劉想容

(1.武漢大學(xué)，武漢 430072；2.長江職業(yè)學(xué)院，武漢 430074)

淺析高職院校圖書館信息服務(wù)途徑

劉想容1，2

(1.武漢大學(xué)，武漢 430072；2.長江職業(yè)學(xué)院，武漢 430074)

目前而言，很多高職院校圖書館的信息資源建設(shè)早已啟動，但在信息服務(wù)這方面卻沒有讓讀者滿意，本文對高職院校圖書館的信息服務(wù)途徑進(jìn)行思考，對高職院校圖書館的信息服務(wù)途徑進(jìn)行分析，對高職院?？赡苓M(jìn)行的信息服務(wù)途徑進(jìn)行探究，以求能更好地為各類讀者提供更為貼切的信息服務(wù)。

高職院校；圖書館；信息服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，為人們了解各類資源信息提供了重要的平臺，用戶獲取信息變得越來越容易。那么，在信息海洋中如何有效指導(dǎo)用戶找準(zhǔn)方向，能夠讓用戶更高效更快捷利用到有用的信息資源呢？ 這就給高職院校圖書館工作提出了更高的要求。 面對浩瀚的信息資源，圖書館信息服務(wù)一定要有創(chuàng)新整合、開放互動的理念，迎合信息時代用戶個性化的信息需求。

一、高職院校圖書館提供信息服務(wù)的意義

(一)能提高圖書館各類資源的利用率

圖書館的存在的意義是為了讓讀者能充分利用館藏的各類資源，但目前來說很多高職院校的圖書館都存在重“館藏”輕“利用”的問題。如果能做好信息化服務(wù)，轉(zhuǎn)被動服務(wù)為主動服務(wù)，針對讀者需求來為讀者提供服務(wù)就能吸引更多的讀者來圖書館利用各類館藏，從而提高館藏的利用率，真正體現(xiàn)圖書館存在的意義。

(二)能提升高職院校圖書館的影響力

在高職院校中，圖書館是教輔部門，很容易被忽視，但圖書館同時也是全校文獻(xiàn)信息資源中心，是很重要的。圖書館應(yīng)通過信息化服務(wù)，針對老師的教學(xué)科研提供信息資源，為學(xué)生讀者提供考試、就業(yè)及其他所需資訊，讓廣大師生體驗圖書館信息的豐富和使用的便利，讓學(xué)生和老師在學(xué)習(xí)和工作中都離不開圖書館，這樣自然就能提升圖書館在讀者心中的影響力，同時也能提升圖書館在學(xué)校的地位。

(三)能提高館員的專業(yè)服務(wù)水平

信息服務(wù)對館員的專業(yè)水平要求很高，做好信息服務(wù)從另一個層面來說可以促進(jìn)館員專業(yè)服務(wù)水平的提升。在實現(xiàn)良好的信息服務(wù)過程中，館員能提升包括計算機(jī)水平、文獻(xiàn)整合及二次開發(fā)、信息資源建設(shè)等各方面的能力。圖書館可以借此契機(jī)為館員們開展相關(guān)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，只有提升館員的專業(yè)服務(wù)水平才能實現(xiàn)為讀者提供良好的信息服務(wù)。

(四)能讓圖書館有更長遠(yuǎn)的發(fā)展

數(shù)字圖書館、大數(shù)據(jù)是近年來的熱詞，也是圖書館的發(fā)展方向，想要慢慢實現(xiàn)數(shù)字圖書館的建設(shè)就必須要開展信息化服務(wù)才能順應(yīng)時代的發(fā)展，得到更為長遠(yuǎn)的發(fā)展。

二、高職院校圖書館信息服務(wù)現(xiàn)狀分析

(一)服務(wù)觀念落后，服務(wù)形式單一

很多高職院校圖書館目前的服務(wù)觀念還是沒有變被動為主動，不能主動去了解讀者的需求，針對讀者的需求主動提供信息服務(wù)，不能真正做到“讀者第一，服務(wù)至上”，存在重“館藏”輕“利用”的問題。另外服務(wù)形式單一，還是遵照傳統(tǒng)的模式——等讀者找上門的方式來提供文獻(xiàn)檢索和借閱，大多數(shù)圖書館開展的還是傳統(tǒng)的外借服務(wù)與閱覽服務(wù)、檢索服務(wù)，高層次的網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航與課題服務(wù)、 信息推送服務(wù)與訂閱服務(wù)基本都沒有。在信息時代，圖書館就應(yīng)該有信息服務(wù)的理念，利用網(wǎng)絡(luò)信息為讀者主動提供更便捷的服務(wù)。

目前高職院校的學(xué)生多為95后，他們對新生事物的好奇心旺盛，圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)模式顯然不能滿足這些年輕讀者的需求，這也是導(dǎo)致目前很多高職館校圖書館入館率低的原因。

