1.許 博 2.李晗昱

1.國(guó)網(wǎng)通遼供電公司 2.國(guó)網(wǎng)內(nèi)蒙古東部電力有限公司檢修分公司

關(guān)于電力營(yíng)銷(xiāo)若干問(wèn)題的探討

1.許 博 2.李晗昱

1.國(guó)網(wǎng)通遼供電公司 2.國(guó)網(wǎng)內(nèi)蒙古東部電力有限公司檢修分公司

通常情況下，電力營(yíng)銷(xiāo)主要指的是電力企業(yè)借助于一定的載體將充足、可靠、安全的電能提供給廣大目標(biāo)客戶(hù)的過(guò)程。近些年來(lái)，隨著人們環(huán)保理念的增強(qiáng)以及各種新興能源的興起，人們對(duì)電力市場(chǎng)的依賴(lài)程度日益減弱，為了留住更多的目標(biāo)客戶(hù)，電力企業(yè)就不得不進(jìn)行必要的改革和調(diào)整，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，積極探索更加合理的電力營(yíng)銷(xiāo)措施，以保證電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。從目前對(duì)電力企業(yè)在市場(chǎng)中的表現(xiàn)所進(jìn)行的分析來(lái)看，電力營(yíng)銷(xiāo)工作中仍然存在著不少的問(wèn)題，仍然有待于進(jìn)一步地改革與完善。本文對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)若干問(wèn)題進(jìn)行探討。

電力營(yíng)銷(xiāo)；問(wèn)題；策略

電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)工作不僅關(guān)系著企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)對(duì)電力企業(yè)的生存和發(fā)展也都有著非常重要的影響。實(shí)行精細(xì)化的管理模式，有助于提高電力企業(yè)管理的規(guī)范化、科學(xué)化和現(xiàn)代化，提高企業(yè)的整體素質(zhì)和核心競(jìng)爭(zhēng)力，增加企業(yè)效益，提升服務(wù)水平，擴(kuò)大電力市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

1 電力營(yíng)銷(xiāo)管理中存在的若干問(wèn)題

1.1 營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)意識(shí)不足

我局電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，缺乏與其他部門(mén)的有效協(xié)調(diào)。電力企業(yè)整體分為生產(chǎn)與營(yíng)銷(xiāo)，就供電局而言，分為變管一、二所，實(shí)驗(yàn)研究所，輸電所等分管主網(wǎng)生產(chǎn)，營(yíng)配分局分管配網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)。然而即使在營(yíng)配分局內(nèi)部也同樣分成生產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo)兩大塊，配電運(yùn)維、帶電作業(yè)、搶修班等負(fù)責(zé)配網(wǎng)生產(chǎn)；營(yíng)業(yè)廳、用電檢查班、供電服務(wù)班、裝表班等負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)工作。互相各做各事，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制不完善無(wú)法使全體員工從心出發(fā)建立起營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)意識(shí)，加之內(nèi)部機(jī)制不健全，相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度無(wú)法充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，電力營(yíng)銷(xiāo)管理意識(shí)淡薄。

1.2 人員水平有待提高

供電企業(yè)中的營(yíng)業(yè)廳人員綜合素質(zhì)有待提高，人員結(jié)構(gòu)不太合理，大部分是年齡比較大的，使得在電力技術(shù)進(jìn)行革新的時(shí)候不能及時(shí)的適應(yīng)，容易出現(xiàn)這方面的問(wèn)題。電力企業(yè)的管理模式還是傳統(tǒng)的模式，沒(méi)有把服務(wù)水平等因素作為重要的工資考核的標(biāo)準(zhǔn)，使得人員的服務(wù)意識(shí)不夠強(qiáng)，綜合素質(zhì)方面得不到提高，心理上容易出現(xiàn)問(wèn)題。

1.3 電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)存在風(fēng)險(xiǎn)

電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)不夠，存在一定的使用風(fēng)險(xiǎn)，在使用中經(jīng)常出現(xiàn)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)，技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)主要體現(xiàn)在營(yíng)銷(xiāo)信息管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)軟件缺陷問(wèn)題上，的使用與維護(hù)過(guò)程中，存在不穩(wěn)定或不安全漏洞，直接導(dǎo)致非法用戶(hù)或電腦黑客輕易入侵到系統(tǒng)，使電費(fèi)統(tǒng)計(jì)出現(xiàn)重復(fù)或遺漏，造成一定損失：操作風(fēng)險(xiǎn)主要體現(xiàn)在一些操作人員業(yè)務(wù)不強(qiáng)，在使用軟件時(shí)，出現(xiàn)操作失誤，直接影響了電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，使相關(guān)指令出現(xiàn)修改，導(dǎo)致電費(fèi)計(jì)量的誤算：操作過(guò)程中，一些內(nèi)部人員利用通道，營(yíng)私舞弊，進(jìn)行違規(guī)操作，蓄意對(duì)某些重要數(shù)據(jù)進(jìn)行更改。

2 電力營(yíng)銷(xiāo)管理優(yōu)化策略

2.1 強(qiáng)化依法經(jīng)營(yíng)意識(shí)，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范能力

