李夢辰

重慶交通大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院

淺議質(zhì)量管理八項原則對工程質(zhì)量管理的指導(dǎo)作用

李夢辰

重慶交通大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院

本文從工程項目質(zhì)量管理的角度出發(fā)，結(jié)合相關(guān)文獻中關(guān)于質(zhì)量管理八項基本原則的內(nèi)容，通過仔細分析八項原則對工程質(zhì)量管理的重大影響和應(yīng)用，對具體工程質(zhì)量管理的方法和步驟進行歸類總結(jié)。最后，從質(zhì)量管理八項原則對工程管理的指導(dǎo)作用的不足出發(fā)，提出一些關(guān)于工程質(zhì)量管理的意見和建議。

工程項目質(zhì)量管理；質(zhì)量管理八項原則

1.質(zhì)量管理八項原則的產(chǎn)生

1.1 產(chǎn)生的背景

質(zhì)量管理的重要性：一個優(yōu)秀的管理者要想管理好一個組織，滿足組織各相關(guān)方的需求，有序高效的進行生產(chǎn)活動，需要進行各方面的管理活動，包括人力資源管理，營銷管理，財務(wù)管理，質(zhì)量管理等等。質(zhì)量管理是組織活動管理的一個重要方面，也是組織管理的核心內(nèi)容。

質(zhì)量管理八項原則是ISO9000族多年以來的實踐經(jīng)驗與總結(jié)，它吸取了多年以來各國的先進學(xué)者的研究經(jīng)驗與理論結(jié)果，最終凝結(jié)成了2000版ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ)與指導(dǎo)思想，可以說從是1994版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)到2000版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)新性變化。

1.2 質(zhì)量管理八項原則的意義

質(zhì)量管理八項原則對我們能夠明確任務(wù)這一點來說是十分重要的。質(zhì)量管理八項原則是質(zhì)量管理最基本的也是通用的一般性規(guī)律，它適用于所有類型的產(chǎn)品和組織的質(zhì)量管理活動。

1.3 質(zhì)量管理八項原則的內(nèi)容[1]

質(zhì)量管理八項原則的內(nèi)容有以下幾點：第一、以顧客為關(guān)注點；第二、領(lǐng)導(dǎo)作用；第三、全員參與過程方法；第四、管理的系統(tǒng)方法；第六、持續(xù)改進；第七、基于事實的決策；第八、與供方互利的關(guān)系。

2.建筑工程質(zhì)量管理的重要性

建筑行業(yè)是一個對質(zhì)量有特殊要求的業(yè)，質(zhì)量可靠與否是一個建筑企業(yè)賴以生存的關(guān)鍵，這不僅關(guān)系到企業(yè)的信譽，更重要的是它牽連著使用者的人身財產(chǎn)安全，質(zhì)量是整個建筑工程至關(guān)重要的部分，一次失誤造成的后果往往是無法估量的。對建筑工程質(zhì)量的特點，我們提出以下幾個方面的總結(jié)[2]。

2.1 建筑工程質(zhì)量的特點

建筑工程不同于其他的產(chǎn)品，它影響建筑工程質(zhì)量的因素也是多方面的，沒有固定的生產(chǎn)環(huán)境與生產(chǎn)工藝，面對不同的情況需要采取不同的方案隨機應(yīng)變來滿足質(zhì)量的要求，因此建筑工程的質(zhì)量管理是要把質(zhì)量控制在一個合理的范圍內(nèi)。

2.2 覆蓋所有工程項目

一個工程由各分部分項工程組成，最終的工程質(zhì)量體現(xiàn)在各分部分項工程的質(zhì)量上。建筑工程中隱蔽工程多，分部分項工程多且復(fù)雜，任何一個步驟都可能出現(xiàn)問題，如果不及時采取手段進行質(zhì)量控制，就可能出現(xiàn)其中某些隱蔽工程存在問題而沒有及時發(fā)現(xiàn)的情況，如果等到整個工程完成后再進行質(zhì)量檢查就已經(jīng)晚了。

3.建筑工程質(zhì)量管理現(xiàn)狀分析[3]

3.1 我國建筑市場管理仍不規(guī)范

有些承包商通過招投標(biāo)獲得了一些項目的建筑資格，但是仍然將一些主要的分項工程承包給一些不具備施工資質(zhì)的分包商，而這些分包商對質(zhì)量控制與管理方面沒有意識或缺乏重視，對安全規(guī)范以及技術(shù)規(guī)范不了解，讓這樣的分包商來進行施工不得不說很難保證最終的施工質(zhì)量。

