王?琳?韓玉國?鄭金金?胡慶營

國網(wǎng)山東省電力公司沂水縣供電公司

新時(shí)期供電所如何提高電子化繳費(fèi)率

王?琳?韓玉國?鄭金金?胡慶營

國網(wǎng)山東省電力公司沂水縣供電公司

隨著人民生產(chǎn)生活的用電需求不斷增多，供電系統(tǒng)供電量的增多，供電所的工作任務(wù)也日益增多。電費(fèi)回收工作，可以說是供電所的重要工作之一，電費(fèi)回收工作開展的好壞將直接影響供電企業(yè)的經(jīng)營管理。因此本文主要就對新時(shí)期供電所如何提高電子化繳費(fèi)率相關(guān)方面進(jìn)行分析和探討。

供電所；電子化繳費(fèi)率；弊端；對策

1 非電子化繳費(fèi)方式存在的弊端

1.1 賬務(wù)人員和業(yè)務(wù)人員面臨繁重的工作量

賬務(wù)人員和業(yè)務(wù)人員每天要收取大量的轉(zhuǎn)賬支票和現(xiàn)金，承擔(dān)著繁重的工作量。賬務(wù)人員必須每天清點(diǎn)前一天收取的支票，并到客戶開戶行進(jìn)行支票轉(zhuǎn)賬。如果出現(xiàn)了退款支票的情況，賬務(wù)人員還要重新從銀行收取返回的支票，并通知用戶重新開具支票或者重新繳費(fèi)，或者通知電費(fèi)催收人員。業(yè)務(wù)人員必須每天對收取的現(xiàn)金明細(xì)進(jìn)行核對，再按照相應(yīng)的要求將其押送到銀行進(jìn)行解款。賬務(wù)人員和業(yè)務(wù)人員的工作量繁重不僅會增加工作過程中的人為疏漏，還會對當(dāng)月的電費(fèi)回收造成一定的影響。

1.2 轉(zhuǎn)賬支票面臨的退票風(fēng)險(xiǎn)

如果出現(xiàn)了空頭支票或者用戶填寫錯(cuò)誤等情況，支票流轉(zhuǎn)到銀行之后就會出現(xiàn)退款支票。供電公司要在3到7天的時(shí)間內(nèi)才能從銀行收到退款的支票，這樣一來不僅對電費(fèi)回收指標(biāo)造成嚴(yán)重的影響，也會影響電費(fèi)服務(wù)的質(zhì)量。

1.3 過長的轉(zhuǎn)賬支票流轉(zhuǎn)時(shí)間

根據(jù)人民銀行的要求，票據(jù)交換為每天一次。每天都要將營業(yè)廳收取的支票上交到賬務(wù)班，再由賬務(wù)班的賬務(wù)人員對支票進(jìn)行逐一打印，進(jìn)入到賬單中。這種程序使支票在途中的時(shí)間極大地延長，對于電費(fèi)的回收指標(biāo)和電費(fèi)回款周期造成了很大的影響。

1.4 供電營業(yè)廳的柜臺資金風(fēng)險(xiǎn)

通過傳統(tǒng)的繳費(fèi)方式，營業(yè)廳人員每天收取的資金數(shù)量很大。特別是在電費(fèi)繳費(fèi)的高峰期，電費(fèi)中往往有大量的資金囤積，直到下午解款前這些資金都會一直存放在柜面內(nèi)，這也給供電營業(yè)廳的柜臺造成了一定的資金風(fēng)險(xiǎn)。盡管從封閉性方面而言，供電營業(yè)廳的柜面基本已經(jīng)達(dá)到了銀行柜面的封閉標(biāo)準(zhǔn)，但是每天必須將收取的資金押送至銀行，在押送的過程中存在著一定的資金風(fēng)險(xiǎn)。

2 當(dāng)前電子化繳費(fèi)方式存在的問題

從現(xiàn)階段供電所的電子化繳費(fèi)的實(shí)際推廣來看，仍然缺少完善的電子化繳費(fèi)體系，這種電子化繳費(fèi)方式在一定意義上受到限制，很難有效的滿足用戶的實(shí)際需求，甚至一些電子化繳費(fèi)方式的手續(xù)比較繁瑣，造成用戶寧可采用傳統(tǒng)的繳費(fèi)方法，電子化繳費(fèi)率普遍不高。比如說，有的用戶采用了銀行代扣電費(fèi)或者代收電費(fèi)的方式，但是在索要發(fā)票時(shí)，銀行卻要求用戶到供電所領(lǐng)取發(fā)票，不能直接提供發(fā)票服務(wù)，導(dǎo)致用戶繳費(fèi)非常不方便。還有的供電所提供的電子化繳費(fèi)方式存在局限性，僅限于充值卡、自助服務(wù)終端、網(wǎng)上銀行、銀行委托代扣等其中一種或者某幾種，用戶的選擇性較差，發(fā)揮不出電子化繳費(fèi)方式的優(yōu)勢，滿足不了用戶的需求。

