陳麗君，蔡亞綿

(1. 集美大學(xué) 工商管理學(xué)院， 福建 廈門 361021；2.華僑大學(xué) 工商管理學(xué)院， 福建 泉州 362021)

職場八卦行為的作用結(jié)果探討

陳麗君1，2，蔡亞綿1

(1. 集美大學(xué) 工商管理學(xué)院， 福建 廈門 361021；2.華僑大學(xué) 工商管理學(xué)院， 福建 泉州 362021)

職場八卦存在于各類組織當(dāng)中，是組織中非正式溝通的渠道之一，它可以彌補正式溝通渠道的缺點，發(fā)揮一定的積極作用。但是，職場八卦也有其局限性，會對相關(guān)的個體和組織產(chǎn)生一定的負(fù)面影響。本文在現(xiàn)有研究的基礎(chǔ)上，從個人和組織兩個角度探討職場八卦行為在組織中的作用結(jié)果，并提出了相應(yīng)的對策建議。

職場八卦； 行為主體； 組織因素； 行為結(jié)果

職場中不可避免地存在八卦。職場八卦(Wert&Salovey，2004)是指在特定的場合對不在場第三人的帶有評價性的語言。職場八卦沒有時間地點的限制，可以隨時發(fā)生，隨處發(fā)生。職場八卦的主體主要有三個：八卦傳播者，八卦傾聽者和八卦目標(biāo)。八卦傳播者是職場八卦行為的主動主體，八卦傾聽者和八卦目標(biāo)則為被動主體。八卦內(nèi)容多涉及職場桃色新聞八卦，職場升遷八卦，背景資料八卦等。職場八卦的信息經(jīng)歷了多個八卦傳播者的加工流傳，容易被扭曲失真，且無法追溯源頭，容易造成八卦目標(biāo)的傷害。但是，職場八卦也會產(chǎn)生一定積極作用。例如，八卦可以令組織管理層更加了解基層員工的真實想法，為決策提供參考；也可以娛樂組織成員，放松心情，調(diào)節(jié)工作氛圍，建立人際關(guān)系網(wǎng)等。隨著國內(nèi)外學(xué)者對職場八卦的研究，職場八卦更為客觀地被個體與組織所認(rèn)識。

一、職場八卦行為的成因分析

職場八卦行為之所以會產(chǎn)生，從內(nèi)因上看和個體的因素密不可分，但其也會受到所在組織環(huán)境氛圍的影響。

(一)個體因素分析

個體因素包括很多方面，通常有生理因素與心理因素。生理因素包括身高、體重、身體健康等；心理因素則主要有動機、氣質(zhì)、性格等。個體生理因素對職場八卦成因的影響微乎其微，而個體心理因素是職場八卦形成的主要影響因素。而個體心理因素中的動機、氣質(zhì)和性格所起到的影響作用尤其明顯。

1.主體動機

行為動機指的是個人行為的驅(qū)動力，即個人是為了要完成某種目標(biāo)才進行某項行為。ERG動機理論可以在一定程度上解釋職場八卦主體的行為動機。根據(jù)ERG 理論，人的基本需求可以分為三大點：第一點是生存的需要，第二點是交往的需要，第三點是成長的需要。首先，職場八卦的談?wù)搩?nèi)容中不乏公司的內(nèi)幕消息，為了能通過這些不易察覺的內(nèi)幕消息來滿足生存需要，進而謀取加薪。這類八卦主體眼觀六路，耳聽八方，專注于探聽各種小道消息。其次，職場八卦普遍談?wù)撀殘鲋懈魃鳂尤宋锏木p聞和私事，八卦者容易對這些事情產(chǎn)生好奇，并希望可以與他人一起分享，交換信息，這是人際交往的一種形式。無論是管理層還是基層員工，八卦主體都會有這種交往的需求。最后，組織成員人人都希望得到升職，而升職的秘訣是做出績效以及獲得一定的機遇，在績效與其他成員相比不落后的情況下，又從八卦中獲得內(nèi)部消息，抓住機遇后則有可能滿足成長的需要。

2.主體氣質(zhì)

