尉秀秀

身份證號(hào)碼：371402198608171648

電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升的有效對(duì)策

尉秀秀

身份證號(hào)碼：371402198608171648

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，供電企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，其與人們的生活及社會(huì)的發(fā)展息息相關(guān)。在當(dāng)前時(shí)代下，隨著人們生活水平的不斷提升，人們對(duì)電力的需求量也不斷增大，為了更好地滿(mǎn)足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的用電需求，則需要供電企業(yè)進(jìn)一步完善電力營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)水平，從而為人們提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)管理，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的提升。因此，面對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)策略上的一些不足之處，供電企業(yè)應(yīng)采取有效的措施加以改善，通過(guò)采取完善的策略以促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

電力營(yíng)銷(xiāo)；優(yōu)質(zhì)服務(wù)；有效對(duì)策

社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，經(jīng)濟(jì)改革的步伐向前邁進(jìn)，電力企業(yè)也在改革中逐步發(fā)展。電力市場(chǎng)格局的改變，使得供電企業(yè)傳統(tǒng)壟斷的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略必然要進(jìn)行改變。當(dāng)前，一些電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)意識(shí)淡薄，用戶(hù)無(wú)法得到滿(mǎn)意的服務(wù)，這不利于企業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)中生存。加何提高電力營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)水平來(lái)滿(mǎn)足人民日益增長(zhǎng)的電力需求是擺在電力企業(yè)面前不可回避的問(wèn)題之一。改變傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)觀念，提供完善、貼心服務(wù)才能獲得社會(huì)認(rèn)可度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益最大化。

1 電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的現(xiàn)狀分析

近年來(lái)，在大的市場(chǎng)環(huán)境下，供電企業(yè)看中的是電力營(yíng)銷(xiāo)工作，而忽略了電力用戶(hù)的需求，從而削弱了以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，使得電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)產(chǎn)生在供電工作的義務(wù)與流程上，并沒(méi)有主動(dòng)的進(jìn)行客戶(hù)調(diào)查與分析，制定出較好的服務(wù)選擇，從而使得電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)處于一種被動(dòng)的局面。其實(shí)，電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)還有很大的上升空間，在整個(gè)的服務(wù)系統(tǒng)上沒(méi)有一個(gè)完整的智能化服務(wù)流程，對(duì)于節(jié)能、控制用電負(fù)荷以及用電信息管理等都還處于滯后的階段，這對(duì)于當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的趨勢(shì)面前，顯得十分被動(dòng)，對(duì)于廣大的用電大戶(hù)而言增加了用電成本投入，從而影響了當(dāng)前供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量與運(yùn)營(yíng)成本。最后，電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量是需要一個(gè)良好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)來(lái)運(yùn)轉(zhuǎn)的，服務(wù)型人才是保證提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量的重中之重。當(dāng)前，我國(guó)的供電企業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)還比較滯后，對(duì)于服務(wù)質(zhì)量還停留在單純的“工作熱情”上，而沒(méi)有一定的營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化上來(lái)。對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)而言，工作熱情是一種工作態(tài)度，但在高速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)面前，電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)團(tuán)隊(duì)除了要有一定的工作熱情之外還要有營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性。在與客戶(hù)接觸時(shí)可以將大量的客戶(hù)需求信息與電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行整合，為客戶(hù)提供優(yōu)化的服務(wù)項(xiàng)目，為企業(yè)提供準(zhǔn)確的客戶(hù)用電信息，從而通過(guò)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)來(lái)實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的優(yōu)化升級(jí)。

2 電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升的有效途徑分析

供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)策略作為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作的重要指導(dǎo)，不僅可以提升營(yíng)銷(xiāo)工作的效率，還對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有重要的作用。但是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)策略還存在一定的問(wèn)題，需要企業(yè)管理者采取一定的措施加以完善。

2.1 深入了解用戶(hù)需要

電力企業(yè)是為人民大眾服務(wù)的，到群眾中去的服務(wù)是必要的。用戶(hù)需求多種多樣，深入走進(jìn)用戶(hù)身邊，了解他們真正的需要后，才能更好地改善服務(wù)質(zhì)量。多數(shù)用戶(hù)對(duì)電力相關(guān)內(nèi)容并不是很了解，向用戶(hù)普及用電安全常識(shí)、用電的法律法規(guī)、電費(fèi)電價(jià)的設(shè)定、安全的用電技術(shù)等方面的知識(shí)和信息。對(duì)于一些高科技電能和高效節(jié)能設(shè)備，可以請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的電力人員向用戶(hù)重點(diǎn)介紹，加大宣傳力度，向用戶(hù)充分展示電力需求的管理示范項(xiàng)目，進(jìn)而提高用戶(hù)的使用欲望。這就需要供電公司走到他們身邊，用多種方式加深了解用戶(hù)實(shí)際需求。

