王 睿
甘肅建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院
淺論加強(qiáng)旅游電子商務(wù)發(fā)展的策略
王 睿
甘肅建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院
旅游電子商務(wù)涉及旅游業(yè)、信息產(chǎn)業(yè)、電子商務(wù)和金融業(yè)等諸多部門的新興交叉產(chǎn)業(yè),其發(fā)展需要眾多部門的大力支持和通力配合。但是由于種種原因,其發(fā)展仍然存在諸多問題,基于此,本文簡(jiǎn)述了目前旅游電子商務(wù)的主要形式,對(duì)旅游電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀問題及其發(fā)展策略進(jìn)行了論述分析。
旅游電子商務(wù);形式;發(fā)展;現(xiàn)狀問題;策略
旅游電子商務(wù)作為新型旅游經(jīng)濟(jì)和旅游服務(wù)模式,其由于具有產(chǎn)業(yè)鏈條長(zhǎng)、高附加價(jià)值產(chǎn)品多、行業(yè)帶動(dòng)能力強(qiáng)、投入產(chǎn)出效率高等諸多優(yōu)勢(shì),日益成為現(xiàn)代旅游業(yè)的重要發(fā)展趨勢(shì)。以下就加強(qiáng)旅游電子商務(wù)發(fā)展的策略進(jìn)行探討。
目前旅游電子商務(wù)形式主要有:第一、傳統(tǒng)旅行社建立起來的旅行社網(wǎng)站,如中青旅網(wǎng)等;第二、綜合信息服務(wù)類網(wǎng)站,如新浪網(wǎng)、搜狐、網(wǎng)易的旅游頻道等;第三、支持服務(wù)類網(wǎng)站,如攜程旅游網(wǎng)等。傳統(tǒng)旅游企業(yè)運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)站屬于第二方電子商務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu),是傳統(tǒng)旅游企業(yè)開展網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的平臺(tái)。目前主要服務(wù)職能包括信息發(fā)布,旅游線路預(yù)訂。綜合信息服務(wù)類旅游電子商務(wù)網(wǎng)站,屬于第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)。其主要服務(wù)職能在于旅游商情發(fā)布和面向旅游企業(yè)的營(yíng)銷推廣。目前這類網(wǎng)站由專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)運(yùn)營(yíng),在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面具有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),在旅游電子商務(wù)發(fā)展進(jìn)程中擔(dān)當(dāng)重要角色,是推動(dòng)旅游電子商務(wù)發(fā)展的助推器。支持服務(wù)類旅游電子商務(wù)網(wǎng)站,也屬于第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)。其主要服務(wù)職能在于旅游服務(wù)支持與增強(qiáng),他們直接介入旅游服務(wù)的某些環(huán)節(jié),從而獲得服務(wù)增值收益。比如攜程網(wǎng),以提供酒店預(yù)訂服務(wù)為主營(yíng)業(yè)務(wù)。支持服務(wù)類網(wǎng)站對(duì)于改進(jìn)傳統(tǒng)旅游服務(wù)方式,加快旅游電子商務(wù)發(fā)展具有積極的推動(dòng)作用。
國(guó)內(nèi)已經(jīng)有很多具有資訊服務(wù)能力的旅游網(wǎng)站,它們可以提供比較全面、涉及旅游中食、住、行、游、購(gòu)、娛等方面的網(wǎng)上資訊,并從資訊服務(wù)向網(wǎng)上預(yù)訂、旅游產(chǎn)品的在線銷售以及個(gè)性化定制服務(wù)發(fā)展,運(yùn)營(yíng)體系從單純的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)到完整的旅游信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建立。結(jié)合全球旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀,我國(guó)旅游電子商務(wù)服務(wù)尚存在諸多問題,具體體現(xiàn)在:(1)第三方旅游服務(wù)整合力度有限。第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)在行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展中,起著重要的組織協(xié)調(diào)作用。目前我國(guó)第三方旅游電子商務(wù)服務(wù)對(duì)整個(gè)旅游行業(yè)業(yè)務(wù)整合的力度有限。(2)旅游機(jī)構(gòu)(旅行社)網(wǎng)站(第二方旅游服務(wù)網(wǎng)站)缺乏鮮明的個(gè)性化特色,旅游信息量少、更新緩慢,內(nèi)容雷同,網(wǎng)上推廣力度不夠。(3)很多第二方旅游服務(wù)網(wǎng)站只是把網(wǎng)絡(luò)視為介紹企業(yè)、景點(diǎn)和旅游路線的工具,沒有充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)將企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程、客戶關(guān)系管理、開發(fā)客戶資源延伸到網(wǎng)絡(luò)上。
