李 睿

延邊朝鮮族自治州圖書館

公共圖書館服務(wù)工作常見問題及應(yīng)對方法

李 睿

延邊朝鮮族自治州圖書館

目前，國內(nèi)大多數(shù)公共圖書館基本上已覆蓋文獻(xiàn)資源分類整理應(yīng)用系統(tǒng)與圖書借閱管理系統(tǒng)，但隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，圖書館用戶需求逐步呈現(xiàn)出了多樣化、全面化、個性化等特征，如何準(zhǔn)確把握和滿足當(dāng)下用戶需求的各種變化，公共圖書館必須有針對性地調(diào)整服務(wù)的方式和范圍，以全面履行公共文化服務(wù)職能，建立良好的社會公益形象。本文主要概述了新時期公共圖書館服務(wù)工作的定位及其實踐中的常見問題，并結(jié)合工作經(jīng)驗和現(xiàn)有技術(shù)提出了相關(guān)優(yōu)化建議，以期有助于公共圖書館改善服務(wù)現(xiàn)狀，實現(xiàn)穩(wěn)定、有序發(fā)展。

公共圖書館；圖書情報事業(yè)；圖書館服務(wù)；管理思路

一、新時期公共圖書館服務(wù)工作的基礎(chǔ)定位

在“全民閱讀”、“終身閱讀”等理念的推動下，作為公共文化服務(wù)體系的重要成員——公共圖書館于新時期更應(yīng)積極響應(yīng)國家精神文明建設(shè)的號召，與時俱進(jìn)，堅持并不斷完善閱讀推廣工作，積極開展用戶需求調(diào)研活動，把握實際現(xiàn)狀和發(fā)展目標(biāo)，有針對性地調(diào)整服務(wù)模式和形式，以提高圖書館文獻(xiàn)資源利用率，切實履行公共文化宣導(dǎo)職責(zé)。基于這一發(fā)展環(huán)境，公共圖書館工作方向亦有了更明確的定位。即，對內(nèi)要加強(qiáng)現(xiàn)有專業(yè)隊伍管理，優(yōu)化人力資源配置，建立健全圖書情報事業(yè)人才機(jī)制，既要重視館員的專業(yè)技能培訓(xùn)，也要重視現(xiàn)代信息技術(shù)操作能力訓(xùn)練，定期開展專業(yè)技術(shù)實踐活動，確?！叭吮M其才，各得其所”；對外，則要進(jìn)一步做好閱讀推廣本職工作，積極探索建立與優(yōu)化公共文化服務(wù)平臺，宣傳和倡導(dǎo)正確、先進(jìn)的閱讀理念，為和諧社會營造良好的閱讀氛圍。

二、公共圖書館服務(wù)實踐中的常見問題

(一)內(nèi)部管理未能結(jié)合發(fā)展趨勢端正認(rèn)知

在過去，公共圖書館服務(wù)提供主要以圖書文獻(xiàn)借閱為主，程序多靠人工操作。而圖書文獻(xiàn)資源數(shù)量極多，且分類復(fù)雜，故整理和借閱過程中極易出錯，且耗時耗力。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的普遍應(yīng)用，有效改善了圖書借閱分家、書報分離，以及檢索流通分離等狀況，成為提高公共圖書館服務(wù)效能的有力手段。但受制于公共圖書館內(nèi)部管理人員認(rèn)知上的偏差，現(xiàn)實中仍有部分公共圖書館沒有站在全局發(fā)展的高度，對當(dāng)下的圖書情報事業(yè)發(fā)展形勢和管理模式缺乏全面、深刻的認(rèn)識，未能將前沿理論和專業(yè)管理理念融入服務(wù)實踐，仍堅持依據(jù)個人主觀管理經(jīng)驗進(jìn)行公共圖書館文化服務(wù)建設(shè)，從而影響了圖書館整體服務(wù)管理水平的提升。

(二)館藏文獻(xiàn)資源無法滿足用戶實際需求

前文已述，公共圖書館是現(xiàn)代公共文化體系的重要成員，為廣大民眾提供圖書文化服務(wù)是其工作的應(yīng)有之義。換言之，民眾的閱讀需求、服務(wù)需求是公共圖書館服務(wù)工作開展的基礎(chǔ)和文獻(xiàn)資源建設(shè)的前提，而實踐中，部分公共圖書館的文獻(xiàn)資源建設(shè)、圖書購置等工作并沒有針對用戶需求展開問卷調(diào)查或數(shù)據(jù)分析，導(dǎo)致館藏資源與用戶實際需求脫節(jié)。由此，不僅對公共圖書館的用戶服務(wù)造成了負(fù)面影響，還累及公共圖書館難以充分發(fā)揮基層公共文化宣傳和推廣職能作用。

