韓 銳

國網(wǎng)山東省電力公司夏津縣供電公司

強化用電監(jiān)察提升供電企業(yè)營銷水平

韓 銳

國網(wǎng)山東省電力公司夏津縣供電公司

隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，人民的生活水平在不斷的提高，廣大居民對電力的需求也在加大。我國的電力企業(yè)之間的競爭越來越大，國家對電力的機制也在不斷的改革和深化。在這樣的情況下，電力企業(yè)要保持自己的發(fā)展，實現(xiàn)自身的經(jīng)濟效益。就需要以市場位導向，改變自己的經(jīng)營模式，提升自己的營銷水平。本文對于如何提升供電企業(yè)用電監(jiān)察和營銷水平方面做了具體的探討和分析，希望為以后的具體工作起到實際的參考作用。

供電企業(yè)；用電監(jiān)察；營銷水平

1、用電監(jiān)察的意義和作用

所謂的用電檢查是指電力企業(yè)在進行電能傳輸?shù)倪^程中，要對在傳輸過程中出現(xiàn)的問題進行及時的監(jiān)察，以保證電力系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行，是一種特定的管理行為。電力企業(yè)的用電監(jiān)察是對用戶的一種服務，服務質(zhì)量的好壞影響著電力企業(yè)的社會效益和經(jīng)濟效益。因此，做好電力企業(yè)的用電監(jiān)察可以提高企業(yè)的營銷水平和經(jīng)濟效益。

2、供電企業(yè)營銷管理現(xiàn)狀分析

2.1 供電企業(yè)營銷理念落后

營銷理念是企業(yè)進行營銷工作與相關(guān)管理的基礎(chǔ)，對于供電企業(yè)能否獲得積極的社會效益與可觀的經(jīng)濟效益有著重要的影響。如果供電企業(yè)仍然因為自身在市場中的優(yōu)勢地位而沾沾自喜，缺乏先進的營銷理念與積極的服務理念，不提高營銷水平，不積極地服務大眾。雖然一些供電企業(yè)已經(jīng)開始更加注重營銷環(huán)節(jié)的投入，但企業(yè)大環(huán)境還是比較自以為是，認為自身的地位不可動搖，以市場形勢為導向，以客戶需求為中心的營銷理念尚未形成，或尚未實施。對服務意識的重視不夠，導致服務意識很淡薄，對電力客戶的需求和整體水平的關(guān)注也不夠。

2.2 供電企業(yè)營銷手段單一

供電企業(yè)為什么一直以來都不重視營銷的一個很大因素是因為他們所生產(chǎn)與銷售的產(chǎn)品是電能，不僅是普通的產(chǎn)品，而是影響社會正常運轉(zhuǎn)的重要能源，由于電力資源的特殊性，供電企業(yè)一般來說在市場上是優(yōu)勢地位，很少有人可以與供電企業(yè)進行平等地、公平地談判，大多面對電力企業(yè)都處于劣勢的市場地位，這就導致電力企業(yè)幾乎沒有市場競爭，這就導致其在營銷服務上的態(tài)度是不積極、不主動的。而且長期不重視市場營銷，對于如何營銷，采取怎樣的手段，也就較為遲鈍，這就導致企業(yè)沒有專業(yè)的營銷人員與足夠的符合自身情況的營銷手段，導致了開展營銷活動的滯后性與低效益。

2.3 供電企業(yè)營銷管理權(quán)責不一致

在供電企業(yè)營銷發(fā)展的當前階段，供電企業(yè)各個部門經(jīng)常在營銷活動中出現(xiàn)扯皮與推諉責任現(xiàn)象，這是由于制度上沒有對各個職能部門進行權(quán)責界定，導致了很多時候各個員工的職責、權(quán)限不明確；而且各個部門由于職能所限，可能會只做分內(nèi)事，不做其他事，這就導致營銷管理中權(quán)責不一致的情況很常見。

2.4 業(yè)務流程缺乏有效管理

由于長時間對營銷方面的不重視，導致供電企業(yè)在進行這項業(yè)務活動時，缺乏足夠的經(jīng)驗，對于業(yè)務流程管理顯得不夠科學與合理，造成了很多時候營銷出現(xiàn)問題而無法妥善解決的現(xiàn)象，業(yè)務流程再造情況出現(xiàn)頻繁。

