張智萍

人保財(cái)險(xiǎn)玉溪市分公司

試論如何有效借助電商時(shí)代的優(yōu)勢(shì)為保險(xiǎn)業(yè)務(wù)服務(wù)

張智萍

人保財(cái)險(xiǎn)玉溪市分公司

近年來(lái)，隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，電商時(shí)代為人民群眾的生活帶來(lái)了巨大的改變。電子商務(wù)時(shí)代任何人都可以成為供貨方，也可以通過(guò)對(duì)比各種貨源來(lái)選擇出最優(yōu)的方案。保險(xiǎn)業(yè)務(wù)作為人民群眾生命、財(cái)產(chǎn)安全的最后保障，目前越來(lái)越受到全社會(huì)的認(rèn)知和了解。傳統(tǒng)中，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)往往都是局限于線下的銷售，電子商務(wù)時(shí)代的到來(lái)，轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的方向和模式，提高了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展成效，可以說(shuō)電商時(shí)代對(duì)于保險(xiǎn)業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，至關(guān)重要。本文筆者就當(dāng)前保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，結(jié)合自身的思考和工作經(jīng)驗(yàn)，談?wù)勲娚虝r(shí)代保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，希望對(duì)當(dāng)前保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的健康、穩(wěn)定發(fā)展提供一些參考和幫助。

電商時(shí)代；保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；模式

一、什么是電商時(shí)代？

比爾·蓋茨曾說(shuō)：“21世紀(jì)要么電子商務(wù)，要么無(wú)商可務(wù)?！痹谶@個(gè)一切皆電子商務(wù)的時(shí)代，人類數(shù)千年來(lái)的商業(yè)行為被顛覆，人們的購(gòu)物方式、消費(fèi)方式和生活方式也隨之發(fā)生了前所未有的改變，我們主動(dòng)或被動(dòng)地步入了一個(gè)被電商顛覆的時(shí)代。

二、傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展面臨的問(wèn)題

1、平臺(tái)功能建設(shè)亟待加強(qiáng)

在電子商務(wù)業(yè)務(wù)迅速提升并帶來(lái)客戶需求進(jìn)一步細(xì)化的同時(shí)，也暴露出保險(xiǎn)公司產(chǎn)品體系單薄、平臺(tái)結(jié)合不緊、功能建設(shè)不全等問(wèn)題，這主要表現(xiàn)在目前的產(chǎn)品體系較為單薄，無(wú)法適應(yīng)客戶需求日漸豐富的趨勢(shì)、電話與網(wǎng)站平臺(tái)結(jié)合不夠緊密而無(wú)法適應(yīng)客戶多層次的需求、網(wǎng)站功能的不健全而無(wú)法滿足客戶個(gè)性化的需求。

1、廣告投放單一

保險(xiǎn)行業(yè)，和其他快消行業(yè)一樣，需要巨額的廣告投入，增強(qiáng)其自身的品牌感，從而贏得更多客戶的青睞。然而，在廣告戰(zhàn)的投入中，很多保險(xiǎn)公司由于受制于傳統(tǒng)廣告投放渠道的限制，與其他保險(xiǎn)公司的廣告往往會(huì)產(chǎn)生重合，導(dǎo)致了無(wú)法對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行定下的廣告投放，降低了廣告投放的成效。

2、消費(fèi)者業(yè)務(wù)辦理繁瑣

對(duì)于很多消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)往往需要到門店去咨詢和購(gòu)買，而當(dāng)前這個(gè)快速發(fā)展的時(shí)代，很多人不愿意浪費(fèi)周末的時(shí)間去門店，從而讓消費(fèi)者感覺(jué)到保險(xiǎn)業(yè)務(wù)辦理的繁瑣和麻煩，降低了消費(fèi)者的業(yè)務(wù)辦理體驗(yàn)，這也是制約當(dāng)前傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要因素。

三、電子商務(wù)時(shí)代保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展探究

1、有利于廣告投入的成效

當(dāng)前，是一個(gè)酒香也怕巷子深的時(shí)代，好的產(chǎn)品沒(méi)有好的營(yíng)銷模式和廣告沒(méi)有辦法立足，良好的廣告投放可以為行業(yè)帶來(lái)更多的客戶群和經(jīng)濟(jì)效益。電子商務(wù)時(shí)代的到來(lái)，豐富了傳統(tǒng)保險(xiǎn)工作的發(fā)展模式，增強(qiáng)了傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司的發(fā)展優(yōu)勢(shì)。從廣告投放上來(lái)說(shuō)，保險(xiǎn)公司有了更多的選擇。比如可以和一些知名的電商網(wǎng)站，阿里巴巴、京東等合作，因?yàn)檫@些電商企業(yè)其客戶流量驚人，所以廣告投放的實(shí)際效果更好。此外，近年來(lái)自媒體的發(fā)展，也給保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展帶來(lái)的機(jī)遇，保險(xiǎn)公司可以選擇與一些信譽(yù)良好、內(nèi)容積極向上、知名度高的自媒體進(jìn)行合作，定向的進(jìn)行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的推廣和介紹。

