王翠波

中南民族大學(xué)管理學(xué)院

基于在線用戶協(xié)作的知識創(chuàng)新服務(wù)研究
——面向高校青年教師科學(xué)研究與能力的培養(yǎng)

王翠波

中南民族大學(xué)管理學(xué)院

首先簡要概述科學(xué)研究與知識創(chuàng)新在高校中的重要地位，并在介紹“知識創(chuàng)新”定義、模式以及“知識創(chuàng)新服務(wù)”實踐與發(fā)展的基礎(chǔ)上，分析知識創(chuàng)新服務(wù)與用戶在線協(xié)作技術(shù)的依承與互動，并進一步探討基于在線用戶協(xié)作的知識創(chuàng)新服務(wù)的優(yōu)勢。

高等學(xué)校教育；科學(xué)研究；知識創(chuàng)新；知識創(chuàng)新服務(wù)

高等學(xué)校作為國家知識創(chuàng)新體系的主體，在傳播知識、培養(yǎng)人才的同時，也承擔(dān)著發(fā)展知識、創(chuàng)造知識、轉(zhuǎn)化知識的重任，已成為國家知識創(chuàng)新體系的核心力量。充分發(fā)揮高等學(xué)科綜合和研究力量雄厚的優(yōu)勢，培養(yǎng)高校教師知識創(chuàng)新能力，對提高我國的科學(xué)研究國際競爭力具有重要意義。如何培養(yǎng)高校教師科學(xué)研究與知識創(chuàng)新的能力，是高等學(xué)?？蒲泄芾頇C構(gòu)關(guān)注的焦點。

1 科學(xué)研究與知識創(chuàng)新在高校中的重要地位

知識創(chuàng)新是大學(xué)的主要使命和基本目標(biāo)，科研活動在大學(xué)中占有非常重要的地位。它不僅關(guān)系到國家綜合競爭整體實力的形成，而且對于高校自身而言，也是戰(zhàn)略之舉[1]。

1.1 以科研提高課堂教學(xué)質(zhì)量

本科教學(xué)過程具有很強的探索性，它不僅要傳授知識，傳承文明，還擔(dān)負(fù)著發(fā)現(xiàn)未知和培養(yǎng)學(xué)生探求新知能力的任務(wù)。因此，本科教學(xué)過程本身就內(nèi)含著教學(xué)與科研兩種因素，兩者是緊密結(jié)合在一起的。通過科研活動提升青年教師學(xué)術(shù)水平和學(xué)術(shù)氣質(zhì)，把其在科研工作中積累的經(jīng)驗帶到課堂，能提高課堂教學(xué)的學(xué)術(shù)含量，將科研成果轉(zhuǎn)化為課程內(nèi)容，豐富課堂教學(xué)，形成對學(xué)生的學(xué)術(shù)熏陶，提升學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，開闊學(xué)生的學(xué)術(shù)眼光和視野。

1.2 為學(xué)生提高知識創(chuàng)新能力提供科研平臺

教師的科研活動能為學(xué)生提供有形和無形的科研平臺。科研工作會使教師形成一種特殊的精神氣質(zhì)，包括創(chuàng)新意識、實踐精神、好奇心和進取心、獨立探索的自覺性以及懷疑精神等。學(xué)生參與老師的科研活動，不僅能把學(xué)生所學(xué)的理論知識轉(zhuǎn)化成學(xué)生認(rèn)識和解決實際問題的能力，更重要的是教師身上這些品質(zhì)能夠通過言傳身教有形無形地影響學(xué)生，從而使學(xué)生具備創(chuàng)造的興趣和素質(zhì)。在教師的這種科研平臺中，學(xué)生不僅可以完成一部分實際工作，進一步掌握基本實驗技能，同時可以培養(yǎng)學(xué)生的項目意識、科研創(chuàng)新意識[2]。

2 知識創(chuàng)新與知識創(chuàng)新服務(wù)