不同氣質(zhì)類型的人會有不同的行為特征，在職場八卦行為中也會有不同的表現(xiàn)特征，對職場八卦的形成所發(fā)揮的作用也不一樣。以希波克拉底提出的“四液說”為例，具有膽汁質(zhì)氣質(zhì)類型的行為主體最突出的特點是具有較高的興奮性，很容易投入到職場八卦的產(chǎn)生與傳播的活動當(dāng)中，且不可抑制，不易約束，是職場八卦傳播廣度與深度的推動力之一；具有多血質(zhì)氣質(zhì)類型的行為主體突出的特點是熱忱、活潑好動、好交際，而職場八卦是信息交流與建立人際關(guān)系的方式之一，擁有多血質(zhì)氣質(zhì)的行為主體樂于投入到職場八卦行為的產(chǎn)生與傳播的活動來滿足其好交際的氣質(zhì)需要；具有粘液質(zhì)氣質(zhì)類型的行為主體突出的行為特點是安靜、遲緩、有節(jié)制和不好交際，所以此類主體對職場八卦的敏感度并不高，除非有人明確將八卦傳播給他們，否則他們是很難自己發(fā)現(xiàn)職場八卦的存在的，他們也不熱衷于進行職場八卦來進行人際交往，因此，粘液質(zhì)類型的主體對職場八卦成因的影響較?。痪哂幸种瀑|(zhì)氣質(zhì)類型的行為主體的行為特點是膽小畏縮、孤僻，對職場八卦的成因的影響較小，他們基本很少參與職場八卦的傳播。但因為抑制質(zhì)氣質(zhì)類型個體差異較大，較不合群，容易成為八卦目標(biāo)。

3.主體性格

性格按心理活動指向可分為內(nèi)向型和外向型。具有內(nèi)向型性格的個體，其特點是安靜、不善交際、對環(huán)境冷漠；他們會較少參與和自己無關(guān)的事情，較少主動和別人進行交流。對于此類個體，他們對于職場八卦行為的參與度不高，較少對職場八卦進行評價及傳播，因為他們對別人的事情不放在心上，覺得沒必要參與職場八卦，傳播他人事情。即使他們對于職場八卦有一定的看法，他們也不會輕易和別人進行談?wù)?，因為他們不善交際，想表明自己的想法但又不知道從何開始。而具有外向型性格的個體樂觀開朗、善于交際、社交范圍廣，往往熱衷于職場八卦的交流與傳播，他們關(guān)注自己身邊發(fā)生的事情，并積極和他人進行談?wù)摚泻軓姷纳缃恍枰?，希望通過與他人交換信息，與他人進行頻繁地交流，來建立自己良好的人際關(guān)系網(wǎng)。所以，這類主體對職場八卦行為成因的影響較大，起到一定的促進作用。

(二)組織因素分析

個體因素由內(nèi)影響八卦行為的產(chǎn)生，而組織因素則是從個體外部來影響八卦行為。馬克斯·韋伯認(rèn)為社會組織由組織目標(biāo)、規(guī)章制度、組織成員、權(quán)威這四個基本因素組成。同樣，組織也通過這四個方面影響著職場八卦行為的形成。

1.組織目標(biāo)

組織目標(biāo)與成員個人利益發(fā)生沖突，容易促進職場八卦行為的發(fā)生和傳播的程度。組織目標(biāo)往往是要求組織成員以最快速度、最高效率來完成組織任務(wù)，通常會延長組織成員工作時間，例如加班、取消周休等。這與組織成員的利益不符，成員會發(fā)出不一樣的聲音，更多地在工作時間內(nèi)進行抱怨，進行八卦，以此緩解緊張與不安的心情，更有甚者大肆對八卦“添油加醋”以緩解內(nèi)心的不舒坦。

2.規(guī)章制度

有人的地方就有八卦。但組織的規(guī)章制度是否明確規(guī)定組織中不能聊八卦，會影響八卦行為的發(fā)生。組織規(guī)章制度明確說明組織中不可以聊八卦，一定程度上會限制八卦的數(shù)量和傳播的廣度，但是組織中仍然還會存在八卦，只是八卦傳播更為隱秘，追溯八卦源頭更為困難。斯坦福大學(xué)的一項實驗表明，組織規(guī)章制度允許組織成員傳播流言比禁止組織成員傳播流言，更能維持合作，促進成員人際關(guān)系和諧。