3、加強用電監(jiān)察，提升供電企業(yè)營銷水平的一些措施

3.1 完善用電營銷的資料管理

用電監(jiān)察不能自目進行，要做好用電監(jiān)察，首先需要必要的資料，這些資料提供必要的用戶數(shù)據(jù)，可以給監(jiān)察機構(gòu)提供監(jiān)察的經(jīng)驗，以促進監(jiān)察工作的展開和實現(xiàn)監(jiān)察的目標。監(jiān)察機構(gòu)要及時檢查企業(yè)下派機構(gòu)的電價執(zhí)行情況，為了達到這個目的，企業(yè)的監(jiān)察人員要調(diào)出用戶的檔案，必要時可以到用戶的實際用電場所去查看，查看用戶的繳費發(fā)票、價格和電表的實際顯示值。另外，企業(yè)的監(jiān)察機構(gòu)還要對下派機構(gòu)的供電合同進行檢查，檢查合同的簽訂數(shù)量、履行情況和執(zhí)行情況、合同的規(guī)范性和合法性。

3.2 加強服務態(tài)度檢查，提升營銷質(zhì)量

在很長的一段時間里，由于我國的電力市場呈國家壟斷的狀態(tài)。近幾年，我國在電力企業(yè)進行了一些改革，但公眾對電力企業(yè)的以前印象還沒消去。在一些地區(qū)，用戶和供電所的矛盾仍然比較明顯。要真正提高電力企業(yè)的營銷質(zhì)量和樹立現(xiàn)代企業(yè)的良好形象，就需要及時的轉(zhuǎn)變服務態(tài)度，擺正電力企業(yè)的市場角色。而要創(chuàng)建這樣的局面，企業(yè)的監(jiān)察機構(gòu)要嚴格執(zhí)行國家的相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)的規(guī)范，及時糾正下派機構(gòu)的不正之風和要敢于查處不法行為。

3.3 構(gòu)建以客戶為中心的服務理念，提高供電企業(yè)的營銷水平

供電企業(yè)的終極目標是要向用戶提供可靠的電力供應和效率。要實現(xiàn)這樣的目標，供電企業(yè)一方面要加強自身的管理工作，另一方面要真正的建立以客戶為中心的服務理念。并將這種理念應用到實際工作中去。這樣可以保證客戶的需求得到滿足，同時也可以最大限度的占領(lǐng)市場，爭取市場份額，提升企業(yè)的效益。另外，要積極的對市場進行調(diào)研，緊跟時代的步伐，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、貼心的服務。企業(yè)要用實際行動牢固的樹立良好的企業(yè)形象，這樣可以讓客戶了解到企業(yè)的運作模式，更信賴企業(yè)，進而擴大企業(yè)的市場份額。

3.4 堅持并完善反竊電工作，縮小電力流失漏洞

電力行業(yè)要想健康發(fā)展，就必須要樹立起市場經(jīng)濟中的價值觀念和行業(yè)準則，在市場經(jīng)濟中，企業(yè)活動的最終目標是盈利，而偷電竊電行為侵害了供電企業(yè)的合法利益，影響了社會的用電秩序，所以，監(jiān)察機構(gòu)的重要職責之一就是反竊電。首先，監(jiān)察機構(gòu)要利用現(xiàn)代技術(shù)在廣大用戶群眾中進行反竊電法治宣傳，例如開通非法用電投訴熱線，發(fā)送合法用電宣傳短信等等，其次，供電企業(yè)要應用反竊電技術(shù)，在重點區(qū)域安裝電壓監(jiān)測裝置，對電能計量表進行封鎖，做到對高壓用電和低壓用電的無漏洞監(jiān)測，最后，要將反竊電工作程序化、常態(tài)化，做好與社會治理機關(guān)的溝通和配合。

4、結(jié)語

綜上所述，加強用電監(jiān)察是提升供電企業(yè)營銷水平的重要措施，供電企業(yè)要想獲得合理客觀的經(jīng)濟效益，就要將未來的工作導向放在市場需求方面，將工作的中心放在服務客戶上，時刻了解市場發(fā)展動態(tài)，建立健全用電監(jiān)察和管理制度，不斷提升供電工作人員的綜合素質(zhì)，實現(xiàn)電力營銷水平的提升，最終實現(xiàn)供電企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益的雙面提升

[1]李敏.強化用電監(jiān)察提升供電企業(yè)營銷水平[J].低碳世界，2016，23:44-45.