許佑宏

在過去一年中，只有32%的中國消費者增加了在實體店的購物頻率，與其相對的，88%的中國消費者增加了在PC端的網(wǎng)購行為，59%增加了在平板電腦端的購物。移動購物繼續(xù)爆發(fā)增長。

實體店的未來，似乎真的不樂觀。

但是，另一組最新數(shù)據(jù)又顯示，實體店的未來，依然掌握在他們自己手里。有59%的受訪者認為在實體店購物非常方便；而覺得移動購物非常方便的消費者只有33%。

逆襲之戰(zhàn)怎么打？

務(wù)實投資數(shù)字技術(shù)

雖然移動購物仍將保持強勁增長，但其他購物渠道同樣不容忽視，尤其是實體店；借數(shù)字技術(shù)和移動技術(shù)提升實體店內(nèi)的購物體驗，和提升移動端本身的購物體驗同等重要。

360度包圍消費者

而作為無縫體驗的重要一環(huán)，零售商尤其需要建立實時和透明的庫存管理體系，重新預(yù)估各個渠道的分配貨物量，打通供應(yīng)鏈的各個環(huán)節(jié)。可通過前店后倉，開發(fā)增值服務(wù)等舉措激活門店的多元化功能，把線上和線下的最后一公里同時做得更好。

抓住“挑剔”經(jīng)濟的商機

不僅要挖掘增值服務(wù)的潛力，從“商品搬運工”向“服務(wù)提供商”轉(zhuǎn)變。另外，還要根據(jù)消費者的個性化需求開發(fā)特定的產(chǎn)品和增值服務(wù)。

所以挑剔的消費者帶來挑戰(zhàn)，也意味著商機。零售商應(yīng)調(diào)動一切線上線下資源，抓住挑剔經(jīng)濟下的增長機遇；不要陷入“價格戰(zhàn)”或“移動戰(zhàn)”的誤區(qū)，要真正以消費者體驗為中心，通過增值服務(wù)為消費者創(chuàng)造更多價值，才能贏得無縫零售之戰(zhàn)。

隨著傳統(tǒng)零售商與電商的競爭從“游牧戰(zhàn)”轉(zhuǎn)向“地面戰(zhàn)”，未來電商與傳統(tǒng)零售商通過積極合作，才能揚長避短，滿足消費者的更高需求。