韓瀟霏

摘 要 目前人口老齡化已經成為社會各界所關注的話題，海南省于2001年開始步入人口老齡化社會，尤其近幾年來人口老齡化比重不斷增加，老年人的需求亦趨于多樣化，這就要求社區(qū)要與時俱進提供多元化的服務來滿足老年人的日益多樣化的需求。而目前海南社區(qū)服務的發(fā)展相對滯后，對老年人的社區(qū)服務亦處在探索之中，尚未形成完整體系。在此階段，如何把握老年人的需求，提供多樣化的服務，并建立和完善海南社區(qū)老年服務體系，則是我們將要探討的重要話題。本研究主要以三亞J社區(qū)為例，通過自填式問卷調查法了解社區(qū)老年人生活狀況及服務需求情況，為后期三亞市開展社區(qū)老年服務提供方向。

關鍵詞 社區(qū)服務 老年群體 群體需求

中圖分類號：C913.6 文獻標識碼：A DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2017.02.363

一、 導言

我國現(xiàn)今已經步入人口老齡化階段。根據我國政府發(fā)布的《中國財政政策報告2010/2011》中指出，在2011年以后的30年里，中國人口老齡化將呈現(xiàn)加速發(fā)展態(tài)勢。到2030年，中國65歲以上人口所占比例將超過日本，并且成為全球人口老齡化程度最高的國家。到2050年，我國60歲及以上老人所占比率將超過30%，屆時我國社會進入深度老齡化階段。面對我國老年人口的不斷增長，如何滿足我國老年人的日益多樣化的需求、提高和改善老年人的生活質量成為了我國現(xiàn)代的一個熱點話題。

根據相關數據顯示，至2007年海南老年人口有了顯著增加，全省60歲及以上老年人口100.05萬人，65歲及以上老年人口75.04萬人，分別占總人口比重的11.84% 和8.89%。 根據海南省第六次人口普查初步匯總結果，2010年11月1日，海南全省867.15萬常住人口中，60歲及以上人口98.22萬人，占總人口的11.33%；65歲及以上的人口67.7萬人，占總人口的7.8%。 國際上通常將60歲以上老年人口比重達10%或65歲以上老年人口比重達到7%的地區(qū)或國家，作為步入人口老齡化社會的標準。由此看，海南早已經步入人口老年齡化的階段。

目前海南社區(qū)服務的發(fā)展相對滯后，對老年人的社區(qū)服務亦處在探索之中，尚未形成完整體系。在此階段，如何把握老年人的需求，提供多樣化的服務建立和完善社區(qū)老年服務體系，則是我們將要探討的重要話題。

二、本次調查的基本情況

（一）調研目的、對象

1.調查目的：

通過調研，了解J社區(qū)的基本情況，以及資源分布狀況。根據J社區(qū)人口結構比率情況，重點了解和評估社區(qū)老年人生活狀況及服務需求情況，為后期三亞市開展社區(qū)老年服務提供方向。

2. 調查對象：

本次調研的對象主要為居住在J社區(qū)內的居民。從J社區(qū)的人口結構分布，可以看出該社區(qū)兒童、青少年和老年人口較多，因此此次調查對象除了針對社區(qū)居民進行常規(guī)需求調查外，還針對6-20歲的兒童青少年以及60歲以上的老年人群體進行需求調查。

（二）調查研究方法

本研究主要采用自填式問卷調查法對J社區(qū)老年群體的需求進行調查。調查的方面主要包括三大方面，即老年人的生活服務需求、文化娛樂需求和精神需求。問卷共發(fā)放200份，回收有效問卷為181份，問卷有效率約為90.5%。

三、老年群體需求調查分析

（一）老年群體需求排名前10位

從上圖我們可以看出，老年人需求排名前三位的是愛心陪聊、量血壓、測血糖。而心理輔導、老年人常見疾病預防和控制知識、視力檢查、健康咨詢、棋牌類、搞衛(wèi)生則位列其后。