3 新時(shí)期供電所提高電子化繳費(fèi)率的對策

3.1 制定規(guī)章制度，完善內(nèi)部管理

供電所要從制度管理入手，修改和完善電費(fèi)回收相關(guān)的管理辦法，并成立電費(fèi)回收管理領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合目前的實(shí)際，將電費(fèi)回收指標(biāo)層層分解，明確了各級管理人員和用電服務(wù)人員的職責(zé)。同時(shí)，要加強(qiáng)制度的執(zhí)行落實(shí)，嚴(yán)肅電費(fèi)回收考核兌現(xiàn)，以制度落實(shí)促管理提升。

3.2 不斷開拓繳費(fèi)渠道

供電所需要按照不同客戶的繳費(fèi)需求，不斷擴(kuò)展電費(fèi)的繳費(fèi)渠道，以此便于用戶繳費(fèi)。

在采用傳統(tǒng)繳費(fèi)方式的同時(shí)，向用戶提供POS機(jī)繳費(fèi)、網(wǎng)銀繳費(fèi)、電話銀行繳費(fèi)、電費(fèi)充值卡等多種電子化繳費(fèi)渠道，同時(shí)在一些繳費(fèi)需求較大的供電所配備24h自助繳費(fèi)終端。并且加強(qiáng)與各大銀行的聯(lián)系，建立電費(fèi)代收、代扣網(wǎng)點(diǎn)。并且積極與支付寶公司、移動(dòng)公司等合作單位進(jìn)行溝通和交流，深化合作關(guān)系，拓展使用手機(jī)郵件、電子郵件和短信等方式來向電子化繳費(fèi)用戶發(fā)送各種通知和服務(wù)，使電子化繳費(fèi)的用戶得到真正的便利。還要為用戶提供電子化繳費(fèi)發(fā)票，減少用戶在索要發(fā)票時(shí)需要經(jīng)過的各種手續(xù)。此外，積極拓展第三方支付平臺，尤其是是需要開拓手機(jī)支付平臺，給電子化繳費(fèi)用戶提供更多的選擇。

3.3 加強(qiáng)用電模式的轉(zhuǎn)變

供電公司需要加強(qiáng)對于用戶用電模式的轉(zhuǎn)變，對于傳統(tǒng)的“先用電、后繳費(fèi)”的用電模式進(jìn)行不斷變化，積極在轄區(qū)內(nèi)開展“購電制”的宣傳，提高用戶對“電是商品”的認(rèn)識，通過提高預(yù)交電費(fèi)的用戶比例，使用戶逐漸適應(yīng)“購電制”，利用電子化繳費(fèi)方式進(jìn)行購電。

3.4 做好電子化繳費(fèi)宣傳工作

供電所要通過多種渠道積極向用戶宣傳電子化繳費(fèi)方式的優(yōu)點(diǎn)，引導(dǎo)用戶正確掌握電子化繳費(fèi)的具體使用方法，為推廣電子化繳費(fèi)打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。供電所可以發(fā)揮營業(yè)廳的宣傳作用，在用戶到營業(yè)廳辦理用電繳費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)，積極向用戶宣傳電子化繳費(fèi)方式，并耐心地向用戶解釋電子化繳費(fèi)方式的便利之處。對于一些操作有困難的用戶，營業(yè)廳還應(yīng)當(dāng)幫助其熟悉電子化繳費(fèi)的程序，安撫用戶的情緒，減少用戶的投訴。還可以發(fā)揮抄收班的作用，要求抄收班將習(xí)慣用非電子化繳費(fèi)方式進(jìn)行繳費(fèi)的用戶清單列出來，將其作為重點(diǎn)宣傳對象，向這部分用戶宣傳電子化繳費(fèi)的便利，鼓勵(lì)用戶積極選擇電子化繳費(fèi)方式，還要了解這部分用戶是否存在采用電子化繳費(fèi)方式的困難，根據(jù)用戶的實(shí)際情況幫助用戶選擇最便捷的繳費(fèi)方式，獲得用戶的支持。還可以發(fā)揮賬務(wù)班的作用，由賬務(wù)班將專業(yè)的建議和咨詢提供給用戶，從專業(yè)的角度向用戶宣傳繳費(fèi)方式的便利之處，如果有用戶來咨詢繳費(fèi)方式變更的問題，賬務(wù)班應(yīng)該抓住宣傳契機(jī)，引導(dǎo)用戶辦理繳費(fèi)方式變更手續(xù)，為用戶改變繳費(fèi)方式提供便利。除此之外，還可以發(fā)揮用電檢查班的作用，在用電檢查班進(jìn)行巡檢時(shí)，對客戶進(jìn)行宣傳和引導(dǎo)。特別是在送電之前，要向變更用戶和新手用戶告知可供選擇的電子化繳費(fèi)方式。

結(jié)語

積極推廣電子化繳費(fèi)方式，不斷提高電子化繳費(fèi)率，有利于減少紙質(zhì)單據(jù)的傳遞，不斷推廣電子化繳費(fèi)業(yè)務(wù)，拓展新型服務(wù)領(lǐng)域，能夠使電費(fèi)賬務(wù)的工作效率得到提高。這也符合國家節(jié)能減排的要求，為用戶提供高質(zhì)量的供電服務(wù)。

[1]杜雅飛.多元化繳費(fèi)方式的優(yōu)化建議[J].價(jià)值工程，2015，27：36-38.

[2]胡堅(jiān)中.負(fù)控預(yù)購電電子化繳費(fèi)方式的實(shí)現(xiàn)[J].科技與企業(yè)，2015，19：36-37.