2.1 “知識創(chuàng)新”定義、模式及對服務(wù)需求

“知識創(chuàng)新”是指通過科學(xué)研究獲得科學(xué)知識的過程和行為，其目的就是為了追求新的發(fā)展、探索新的規(guī)律、創(chuàng)立新的學(xué)說和積累新的知識[3]。知識創(chuàng)新是知識與人的認(rèn)知能力相結(jié)合的過程，人認(rèn)知能力的抽象性和知識運動的非結(jié)構(gòu)化，使得知識創(chuàng)新是一個無序化和非系統(tǒng)化的過程，因此知識創(chuàng)新?lián)碛兄R螺旋創(chuàng)新、知識轉(zhuǎn)換創(chuàng)新、社會互動學(xué)習(xí)循環(huán)創(chuàng)新等多種模式。而無論是哪種模式，知識創(chuàng)新都是基于創(chuàng)新者的信息活動而實現(xiàn)的。但隨著知識生產(chǎn)的加速發(fā)展和信息量的劇增，人們獲取和吸收知識的負(fù)荷越來越重，要想在浩瀚的信息中搜尋到知識創(chuàng)新所需的信息，使知識創(chuàng)新用戶感到越來越困難。作為一項復(fù)雜的系統(tǒng)化的工程，知識創(chuàng)新需要相應(yīng)的服務(wù)機制對其進行支持[4]。知識創(chuàng)新服務(wù)機制應(yīng)針對知識創(chuàng)新用戶的需要，有機地整合知識發(fā)布、知識共享、知識整合、知識反饋與評價等服務(wù)，全面支持與知識創(chuàng)新活動有關(guān)的信息傳遞、溝通、處理及成果的應(yīng)用，成為知識創(chuàng)新活動的基礎(chǔ)支撐體系。

2.2 “知識創(chuàng)新服務(wù)”的實踐與發(fā)展

以計算機網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字化資源為基礎(chǔ)的現(xiàn)代信息環(huán)境使信息用戶進入了一個全新的虛擬信息世界。通過網(wǎng)絡(luò)平臺，為用戶和資源、系統(tǒng)之間架起橋梁，使創(chuàng)新用戶可以直接在網(wǎng)上與專家和其他用戶進行交流、共享知識，共同參與知識創(chuàng)新活動，成為了知識創(chuàng)新服務(wù)在現(xiàn)代技術(shù)環(huán)境下不斷發(fā)展的動力[5]?，F(xiàn)代技術(shù)環(huán)境下，在滿足用戶知識創(chuàng)新服務(wù)需求的過程中，知識共享服務(wù)理念受到廣泛關(guān)注。知識的創(chuàng)新有賴于知識的共享，知識共享服務(wù)一直都是知識創(chuàng)新服務(wù)的一個重要環(huán)節(jié)。知識創(chuàng)新的過程并不是知識積累的過程，而是在創(chuàng)新者接受已有知識的過程中，伴隨著原有結(jié)構(gòu)方式與創(chuàng)新者已有知識結(jié)構(gòu)方式的結(jié)合，通過個體思維活動產(chǎn)生新的知識結(jié)構(gòu)方式，從而得到新啟示，形成創(chuàng)新思維的過程。也就是說，知識創(chuàng)新過程的關(guān)鍵，不是知識，而是從知識中抽取的思想。對于創(chuàng)新用戶而言，他們希望從知識共享服務(wù)中獲取的不僅僅是滿足自己興趣的知識資源，而是希望能通過服務(wù)獲得更多價值與認(rèn)同，例如通過共享服務(wù)和其他用戶能夠交流思想的過程，當(dāng)不同想法彼此撞擊時產(chǎn)生創(chuàng)造性摩擦，而創(chuàng)造性摩擦的產(chǎn)生也就標(biāo)志著知識創(chuàng)新進程的開始。而隨著Web2.0時代的到來，博客、維基等基于用戶協(xié)作的知識共享工具的出現(xiàn)，使更多的知識工作者能夠零距離、零壁壘地汲取最為鮮活的思想，而不僅僅是已被發(fā)表的知識資產(chǎn)，這在一定程度上可極大提高知識創(chuàng)新的可能性。

3 知識創(chuàng)新服務(wù)與用戶在線協(xié)作技術(shù)的依承與互動

知識創(chuàng)新需要的是協(xié)作的環(huán)境而不是競爭。協(xié)作技術(shù)不僅僅為用戶提供了知識交換與存儲的平臺，還為用戶間的協(xié)作創(chuàng)新和互服務(wù)行為提供了載體，增進了用戶間的全球性聯(lián)系。

