焦 鍵

中國水利水電第一工程局有限公司

關(guān)于會議管理中的規(guī)范化服務(wù)探索

焦 鍵

中國水利水電第一工程局有限公司

本文著手研討的角度是會議管理中涉及到的服務(wù)項目，通過實行規(guī)范化服務(wù)的管理制度的幾項舉措，加強管理、樹立意識、建立制度等責(zé)任意識，文中會分析說明供需雙方對于會議服務(wù)不同的認知程度，在此基礎(chǔ)上會對完善會議管理規(guī)范化起到積極作用，更進一步保證服務(wù)水平的有效提高。

會議管理；規(guī)范化服務(wù)；章程舉措

前言

規(guī)范化服務(wù)的內(nèi)涵就是使某種特定服務(wù)符合某種要求標準，也可以理解成對某種標準的強制執(zhí)行態(tài)度。有效的實施會議管理規(guī)范化服務(wù)可以保障會議進行中的內(nèi)容、技術(shù)出現(xiàn)意外率降低，以得到顧客認可的服務(wù)質(zhì)量。規(guī)范化的會議服務(wù)是保證做好會議工作的先決條件，在面向不同的客戶時，要采取不同的經(jīng)營性質(zhì)、服務(wù)手法，在這種供需區(qū)別中就體現(xiàn)出會議管理服務(wù)規(guī)范化的重要性。

1 提高檔案工作人員專業(yè)技能和素質(zhì)

提高機關(guān)檔案工作者素質(zhì)，是加速檔案科技進步，推動檔案事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。首先要把住人才入口關(guān)，注意引進招聘一些有文化專業(yè)知識，有專業(yè)技術(shù)、技能的人才充實檔案隊伍。同時，加強現(xiàn)有人員的繼續(xù)教育是目前和今后一段時間內(nèi)一項刻不容緩的工作任務(wù)。當前社會和經(jīng)濟生活處于快速發(fā)展時期，新的行業(yè)和領(lǐng)域不斷形成，這些對檔案業(yè)務(wù)的管理、服務(wù)等各項工作提出了新的要求和挑戰(zhàn)。機關(guān)檔案人員應(yīng)努力學(xué)習(xí)，拓寬視野，了解所涉及工作領(lǐng)域的現(xiàn)狀及發(fā)展動態(tài)，提高自身素質(zhì)，運用檔案學(xué)科新理論、新技術(shù)來指導(dǎo)和改進檔案工作，實現(xiàn)單一型向多樣復(fù)合型轉(zhuǎn)變。扎實有效地推行專業(yè)繼續(xù)教育。

2 調(diào)動機關(guān)檔案管理人員工作積極性

檔案界長期單調(diào)而枯燥的工作方式，傳統(tǒng)而落后的工作方法，談不上檔案工作如何主動、超前服務(wù)于機關(guān)的中心工作，必將使機關(guān)檔案工作失去生存的活力。因此，應(yīng)努力使機關(guān)檔案部門從“伸手派”變成先行官、創(chuàng)造者，形成檔案工作由事后收集材料變?yōu)槭虑敖槿?、事中參與的新的檔案工作理念。

2.1 增強激勵機制

機關(guān)檔案工作應(yīng)當引進競爭激勵機制，改變在檔案部門實際存在的“鐵飯碗”現(xiàn)象，對現(xiàn)有人員實行公平競爭、擇優(yōu)上崗，真正做到優(yōu)勝劣汰，能者上庸者下，從而使機關(guān)檔案工作者清楚地認識到自己的工作成績與其生存和發(fā)展息息相關(guān)，從而激發(fā)每個人的工作活力，最大限度地發(fā)揮個人潛力，使機關(guān)檔案工作出現(xiàn)充滿競爭活力、開拓創(chuàng)新的新局面。

2.2 更新觀念，實現(xiàn)自我價值

有時做檔案工作的人未必都能明白檔案工作的重要性，這是因為他們以前純粹為了工作而工作，忽視了總結(jié)自己對社會的影響。這要求相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人員做好機關(guān)檔案管理工作人員的宣傳和教育工作，使人們特別是檔案人員對工作有積極的認識。使檔案人員積極進取，對自己的各方面都做出相應(yīng)的調(diào)整和重新定位，一改過去收攤看點，倉庫保管員的現(xiàn)象，在埋頭苦干的同時，多一些敏感和睿智，使檔案管理創(chuàng)作出新的成績。