（二）老年群體具體需求情況分析

1.老年人不同層次需求情況：

（1）生活服務類需求：

從上表中我們可以看出老年人在代理服務、醫(yī)療保健服務、保潔衛(wèi)生服務三個類別中都有不同的需求度。在代理服務選項中，老年人更偏向社區(qū)為他們提供修理修配、代購以及配送餐等服務；在醫(yī)療保健服務選項中，老年人希望社區(qū)能夠定期為其提供量血壓、測血糖以及視力檢查等服務；同時希望社區(qū)能夠開展有關老年人常見疾病和控制、健康咨詢和季節(jié)性養(yǎng)生健康知識的講座或者活動；在保潔衛(wèi)生服務中，老年人的需求服務主要集中在搞衛(wèi)生、衣服以及洗浴理發(fā)等方面，希望社區(qū)能夠派志愿者為他們定期提供這些保潔衛(wèi)生服務。

（2） 文化娛樂類需求：

表2

在老年人文化娛樂需求度調查圖表中，我們可以看出，排在前三位的是棋牌類、旅游度假活動以及書畫類活動。在調查中，不少老年群體表示，希望社區(qū)能夠開展和組織老年集體活動，如組織老年人棋牌活動、旅游參觀、以及老年游戲等活動，豐富老年群體的生活。

（3）精神服務類：

表3

在精神服務類的選項中，由上表我們可以看出，過半的老年人選擇了愛心陪聊比率達到64.6%，有48.6%的老年人傾向于心理輔導。在調查過程中，不少老年人群體表達了，希望社區(qū)能夠促進本地老年群體與外來老年群體之間的交流活動，促進南北方的融合。

2.老年人需求差異性情況：

（1）老年人不同性別需求差異情況：

圖2：男性需求偏向

根據調查顯示，老年男性同女性相比在生活服務需求中，更偏向于量血壓、修理修配、代購服務、配送餐、洗浴理發(fā)等服務；在生活娛樂服務需求中，更偏向于棋藝、書法、電腦技術學習等技能類的娛樂活動；在精神服務類需求中比較偏向愛心陪聊和心理輔導。由圖中數據可知，相比較女性，老年男性較為偏向精神服務類的老年男性較之女性對愛心陪聊和心理輔導等精神需求服務更加關注，說明老年男性對與他人溝通、交流的渴望。

圖3：女性需求偏向

如上圖所示，老年女性同男性相比在生活服務需求中，更偏向于血糖測量、視力檢查、康復護理、呼援通急救、居家安全知識講座、搞衛(wèi)生、季節(jié)性健康養(yǎng)生知識等服務；在生活娛樂服務需求中，更偏向于舞蹈、唱歌等休閑類娛樂互動。女性傾向于搞衛(wèi)生、季節(jié)性健康養(yǎng)生知識、居家安全知識講座等需求，主要同他們更多承擔家里衛(wèi)生清潔以及照顧家里人的健康生活有關系。

（2）老年人不同年齡段需求差異情況：

圖4： 60-69歲老年人需求偏向

從圖上可以看出，60-69歲的老年人對于社區(qū)定期量血壓、測血糖、康復護理等保健類的需求度較高，社區(qū)可以定期為這些老年人提供量血壓、測血糖等身體檢查服務服務；同時60-69歲的老年人對棋牌、書法、舞蹈和電腦技術的需求度較高；在精神服務選項中，60-69歲的老年人對愛心陪聊的需求遠遠高于其他兩個年齡段的老年人，可見該年齡段的老年人對與人溝通交流有著強烈的意愿。這可能同低齡老年人的特征有關，該階段的老年人大多是剛退休不久，正經歷由社會角色向家庭角色轉變的過程，這一過程不免會引起老年人的失落感，因此他們希望能夠得到別人的理解和安慰。

從圖5可以看出70-79歲的需求偏向于心理輔導、旅游度假、唱歌、居家安全知識講座、修理修配和生活照料。其中心理輔導和旅游度假兩個層面的需求，在60-69和70-79的老年人之間差異并不明顯；對居家安全知識講座的需求度，在70-79歲和80-89歲的老年人之間差異也并不明顯。