3.組織成員

組織成員的數(shù)量和性別比也會影響職場八卦的產(chǎn)生與傳播程度。組織成員數(shù)量多，組織的小團體就越多，傳播八卦更快更廣。組織成員性別比也會影響職場八卦的傳播，傳統(tǒng)上認(rèn)為女性更喜歡通過傾訴來釋放壓力，迎合自己社交、交流及心理好奇需求，如組織內(nèi)部女性多于男性，職場八卦更容易產(chǎn)生于傳播。但英國調(diào)查公司onepoll在 2009年發(fā)布的調(diào)查結(jié)果顯示33%的男性每天都八卦，而每天八卦的女性只有 26%。因此，組織成員的性別比對八卦的產(chǎn)生是否有影響，如何影響，還需實證研究證明。

4.權(quán)威角度分析

權(quán)威指的是獲得認(rèn)可的權(quán)利，通常分為傳統(tǒng)權(quán)威、魅力權(quán)威、以及理性法定權(quán)威；其中魅力權(quán)威對職場八卦的影響程度較為明顯。職場上誰能掌握一手八卦，誰對職場八卦敏感度高，就能在非正式組織中擁有更強的魅力權(quán)威，就能夠更快地和組織其他成員建立良好人際關(guān)系。為了取得更大的權(quán)威，獲得更多人的認(rèn)可，組織成員會盡力促進八卦的產(chǎn)生與傳播。

二、職場八卦的作用結(jié)果研究

組織成員在受到個體因素與組織因素的影響下所做出的職場八卦行為會產(chǎn)生一定的作用結(jié)果，同樣，該結(jié)果也是分別作用于個體及組織。

(一)職場八卦行為對個體的作用

個體因素對職場八卦的產(chǎn)生與傳播具有一定的影響，職場八卦行為又會反作用于個體，對個體產(chǎn)生積極和消極的作用。

1.職場八卦行為對八卦主體產(chǎn)生的積極作用

(1)職場八卦行為使八卦傳播者和八卦傾聽者加強了交流與聯(lián)系，并通過八卦建立了良好的人際關(guān)系，滿足了八卦者的社交和娛樂需要，緩解了工作中的不安情緒。此外，如果八卦目標(biāo)對正面八卦有所感知，認(rèn)為自己得到了同事的認(rèn)同，心情會更加愉悅，工作效率會更高，與八卦者的關(guān)系會更加和諧。

(2)職場八卦對八卦主體具有激勵作用。正面八卦內(nèi)容更多涉及到八卦目標(biāo)積極的方面，例如稱贊八卦目標(biāo)的工作能力強，很快就得到公司的晉升機會。此時，八卦者是以羨慕和贊賞的心理來傳播正面八卦的，他們會以八卦目標(biāo)的成功事例來激勵自己認(rèn)真工作，鍛煉自己的能力，爭取在較短時間內(nèi)得到晉升，獲得上司和其他同事的認(rèn)可與肯定。負(fù)面八卦內(nèi)容更多談?wù)摰氖前素阅繕?biāo)消極的方面，例如不負(fù)責(zé)任、出軌、剽竊等。但是八卦目標(biāo)并不一定與負(fù)面八卦傳播的一致，所以職場中這些不實的負(fù)面八卦會令八卦目標(biāo)萬分苦惱，為了證明自己與傳言中的八卦不一樣，比如，為了證明自己并不像傳聞中說的那樣愛偷懶，八卦目標(biāo)會付出自己更大的精力，積極做事，改變自己因為負(fù)面八卦而留在同事心中的不良印象，最終個人工作效率得到提高，也增加了升職加薪的機會。

(3)八卦傳播者以及八卦傾聽者可以通過職場八卦行為獲取潛在的機會。員工通過八卦可以獲取正式公告前的信息，比如某同事升職，現(xiàn)有崗位空出，內(nèi)部引薦人才等消息。八卦傳播者和八卦傾聽者可以在近期有針對性地提前表現(xiàn)并毛遂自薦。

(4)八卦目標(biāo)如果是管理層成員，對于職場中流傳的關(guān)于其正面八卦會使基層員工對管理層成員更加信賴，更樂意服從管理層成員的指示，此時，基層員工的工作表現(xiàn)與管理層成員期望一致，更能獲得升職加薪機會。而對于管理層八卦目標(biāo)而言，也有利于其對基層員工的管理。

(5)職場負(fù)面八卦對組織成員起到道德約束的作用。負(fù)面八卦損害了八卦目標(biāo)的聲譽，影響了八卦目標(biāo)的人際交往，組織中其他成員為避免被傳負(fù)面八卦帶來的消極影響，會約束自己,不做傳言中不道德，不理智，不友好的行為。