2、有利于增強(qiáng)消費(fèi)者的體驗(yàn)度

電子商務(wù)時(shí)代，是一個(gè)無(wú)紙化辦公的時(shí)代，對(duì)于保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，也大有裨益。保險(xiǎn)公司可以優(yōu)化一些普通的業(yè)務(wù)辦理程序，把更多的業(yè)務(wù)辦理都放到信息化系統(tǒng)中，通過(guò)對(duì)客戶的多項(xiàng)安全驗(yàn)證后，進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理和后續(xù)的維護(hù)工作，進(jìn)一步簡(jiǎn)化客戶辦理業(yè)務(wù)的流程，提高消費(fèi)者的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)體驗(yàn)，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)于保險(xiǎn)公司的認(rèn)可，這對(duì)于當(dāng)前保險(xiǎn)公司的發(fā)展具有重要的意義，也是未來(lái)電商時(shí)代保險(xiǎn)公司發(fā)展的一個(gè)重要方向。

3、有利于降低門店的成本

對(duì)于保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)，門店的成本是一項(xiàng)重要的支出。很多保險(xiǎn)公司為了吸引客戶，都會(huì)把門店設(shè)置在最佳的路段，其門店的成本相對(duì)較高。電商時(shí)代，保險(xiǎn)公司可以優(yōu)化區(qū)域的門店配置，通過(guò)大數(shù)據(jù)的分析，對(duì)門店進(jìn)行集中管理，對(duì)于一些業(yè)務(wù)辦理量少的門店，進(jìn)行相對(duì)優(yōu)化的處理，進(jìn)一步降低門店的成本，這對(duì)于保險(xiǎn)公司的生存與發(fā)展來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。通過(guò)近年來(lái)，阿里巴巴、京東等電商企業(yè)單個(gè)節(jié)日的保險(xiǎn)銷售量來(lái)看，很多保險(xiǎn)公司需要在企業(yè)門店的設(shè)置上狠下功夫，進(jìn)一步優(yōu)化資源的配比，整合企業(yè)內(nèi)部的資源。險(xiǎn)業(yè)服務(wù)使用的電子商務(wù)模式主要有保險(xiǎn)公司網(wǎng)站、網(wǎng)上保險(xiǎn)超市和網(wǎng)上金融超市三種。保險(xiǎn)公司一方面應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)在這三種模式方面的發(fā)展；另一方面還應(yīng)積極拓展其他模式，如同商業(yè)伙伴分擔(dān)大型風(fēng)險(xiǎn)的網(wǎng)上風(fēng)險(xiǎn)市場(chǎng)等，以此來(lái)完善保險(xiǎn)電子商務(wù)在中國(guó)的發(fā)展。

4、有利于保險(xiǎn)服務(wù)的多元化發(fā)展

O2O的發(fā)展模式，將會(huì)是未來(lái)保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的重要方向，也是電子商務(wù)時(shí)代帶給保險(xiǎn)行業(yè)的巨大推動(dòng)力和產(chǎn)業(yè)的革新。比如車險(xiǎn)將以合作共保的形式聯(lián)手，依靠雙方大數(shù)據(jù)資源，以O(shè)BD(車載診斷系統(tǒng))、ADAS(高級(jí)駕駛輔助系統(tǒng))、多通道場(chǎng)景式理賠服務(wù)體系等創(chuàng)新技術(shù)為驅(qū)動(dòng)，力圖將差異化定價(jià)和精準(zhǔn)服務(wù)等未來(lái)車險(xiǎn)概念變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。具體而言，線下有兩塊：一端是智能硬件、司機(jī)、車輛，另一端是平安的服務(wù)能力，線上則是大數(shù)據(jù)分析能力和獲客渠道。

四、結(jié)語(yǔ)

隨著電子商務(wù)時(shí)代的快速發(fā)展，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)也將迎來(lái)進(jìn)一步的發(fā)展機(jī)遇和空間。作為保險(xiǎn)行業(yè)的從業(yè)者，應(yīng)該切實(shí)的立足當(dāng)前電子商務(wù)時(shí)代帶來(lái)的數(shù)據(jù)、流量、客戶、服務(wù)等一系列的優(yōu)勢(shì)條件，豐富傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，進(jìn)而推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)控、穩(wěn)定的發(fā)展。

[1]會(huì)計(jì)信息化對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的影響及對(duì)策研究[J].邱曉雄.行政事業(yè)資產(chǎn)與財(cái)務(wù).2017(22)

[2]現(xiàn)代企業(yè)制度下實(shí)施柔性財(cái)務(wù)管理的條件與措施[J].馮安娜，酈健.經(jīng)營(yíng)與管理.2017(04)

[3]當(dāng)前我國(guó)電商市場(chǎng)快遞價(jià)格形成機(jī)制研究[J].苑春薈，韓軍濤.價(jià)格理論與實(shí)踐.2013(02)

[4]品牌敏感：消費(fèi)者品牌行為研究的一個(gè)新課題[J].郭曉凌.南開(kāi)管理評(píng)論.2003(01)

[5]O2O模式下農(nóng)資電商線下服務(wù)點(diǎn)選擇演化博弈分析[J].霍紅，崔天天，徐玲玲.江蘇農(nóng)業(yè)科學(xué).2017(15)

[6]品牌助力 共謀發(fā)展 美式美匯線下服務(wù)門店招募推廣會(huì)(成都站)圓滿結(jié)束[J].中國(guó)眼鏡科技雜志.2017(17)