蔣蘭芬

淺談結(jié)構(gòu)化面試的應(yīng)試技巧

蔣蘭芬

（湖北交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院 人事處, 湖北 武漢 430079）

當(dāng)前，公開招聘程序越來越趨于標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。為了踐行公開公平公正的原則和理念，一些地區(qū)在采用試講及說課的基礎(chǔ)上，會(huì)結(jié)合結(jié)構(gòu)化面試或單獨(dú)使用結(jié)構(gòu)化面試的形式來選拔人才。因此，對于參加結(jié)構(gòu)化面試的人來說，不僅要具備試講說課能力，也要增強(qiáng)自身的綜合分析、應(yīng)急應(yīng)變、審題技巧、語言表達(dá)、著裝技巧、肢體語言表達(dá)等能力，從而實(shí)現(xiàn)人崗匹配，沉著應(yīng)對面試。從近幾年的結(jié)構(gòu)化考試來說，題型較為分明，針對性強(qiáng)。因此，只要掌握適當(dāng)?shù)拇痤}技巧并多加練習(xí)，就會(huì)讓自己脫穎而出。

結(jié)構(gòu)化面試；應(yīng)試技巧；心理素質(zhì)

結(jié)構(gòu)化面試是當(dāng)前公務(wù)員招錄和事業(yè)單位招聘過程中，面試環(huán)節(jié)非常常見和非常重要的一個(gè)手段。筆者近八年作為湖北省錄用公務(wù)員、事業(yè)單位招聘面試考官，親身經(jīng)歷了數(shù)十場結(jié)構(gòu)化面試，既見證過優(yōu)秀考生在面試環(huán)節(jié)的脫穎而出，也目睹了不少考生在該環(huán)節(jié)的失意和遺憾。其實(shí)，認(rèn)真分析和研究不難發(fā)現(xiàn)：應(yīng)聘者如果能了解和掌握面試時(shí)的審題技巧、語言表達(dá)技巧、著裝技巧、肢體語言技巧等，以不變應(yīng)萬變，就能從激烈的面試競爭中高人一籌，成為面試競爭中的佼佼者。

一、結(jié)構(gòu)化面試的特征

結(jié)構(gòu)化面試也稱標(biāo)準(zhǔn)化面試，是依照預(yù)先確定的內(nèi)容、程序、分值結(jié)構(gòu)進(jìn)行的面試。通過考官小組與應(yīng)試者面對面的言語交流等，評(píng)價(jià)應(yīng)試者勝任素質(zhì)的人才測評(píng)過程和方法。結(jié)構(gòu)化面試的特征包括以下幾個(gè)方面：

（一）考官結(jié)構(gòu)化

根據(jù)用人崗位需要，按專業(yè)考官、綜合考官一定比例科學(xué)化配置，一般設(shè)主考官1人，考官6人。主考官負(fù)責(zé)向應(yīng)試者提問。近些年來，主考官提問前的指導(dǎo)語都基本上已固化，如比較常見的指導(dǎo)語：“××考生：祝賀你進(jìn)入面試，今天的面試我會(huì)問你×問題，你前面的桌面上也有×試題，每道題×分鐘，還剩 1分鐘時(shí)工作人員會(huì)提醒你。每道題回答完畢后請說答題完畢。好，現(xiàn)在開始?！?/p>

（二）面試試題結(jié)構(gòu)化

試題數(shù)量一般為3～4道。面試問題圍繞職位要求擬定，主要根據(jù)該崗位職責(zé)、崗位素質(zhì)模式、崗位能力要求、崗位需要的專業(yè)技能以及該職位要求的特殊能力等，全面了解崗位所需的關(guān)鍵勝任力要素。

（三）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)化

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)中較清楚的給出了每道題的測評(píng)要素、權(quán)重、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)等，每位考生的面試得分一般采用體操記分法，去掉一個(gè)最高分、去掉一個(gè)最低分，剩下五位評(píng)委的平均分即為面試的最終得分。同時(shí)為了更加公平的評(píng)判每位考生，近些年來廣泛采取了前 3名考生試評(píng)分辦法，即第一號(hào)考生面試結(jié)束后，考官只對該考生進(jìn)行試評(píng)分；2號(hào)考生面試結(jié)束后，也只進(jìn)行試評(píng)評(píng)分；等3號(hào)考生面試結(jié)束后，由主考官主持考官對 3位考生的面試講評(píng)，定性或定量評(píng)價(jià)其面試表現(xiàn)，該環(huán)節(jié)結(jié)束后所有考官再正式對 3位考生的面試進(jìn)行評(píng)分。

