王 軍

(黑龍江工程學院 圖書館，黑龍江 哈爾濱 150050)

新媒體背景下高等學校圖書館線上服務(wù)模式

王 軍

(黑龍江工程學院 圖書館，黑龍江 哈爾濱 150050)

新媒體背景下，微博、微信、人人、貼吧等交流方式已經(jīng)被人們普遍接受，信息傳播的速度、廣度是傳統(tǒng)交流方式無法比擬的，高校圖書館作為知識和信息的傳播中心，如何將新媒體新技術(shù)運用在圖書館服務(wù)中，是一個值得研究和解決的課題。文章從界定新媒體的概念入手，從讀者閱讀模式、知識交流模式、讀者需求三個角度論證了新媒體背景下高校圖書館有必要開展線上服務(wù)模式的改革，進而從優(yōu)化線上服務(wù)模式、推廣圖書館聯(lián)盟服務(wù)模式、提升圖書館工作人員的職業(yè)能力及提供良好的服務(wù)環(huán)境的角度提出高校圖書館開展線上服務(wù)模式的途徑。

新媒體;高校圖書館;線上服務(wù)模式;閱讀模式;知識交流模式

新媒體的出現(xiàn)，改變了讀者獲取信息、交流信息的方式和手段，互聯(lián)網(wǎng)、智能手機、數(shù)字電視、網(wǎng)絡(luò)電視等新媒體應(yīng)用給讀者帶來新的體驗，這對高等學校圖書館傳統(tǒng)服務(wù)模式提出挑戰(zhàn)，高校圖書館如何借助新媒體、利用新媒體的傳播方式，創(chuàng)新服務(wù)模式、提升服務(wù)質(zhì)量是必須思考的問題。

1 新媒體的概念

目前，學術(shù)界對新媒體并沒有形成統(tǒng)一的概念，聯(lián)合國教科文組織、美國《連線》雜志、百度百科都從不同的角度對新媒體進行了定義。其中聯(lián)合國教科文組織認為：“新媒體是以數(shù)字技術(shù)為基礎(chǔ)，以網(wǎng)絡(luò)為載體進行信息傳播的媒介。”美國《連線》雜志的定義比較籠統(tǒng)，提出：“新媒體是所有人對所有人的傳播?！毕鄬Χ?，百度百科的定義則較為具體，它將新媒體稱為“第五媒體”，認為新媒體是新的技術(shù)支撐體系下出現(xiàn)的媒體形態(tài)，如數(shù)字雜志、數(shù)字報紙、數(shù)字廣播、手機短信、移動電視、網(wǎng)絡(luò)、桌面視窗、數(shù)字電視、數(shù)字電影、觸摸媒體、手機網(wǎng)絡(luò)等[1]。

2 新媒體背景下高等學校圖書館開展線上服務(wù)模式的必要性

2.1 讀者閱讀模式發(fā)生改變

新媒體時代，人們有更多的渠道獲取信息，不但可以通過閱讀報刊、雜志、圖書等獲取信息，還可以通過網(wǎng)絡(luò)、智能手機、平板電腦、閱讀器等進行閱讀。網(wǎng)絡(luò)閱讀、手機閱讀已經(jīng)普遍被人們接受。根據(jù)中國新聞出版研究院2017年公布的《第十四次全國國民閱讀調(diào)研報告》數(shù)據(jù)顯示，我國成年國民數(shù)字化閱讀方式的接觸率連續(xù)八年上升，2016年以手機閱讀、網(wǎng)絡(luò)在線閱讀、Pad閱讀為主的數(shù)字化閱讀方式的接觸率為68.2%，比2015年上升4.2個百分點；在我國成年數(shù)字化閱讀接觸者中有86.3%是18～49周歲人群，其中18～29周歲人群占36.3%，30～39周歲人群占27.1%，40～49周歲人群占22.9%；我國成年國民網(wǎng)絡(luò)在線閱讀接觸率、手機閱讀接觸率連續(xù)八年上升，2016年達到55.3%，較2015年上升4.0個百分點，成年國民手機閱讀接觸率為66.1%，較2015年上升6.1個百分點[7]。一些出版商為了迎合讀者閱讀模式的改變，在出版紙質(zhì)版圖書的同時，把聲音、圖像、文本、動畫及視頻融為一體進行出版，形成了“全媒體出版”模式。這種不分時間、不分地點，隨時隨地快捷獲取所需要的信息的閱讀模式，無疑對高等學校圖書館傳統(tǒng)服務(wù)模式提出挑戰(zhàn)，適應(yīng)讀者閱讀模式的變化，高等學校圖書館提供高效優(yōu)質(zhì)的線上服務(wù)模式勢在必行。