(二)信息資源結(jié)構(gòu)不合理，滿足不了讀者需求

目前大部分高職院校圖書館因為各種原因都購買了一些電子資源，但是在資源整合方面的工作卻開展得很少，導(dǎo)致學(xué)校購買的很多電子資源都重復(fù)，如有些院校購買了中國知網(wǎng)的同時，也購買了性質(zhì)類似的萬方數(shù)據(jù)庫和維普數(shù)據(jù)庫，卻沒有購買學(xué)生讀者需求量很大的資源，如起點(diǎn)考試網(wǎng)等，信息資源的結(jié)構(gòu)很不合理；另外由于高職院校圖書館采購圖書、電子資源的程序繁瑣，導(dǎo)致信息更新周期較長，滿足不了讀者的需求；特色資源庫的建設(shè)工作也因為各種原因沒有開展，滿足不了學(xué)校專業(yè)建設(shè)的要求。

(三)相關(guān)宣傳培訓(xùn)開展不多，推廣不夠深入

在這個每天都有海量新資源出現(xiàn)的信息時代，讀者的信息素養(yǎng)顯得非常重要，但高職院校師生的信息觀念普遍不強(qiáng)，圖書館可以加大宣傳力度，有針對性地舉辦培訓(xùn)。如每年新學(xué)期可以為新生舉行新生入館教育，對新生進(jìn)行圖書館資源的介紹，讓新生對圖書館有一個大概的印象；還可以對學(xué)生讀者舉行定期的介紹相關(guān)資源及使用辦法的講座或是其他多種形式的活動來吸引更多的讀者來了解圖書館資源及其使用。另外，為了培養(yǎng)讀者的信息素養(yǎng)，圖書館開展相關(guān)專業(yè)課程，如大學(xué)生信息素養(yǎng)等，據(jù)了解，目前只有少部分高職院校開設(shè)了這門課程。

開展宣傳推廣工作一定要深入，有很多高職院校圖書館開展了很多創(chuàng)新的活動來吸引讀者，有些活動的想法很好，開頭也做得很好，后期卻沒有做好服務(wù)跟蹤，讓很多讀者迷惑，真正有信息需求的時候卻不知道找誰。所以不管舉辦什么樣的活動，一定要不忘初心，堅持做下去，做好對不同讀者個性化信息服務(wù)的跟蹤維護(hù)，才能增加讀者的信任感，做到“讀者第一，服務(wù)至上”，才能真正達(dá)到宣傳推廣的目的。

(四)技術(shù)力量薄弱，館員專業(yè)水平有待提高

圖書館的信息服務(wù)涉及專業(yè)學(xué)科知識、資源信息選擇與采集、資源信息分類與整合、網(wǎng)站建設(shè)、 數(shù)據(jù)庫管理、系統(tǒng)開發(fā)等方面的知識和技術(shù)，對人才隊伍的專業(yè)水平要求非常高。但目前大部分高職院校圖書館的館員專業(yè)水平都有待提高，不管是在計算機(jī)水平方面還是文獻(xiàn)資源的整合和二次開發(fā)方面都達(dá)不到信息技術(shù)服務(wù)所要求的水平，這也導(dǎo)致了高職院校圖書館信息服務(wù)技術(shù)力量相當(dāng)薄弱，另外圖書館面對讀者服務(wù)的設(shè)備也相對落后。

三、高職院校圖書館信息服務(wù)途徑探究

(一)與時俱進(jìn)，服務(wù)于學(xué)生

在各種新媒體出現(xiàn)的現(xiàn)代信息社會，學(xué)生離不開的是智能手機(jī)，而利用手機(jī)大部分是在看各種個人社交軟件的信息，如微信、微博、QQ等，圖書館可以利用這些軟件來建立自己的公眾平臺，來發(fā)布圖書館的各類信息，如圖書推送、讀書故事、好書共享等。只要充分利用好網(wǎng)絡(luò)平臺，用學(xué)生喜歡的方式跟他們建立起直接的溝通，是可以慢慢向?qū)W生讀者宣傳圖書館的各項資源的，從而可以慢慢吸引學(xué)生讀者來圖書館讀書學(xué)習(xí)，從而達(dá)到讓學(xué)生讀者充分利用圖書館資源的目的。

另外，在學(xué)生考級考證期間，圖書館也可以組織專門相關(guān)電子資源培訓(xùn)，如起點(diǎn)考試網(wǎng)里面涵蓋了學(xué)生考級考證的所有歷年的真題及模擬試題，對學(xué)生而言是非常有用的；另外還有各類視頻數(shù)據(jù)庫，還有類似于博看網(wǎng)這種非學(xué)術(shù)期刊，各種免費(fèi)的幕課、網(wǎng)絡(luò)課程等，都可以用社交平臺推薦給學(xué)生讀者，讓他們真正做到隨時隨地都可以使用圖書館的各類資源。只有真正把圖書館資源融入到學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活中，他們才能體會到圖書館信息的重要性。