（四）面試程序及時(shí)間結(jié)構(gòu)化

結(jié)構(gòu)化面試按照嚴(yán)格的程序進(jìn)行。面試開始前考官必須接受培訓(xùn)，之后再進(jìn)行小組抽簽、座次抽簽等；考生接受考試紀(jì)律教育后再進(jìn)行考試順序的抽簽。今年在湖北省事業(yè)單位面試工作部署會(huì)上，精細(xì)地規(guī)定了每場面試工作正式開始前，由工作人員帶領(lǐng)本場所有考生到本場面試考場內(nèi)，讓本場考官一一確認(rèn)是否有自己需要回避的考生。面試正式開始前，由1號(hào)或1號(hào)與2號(hào)考生驗(yàn)證考題的密封性。簽字確認(rèn)后方可開啟題本。每位考生的面試時(shí)間一般為15分鐘到30分鐘，具體視面試題目的數(shù)量而定；同時(shí)對每一題的時(shí)間也有限制；一般每題時(shí)間在5分鐘左右。

二、結(jié)構(gòu)化面試的應(yīng)試技巧

（一）審題技巧

考生進(jìn)入面試考場，一般會(huì)主動(dòng)說：“各位考官上（下）午好，我是×號(hào)考生”,在主考官回應(yīng)考生請座后即可落座。接著主考官宣讀指導(dǎo)語，在開始念考題時(shí)，考生應(yīng)該是一邊聽題，還可以一邊看題，因?yàn)榻^大多數(shù)情況下考生就座的桌面上會(huì)放有考生用試題，同時(shí)考生席上一般都放著一張紙和一支筆，放紙和筆的目的就是便于考生思考和審題時(shí)作記錄的。雖然面試不同于筆試，而且每道題的時(shí)間還有控制，考生的狀態(tài)絕大多數(shù)都會(huì)表現(xiàn)出緊張，但即使這樣，回答問題前一定不能少了審題環(huán)節(jié)，有的考生還沒有聽清楚主考官所提出的問題時(shí)，就急于開始答題，結(jié)果影響了答題質(zhì)量。有的沒有抓住重點(diǎn)；有的偏離了題目要求;有的甚至出現(xiàn)了答非所問。所以答題前的審題環(huán)節(jié)至關(guān)重要。筆者認(rèn)為至少要審出考點(diǎn)、審出高度或深度、審出廣度。

1.審出考點(diǎn)。從結(jié)構(gòu)化面試測評(píng)要素來分析：主要是測評(píng)考生的綜合分析能力、交流溝通能力、邏輯思維能力、語言表達(dá)能力、應(yīng)變能力、思想工作能力、自我認(rèn)知能力或人生觀、價(jià)值觀、親情觀、是非觀或前瞻思維、法治思維、辯證思維、創(chuàng)新思維等，若考生能較快審出考點(diǎn)，對理清答題思路和擬定答題要點(diǎn)將奠定良好的思想基礎(chǔ)。

如考題1：有調(diào)查表明，很少有高考狀元成為某行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人物，而不少行業(yè)的“狀元”卻是當(dāng)年高考成績平平、甚至名落孫山者。對此請談?wù)勀愕目捶?。此考題主要測評(píng)考生的綜合分析能力、邏輯思維能力和語言表達(dá)能力?？碱}2：領(lǐng)導(dǎo)讓你邀請外地專家來單位講座，專家推掉重要事務(wù)后與你商定了講座時(shí)間。在專家到達(dá)之后，由于特殊原因，領(lǐng)導(dǎo)要推遲講座時(shí)間，你怎么辦？此題主要測評(píng)考生的應(yīng)急應(yīng)變能力?？碱}3：你在什么時(shí)候，通過什么細(xì)節(jié)，第一次發(fā)現(xiàn)父母老了，當(dāng)時(shí)你的感受是什么？此題主要測評(píng)考生的親情觀。

2.審出高度或者深度。當(dāng)審題審出高度或深度時(shí)，自然而然便生動(dòng)感人。上述考題 3的考生中有人談到：雖然自己不在父母身邊，無法時(shí)時(shí)事事盡孝心，但自己在工作上常常把前輩領(lǐng)導(dǎo)和同事當(dāng)成父母來敬重和關(guān)心……這樣的答題哪一位評(píng)委不給高分？！

3.審出廣度。審題應(yīng)當(dāng)審出廣度，由此及彼，聯(lián)系自我，答題一定與眾不同。上述考題 1的考生中有人談到：自己既不是當(dāng)年的狀元，也不是成績平平或名落孫山者，只要自己勤奮學(xué)習(xí)，努力工作，一定有機(jī)會(huì)成為行業(yè)的“狀元”。這樣的答題評(píng)分也低不了多少。

（二）表達(dá)技巧

雖然面試時(shí)每道題都有嚴(yán)格的時(shí)間限制，但還是有時(shí)間審題和擬定答題要點(diǎn)的。一般情況下：5分鐘的答題時(shí)間可以用1分半鐘左右來審題和擬定要點(diǎn)。

