惠 子

陜西廣播電視臺

新媒體環(huán)境下網絡突發(fā)事件應對措施研究

惠 子

陜西廣播電視臺

隨著新媒體技術的快速發(fā)展，信息在互聯網絡中的傳播模式更加復雜，在信息爆炸的環(huán)境下，突發(fā)事件無論大小，都會在媒體傳播中被放大化，突發(fā)事件的應對也成為一種重要的危機應對方式。突發(fā)事件本身所帶有的負面因素使得其再傳播中不可避免地被放大，其中涉及到的相關企業(yè)、組織在形象、美譽等方面也就因此面臨著危機，因此需要采取樣有效的措施進行應對?；诖吮疚姆治隽诵旅襟w環(huán)境下網絡突發(fā)事件應對措施。

新媒體環(huán)境下；網絡突發(fā)事件；應對措施

1 、新媒體環(huán)境特點

新媒體環(huán)境中信息傳播也呈現出了一些特征：

1.1 及時性

在新的媒體環(huán)境中，人們參與信息傳播的渠道越來越多，那么在一些突發(fā)事件發(fā)生時，在第一時間傳播信息的速度也越未越快，很多網民通過手機等移動終端進行拍攝和發(fā)布信息，信息總是在第一時間被暴露出來。

1.2 去中心化

在新媒體環(huán)境中，信息的流動也呈現出了更加多元和快速的特征，傳播的效率也在進一步的提升。然而突發(fā)事件往往帶有一定的負面內容，這在以往常會被披上正面的外衣進行側面?zhèn)鞑?。在新媒體環(huán)境中，受眾不再是被動的編碼解碼，他們有了自己的話語權、參與意識及能力，所以原有的中心化的現象漸漸被去中心化人們開始更多地參與信息的傳播。

1.3 信息傳播方式更多元化

在新媒體環(huán)境下，人人都可以是“自媒體”，信息的傳播已經不是某一家的一種特權，越來越豐富的信息傳播方式也為多元化的傳播提供了溫床。人們可以通過博客、播客、網絡視頻和圖片、微視頻等方式獲取和發(fā)布信息，尤其是在一些突發(fā)事件的關注上，人們也越未越喜歡那種沒有經過加工的更為真實的信息。

1.4 更加人性化

新媒體環(huán)境中的媒介功能，使得每個民眾都能夠參與信息的生產，并把信息傳播出去滿足其他民眾的個性化需求。單向傳播的方式已經逐漸被打破，雙向互動的模式也在慢慢被啟用。在去中心化的新媒體傳播環(huán)境中，信息的組織和呈現已經是圍繞個人來組_織和呈現的了，個人的個性化特征的彰顯也愈加明顯。信息的使用者呈現出了用戶的特征。在突發(fā)事件面前，新媒體的焦點依然會更加集中，每個用戶都希望自己的事件的傳播過程中體現出一定的作用。

2 、網絡突發(fā)事件的內涵與緣起

網絡突發(fā)事件的產生是與互聯網技術的興起和普及密切相關的。從字面意思上我們可以知道，網絡突發(fā)事件首先是“突發(fā)事件”，但其又與傳統(tǒng)意義上的突發(fā)事件不同，這種不同主要在于網絡的出現和發(fā)展所帶來的信息傳播方式的改變上。通過對近年來一系列網絡突發(fā)事件的分析，我們可以知道，網絡突發(fā)事件產生的基本路徑是：現實初始事件→網絡醞釀與傳播→線上、線下的事件爆發(fā)。

網絡突發(fā)事件是指某一特定社會事件，通過在網絡上的傳播與醞釀，經過網民持續(xù)的關注與互動而產生了廣泛的社會影響，導致了線上和線下的一系列行動，對社會公共安全產生了危害或威脅，需要政府及時應對與解決。

3 、新媒體環(huán)境下網絡突發(fā)事件應對措施

3.1 轉變思路，重塑信任

對于突發(fā)事件的處理必須建立在“第一時間回應”的原則上進行，及時了解群眾訴求并及時做好矛盾焦點的疏通引導，封殺信息的“堵截”最終只會導致群眾的情緒化追問和不必要誤解，輿論惡化帶來更大的負面效果。在信息公開發(fā)布和輿論引導、控制的過程中還需轉變思路，力求達到“信任傳播”的效果，即從群眾真正的民意訴求入手，并輔之以人文關懷的手段重塑群眾對于政府和媒體的信任。

3.2 加強法制建設，將網絡突發(fā)事件的應對納入法治軌道

依法治國、依法行政是黨的十八屆四中全會的主題，也是政府應對網絡突發(fā)事件所要遵循的基本原則。網絡突發(fā)事件作為新出現的突發(fā)事件類型有著完全不同的產生、發(fā)展、演變機制，其所帶來的社會后果也更為巨大。因此我們應根據網絡突發(fā)事件本身的特點、特性，有針對性地制定相關的應急預案與法律法規(guī)進行約束與應對。

3.3 加強和創(chuàng)新社會治理，爭取在源頭上控制初始事件的發(fā)生

網絡突發(fā)事件總是由一個個特定初始事件演變而成的，因此如能在線下、在社會治理的過程中解決好各種社會矛盾與問題，讓初始事件少發(fā)生或者不發(fā)生，網絡突發(fā)事件自然也就會越來越少了。

3.4 線上應對策略

要遵循網絡傳播的規(guī)律，對網絡輿論要積極引導，更要善于引導。應對網絡突發(fā)事件最關鍵的是要在其形成之前就察覺到，然后進行提前介入、干預，而不是在網絡突發(fā)事件已經發(fā)展成為線上線下行動的時候才去想應對之策。作為線上舉措，我們要在初始事件在網絡上傳播醞釀的這段時期就有敏銳的覺察，然后進行積極的介入。但這里的介入應該是積極的輿論疏導和引導，及時的公布事件的真相和調查的進展，做到信息的公開，讓謠言止于真相，讓激進歸于理性，而不是進行簡單粗暴的刪貼、屏蔽這類行為。

要建立一個跨部門多層級的網絡突發(fā)事件信息監(jiān)控預警的信息指揮平臺，這是網絡突發(fā)事件預警機制建立的重要環(huán)節(jié)。對網絡突發(fā)事件信息的監(jiān)控預警是需要多部門協同合作來完成的，只有建立了一個統(tǒng)一的信息指揮平臺，才便于實現實時的信息共享和及時的事件應對。因此需要建立一個縱聯國家、省、市、縣四個層級，橫跨各個相關職能部門的網絡突發(fā)事件信息監(jiān)控預警指揮平臺，并實現各層級之間、各部門之間的聯通聯網，這樣就能夠有利于相關部門的信息搜集與整合，確保全國范圍內的網絡突發(fā)事件信息能夠及時準確地集中起來，保障信息傳遞的通暢和共享，實現網絡突發(fā)事件的監(jiān)控預警、及時應對。

總之，在信息爆炸的環(huán)境下，突發(fā)事件無論大小，都會在媒體傳播中被放大化，突發(fā)事件的應對也成為一種重要的危機應對方式，進一步加強對其的研究非常有必要，需要引起我們的重視。

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