2.職場八卦行為對八卦主體產(chǎn)生的消極作用

(1)職場中流傳的不實八卦和負(fù)面八卦，對于八卦目標(biāo)的聲譽是一種損害，八卦目標(biāo)的身心將受到傷害。八卦在傳播的過程中容易被夸大。正面八卦被夸大，八卦目標(biāo)與傳聞有所偏頗，會引起組織成員在其背后傳負(fù)面八卦，而負(fù)面八卦本身對八卦目標(biāo)就是一種傷害。此時，八卦目標(biāo)為了打破職場中流傳的關(guān)于他的不實負(fù)面八卦，會花費大量時間證明自己，容易造成工作疲憊，精神萎靡不振。

(2)對于八卦傳播者和八卦傾聽者而言，過度沉迷于八卦的接收和傳播，注意力容易分散，工作效率較為低下，實際不利于個人績效考核。

(3)八卦傳播者傳播管理層的負(fù)面八卦，如若被感知，則可能會得罪管理層，在今后的職業(yè)生涯發(fā)展中受到阻礙。而且，職場中如果廣泛傳播管理層的負(fù)面八卦，基層員工會對管理層八卦目標(biāo)產(chǎn)生懷疑，失去對他們的信任，管理層對基層員工的管理工作進展可能受阻。

(二)職場八卦行為對組織的作用

職場八卦行為在收到組織因素影響的同時，也會對組織起到相應(yīng)的作用。

1.職場八卦行為對組織產(chǎn)生的積極作用

(1)職場八卦行為某種程度上有利于加快實現(xiàn)組織目標(biāo)。正面八卦的八卦目標(biāo)感知同事間對自己的高度評價，會感到心情愉悅，工作效率也會提高，這將促進組織目標(biāo)更快實現(xiàn)。組織成員傳播負(fù)面八卦，更能滿足自己的優(yōu)越感，驅(qū)散內(nèi)心的不安，降低工作中的焦慮，營造一個輕松愉悅的工作氛圍。這將有利于組織成員提高工作效率，完成各自任務(wù)，加快實現(xiàn)組織目標(biāo)，也有利于吸引其他人加入組織，壯大組織人才儲備，豐富組織人才結(jié)構(gòu)。

(2)職場八卦可以作為員工績效考核制度的參考。負(fù)面八卦可以反映組織規(guī)章制度不足之處，有利于組織規(guī)章制度的完善。例如，管理層可以依據(jù)職場中流傳的八卦，分析其真實性，更好地了解員工的想法，悉心接受員工合理的建議，制定更合理的績效考評制度，更完善的人力資源管理制度等。正面八卦的真實性往往比負(fù)面八卦要大，可以成為員工績效測評的一種參考，有利于完善組織的人力資源管理制度等。

(3)組織成員八卦得越多，對職場八卦的控制權(quán)越大，對八卦的敏感度越高，也就越了解自己的社交環(huán)境，他們對同事的影響越大，魅力權(quán)威也就越容易形成。

2.職場八卦行為對組織產(chǎn)生的消極作用

(1)組織目標(biāo)與員工個人利益的潛在沖突影響著組織目標(biāo)實現(xiàn)的效率。職場八卦發(fā)生于辦公室，茶水間、餐廳、洗手間等公司公用場所，不可避免地占用八卦者的工作時間進行職場八卦，懈怠組織分配的任務(wù)完成進度，拖慢組織目標(biāo)實現(xiàn)速度。

(2)負(fù)面八卦行為的八卦目標(biāo)如果是管理層，管理層的道德品質(zhì)或工作能力在散布的流言中遭到質(zhì)疑，基層員工將減少對管理層的絕對信賴，絕對服從，管理層的權(quán)威將降低，即使管理者的管理行為是積極有效的，其在執(zhí)行過程中也遇到一定的阻礙，影響組織目標(biāo)的實現(xiàn)。

三、對策與建議

綜上所述，職場八卦行為會對個體與組織產(chǎn)生一定的積極作用，也會產(chǎn)生一定的消極結(jié)果。如何科學(xué)合理對待職場八卦行為，充分發(fā)揮其積極效用，盡量避免帶來負(fù)面的影響，本文認(rèn)為可從以下幾個方面考慮：