1.快速擬定答題要點(diǎn)。主考官宣讀試題時(shí)考生就可以拿著筆邊聽邊審題了，審出考點(diǎn)的情況下快速在草稿紙上擬定答題要點(diǎn)，時(shí)間很緊只能寫關(guān)鍵詞，一般情況下每題3至4個(gè)要點(diǎn)即可。如考題 1：“高考狀元”和“行業(yè)狀元”的內(nèi)涵；“高考狀元”和“行業(yè)狀元”的對比；立足本職，不斷學(xué)習(xí)，勤奮工作，成為人生的“狀元”。如考題2：向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告；與專家溝通，做好接待、解釋，重新定時(shí)間；發(fā)時(shí)間變更通知。如考題3：闡述時(shí)間、細(xì)節(jié)；當(dāng)時(shí)的感受、感悟，對父母的感恩。

2.答題開始時(shí)可以重復(fù)題目或題目的主要部分?？忌梢杂谩翱忌F(xiàn)在開始答題”來作為每道題的開始。為了緩解緊張、找準(zhǔn)聲音大小、語速快慢等，可以重復(fù)題目或題目的主要部分。

3.開始答題后盡量避免反復(fù)、間斷或插進(jìn)多余的詞。按照擬定的答題要點(diǎn)一一表達(dá)，表達(dá)完后說：答題完畢。

（三）著裝技巧

服飾在面試過程中往往會(huì)給面試考官較深的第一印象。而且有的評(píng)分要素中直接含有形象氣質(zhì)的打分項(xiàng)目。近些年來，公務(wù)員招考和事業(yè)單位招聘中多數(shù)單位要求考生著正裝。對男士來說，深色西裝、白襯衫、深色襪子、黑色皮鞋是比較標(biāo)準(zhǔn)的選擇；為了表達(dá)個(gè)性，選擇一條領(lǐng)帶，通過它可以傳遞自信。對于女士，套裝、西裝或配短上衣的裙裝都是不錯(cuò)的選擇，自然色的長襪最安全。為了表達(dá)個(gè)性，可以選擇一條圍巾或一枚胸針。深色低跟淺口皮鞋應(yīng)為首選，夏天，也可選淡雅的中性顏色皮鞋。

不論穿什么，都要保證清潔、熨燙平整、簡潔大方、合身得體。女士切忌濃妝艷抹與氣味濃重的香水；男士切忌頭發(fā)蓬亂、胡子拉碴。

（四）肢體語言技巧

在面試過程中某些動(dòng)作表情會(huì)增光添彩、為你加分。如點(diǎn)頭、微笑、在椅子上向前欠一下身、用手勢來強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)等。點(diǎn)頭：當(dāng)主考官宣讀題本時(shí)，為了證明自己在用心聽且聽明白了，可以不時(shí)地點(diǎn)點(diǎn)頭。微笑：在走進(jìn)考場時(shí)、在點(diǎn)頭時(shí)或其他適當(dāng)?shù)臅r(shí)候微笑一下，表明你在聽或在看。在椅子上向前欠一下身: 這種座姿能表明考生的專注、熱情和對考官的尊重。用手勢來強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)：考生在面試過程中偶爾用手勢來強(qiáng)調(diào)自己講的某件事或某個(gè)觀點(diǎn)，可以引起面試考官的關(guān)注，同時(shí)還可要幫助自己緩解緊張或者記住一些細(xì)節(jié)。當(dāng)然面試過程中手勢過多也會(huì)適得其反。近年來，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)一些情境模擬題，有些考生非常機(jī)靈，向主考官申請離開座位站起來說，此時(shí)的一些手勢或肢體語言顯得非常自然和得體，和那些沒有看清或看懂題目而盲目答題且根本就沒有模擬的考生相比，得分自然就高了些。

結(jié)語

結(jié)構(gòu)化面試的應(yīng)試技巧，雖然只是運(yùn)用在短短的面試過程中，但它需要考生長期的積累和鍛煉，同時(shí)還需要考生具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)技能和良好的心理素質(zhì)，否則，也難以取得面試的成功。

[1]張舒.大學(xué)生求職的面試技巧[J].揚(yáng)州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào),2017(1).

[2]徐曉霞.結(jié)構(gòu)化面試中存在的問題及其優(yōu)化[J].經(jīng)營管理者,2010(4).

[3]沈利民.結(jié)構(gòu)化面試的技巧及注意事項(xiàng)[J].管理科學(xué)文摘,2007(4).

A Brief Talk on Skills of Structured Interview

Jiang Lanfen
(Hubei Transportation Vocational and Technical College, Wuhan 430079 Hube)

At present, the open recruitment process is becoming more and more standardized and normalized. In order to practice the principles and concepts of fairness and justice, some regions will choose talents in combination with structured interviews or structured interviews. Therefore, it is necessary not only to test the ability of teaching and speaking, but also to enhance their comprehensive analysis, emergency response,examination questions, language expressions, dress skills, body language expressions and so on. From the structured interview in the past few years, the items are clear and concrete. So, as long as mastering the proper skills to answer questions and practice more, you can stand out from the crowd.

Structured interview; Test technique; Psychological quality

F243.3

A

1672-1047（2017）06-0078-03

10.3969/j.issn.1672-1047.2017.06.24

2017-11-12

蔣蘭芬，女，湖南人，副教授，處長。研究方向：職業(yè)教育，人力資源管理。

王銀林]