姜 蘭

國網(wǎng)河南省電力公司新縣供電公司

試論供電企業(yè)電費(fèi)回收管理中的問題及對(duì)策

姜 蘭

國網(wǎng)河南省電力公司新縣供電公司

隨著市場經(jīng)濟(jì)的建立和發(fā)展，電力市場的整治顯得尤為重要。在供電企業(yè)中，電費(fèi)回收是整個(gè)企業(yè)營銷鏈條中的重要環(huán)節(jié)和主要經(jīng)營收入。電費(fèi)回收工作是保障供電企業(yè)經(jīng)營成果的生命線，是提高企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵，同時(shí)也是降低供電企業(yè)欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)、減少經(jīng)營損失的重要途徑。然而，在電費(fèi)回收中由于受到各方面的因素影響使電費(fèi)難以回收。最后造成巨額電費(fèi)拖欠，致使供電企業(yè)生產(chǎn)上受到一定程度的威脅，同時(shí)也給國家的財(cái)政收入帶來了影響。因此，供電企業(yè)如何采取有效措施，提高電費(fèi)回收率是當(dāng)前務(wù)須解決的問題。

供電企業(yè)；電費(fèi)回收管理；問題；對(duì)策

一、目前我國供電企業(yè)電費(fèi)回收管理存在的問題

1電費(fèi)的催繳存在較大的難度

目前對(duì)于那些不按時(shí)交納電費(fèi)的用戶，電力企業(yè)一般都是用停電的方法來催促用戶交費(fèi)，這對(duì)一般用戶起到了一定的效果。但是對(duì)于一些事業(yè)單位，如市政路燈之類的用電單位這樣的方法就不太容易有好的效果。因?yàn)槿鐚?duì)這些單位進(jìn)行停電，很有可能造成公共安全事故，給經(jīng)濟(jì)發(fā)展造成嚴(yán)重影響，所以對(duì)于這些單位的電費(fèi)催繳還有相當(dāng)大的難度。

2回收賬款與營銷款項(xiàng)的數(shù)額不一致

供電企業(yè)在電費(fèi)管理中，存在著回收賬款與營銷款項(xiàng)的數(shù)額不一致的現(xiàn)象，主要是因?yàn)閮蓚€(gè)部門的合作性較差。

①由于財(cái)務(wù)部門與營銷部門的考核時(shí)間不一致，財(cái)務(wù)部門是按月核算當(dāng)月的欠費(fèi)情況，而營銷部門一般是在次月上旬對(duì)欠費(fèi)情況進(jìn)行核算，這樣就導(dǎo)致了欠費(fèi)數(shù)額存在差異。

②兩個(gè)部門處理電費(fèi)壞賬的方法不同。財(cái)務(wù)部門根據(jù)上報(bào)的壞賬數(shù)據(jù)來處理應(yīng)收賬款，而營銷部門對(duì)已經(jīng)核銷的壞賬，仍然將這部門反映在電費(fèi)的明細(xì)賬中。

③應(yīng)收電費(fèi)數(shù)額存在著不一致的現(xiàn)象。電力企業(yè)由于受到國家電力部門的嚴(yán)格管理，導(dǎo)致某些企業(yè)的經(jīng)營理念存在著問題，一些供電企業(yè)為了完成計(jì)劃指標(biāo)，擅自對(duì)電費(fèi)數(shù)額進(jìn)行調(diào)整，導(dǎo)致了電費(fèi)應(yīng)收賬款存在著問題。

3內(nèi)部基礎(chǔ)管理工作不細(xì)致

市區(qū)居民的一戶一表、農(nóng)村居民“四到戶”管理使供電公司管理的戶數(shù)成倍增多，戶數(shù)的增長與供電公司營銷員工的增長不成比例，致使供電公司管理不夠細(xì)致，對(duì)于一些客戶的用電性質(zhì)、用電狀況不能了如指掌，特別是對(duì)租房營業(yè)戶，這部分客戶流動(dòng)性強(qiáng)，經(jīng)常更換租戶和用電性質(zhì)，如不及時(shí)催交，有可能致使電費(fèi)形成呆壞賬。

4人員素質(zhì)偏低

很多電力企業(yè)的電費(fèi)回收工作人員的文化素質(zhì)低和年齡結(jié)構(gòu)不合理，這種現(xiàn)象導(dǎo)致供需矛盾增多，客戶服務(wù)理念落后，不能營造良好的服務(wù)氛圍，造成了電費(fèi)收繳難，積壓多的狀況。因而這一問題的解決，必須有賴于其它問題的有效解決

二、我國供電企業(yè)電費(fèi)回收管理的相關(guān)策略闡述

1做到“四加強(qiáng)”來確保電費(fèi)的及時(shí)回收

第一，要加強(qiáng)電力企業(yè)的內(nèi)部管理。企業(yè)要建立績效考核機(jī)制，落實(shí)電費(fèi)回收管理責(zé)任制，將責(zé)任細(xì)化到人，將各項(xiàng)指標(biāo)都進(jìn)行量化和細(xì)化，并將電費(fèi)的回收和服務(wù)與員工的績效掛鉤，以此來加強(qiáng)員工們的責(zé)任心。第二，要加強(qiáng)資金管理。電力企業(yè)要及時(shí)掌握每個(gè)月電費(fèi)的實(shí)際應(yīng)收情況，并動(dòng)態(tài)掌握電費(fèi)的回收，為資金的管理提供依據(jù)，保證企業(yè)各項(xiàng)指標(biāo)都能夠順利完成。第三，要加強(qiáng)探索和研究電力企業(yè)的管理模式。電力企業(yè)要鞏固電費(fèi)的統(tǒng)一管理，并繼續(xù)探索和研究業(yè)務(wù)性收費(fèi)的統(tǒng)一管理模式，讓電力企業(yè)能夠真正實(shí)現(xiàn)“統(tǒng)一管理”。第四，要加強(qiáng)和銀行的溝通和協(xié)調(diào)。實(shí)現(xiàn)與銀行的實(shí)時(shí)聯(lián)網(wǎng)，提高數(shù)據(jù)處理的效率與可靠性，和銀行建立起良好和諧的合作關(guān)系，加強(qiáng)宣傳電費(fèi)代收業(yè)務(wù)。