1、積極推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)參與并創(chuàng)新旅游電子商務(wù)。旅游電子商務(wù)發(fā)展要積極培育一批綜合實(shí)力強(qiáng)、服務(wù)特色鮮明、行業(yè)帶動(dòng)能力強(qiáng)的大型旅游電子商務(wù)企業(yè)(集團(tuán)),以其為龍頭引領(lǐng)廣大中小旅游電子商務(wù)企業(yè)更新觀念,積極投身于旅游電子商務(wù)發(fā)展大潮,加快旅游電子商務(wù)服務(wù)模式創(chuàng)新,逐步從以往的以“交易為中心”模式向以“服務(wù)為中心”的現(xiàn)代旅游電子商務(wù)模式轉(zhuǎn)型升級(jí)。要著力打造一批具有較強(qiáng)品牌影響力、綜合實(shí)力強(qiáng)大、旅游服務(wù)完善、客戶消費(fèi)體驗(yàn)好的旅游電子商務(wù)市場(chǎng)主體,切實(shí)發(fā)揮其應(yīng)有的示范帶動(dòng)和行業(yè)引領(lǐng)作用,激發(fā)更多的中小旅游服務(wù)企業(yè)積極參與并創(chuàng)新旅游電子商務(wù)。切實(shí)為廣大客戶提供更富人性化、科學(xué)化、多元化、個(gè)性化乃至定制化的旅游電子商務(wù)服務(wù)。
2、營(yíng)造旅游電子商務(wù)發(fā)展的良好外部環(huán)境。旅游電子商務(wù)發(fā)展要做好頂層設(shè)計(jì),切實(shí)做好制度創(chuàng)新、體制創(chuàng)新和機(jī)制創(chuàng)新,健全和完善旅游電子商務(wù)發(fā)展的政策法規(guī)體系,重點(diǎn)從資金、技術(shù)、管理和服務(wù)等方面積極引領(lǐng)和扶持旅游電子商務(wù)市場(chǎng)主體,加快旅游信息化建設(shè),提升網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷質(zhì)量,提升客戶旅游服務(wù)體驗(yàn)。健全和完善旅游電子商務(wù)發(fā)展的政策法規(guī)體系,頒布實(shí)施旅游電子商務(wù)發(fā)展專項(xiàng)管理辦法。整合資源,調(diào)動(dòng)各方力量,以旅游信息化建設(shè)為載體,著力打造統(tǒng)一的旅游電子商務(wù)信息平臺(tái),及時(shí)發(fā)布旅游景點(diǎn)信息、旅游交通信息、旅游餐飲信息、旅游咨詢信息、旅游服務(wù)信息乃至旅游個(gè)性化定制信息等內(nèi)容,為全力推進(jìn)旅游電子商務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的信息保障。
3、強(qiáng)化銀企合作確保旅游電子支付的安全規(guī)范。發(fā)展旅游電子商務(wù),要強(qiáng)化銀企合作,切實(shí)提高網(wǎng)絡(luò)支付與結(jié)算的速度和安全性,成立行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)旅游電子商務(wù)發(fā)展進(jìn)行行業(yè)自律,政府有關(guān)部門要強(qiáng)化旅游電子商務(wù)的在線支付交易監(jiān)管,切實(shí)保護(hù)游客的資金安全和信息安全,變傳統(tǒng)的線下現(xiàn)金支付結(jié)算為電子貨幣、電子錢包以及電子支付結(jié)算。另外,金融機(jī)構(gòu)要重視橫向合作,加大與旅行社、旅游景區(qū)、代理單位的深度合作,著力發(fā)展和應(yīng)用電子貨幣、電子支票和電子錢包,共同為廣大旅游消費(fèi)者提供高質(zhì)量的金融服務(wù),切實(shí)提高消費(fèi)者的旅游消費(fèi)體驗(yàn)。
4、培養(yǎng)旅游信息管理和旅游電子商務(wù)專業(yè)人才。發(fā)展旅游電子商務(wù),要高度重視旅游電子商務(wù)人力資源建設(shè),著力形成以政府部門為引領(lǐng)帶動(dòng)、以高等學(xué)校為培養(yǎng)主渠道、以旅游電子商務(wù)企業(yè)為主力軍“三位一體”的人才培養(yǎng)機(jī)制,著力造就大批專業(yè)技能過硬、職業(yè)操守嚴(yán)謹(jǐn)、勇于進(jìn)取創(chuàng)新、富于團(tuán)結(jié)協(xié)助的高素質(zhì)、復(fù)合型旅游電子商務(wù)人才。要緊密結(jié)合當(dāng)?shù)氐穆糜坞娮由虅?wù)發(fā)展和人才需求實(shí)際,進(jìn)行協(xié)調(diào)配合、周密規(guī)劃、統(tǒng)籌推進(jìn)。
綜上所述,為了促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展,需要從傳統(tǒng)線下旅游向旅游電子商務(wù)發(fā)展,著力提升旅游業(yè)的發(fā)展檔次和信息化及現(xiàn)代化水平。并且旅游電子商務(wù)發(fā)展需要采取相應(yīng)的策略,才可以充分發(fā)揮旅游電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì),從而推動(dòng)旅游經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型升級(jí)及其可持續(xù)發(fā)展。
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