2.2 知識交流模式變化

傳統(tǒng)的知識交流活動主要是單向模式，科研專家通過印刷成冊的書面文字發(fā)布自己的科研成果，讀者通過閱讀書面文字學習吸收科研成果，信息在作者和讀者之間傳播的唯一載體是書面文字，雖然部分期刊有作者反饋意見專欄，但是參與留言的讀者有限，反饋周期過長，信息溝通不及時導(dǎo)致作者和讀者的互動較差，而讀者與讀者的交流更是微乎其微。在新媒體背景下，微博、微信等不受時空限制的互動式交流方式普遍應(yīng)用，作者與讀者，讀者與讀者之間的交流互動也更為普遍，根據(jù)中國新聞出版研究院2017年公布的《第十四次全國國民閱讀調(diào)研報告》數(shù)據(jù)顯示，2016年有62.4%的成年國民進行過微信閱讀，較2015年上升了10.5個百分點；人均每天微信閱讀時長為26分鐘，較2015年增加3.37分鐘[7]。同時，互聯(lián)網(wǎng)新媒體背景下，用戶可以以虛擬化的身份注冊登錄參與討論并匿名留言，在這種開放的交流環(huán)境中，用戶可以更加真實、客觀地表達自己的觀點和看法，真正做到百家爭鳴，各抒己見，實現(xiàn)真正的學術(shù)開放和學術(shù)自由。為適應(yīng)知識交流模式的變化，高等學校圖書館有必要為廣大師生提供良好的線上服務(wù)模式。

2.3 讀者需求多元化

高等學校師生是圖書館的主要用戶群體，他們通過電腦和手機等設(shè)備廣泛使用新媒體技術(shù)，為了獲得最新最快的信息和服務(wù)，他們對圖書館的需求不再是單一的圖書借閱、書目檢索和館員咨詢，而是由單一性向多元化轉(zhuǎn)變。圖書館的讀者更多地希望不到圖書館就能通過各種新媒體終端查閱各種自己需要的信息，到圖書館的師生也不是簡單的對館藏資源的需求，更多的是對圖書館學習環(huán)境、學習設(shè)備的需求。因此，高等學校圖書館需要加快改進的步伐，提升線上服務(wù)模式質(zhì)量的同時，為讀者營造更加適宜學習、服務(wù)更加貼心的學習空間。

3 高等學校圖書館開展線上服務(wù)模式的途徑

3.1 優(yōu)化微博、微信、APP的線上服務(wù)模式

據(jù)2017年中國新聞出版研究院公布的《第十四次全國國民閱讀調(diào)查報告》數(shù)據(jù)顯示，2016年有89.1%的手機閱讀接觸者選擇微信，有15.6%的人選擇微博和博客作為通過手機從事的主要活動[7]，而微信閱讀主要包括看新聞、閱讀朋友圈分享的文章、閱讀公眾訂閱號發(fā)布的文章等。事實上，眾多高校圖書館已經(jīng)意識到微博、微信、APP推廣線上服務(wù)的重要性，并且已經(jīng)開展了此項服務(wù)。但多數(shù)高校僅僅是開通微博、微信公眾號，設(shè)計簡單的APP，而推廣與運營的工作做的微乎其微。筆者認為，圖書館應(yīng)順應(yīng)讀者閱讀模式及知識交流模式的變化，積極開展并優(yōu)化微博、微信、APP的線上服務(wù)模式。通過和新媒體的融合，把自身的服務(wù)內(nèi)容主動推送給用戶，讓用戶獲取到相關(guān)的圖書館服務(wù)信息，并讓用戶逐步養(yǎng)成習慣使用圖書館的信息服務(wù)。同時，圖書館開展線上服務(wù)模式要利用新媒體交流互動性強的天然優(yōu)勢，開設(shè)論壇和討論區(qū)，提供圖書館與用戶、用戶與用戶之間的互動交流，及時反饋用戶需求，順應(yīng)讀者知識交流模式的變化，提升圖書館線上服務(wù)水平。

3.2 大力推廣圖書館聯(lián)盟服務(wù)模式

為了高等學校間可以無界限共享圖書館的優(yōu)勢信息資源，解決電子信息資源數(shù)量的急劇增長以及讀者對電子資源無限需求的矛盾，圖書館必須打破地理界線，使師生在校園內(nèi)通過校園網(wǎng)絡(luò)和自己的校園卡號和密碼就可以瀏覽其他學校的數(shù)字圖書館，觀看、查閱、下載各個高等學校圖書館的優(yōu)勢資源。中國高等學校數(shù)字圖書館聯(lián)盟于2002年5月16日在廈門大學成立，目前僅擁有理事成員單位22家，普通成員單位27家，參加聯(lián)盟的高等學校數(shù)量僅占全國高校數(shù)量的1/9,若有更多的高校加入該聯(lián)盟，就可以更好地重組信息資源，促進用戶之間的交流溝通、資源共享，實現(xiàn)資源的互利互惠，讓讀者體驗到無所不在的信息服務(wù)。同時，學校在數(shù)字圖書館建設(shè)方面也可以集中人力、物力、財力更好地完成本校優(yōu)勢學術(shù)領(lǐng)域在數(shù)字圖書館方面的建設(shè)工作。例如，外語類院校的數(shù)字圖書館建設(shè)的重點是打造優(yōu)勢的外語類數(shù)字圖書館，而關(guān)于農(nóng)學、林學、醫(yī)學等數(shù)字資源建設(shè)不需要投入大量資金，師生可以通過登陸農(nóng)業(yè)、林業(yè)、醫(yī)學院校的數(shù)字圖書館，瀏覽、查閱更加專業(yè)的學術(shù)成果。加入圖書館聯(lián)盟服務(wù)模式，積極開展館際互借與文獻傳遞，不僅可以彌補圖書館文獻資源的不足，拓寬師生知識搜索的途徑，提高數(shù)字圖書館利用率，還可以減少數(shù)字圖書館建設(shè)的資金和人員投入，真正做到各高校數(shù)字圖書館的優(yōu)勢互補，數(shù)字圖書館資源的合理整合。