2.2 加強(qiáng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理

在供電企業(yè)的實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中，繁瑣和復(fù)雜的工作內(nèi)容時(shí)常會(huì)使工作人員應(yīng)接不暇，會(huì)在某些方面出現(xiàn)一定的疏忽，致使用戶(hù)的問(wèn)題不能得到及時(shí)的解決。因此，為了完善用戶(hù)和供電企業(yè)之間的服務(wù)策略，企業(yè)應(yīng)具備良好的監(jiān)督機(jī)制，以保證企業(yè)管理責(zé)任的實(shí)施。如為了加強(qiáng)供電企業(yè)與用戶(hù)之間的聯(lián)系，企業(yè)可在各熱鬧場(chǎng)所擺放意見(jiàn)簿、投訴箱或者用戶(hù)意見(jiàn)收集卡等，以便企業(yè)從用戶(hù)的角度上理解電力營(yíng)銷(xiāo)工作的效果。此外，企業(yè)也可安排人員發(fā)放用戶(hù)調(diào)查問(wèn)卷，從數(shù)據(jù)的角度出發(fā)分析企業(yè)的工作效果，以進(jìn)一步改善服務(wù)工作和服務(wù)內(nèi)容，提高營(yíng)銷(xiāo)工作的社會(huì)效益。

2.3 提升電力營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的能力

電力營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的整體素質(zhì)決定了電力營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量的好壞，為了將營(yíng)銷(xiāo)工作完成，就應(yīng)該提升電力營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的能力。通過(guò)加強(qiáng)對(duì)科學(xué)技術(shù)以及企業(yè)精英人才的管理，來(lái)促進(jìn)新產(chǎn)品的研發(fā)以及新設(shè)備的使用，利用合理的、科學(xué)的管理模式來(lái)提升企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員的能力，建設(shè)一支高素質(zhì)且有能力的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍。第一，要加快供電公司營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)的建設(shè)，利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)實(shí)時(shí)地確保信息的更新。應(yīng)當(dāng)確保信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的可靠性，保證信息更新的及時(shí)。另外，通過(guò)強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的監(jiān)控力度，來(lái)提升供電公司的營(yíng)銷(xiāo)決策水平，然后通過(guò)先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)策略來(lái)獲取市場(chǎng)上的可靠的信息，以確保為客戶(hù)提供更好的、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。第二，由于供電公司的科技含量逐漸增加，因此企業(yè)比較缺乏這種復(fù)合型的人才，因此，在發(fā)展過(guò)程中，企業(yè)需要招攬高級(jí)人才，還需要加強(qiáng)對(duì)新人的培養(yǎng)工作，培養(yǎng)出懂經(jīng)營(yíng)、懂技術(shù)和懂管理的多功能人才。

綜上所述，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益增強(qiáng)，供電公司開(kāi)始面臨生存發(fā)展問(wèn)題，想要立足于激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)必須對(duì)自己進(jìn)行清晰定位，并分析市場(chǎng)需求。電力作為特殊的商品，在市場(chǎng)上占有一定的優(yōu)勢(shì)，但是供電企業(yè)必須清楚認(rèn)識(shí)電力用戶(hù)才是電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)中的關(guān)鍵，只有牢牢把握客戶(hù)群體，才能真正占有市場(chǎng)份額，為企業(yè)贏取發(fā)展空間。而電力用戶(hù)所需要的不僅僅是穩(wěn)定的供電服務(wù)，還需要優(yōu)質(zhì)的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，切實(shí)滿(mǎn)足用電過(guò)程中電力用電不同需求。只有不斷提高營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平，電力企業(yè)才能拉近同客戶(hù)的關(guān)系，獲得社會(huì)認(rèn)可度，增強(qiáng)企業(yè)的影響力，最終令企業(yè)步入穩(wěn)定健康的發(fā)展軌道。

[1] 莊雪霞. 現(xiàn)代供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略提升分析[J]. 中國(guó)高新技術(shù)企業(yè)，2013(14)：141-142.

[2] 張映江. 電力營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題分析與精細(xì)化管理策略探討[J]. 現(xiàn)代制造，2015(09)：157-158.

[3] 郭旭暉. 電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提升對(duì)策分析[J]. 中小企業(yè)管理與科技(下旬刊)，2013，04：8+10.