曹紅玲

摘 要：“圖書館”是人類知識的寶庫，是普及科學(xué)文化知識、傳播信息的重要基地。不僅科研工作者離不開它，學(xué)校學(xué)生也離不開它。高校圖書館雖然是高等教育的輔助機(jī)構(gòu)，但在教學(xué)中卻起著舉足輕重的作用。

關(guān)鍵詞：圖書館變革；信息化；素質(zhì)圖書館

一、圖書館傳統(tǒng)服務(wù)理念的變革

傳統(tǒng)管理服務(wù)的概念。傳統(tǒng)管理服務(wù)是指圖書館利用閱覽室這個特殊的讀書閱覽基地，由館員與讀者一對一，面對面的進(jìn)行交流，完成相關(guān)管理服務(wù)。圖書館閱覽室是高校學(xué)生讀書學(xué)習(xí)的重要場所，仍然承載著高校圖書館傳統(tǒng)的管理與服務(wù)。

信息化的重要基地。高校圖書館是學(xué)校文獻(xiàn)信息中心。它既是收藏書刊文獻(xiàn)為教學(xué)及科研服務(wù)的機(jī)構(gòu)，又是傳遞科學(xué)文化知識、培養(yǎng)學(xué)生自學(xué)能力的第二課堂，還是社會主義精神文明的傳播陣地。要搞好閱覽室和讀者的管理與服務(wù)，又要對讀者有效地實(shí)施教育，這是新時期賦予高校圖書館的歷史使命。

明確角色和地位。閱覽部館員要從日常事務(wù)性服務(wù)入手，用“換位思考”的方式，設(shè)身處地替讀者著想，努力為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。以管理育人，服務(wù)育人為工作重點(diǎn)，群策群力，開展系列開放型、靈活性和探索性工作。館員要根據(jù)自己所熟悉的文獻(xiàn)信息，主動上前詢問，幫助查找，直到讀者獲取滿意的資料。館員要成為讀者“文獻(xiàn)育人”的信息“導(dǎo)航員”。

二、信息資源環(huán)境下創(chuàng)新育人模式

積極推進(jìn)圖書館育人改革。高校圖書館必須引進(jìn)新的服務(wù)理念，探索利用網(wǎng)絡(luò)化自主學(xué)習(xí)模式、虛擬圖書館等多種形式集成的綜合教育創(chuàng)新模式，積極推進(jìn)信息環(huán)境下圖書館入館教育改革，方能跟上高等教育快速發(fā)展的步伐。

創(chuàng)新圖書館服務(wù)育人方式。隨著信息時代的到來及計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)與信息處理技術(shù)的推廣與應(yīng)用，信息網(wǎng)絡(luò)化和服務(wù)個性化成為高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的發(fā)展方向。

三、強(qiáng)化日常工作中的服務(wù)效果

微笑服務(wù)。對于讀者提出的每一個問題都耐心細(xì)致地解答；加強(qiáng)巡視，巡視過程中遇到任何問題，隨時發(fā)現(xiàn)隨時解決，讓學(xué)生有被重視被尊重的感覺。其次在設(shè)備維護(hù)方面，及時快捷維修室內(nèi)設(shè)備，保證每位讀者使用的機(jī)器都能滿足讀者需求。對于損壞的易耗品，要及時發(fā)現(xiàn)及時處理，外設(shè)設(shè)備及時更新，確保完好。

引導(dǎo)多元化閱讀。為保證同學(xué)們在借閱到新書的時候，能即時查閱到隨書光盤，我們隨時將光盤數(shù)據(jù)及時上傳，還舉辦各種數(shù)據(jù)庫講座，引導(dǎo)同學(xué)利用圖書館的網(wǎng)上數(shù)據(jù)資源，最大限度滴發(fā)揮圖書館的作用。

