單位因臨時(shí)任務(wù)需要對(duì)外進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)連接，通信信道使用的是2M專(zhuān)線，本端連接的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備是正在使用中的一臺(tái)華為路由器。連接完成后，根據(jù)要求對(duì)連接端口的IP地址、路由協(xié)議等相關(guān)信息進(jìn)行了管理配置。配置完成后，對(duì)各方向的網(wǎng)絡(luò)情況進(jìn)行檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)至各方向的網(wǎng)絡(luò)均通暢。

故障現(xiàn)象

運(yùn)行一周左右，接到通知，需對(duì)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)溥M(jìn)行部分調(diào)整。負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)調(diào)整的同事，根據(jù)要求對(duì)連接的端口進(jìn)行了調(diào)整，調(diào)整完成后，對(duì)部分端口的網(wǎng)絡(luò)參數(shù)進(jìn)行了修改。修改完成后，對(duì)新調(diào)整的端口的外接網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了測(cè)試，新增目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)均暢通。但約一小時(shí)后，有同事說(shuō)至某個(gè)單位的文電無(wú)法送達(dá)，文電收發(fā)狀態(tài)不正常，對(duì)端沒(méi)有及時(shí)回執(zhí)。

故障排除

根據(jù)故障現(xiàn)象，筆者進(jìn)行了故障排除。

一是對(duì)文電無(wú)法正常送達(dá)的目標(biāo)文電地址進(jìn)行檢查。目標(biāo)文電地址無(wú)法正常到達(dá)，最可能的原因是目標(biāo)文電地址無(wú)法正常解析或解析錯(cuò)誤，還可能就是在人工手動(dòng)輸入目標(biāo)文電地址時(shí)輸入錯(cuò)誤導(dǎo)致。后經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)，該目標(biāo)文電地址可以正常解析，因該目標(biāo)文電地址由上級(jí)提供，既然可以解析，又不是手動(dòng)輸入，那就不存在目標(biāo)文電地址無(wú)法解析或解析錯(cuò)誤的現(xiàn)象。

二是檢查本端文電服務(wù)。故障出現(xiàn)，還有可能是因本端文電服務(wù)出錯(cuò)，重啟了本端文電服務(wù)器文電服務(wù)，然后又重新給正?？梢越邮瘴碾姷膯挝缓蜔o(wú)法接收文電的單位發(fā)送了測(cè)試文電，發(fā)現(xiàn)還是出現(xiàn)了類(lèi)似的故障，可以正常接收到本端文電的單位依舊可以正常接收，無(wú)法接收本端文電的單位依舊無(wú)法正常接收。由此筆者推斷，可能是無(wú)法接收本端文電的單位的文電服務(wù)出現(xiàn)了故障，或至該單位的網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)了中斷。

三是對(duì)文電無(wú)法正常送達(dá)的目標(biāo)文電服務(wù)進(jìn)行了檢測(cè)。筆者打電話給友鄰單位，讓其對(duì)文電無(wú)法正常送達(dá)的目標(biāo)文電地址進(jìn)行文電測(cè)試，友鄰單位反饋該目標(biāo)文電可以正常接收其文電。由此筆者判斷，該單位的文電服務(wù)正常，很可能是本端至文電無(wú)法正常送達(dá)的目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)了中斷。

四是對(duì)文電無(wú)法正常送達(dá)的目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了檢查。筆者在找到該單位的相關(guān)IP地址信息后，使用Ping命令進(jìn)行了測(cè)試，發(fā)現(xiàn)至該單位的網(wǎng)絡(luò)不通。友鄰單位至該單位的網(wǎng)絡(luò)正常，且前期本端至該單位的網(wǎng)絡(luò)是正常的，而本級(jí)并未調(diào)整至該單位的網(wǎng)絡(luò)參數(shù)，出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障的原因很可能是通信線路出現(xiàn)了故障，或該單位對(duì)其網(wǎng)絡(luò)參數(shù)進(jìn)行了調(diào)整。

因?yàn)楸径酥猎搯挝坏耐ㄐ啪€路為直連線路，中間有很多節(jié)點(diǎn)，完全有可能是中間節(jié)點(diǎn)出現(xiàn)了故障。從路由器連接的基帶Modem查看其信號(hào)，發(fā)現(xiàn)其信號(hào)燈指示正常。那么可能是中間節(jié)點(diǎn)對(duì)本端進(jìn)行了環(huán)路或該單位對(duì)至本端的路由器參數(shù)進(jìn)行了修改。

筆者打電話至該單位，該單位反饋說(shuō)其也發(fā)現(xiàn)至本端的文電無(wú)法正常收發(fā)，并未對(duì)路由器的相關(guān)參數(shù)進(jìn)行修改。不得已，筆者對(duì)該單位的網(wǎng)絡(luò)鏈路進(jìn)行了回環(huán)，該單位反饋說(shuō)在路由器上可以正常收環(huán)，物理鏈路沒(méi)有故障。