2加強(qiáng)內(nèi)部管理，強(qiáng)化電費(fèi)回收過程管控

電是商品，電費(fèi)是國有財(cái)產(chǎn)，也是公司經(jīng)營成果的直接體現(xiàn)，確保電費(fèi)“顆粒歸倉”是電費(fèi)管理崗位的第一責(zé)任。要嚴(yán)格執(zhí)行《電費(fèi)回收管理考核辦法》，強(qiáng)化考核機(jī)制，全面落實(shí)電費(fèi)回收工作責(zé)任制，嚴(yán)格按照電費(fèi)“回收率、解款率、到賬率”指標(biāo)進(jìn)行考核，強(qiáng)化電費(fèi)回收過程控制，堅(jiān)決杜絕“上清下不清”的問題，做到電費(fèi)回收人人有責(zé)，提高企業(yè)員工的參與意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。

3建立財(cái)務(wù)、營銷統(tǒng)一的電費(fèi)管理體系

由于財(cái)務(wù)部門與營銷部門的不統(tǒng)一，影響了供電企業(yè)的電費(fèi)回收和電費(fèi)核算。因此，供電企業(yè)應(yīng)不斷建立健全財(cái)務(wù)、營銷統(tǒng)一的電費(fèi)管理體系，加強(qiáng)兩個(gè)部門之間的合作，實(shí)現(xiàn)信息的高度共享，促進(jìn)供電企業(yè)的電費(fèi)管理水平的提高。

①應(yīng)加強(qiáng)電費(fèi)的檔案管理，包括抄表員管理、用戶信用檔案、用戶檔案管理、電費(fèi)賬銷案存以及抄表計(jì)劃的編制等加強(qiáng)電費(fèi)檔案管理，不僅能增強(qiáng)電費(fèi)管理的計(jì)劃性，還能對(duì)用戶的信用情況進(jìn)行分析，以評(píng)估應(yīng)收電費(fèi)的壞賬可能，能有效防范供電企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。再者，對(duì)用戶檔案的分析及用戶用電情況分析，可以掌握應(yīng)收電費(fèi)的賬齡情況，以賬齡來確定電費(fèi)欠款的催收，減少壞賬的產(chǎn)生。

②電費(fèi)業(yè)務(wù)處理。包括對(duì)抄表數(shù)據(jù)的收集和整理、電費(fèi)計(jì)算、收取電費(fèi)以及電費(fèi)的退費(fèi)處理等問題。同時(shí)，還應(yīng)該包括對(duì)賬管理，應(yīng)事先銀行對(duì)賬和客戶對(duì)賬的功能。

③賬務(wù)的處理，包括電費(fèi)賬務(wù)的建立及審核，對(duì)電費(fèi)總賬設(shè)明細(xì)賬目進(jìn)行查詢，生成各類電費(fèi)財(cái)務(wù)報(bào)表，對(duì)供電企業(yè)的用電消耗進(jìn)行分析，掌握用戶的用電情況，分析用電變化的情況和原因，提高供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的預(yù)測性。

4提高電費(fèi)回收工作人員的素

要想更好地完成電費(fèi)回收的工作，供電企業(yè)一定要加強(qiáng)電費(fèi)回收工作員工的的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，讓電費(fèi)回收工作人員學(xué)會(huì)更多的技能，很快適應(yīng)新流程，讓電費(fèi)回收工作員工對(duì)于財(cái)務(wù)方面的知識(shí)有一定的熟悉，全面提升自己的知識(shí)水平，更好地工作。通過憑借良好的服務(wù)態(tài)度贏得所有客戶的尊重，讓供電企業(yè)和客戶之間有良好的溝通渠道，這對(duì)于電費(fèi)回收工作的完成是非常有幫助的。

結(jié)束語

總之，電費(fèi)回收工作是一個(gè)只有起點(diǎn)沒有終點(diǎn)的工作，在當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)條件下，電費(fèi)回收工作中不斷出現(xiàn)新的問題，要做到及時(shí)化解電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)足額回收電費(fèi)是一項(xiàng)新課題，也是一項(xiàng)長期而艱巨的工作任務(wù)。但是，“辦法總比困難多”，電力企業(yè)職工憑著強(qiáng)烈的責(zé)任感、使命感、憂患感，在現(xiàn)有的條件下籌謀劃策，挖潛堵漏，靈活運(yùn)用行政手段、經(jīng)濟(jì)手段和法律手段，對(duì)電費(fèi)回收進(jìn)行全過程監(jiān)控，捍衛(wèi)供電企業(yè)的合法權(quán)益，保障供電企業(yè)的正常經(jīng)營，最大限度的實(shí)現(xiàn)企業(yè)的最終效益。

[1]姬淑萍.縣供電企業(yè)電費(fèi)回收管理淺談[J].農(nóng)村電工，2014(22)：9-10.