圖5：70-79歲老年人需求偏向

圖6：80-89歲老年人需求偏向

由圖6可知，80-89歲的老年人的需求較為偏向搞衛(wèi)生、季節(jié)性健康養(yǎng)生知識、洗浴理發(fā)、代購物和配送餐等服務。這可能同高齡老年人的行動不便和身體機能退化有關系。隨著年齡的增長老年人的身體機能在逐漸向后退，對高齡老年人而言，他們會更加偏向生活服務類的服務包括代購物、配送餐、搞衛(wèi)生等等。

圖7

從三個年齡段不同層面的需求劃分來看，80-89歲的高齡老年人在生活需求服務類明顯高于其他兩個年齡段的老年人的。社區(qū)在生活服務類的志愿服務中可以更加關注80-89歲及以上的高齡老年群體。

圖8

從休閑娛樂服務方面看，不同年齡段的老年人都有自己所需求休閑娛樂服務，社區(qū)在開展休閑娛樂服務活動時，可以開展多樣化的休閑娛樂活動供不同年齡層的老年人選擇。

（三）小結

根據以上調查，我們可以看出不同性別，不同年齡段的老年群體的需求是有差異的。以及同老年人的交談過程中，我們發(fā)現(xiàn)社區(qū)老年群體需求既有共性需求又有個性需要。如在醫(yī)療保健一塊，除了對量血壓、測血糖、老年人常見疾病預防和控制、視力檢查、健康咨詢、季節(jié)性健康養(yǎng)身知識、呼援通急救、康復護理等需求外，還有個別候鳥老人對異地醫(yī)保的需求度較大。因此在開展社區(qū)老年人服務時，我們既要滿足老年群體的共性需求，針對他們的共性需求提供相關服務；同時也要關注老年人的個性需求，對于老年群體個性需求可以引入專業(yè)的服務機構開展個案等專業(yè)性的服務。在調研過程中許多老年人提到，希望社區(qū)能夠多開展不同種類的，來滿足老年人的需求。

筆者認為，在調查過程中，我們除了了解老年人的具體需求，根據需求開展相應的服務外，還要了解老年群體在日常生活中的習性和喜好，以便能開展更多元、更貼近、更符合老年群體的服務。

四、反思和建議

目前海南社區(qū)關于老年服務這一塊一直都在做，尚未形成一套行之有效的模式和體系，那么從何處著手在鞏固原有社區(qū)老年服務的基礎上，滿足老年人日益多樣化的需求，這就需要我們切實了解社區(qū)老年群體真實需求，并根據需求制定相應的服務計劃。

就J社區(qū)而言，針對老年人所開展的活動主要有義診、健康講座、節(jié)日慰問等等，但這些活動大多都是自上而下開展的，導致部分活動內容和實際需求發(fā)生錯位現(xiàn)象；其次，活動大多較為零散，沒有計劃性和延續(xù)性；同時所開展的服務受眾面相對較小，不能滿足大部分社區(qū)老年群體的共性需求。當然目前社區(qū)工作人員也發(fā)現(xiàn)了這些問題，也在積極改變完善，準備開展老年人的常態(tài)服務項目。

基于上述情況，筆者認為，目前社區(qū)老年服務必須以老年人需求為導向，針對老年需求策劃服務方案，避免服務內容和老年人實際需求發(fā)生錯位的現(xiàn)象；以項目或常態(tài)化服務的形式，有計劃的開展老年服務，使服務常態(tài)化、具有延續(xù)性和深入性；在需求調查的基礎上加大宣傳力度，結合老年人獲取信息的特點，有選擇有側重的宣傳，增強服務信息的入戶率、知曉度；同時通過夯實常態(tài)化服務，擴大服務的受眾群體，如以根據老年人的時間和喜好，同時開設不同類別的活動，在活動結束之后可以在持續(xù)招募其他感興趣的老年群體加入，以此擴大服務受眾群體。

注釋：

徐永健.海南省進入人口老齡化快速增長期.老齡問題研究.2008（6）.52-55.

http：//www.chinanews.com/df/2011/09-01/3299918.shtml.

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