3.3 提升圖書館工作人員的職業(yè)能力

新媒體背景下，讀者閱讀模式發(fā)生改變、知識交流模式變化以及讀者需求的多元化，對圖書館員工的專業(yè)素養(yǎng)提出了更高的要求。圖書館建立完善的線上服務(wù)模式，需要工作人員完成數(shù)據(jù)收集及建立信息服務(wù)平臺的工作。同時，作為圖書館的工作人員還要關(guān)注圖書館微信公眾號的安全、群發(fā)商業(yè)廣告以及微信運營的內(nèi)容編排、接口開發(fā)、營銷策略規(guī)劃等問題，這需要圖書館工作人員熟悉圖書館的各項服務(wù)，在圖書數(shù)字化處理方面具有較強的工作能力，熟悉微信、微博等新媒體的操作，不斷學習和掌握新媒體知識和網(wǎng)絡(luò)安全知識，完善自身知識結(jié)構(gòu)，提高綜合素質(zhì)，為讀者提供及時準確的信息服務(wù)。建議各高等學校加強圖書館工作人員職業(yè)能力發(fā)展培訓(xùn)，將信息技術(shù)專業(yè)人才納入到人才儲備工作中，以方便信息服務(wù)模式的建立和推行。

3.4 提供良好的服務(wù)環(huán)境

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展、成熟的網(wǎng)絡(luò)鏈接服務(wù)已經(jīng)成為智能化移動終端的必備功能以及大學生使用率最高的功能，但無線網(wǎng)絡(luò)資費極大地限制了大學生使用智能終端瀏覽、下載圖書館提供的各類數(shù)字資源的熱情。為此，圖書館提供免費、穩(wěn)定、安全、高速、便利的圖書館無線網(wǎng)絡(luò)連接將極大滿足大學生的上網(wǎng)需求。同時，舒適化、人性化學習空間的設(shè)計，先進技術(shù)設(shè)備的配備，冬暖夏涼的室內(nèi)溫度也將吸引讀者走進圖書館，接受圖書館線上服務(wù)。

4 結(jié) 論

綜上所述，新媒體背景對高等學校圖書館建設(shè)提出挑戰(zhàn)的同時也為圖書館服務(wù)模式的建設(shè)發(fā)展提供了新的建設(shè)路徑。文章以《第十四次全國國民閱讀調(diào)研報告》公布的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，結(jié)合新媒體背景下讀者的需求特點，提出了高等學校圖書館開展線上服務(wù)模式的途徑，在后續(xù)研究中將對本次提出的每一項建設(shè)途徑進行具體研究，提出更加詳細的實施方案。高校圖書館只有與時俱進，根據(jù)不斷變化的經(jīng)濟和社會發(fā)展趨勢，順應(yīng)時代，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，開拓新的服務(wù)模式，才能更好地為師生服務(wù)，發(fā)揮圖書館的作用。

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Research on university library service online mode in an era of new media

WANG Jun

(Library,Heilongjiang Institute of Technology,Harbin 150050,China)

In an era of new media, microblog, WeChat, Renren, Tieba, etc., have been the popular communication ways accepted by the people, for which their speed and width of information spreading overwhelm the traditional ways. The library in universities, a communication center of knowledge and information, encounters such a problem that needs discussing and solving of how applying the new media and new technology to its service. To start with the definition of new media, this paper discusses the necessity of service online transformation implemented by libraries from three aspects of reading mode, knowledge interaction mode and reader's demand. Thus a new method of developing library service online is proposed by optimizing a service online mode,spreading a library alliance service mode, promoting librarian professional ability and providing a favourable service environment.

new media; university library; service online mode; reading mode; knowledge interaction mode

10.19352/j.cnki.issn1671-4679.2017.06.018

2017-08-29

2016年黑龍江省教育科學“十三五”規(guī)劃課題計劃項目(GJC1316105)

王 軍(1969-)，男，研究館員，研究方向：圖書館學.

G258

A

1671-4679(2017)06-0078-03

[責任編輯：路曉鴿]