(一)合理對待正面八卦

對于基層員工，可以適當(dāng)?shù)貐⑴c職場正面八卦，以此緩解壓力，放松心情，交流信息，建立良好人際關(guān)系。在傳播正面八卦的同時，基層員工可以以八卦目標(biāo)為榜樣，向八卦目標(biāo)學(xué)習(xí)其積極的方面，以此激勵自己，努力工作，贏得一個好名聲，受到同事的認(rèn)可和贊賞。但不可太熱衷于職場八卦，占用工作時間來進行八卦傳播，影響組織目標(biāo)的實現(xiàn)。對于管理層而言，則可以積極參與正面八卦，調(diào)動員工積極性。正面八卦的傳播對于八卦目標(biāo)是一種贊賞和肯定的存在，會使八卦目標(biāo)心情愉悅，一定程度上增加八卦目標(biāo)的積極性。管理層積極參與職場八卦，不吝嗇于肯定八卦目標(biāo)的工作能力、品德等，會增加八卦目標(biāo)的積極性，提高其工作效率。對于八卦者而言，不應(yīng)夸大正面八卦，不應(yīng)傳播不實正面八卦。

(二)正確利用負(fù)面八卦

對于八卦者而言，應(yīng)該確定八卦內(nèi)容的真實性，不傳播虛假八卦，避免引起同事間不和諧關(guān)系。此外，八卦傳播者在傳播八卦之前應(yīng)該先判斷這個八卦對八卦目標(biāo)的作用是否是消極大于積極的，若是對八卦目標(biāo)具有一定的約束，促使八卦目標(biāo)改進自己的不良行為，完善自己，則可適當(dāng)傳播一些八卦。否則，不可輕易傳播八卦，引起八卦目標(biāo)身心的不安，降低其工作效率，影響組織目標(biāo)的實現(xiàn)進程。對于八卦目標(biāo)而言，職場上關(guān)于自己的負(fù)面八卦應(yīng)該理性對待。對于不實的流言，八卦目標(biāo)可以用自己的行動來澄清，堵住八卦者的嘴。對于真實的信息，八卦目標(biāo)則應(yīng)該接受大家的批評與建議，不可惱羞成怒，故意報復(fù)，造成惡性循環(huán)。對于管理層而言，可以適當(dāng)?shù)卦跁h上提醒同事間應(yīng)該彼此鼓勵彼此肯定，上級可以給下屬更多地關(guān)心，了解他們真實的想法，減少抱怨，減少傳播對其他同事的負(fù)面評價。管理層可以針對不實負(fù)面八卦傳播者進行教育，讓他們意識到自己的錯誤，以此調(diào)節(jié)同事間的關(guān)系。此外，管理層應(yīng)該時刻關(guān)心員工的身心健康，可以給員工一個開放的發(fā)表意見的機會，減少員工通過非正式談話來反映問題，減少職場上的負(fù)面八卦的消極作用。對于基層員工而言，不僅要處理好彼此間的關(guān)系，還要處理好與其他組織成員之間的關(guān)系，不孤立冷落組織中任何一個人，營造一個良好的工作氛圍，不主動傳播不在場第三者的負(fù)面八卦。

總之，對于職場八卦行為，不同組織應(yīng)根據(jù)實際情況分析是否應(yīng)該控制，或者將其做為決策和績效考核等規(guī)章制度的修改參考。對于職場中的員工個體而言，也應(yīng)視具體八卦事件來選擇是可以參與或是應(yīng)遠離職場八卦行為，充分發(fā)揮職場八卦行為的積極效用，盡量避免自己和組織受八卦的消極作用影響。

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責(zé)任編輯：胡栩鴻

The Influence of Workplace Gossip

CHEN Li-jun, CAI Ya-mian

(1.College of Business Administration, Jimei University, Xiamen 361021, China; 2.College of Business Administration, Huaqiao University, Quanzhou 362021, China)

Workplace gossip exists in all kinds of enterprise and public institutions, and it is one of the informal communication channels of organizations.It can make up the shortcomings of formal communication channels and make positive influence. However, it also has its limits negatively affecting the workplace and organizations. This article discusses the workplace gossip’s influence from the perspectives of individual and organization, and also brings out some countermeasures and suggestions.

workplace gossip; behavior subject; organizational factor; endeavor result

2017-03-04

陳麗君(1981-)，女，江蘇南通人，碩士，講師(集美大學(xué)工商管理教師)，博士在讀(華僑大學(xué)工商管理學(xué)院)，研究方向為人力資源管理。

B843.9

：A

：1674-344X(2017)4-0080-05