3 實際操作規(guī)范

3.1 會前籌備

該項目工作大體分為兩個部分，分別是接待和技術(shù)，細分到會場布置、衛(wèi)生清潔、設(shè)備檢查、技術(shù)保障等。在會議進行之前工作人員需要將會議的詳細信息熟知，保證人次、場次合理安排。會議使用間的水電要準備充分、會議桌面的姓名牌要擺放整齊、會議使用的機器設(shè)備要調(diào)整好、空調(diào)要適度。

3.2 會中控制

會議規(guī)范化服務(wù)的成敗取決于會議進行中對于場面事件的掌控。因此，會議管理中心服務(wù)人員要將常規(guī)事務(wù)工作高標準的完成，其中包括會議所需文件分發(fā)、會場秩序維護、會場內(nèi)外聯(lián)系、服務(wù)項目、應(yīng)急突發(fā)事件備案。有效的做好準備工作，能夠保證在會議的正常進行中盡量減少突發(fā)事件的發(fā)生，即使是偶然遇到急性事件也有應(yīng)急備案可以做緊急處理，這些實效性的基礎(chǔ)工作可以使工作人員的服務(wù)規(guī)范化特征明顯。

3.3 會后跟進

會議管理服務(wù)并不是隨著會議結(jié)束而結(jié)束，會議管理重心想要得到服務(wù)效果的反饋信息，是需要做進一步的溝通工作的，同時要將會議資料做總結(jié)性的整合提煉，有助于幫助客戶決策、執(zhí)行會議中提到的綱領(lǐng)。那么就需要會議管理中的工作人員做好后續(xù)的跟蹤工作，需要有一定的整合、溝通、歸納能力，這樣才能真正的實現(xiàn)會議管理中的規(guī)范化服務(wù)。

4 嚴格公文的制發(fā)

公文是檔案的前身，檔案是由公文轉(zhuǎn)化而來的。可以說公文制發(fā)的怎樣，不僅僅決定公文本身的質(zhì)量，同時，也決定了日后檔案的質(zhì)量，決定了檔案工作規(guī)范化、標準化的質(zhì)量。因此，我們在公文制發(fā)中必須要注意解決好規(guī)范化、標準化問題，以提高檔案實體質(zhì)量，為檔案工作實施規(guī)范化、標準化管理打基礎(chǔ)。提高公文質(zhì)量，首先公文用紙質(zhì)量要好，幅面尺寸規(guī)格要統(tǒng)一、規(guī)范、標準，符合國家的有關(guān)規(guī)定。排版形式為橫寫橫排，左側(cè)裝訂。二要注意檢查制發(fā)公文是否履行了簽發(fā)手續(xù)，是否符合審批權(quán)限，公文標題是否準確，主送單位和抄送單位準不準，落款是否與公文一致，有無日期等。三是公文字跡要牢固清晰。各種記錄、報表、簽字、批注等，都不應(yīng)使用容易褪色的筆種、墨水和紙張，以保證字跡鮮明、清晰，這有利于日后長久保管利用。四是使用文種要合理，擬制格式要規(guī)范，行文不要濫用簡稱和使用不規(guī)范的字，以利于日后標準化、現(xiàn)代化檢索手段的實施。

5 結(jié)論

會議管理管理中服務(wù)規(guī)范化的實施要在工作細節(jié)中深入，只有將工作制度不再是單一規(guī)范智能，而是工作中不可或缺的一部分，那么在實際的操作中規(guī)范化服務(wù)就會自然而然體現(xiàn)出來。規(guī)范化服務(wù)取決于會議管理中心制度的完善和實施力度，在會議管理工作過程中每一個細節(jié)都要規(guī)范化是對自己、客戶雙方面的保障，只有堅持追求不斷完善的規(guī)范化服務(wù)，才能將會議管理的職能發(fā)揮到最大化。

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