3.2 施工企業(yè)偷工減料

不得不說在利益的驅(qū)動下，有相當(dāng)一部分施工企業(yè)還是會在施工過程中偷工減料，以次充好，弄虛作假，尤其是在一些隱蔽工程中。每年因此發(fā)生的不幸事件都不在少數(shù)，但這并不能警醒某些利益熏心的人。為了減少此類事件的發(fā)生，就更要求建筑施工企業(yè)建立一個完善全面的質(zhì)量監(jiān)督管理體系，幫助企業(yè)層層把關(guān)高效高質(zhì)量的完成整個工程。

4.針對施工質(zhì)量管理現(xiàn)狀提出改進辦法與建議[6]

4.1 完善建筑施工的質(zhì)量保證體系

完整的質(zhì)量管理體系是進行系統(tǒng)全面的管理，高效完成質(zhì)量目標(biāo)的重要依托?？茖W(xué)的進行管理，才是企業(yè)發(fā)展的長久之計。所以要建立完善的質(zhì)量保證體系，這是大前提。

4.2 建立合同分析制度

為了充分照顧顧客的需求，要建立完整的合同制度，包括合同分析，合同交底以及合同控制等。通過對合同的管理，項目部要明確顧客對質(zhì)量方面明確提出的要求，顧客雖然沒有提出來但是卻是隱含的要求以及必須執(zhí)行的質(zhì)量要求。通過合同管理明確質(zhì)量要求，充分考慮顧客的需求。

4.3 落實項目經(jīng)理責(zé)任

在建筑工程質(zhì)量管理中要實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)作用，就首先必須簽訂項目經(jīng)理，實行項目經(jīng)理責(zé)任制。項目經(jīng)理就是工程項目的領(lǐng)導(dǎo)者。由項目經(jīng)理建立責(zé)任分解制到質(zhì)量管理層，監(jiān)督管理質(zhì)量體質(zhì)的運行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋解決。

4.4 加強各個環(huán)節(jié)的人員培訓(xùn)，成立 QC小組[4]

因為建筑施工員工涉及范圍廣，人員多，流動性大，定期的給各階層的員工進行培訓(xùn)，能持續(xù)提高工作人員的質(zhì)量意識和整體素質(zhì)，激發(fā)員工的積極性為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。成立QC小組便于對員工進行培訓(xùn)也方便管理，還能提高員工的團體意識，使管理工作更加科學(xué)有效[5]。

4.5 加強施工項目的過程控制

正是因為建筑工程是由一個個過程組成的，所以要注重過程控制，從小的過程抓質(zhì)量，由小及大，層層遞進，方可保證每個環(huán)節(jié)都在掌握中，并為下一步?jīng)Q策提供更多有效可靠的依據(jù)。小的過程支撐起整個大的過程，才能使質(zhì)量管理過程步步有據(jù)可循。

為了加強過程控制，需要在施工過程中做好以下記錄：質(zhì)量記錄，檢查記錄，工藝記錄，體質(zhì)運行記錄等。利用各種工程質(zhì)量統(tǒng)計工具，如魚刺圖，直方圖，排列圖，因果分析圖等。

4.6 運用TQM的管理方法與理念

TQM即全面質(zhì)量管理，是一種科學(xué)的全面質(zhì)量管理方法。TQM的一個特點就是全員性，這種質(zhì)量管理方法的實施依靠全體員工，以全員參與為基礎(chǔ)。所以這對充分落實質(zhì)量管理八項原則中全員參與這一原則具有很重要的意義[7]。

5.結(jié)束語

建筑工程質(zhì)量關(guān)系民生，同時由于施工工作受多種因素影響而且生產(chǎn)周期長，要想管理好這樣一個龐大的系統(tǒng)就要應(yīng)用現(xiàn)代化的質(zhì)量管理思想與方法，才能提高工作效率將質(zhì)量管理八項原則深入理解并充分應(yīng)用于建筑工程項目中，可以提高我們的建筑物質(zhì)量水平，最終獲得顧客的贊賞，使企業(yè)更有競爭力。

[1]王勇.項目管理知識體系指南[M].電子工業(yè)出版社，2009.

[2]馬智宏.質(zhì)量管理八項原則實施2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的靈魂[J].中國遠洋航務(wù)，2002(1)：67-70.

[3]陳兆雄.介紹ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ)質(zhì)量管理八項原則[J].電工電氣，2001(5)：40-42.

[4]王峰.淺議建筑工程項目的質(zhì)量管理與控制[J].科技信息，2013(6)：56-56.

[5]熊向陽.工程項目質(zhì)量管理的幾個要點[J].南京工程學(xué)院學(xué)報(社會科學(xué)版)，2004，4(4)：30-34.

[6]王富明，劉玉兵.建設(shè)工程質(zhì)量控制探究[J].城市建設(shè)理論研究：電子版，2012(20).

[7]周義華.工程項目質(zhì)量管理研究[J].世界家苑，2014.