營造和諧育人的閱覽環(huán)境。圖書館是師生匯集的場所，閱覽環(huán)境是讀者讀書閱覽的基本要求，必須干靜、明亮、安靜、優(yōu)雅。我們每天堅(jiān)持拖地、擦桌、抹窗臺，清潔室內(nèi)衛(wèi)生，保證上機(jī)環(huán)境整潔明亮，做到窗明幾凈。我們還在各個閱覽室出入口處擺設(shè)盆景和花籃，讓讀者走進(jìn)閱覽室便感到溫馨、和諧、文明的氣氛，寬敞、明亮、優(yōu)雅的閱覽室和機(jī)房，為同學(xué)們營造了身心愉悅的讀書學(xué)習(xí)的和諧環(huán)境。

加強(qiáng)借閱環(huán)境管理。定期對圖書進(jìn)行清理、對不合理的排序進(jìn)行調(diào)整、倒架、清理，分類排序。發(fā)現(xiàn)破損圖書及時修補(bǔ)、剔舊，對一些分類號標(biāo)示不清楚的圖書進(jìn)行了徹底清理，重新打印書標(biāo)粘貼，方便讀者快速獲取所查詢的資料。通過對借閱環(huán)境的管理，形成井然有序的借閱秩序，形成良好的讀書氛圍，促進(jìn)讀者養(yǎng)成遵守公共秩序和紀(jì)律、愛護(hù)書籍和公物、尊重公共道德和他人勞動的良好習(xí)慣。

發(fā)揮高校圖書館作用。圖書館是知識的寶庫，是大學(xué)生學(xué)習(xí)知識的加油站，對開啟學(xué)生的智慧、開發(fā)學(xué)生的智力、培養(yǎng)大學(xué)生的愛好和才能起著重大的作用。為了適應(yīng)新形勢下的圖書館工作，圖書館要不斷更新服務(wù)理念、開拓服務(wù)領(lǐng)域。我們要引導(dǎo)學(xué)生充分利用圖書館的功能，不僅要培養(yǎng)學(xué)生讀書的興趣，還要教會學(xué)生如何檢索圖書資料，如何查找對自己有用的信息，營造出全民讀書的學(xué)習(xí)氛圍，打造自主學(xué)習(xí)育人平臺。

四、圖書館館員素質(zhì)要求

館員是體現(xiàn)圖書館服務(wù)宗旨的代言人和執(zhí)行者。館員要在知識育人、服務(wù)育人、管理育人、環(huán)境育人等多方面發(fā)揮其育人功能。館員要有敬業(yè)精神和嫻熟技能，通過周到服務(wù)、得體語言、會心微笑，給讀者留下美好記憶，使學(xué)生受到心靈感染。

館員的服務(wù)態(tài)度直接影響讀者對整個圖書館的形象。館員要對圖書館事業(yè)有正確的認(rèn)識，建立起強(qiáng)烈的事業(yè)心，在工作中盡職盡責(zé)，滿腔熱情地去接待讀者，服務(wù)讀者。要不斷加強(qiáng)職業(yè)道德和文化修養(yǎng)，從內(nèi)心建立起對讀者的尊敬熱愛，關(guān)心和幫助讀者，并落實(shí)在行動中，以最快捷準(zhǔn)確的方式滿足讀者的需求。

館員要主動服務(wù)。我們通過日常觀察、問卷調(diào)查等方式，摸清讀者閱讀傾向，尋找讀者閱讀規(guī)律，對讀者進(jìn)行分類指導(dǎo)，做好個性化服務(wù)工作。

五、充分發(fā)揮圖書館獨(dú)特優(yōu)勢

安靜肅穆的讀書環(huán)境、濃郁的讀書氣氛，會給學(xué)生以相互激勵的學(xué)習(xí)興趣。開放式閱覽室應(yīng)處處從讀者利益出發(fā)，為讀者提供方便，最大限度地滿足讀者需求，吸引更多的讀者來利用圖書館，不斷提高文獻(xiàn)的利用率。

館員要全力配合學(xué)校的兩課教學(xué)和思想政治教育工作，全面發(fā)揮高校圖書館知識育人、服務(wù)育人、管理育人、環(huán)境育人的作用。我們通過組織與讀者接觸、對話交談、了解讀者的思想狀況，輔導(dǎo)他們進(jìn)行有效的選擇式閱讀。我們還邀請讀者參與一些活動的組織工作，培養(yǎng)讀者學(xué)習(xí)能力與組織能力的同時，豐富他們的人生經(jīng)歷，增長才干。