加強(qiáng)供用電合同的簽約及執(zhí)行管理，是電網(wǎng)企業(yè)運(yùn)用法律手段維護(hù)供用電秩序，規(guī)避和防范法律和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)法制化建設(shè)的客觀要求。強(qiáng)化職工法律意識(shí)，樹(shù)立平等經(jīng)營(yíng)的主體意識(shí)，改變電網(wǎng)企業(yè)在供電經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中占主導(dǎo)地位的經(jīng)營(yíng)觀念。同時(shí)要依法進(jìn)行企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移，建立健全風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，對(duì)潛在的風(fēng)險(xiǎn)能夠進(jìn)行科學(xué)的評(píng)估、及時(shí)的預(yù)警和有效的控制。

2.2 要提高員工素質(zhì)，調(diào)整人員結(jié)構(gòu)

在進(jìn)行人員選聘過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)該要將員工選聘的標(biāo)準(zhǔn)適當(dāng)提高，如要求企業(yè)的專(zhuān)業(yè)對(duì)口，具有一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等，保證新員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。此外，對(duì)于符合標(biāo)準(zhǔn)的員工以及企業(yè)的老員工，企業(yè)也要加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和考核，新員工考核合格方可上崗工作，以提高營(yíng)銷(xiāo)管理人員的基本素質(zhì)和道德水平。

2.3 加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)管理

科技的發(fā)展，使信息建設(shè)更加方便，可以通過(guò)業(yè)務(wù)拓展的方式，不斷強(qiáng)化信息能力建設(shè)，全面摸清當(dāng)前電力營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)，進(jìn)一步完善信息系統(tǒng)，使電腦系統(tǒng)與實(shí)際業(yè)務(wù)相符合，確保流程更加安全可靠，使信息化管理更加科學(xué)，堵塞風(fēng)險(xiǎn)漏洞。通過(guò)相應(yīng)防范措施，進(jìn)一步建立預(yù)警預(yù)測(cè)機(jī)制，把信息風(fēng)險(xiǎn)降至最低。為了保證操作規(guī)范，需要專(zhuān)門(mén)安排操作人員，負(fù)責(zé)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)安全操作與管理，認(rèn)真做好維護(hù)，避免系統(tǒng)全局性癱瘓、全局性出錯(cuò)，保證電費(fèi)收繳更加安全。

2.4 樹(shù)立企業(yè)形象

供電企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)新和改革電力營(yíng)銷(xiāo)管理策略，提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，就必須不斷發(fā)展自己的品牌，樹(shù)立企業(yè)自身的形象，擴(kuò)大企業(yè)的影響力。在現(xiàn)階段，人們的環(huán)保意識(shí)不斷增強(qiáng)，環(huán)境問(wèn)題越來(lái)越引起重視，國(guó)家倡導(dǎo)生產(chǎn)和使用綠色清潔能源，減少化石能源的使用。供電企業(yè)應(yīng)該抓住這一契機(jī)，對(duì)電力產(chǎn)品的節(jié)能環(huán)保特性進(jìn)行大力宣傳，從而占領(lǐng)能源市場(chǎng)，提高企業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

2.5 提高營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平

電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)是供電企業(yè)樹(shù)立企業(yè)形象的載體和過(guò)程，貫穿于整個(gè)用電過(guò)程。雖然供電企業(yè)越來(lái)越意識(shí)到電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的重要性，但仍未形成先進(jìn)的服務(wù)理念來(lái)指導(dǎo)工作，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)還停留在表面，認(rèn)為只要營(yíng)業(yè)窗口給客戶(hù)提供良好的營(yíng)業(yè)環(huán)境，設(shè)施齊備，接待熱情就是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。然而服務(wù)工作不僅如此，它存在于供電企業(yè)各部門(mén)、各環(huán)節(jié)里，每個(gè)員工都要形成主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范，樹(shù)立良好的服務(wù)形象，將企業(yè)社會(huì)形象的塑造落實(shí)在每個(gè)部門(mén)、每個(gè)員工的肩上。通過(guò)提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平這一環(huán)節(jié)帶動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的各個(gè)環(huán)節(jié)，從而使供電企業(yè)適應(yīng)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的需要。

綜上所述，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，市場(chǎng)化改革的不斷深入。原有的管理模式已不能滿(mǎn)足時(shí)代對(duì)電力企業(yè)發(fā)展的需求，在管理中會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題。因此，電力企業(yè)在工程營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目上要?jiǎng)?chuàng)新管理模式，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，讓服務(wù)種類(lèi)多樣化，提升總體服務(wù)水平和質(zhì)量。要樹(shù)立科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)理念，把經(jīng)營(yíng)管理方式規(guī)范化、細(xì)致化。這樣一來(lái)，電力企業(yè)才能得到長(zhǎng)足發(fā)展。

[1]王曉甜.全過(guò)程視角下電力營(yíng)銷(xiāo)中的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管控[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇.2016(21)

[2]宋洪濤.我國(guó)電力行業(yè)中電力營(yíng)銷(xiāo)存在的主要問(wèn)題[J].民營(yíng)科技.2016(10)

[3]廖懋.淺議電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作中的問(wèn)題及對(duì)策[J].山東工業(yè)技術(shù).2014(19)