(二)體貼入微，服務(wù)于教師

目前大部分高職院校都購買了一定數(shù)量的電子資源，如中國知網(wǎng)，萬方數(shù)據(jù)庫，起點(diǎn)考試網(wǎng)等，也有很多免費(fèi)試用的電子資源，但使用率都不高其實在大數(shù)據(jù)時代，圖書館可以利用這些數(shù)字資源為老師們的教學(xué)提供更為個性化的服務(wù)。各學(xué)科館員可以統(tǒng)計老師教學(xué)所需資料，再根據(jù)老師的需求推薦相關(guān)的電子資源或圖書資源。如中國知網(wǎng)的知識發(fā)現(xiàn)平臺里面就有很多工科方面的教學(xué)小視頻，如果老師可以把這些小視頻插入到教學(xué)PPT里面去就可以讓學(xué)生更直觀地了解某一工序的執(zhí)行情況，讓學(xué)生印象更深刻，教學(xué)更有效果。同時，各類型的網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)課程也可以為老師們的教學(xué)提供更為豐富的素材，圖書館可以根據(jù)專業(yè)的設(shè)置為相關(guān)的老師推送相關(guān)的課程。

(三)物盡其用，服務(wù)于科研

有很多電子資源可以統(tǒng)計某一階段的學(xué)科研究熱點(diǎn)，圖書館可以利用這個功能為科研項目提供立項階段的研究趨勢；研究及結(jié)題階段的信息推送等，可以對整個科研項目進(jìn)行跟蹤式服務(wù)。也可以在中國知網(wǎng)上免費(fèi)為各位進(jìn)行科研的老師建立個人數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，勾選研究的學(xué)科方向就會有相關(guān)學(xué)科的最新研究信息的推送；也可以上傳自己的科研項目進(jìn)行跟蹤信息推送。這樣既可以滿足科研人員的信息需求，也提高了圖書館電子資源的使用率。

(四)各取所需，服務(wù)于社會

圖書館的未來發(fā)展方向除了服務(wù)學(xué)校讀者外還要服務(wù)社會化?？梢愿髽I(yè)聯(lián)合建立特色數(shù)據(jù)庫，為企業(yè)提供信息服務(wù)的同時也可以為學(xué)校相關(guān)院系提供更為專業(yè)化的信息服務(wù)，還能讓學(xué)生提前感受企業(yè)文化，提前學(xué)習(xí)畢業(yè)后從事相關(guān)專業(yè)工作的更多細(xì)節(jié)化的知識，相當(dāng)于在學(xué)習(xí)的過程中實習(xí)，在學(xué)校實習(xí)。除了服務(wù)企業(yè)，高職院校圖書館也可以服務(wù)于社區(qū)，實現(xiàn)資源共享，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。

綜上所述，高職院校圖書館的信息服務(wù)可以說還處于起步階段，目前已有少部分的高職院校圖書館為讀者開展了很好的信息服務(wù)，如深圳職院的“再創(chuàng)空間”服務(wù)[1]、浙江金融職業(yè)學(xué)院的微信公眾平臺等，都是很好的例子，其他的高職院?？梢愿鶕?jù)學(xué)校的實際情況來慢慢拓展信息服務(wù)的渠道，真正做到讓圖書館的信息資源物盡其用，也能讓讀者都能找到自己想要信息資源。

[1] 劉華. 淺議創(chuàng)客時代高職院校圖書館空間再造信息服務(wù)——以深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例[J]. 河南圖書館學(xué)刊, 2017(1).

[2] 李宏芳. 基于特色資源的高職院校圖書館個性化服務(wù)探究[J]. 河北科技圖苑, 2016(5).

[3] 馮娜. 淺析大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新[J]. 無線互聯(lián)科技, 2017(2).

[4] 鮑麗梅. 對高職院校圖書館信息化服務(wù)的思考[J]. 內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì), 2017(1).

Analysis on the information service of Higher Vocational College Library

Liu Xiangrong

(WuhanUniversity,Wuhan430072，China；ChangjiangPolytechnic,Wuhan430074,China)

At present, many higher vocational college library information resources construction has already started, but in the information service in this regard did not let the reader satisfaction, the information service of the library of Higher Vocational College way of thinking, ways of information service of College Library Information Service on the way of analysis, higher vocational colleges can explore, in order to better for all types of readers to provide more relevant information service.

vocational colleges；library；information service

G203

A

1673-3878(2017)03-0081-03

2016-03-02

劉想容(1985-)女，湖北荊州人，武漢大學(xué)信息管理學(xué)院研究生，長江職業(yè)學(xué)院圖書館員；主要研究方向：圖書館信息資源建設(shè)、信息服務(wù)及推廣.