3.1 用戶在線協(xié)作技術(shù)發(fā)展對知識創(chuàng)新行為的激發(fā)

用戶在線協(xié)作技術(shù)的發(fā)展充分調(diào)動了用戶的個體力量，這對構(gòu)建內(nèi)容豐富的知識庫和知識創(chuàng)新平臺非常有效。在線協(xié)作技術(shù)的發(fā)展拓展了用戶的學(xué)習(xí)空間，也帶來了更多的學(xué)習(xí)來源與渠道。在線協(xié)作技術(shù)將更多原本陌生的用戶組合到了一起，由于熟悉的人組成的圈子知識面通常有某種趨同性，因此網(wǎng)上陌生的用戶間知識結(jié)構(gòu)的差異反而有利于知識的傳播。知識結(jié)構(gòu)的差異也使得用戶會從不同的角度看待事物，甚至看到不同的事物，這就使得用戶之間的思想會發(fā)生碰撞，從而激發(fā)知識的創(chuàng)新和新知識的傳播。當(dāng)用戶間交流深入，能夠相互信任后即可形成默契，成為協(xié)作創(chuàng)造新知識的基礎(chǔ)。用戶之間從陌生到熟悉的過程，是相互之間最能彼此激發(fā)，創(chuàng)造新的觀點和知識的過程。在線協(xié)作平臺匯集了用戶們的經(jīng)驗、知識、技能，用戶間的協(xié)作過程往往是顯性知識的交流過程和隱性知識彼此激發(fā)的過程。隨著在線協(xié)作用戶的增長，新成員的不斷加入，這個協(xié)作過程會周而復(fù)始、螺旋上升的進行。

用戶在運用在線協(xié)作技術(shù)圍繞某一主題進行交流和討論的過程中，用戶間的協(xié)作可在三個方面促進用戶創(chuàng)新思維的發(fā)展：

(1)知識的發(fā)布與共享。協(xié)作用戶可以將自己所擁有的知識發(fā)布到協(xié)作平臺上，被其他用戶吸收后轉(zhuǎn)化為集體的共有知識集合。由于每位用戶都在某一領(lǐng)域內(nèi)有所擅長，因此用戶間對階段成果的彼此交流，對經(jīng)驗感受的分享，都是對集體討論研究的主題的貢獻，從而達到共同知識創(chuàng)新的目的。

(2)認(rèn)知的沖突與融合。用戶之間的交流、爭論、意見的綜合都有助于激發(fā)用戶的深入思考和對現(xiàn)有成果的反思，幫助用戶構(gòu)建新的、更深層次的知識。

(3)隱性知識的外顯化與精致化。為了與其他用戶交流探討自己的想法，用戶必須先將自己的思路和觀點明晰化，并提供相應(yīng)的知識以支持，進行自我的解釋與完善。在將思路、觀點這些隱性知識明晰的過程中，用戶的知識和思維都被外顯化與精致化了，這樣就有利于促進用戶的反思，提高知識創(chuàng)新成果的質(zhì)量。

3.2 知識創(chuàng)新服務(wù)對用戶在線協(xié)作環(huán)境的需求

隨著科研投入規(guī)模和速度的加快，越來越多參與到知識創(chuàng)新系統(tǒng)中的科研工作者開始發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)的期刊服務(wù)體系不能滿足他們創(chuàng)新的需求，而他們越來越依賴于通過協(xié)作的方法去收集數(shù)據(jù)、審查結(jié)論、驗證假設(shè)，他們也同時發(fā)現(xiàn)許多知識是網(wǎng)絡(luò)用戶和虛擬組織在共同探索具體問題的過程中產(chǎn)生的。通過協(xié)作互相服務(wù)的模式，不僅加快了知識創(chuàng)新的速度，也同時提高了創(chuàng)新成果本身的準(zhǔn)確性。知識創(chuàng)新者對知識內(nèi)容的新穎性要求、創(chuàng)新者之間交流的需要，使得知識創(chuàng)新服務(wù)必須面向用戶需求，向著協(xié)作服務(wù)的方式發(fā)展。

4 基于在線用戶協(xié)作的知識創(chuàng)新服務(wù)的優(yōu)勢

Web2.0環(huán)境下的在線用戶協(xié)作模式使得知識共享方式已發(fā)生了革命性的改變，例如博客允許用戶自己發(fā)布和管理知識并允許他人進行評價，維基允許用戶編輯信息和修改他人發(fā)布的信息。這種共享服務(wù)較之傳統(tǒng)知識共享服務(wù)有著更多優(yōu)勢[6]。