三、改善公共圖書館服務(wù)現(xiàn)狀的工作思路

(一)合理引入信息技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)管理形式

立足于信息時代，公共圖書館服務(wù)理念和管理方式也要相應(yīng)調(diào)整，與時俱進(jìn)，才能為廣大用戶提供更多特色服務(wù)，滿足更多不同層次的用戶需求。具體地說，公共圖書館應(yīng)結(jié)合時下信息發(fā)展趨勢，將現(xiàn)有業(yè)務(wù)進(jìn)行有序重組，實現(xiàn)“購—借—閱—藏—檢”的一體化管理，拓展不同環(huán)節(jié)各項業(yè)務(wù)的范圍，使之更高效地服務(wù)用戶、服務(wù)社會。其次，應(yīng)基于現(xiàn)有條件，對內(nèi)完善館內(nèi)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及相關(guān)設(shè)施，對外探索建立覆蓋廣泛、便捷實用的公共圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，助力公共圖書館事業(yè)的有序發(fā)展。再者，應(yīng)積極學(xué)習(xí)和借鑒其他公共圖書館優(yōu)秀的管理、服務(wù)理念和模式，靈活運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和數(shù)字化處理技術(shù)，不斷開發(fā)館藏資源，拓寬資源的收集范圍和渠道，進(jìn)一步延伸圖書館公共文化服務(wù)的半徑，從當(dāng)?shù)匚幕厣霭l(fā)，探索創(chuàng)新文化服務(wù)的各項措施，探索建立更多適合本館的公共文化服務(wù)活動開展的新思路。

(二)重視并加強(qiáng)對圖書館館員的專業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)

提高館員專業(yè)水平和信息技能是公共圖書館服務(wù)與管理工作的基礎(chǔ)和前提，這就要求公共圖書館要將“用戶至上”的服務(wù)理念根植于館員日常工作中的每一環(huán)節(jié)，加強(qiáng)與用戶之間的溝通，及時了解不同用戶群體的不同文獻(xiàn)需求。其次，強(qiáng)化對館員專業(yè)技術(shù)能力的培訓(xùn)，既要重視信息接受能力的培養(yǎng)，還要注重信息搜集能力的提升，不僅要求館員具備扎實的專業(yè)知識，熟練掌握與現(xiàn)代圖書館發(fā)展相匹配的電子化、數(shù)字化操作技能，還要在此基礎(chǔ)上不斷學(xué)習(xí)圖書情報前沿信息檢索的方法，能夠從海量數(shù)據(jù)資源庫和網(wǎng)絡(luò)資源平臺中準(zhǔn)確查找出相關(guān)文獻(xiàn)信息。再者，要加大對用戶群體需求的重視，結(jié)合用戶不同的個性化需求，將復(fù)雜的信息加以鑒別、分析、處理，從中析出有用信息加以概括、歸納、總結(jié)，并客觀分析其中變量，最終形成與用戶需求高度契合的專業(yè)調(diào)研報告和專題資料等；或開展系列調(diào)研活動，及時了解不同層次、不同專業(yè)用戶的真實需求，結(jié)合專業(yè)知識和經(jīng)驗判斷出信息具有的利用價值，從中挖掘潛在價值，并以此為依據(jù)動態(tài)調(diào)整圖書館的服務(wù)形式和方式。

結(jié)語

綜上，在社會轉(zhuǎn)型、多元文化思潮的沖擊與影響下，公共圖書館要從根本上提升服務(wù)效能，樹立良好的社會公益形象，必須及時革新服務(wù)觀念，端正服務(wù)意識，強(qiáng)化公共圖書館的公益屬性，并著眼于現(xiàn)狀來不斷調(diào)整和完善服務(wù)工作，建立線上線下相結(jié)合的文獻(xiàn)信息共享平臺，廣泛開展流動服務(wù)和自助服務(wù)，并在現(xiàn)有成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，通過開展閱讀指導(dǎo)、圖書互換共享等公共文化活動，激發(fā)廣大群眾廣大閱讀興趣，促使圖書情報事業(yè)能夠適應(yīng)社會發(fā)展的要求促進(jìn)公共圖書館滿足不同用戶的個性需求，實現(xiàn)持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展。

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