唯一的可能是本端光端機(jī)至路由器的物理連接線出現(xiàn)了故障，遂對(duì)光端機(jī)至基帶 Modem、基帶 Modem至路由器的物理連接線進(jìn)行了檢測(cè)。經(jīng)檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)各連接線均正常，沒(méi)有出現(xiàn)斷路和短路現(xiàn)象，遂又對(duì)路由器的連接串口進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)串口也沒(méi)有出現(xiàn)變形、短路等現(xiàn)象。讓該單位對(duì)本端的物理鏈路進(jìn)行環(huán)路，登錄路由器進(jìn)行觀察，發(fā)現(xiàn)本端可以收環(huán)，也就進(jìn)一步說(shuō)明各網(wǎng)絡(luò)硬件和通信鏈路都沒(méi)有出現(xiàn)故障。

五是檢查了路由器的相關(guān)配置參數(shù)。登錄路由器，使用Ping命Ping該單位的網(wǎng)間網(wǎng)IP地址，發(fā)現(xiàn)可以Ping通。也就進(jìn)一步說(shuō)明，各網(wǎng)絡(luò)硬件和通信鏈路確實(shí)沒(méi)有出現(xiàn)物理故障。但是Ping該單位的網(wǎng)關(guān)卻無(wú)法Ping通，很可能至該單位的路由出現(xiàn)了故障。

使用display currentconfiguration命令查看當(dāng)前配置,發(fā)現(xiàn)至該單位的路由配置竟然消失了，但前期網(wǎng)絡(luò)確實(shí)是暢通的，配置肯定存在且正常。有可能是配置信息丟失或給同事手動(dòng)刪除了該路由信息。筆者增加了至該單位的路由后，網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常。

故障原因

筆者詢(xún)問(wèn)了負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)湔{(diào)整的同事，該同事表示，其并未刪除至該單位的路由條目，只是在調(diào)整了鏈路和路由器的接口后，啟動(dòng)路由器并增加了相關(guān)參數(shù)后，保存后就重啟了。

配置丟失一般有多種原因，其中最常見(jiàn)的原因是硬件故障和瞬間斷電。而根據(jù)同事提供的信息，應(yīng)該不是這兩個(gè)方面的原因。后又根據(jù)同事的詳細(xì)描述，筆者查閱了相關(guān)資料并電話咨詢(xún)?nèi)A為公司的技術(shù)人員，才得知可能是因?yàn)橥虏僮鞑划?dāng)造成的。后又取了一臺(tái)華為路由器進(jìn)行測(cè)試，發(fā)現(xiàn)按照同事的操作方法確實(shí)會(huì)出現(xiàn)配置信息丟失的現(xiàn)象。

原來(lái)，當(dāng)路由器的業(yè)務(wù)插板過(guò)多和配置信息過(guò)多時(shí)，在啟動(dòng)路由器后，如果所有的業(yè)務(wù)板還沒(méi)有正常運(yùn)行，其配置管理界面卻有可能會(huì)生效，但此時(shí)，其原有路由器Flash中的配置文件尚未完全恢復(fù)至路由器內(nèi)存中，此時(shí)，如果進(jìn)行管理配置，并運(yùn)行了保存命令，那么內(nèi)存中不完整的配置信息就會(huì)覆蓋配置文件中的配置信息，造成部分配置信息丟失。

經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

在路由器中，有兩個(gè)配置文件，一個(gè)是Flash中的配置信息，一個(gè)是內(nèi)存中的配置信息，可以通過(guò)命令display savedconfiguration查看配置文件中的配置信息，通過(guò)命 令display currentconfiguration查看內(nèi)存中的配置信息。

在配置管理時(shí)，使用的是內(nèi)存中的配置信息，會(huì)即時(shí)生效，當(dāng)使用了保存命令后，內(nèi)存中的配置信息會(huì)自動(dòng)加載至Flash中的配置文件，當(dāng)路由器重啟后，路由器會(huì)將Flash中的配置文件恢復(fù)至內(nèi)存中，以使路由器正常工作。如果內(nèi)存的配置信息在配置管理后，未使用保存命令就重啟，那么配置管理信息就不會(huì)加載至Flash中的配置文件中，也不會(huì)生效。

正常來(lái)說(shuō)，在系統(tǒng)所有單板正常運(yùn)行后，配置文件和內(nèi)存中的配置信息應(yīng)該是一致的，當(dāng)增加、修改、刪除配置后，配置文件中的配置信息和內(nèi)存中的配置信息不一致，此時(shí)可以通過(guò)命令save來(lái)保存當(dāng)前內(nèi)存中的配置信息到配置文件。

在系統(tǒng)啟動(dòng)階段，如果所有業(yè)務(wù)板還沒(méi)有正常運(yùn)行，即配置文件還未完全恢復(fù)到內(nèi)存中，此時(shí)執(zhí)行命令save保存，內(nèi)存中不完整的配置信息將會(huì)將原有的配置信息覆蓋掉，造成配置信息丟失，從而引發(fā)故障。