4.1 更加有序的網(wǎng)絡(luò)共享服務(wù)

Web2.0體現(xiàn)了所有網(wǎng)絡(luò)用戶自我傳播的價值，增強了用戶自動自覺尋找自我的目的性。在這個過程中，所有的發(fā)布用戶群體構(gòu)成了思想和信息運動的起點，所有受眾用戶構(gòu)成了思想和運動的終點，他們之間又彼此交叉覆蓋，而他們之間的聯(lián)系紐帶則是共享服務(wù)平臺中的大量思想和信息。

4.2 更加有效率的網(wǎng)絡(luò)共享服務(wù)

在Web2.0環(huán)境下，用戶都是自覺自愿地把自己最精彩和最得意的思想以及有價值的信息進行主動的加工和交流，最大限度地調(diào)動了所有用戶參與共享的積極性，幫助網(wǎng)絡(luò)用戶實現(xiàn)“思想尋找思想”的共享要求。

4.3 具有“知識管理”意義的共享服務(wù)

與Web1.0時代的BBS按照發(fā)表順序存放信息不同，Web2.0時代的共享平臺是將所有的個人思想進行分類存放，以一種共同認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)進行加工，更加有利于信息的發(fā)布和瀏覽。

4.4 網(wǎng)絡(luò)共享服務(wù)將促進知識創(chuàng)新的形成

個體用戶參與網(wǎng)絡(luò)交流與共享的最高形態(tài)，就是實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的學(xué)習(xí)型交流與共享的目的。個體用戶通過網(wǎng)絡(luò)共享服務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)自我思維能力的提升，是用戶在網(wǎng)絡(luò)中所能獲取的最大財富。而Web2.0時代網(wǎng)絡(luò)共享服務(wù)的出現(xiàn)，則能引導(dǎo)服務(wù)用戶領(lǐng)悟到自己參加網(wǎng)絡(luò)共享的根本目的，同時也可以從網(wǎng)絡(luò)思想的共享過程中產(chǎn)生新的思想，進而實現(xiàn)知識的創(chuàng)新。由于用戶之間是以思想能力作為唯一標(biāo)準(zhǔn)進行網(wǎng)絡(luò)的交流共享，因此，在信任的基礎(chǔ)上，用戶之間的思想碰撞將更加激烈，雙方可以在意圖的交流中實現(xiàn)自我的激發(fā)和啟迪，在頻繁、雙向的討論中形成共同的見解，完成思想的創(chuàng)新。當(dāng)更多的用戶參與意圖的交流和共享時，意圖共享服務(wù)就會出現(xiàn)“放大”效應(yīng)，意圖也就從個人層面上升為網(wǎng)絡(luò)智慧。意圖共享服務(wù)所形成的交流、信任、學(xué)習(xí)和共享的“良性循環(huán)”。

[1]孫綿濤，郭玲.知識創(chuàng)新是創(chuàng)建一流大學(xué)的關(guān)鍵[J].高等教育研究，2017，38 (07)：1-9.

[2]楊勇，王東亮，羅雨舟.基于知識創(chuàng)新的應(yīng)用型本科信息素養(yǎng)課程體系建設(shè)[J].河南圖書館學(xué)刊，2017，37(08)：97-99.

[3]葫蘆島科協(xié).科普工作者手冊[OL].[2017-06-02].http：//www.lnhldskx.org.cn/shouce.html.

[4]張敏.面向知識創(chuàng)新的信息服務(wù)變革與發(fā)展[J].情報資料工作，2010，(03)：69-72.

[5]趙雪芹.基于知識創(chuàng)新價值鏈的跨系統(tǒng)信息服務(wù)推進[J].圖書情報工作，2012，56(14)：104-108+103.

[6]陳立華，徐建初.Wiki：網(wǎng)絡(luò)時代協(xié)同工作與知識共享的平臺.中國信息導(dǎo)報，2005(1)：51-54

王翠波，博士，副教授，中南民族大學(xué)管理學(xué)院，研究方向商務(wù)智能，發(fā)表論文20余篇。