高琪翔

（黑龍江大學信息管理學院哈爾濱150080）

面向智慧城市的檔案工作者信息素養(yǎng)研究

高琪翔

（黑龍江大學信息管理學院哈爾濱150080）

檔案作為重要的信息資源，對其科學開發(fā)和合理利用離不開檔案工作者良好的信息素養(yǎng)。結(jié)合智慧城市的信息需求，檔案工作者的信息素養(yǎng)應(yīng)從個人修養(yǎng)（包括服務(wù)素養(yǎng)、媒介素養(yǎng)）和信息能力（包括數(shù)據(jù)管理能力、數(shù)據(jù)挖掘能力）兩方面入手,借助國家的支持、其他領(lǐng)域優(yōu)秀管理經(jīng)驗和個人的不斷學習為檔案工作者信息素養(yǎng)的提升指明方向。

智慧城市檔案工作者信息素養(yǎng)

G271.6

A

2017-06-06

智慧城市是整合了數(shù)字城市、知識城市、生態(tài)城市、創(chuàng)造城市之上的城市功能并凌駕于之上的綜合體，是真正的可持續(xù)發(fā)展的城市[1]1-7。智慧城市的建設(shè)從技術(shù)發(fā)展的角度來說，需要以物聯(lián)網(wǎng)、云計算等新一代信息技術(shù)為依托，同時順應(yīng)社會發(fā)展的需要，以人為本,通過社交媒體、Wiki等應(yīng)用注重人的智慧參與，創(chuàng)造可持續(xù)創(chuàng)新、可持續(xù)發(fā)展的城市生態(tài)系統(tǒng)。其中不斷被需要、被創(chuàng)造、被消費的便是信息資源。檔案作為一種重要的信息資源，對其進行有效的管理和利用，將在智慧城市建設(shè)中起到獨特的作用。檔案信息資源的合理開發(fā)與科學管理，需要檔案信息工作者的參與，這也就意味著作為承擔這一任務(wù)的檔案工作者要具備良好的信息素養(yǎng)。

一、提升檔案工作者信息素養(yǎng)的必要性

信息素養(yǎng)指的是在信息化進程中人們需要具備的一種對信息社會的適應(yīng)能力。在無人問津的情況下，檔案就像是一段塵封的歷史，一段上鎖的記憶，而對于具備良好信息素養(yǎng)的檔案工作者來說，通過對檔案信息的梳理、分析、總結(jié)，在不同程度上挖掘滿足人們需求的信息資源，可以使檔案以一副嶄新的面貌呈現(xiàn)于世，使檔案價值真正體現(xiàn)出來。檔案工作者的信息素養(yǎng)對于智慧城市的人文和教育環(huán)境建設(shè)起著積極的帶動作用，無論是從智慧城市的發(fā)展建設(shè)進程上看，還是從檔案工作者自身素質(zhì)上看，提升檔案工作者的信息素養(yǎng)都是必要的。

1.提升檔案工作者信息素養(yǎng)符合智慧城市發(fā)展建設(shè)的需要。在智慧城市研究之初，對智慧城市的概念大多是以技術(shù)為主，從學術(shù)研究到政府部門都把重點放在信息技術(shù)建設(shè)上來,這一時期的智慧城市屬于數(shù)字城市或者智能城市范疇，即注重城市建設(shè)的硬實力。隨著時代的不斷進步，對智慧城市的關(guān)注點也轉(zhuǎn)到更注重城市的人文和教育環(huán)境建設(shè)上來，即重視城市建設(shè)的軟實力[2]407-444。

檔案是人類社會發(fā)展到一定階段的文明產(chǎn)物，是人們實踐活動的歷史記錄，檔案的形成與人類社會物質(zhì)文明、精神文明和進步程度密切相關(guān)，反映了人類記憶的發(fā)展脈絡(luò)和水平[3]20-21。對檔案信息資源進行開發(fā)有利于促進城市人文和教育知識的發(fā)展，符合目前智慧城市愿景的發(fā)展方向。在智慧城市的每一步發(fā)展中，不斷會有新的技術(shù)產(chǎn)生，也不斷會有一些事物成為歷史。城市的發(fā)展要求檔案工作者要緊跟時代步伐，不斷提高自身信息素養(yǎng)，不斷學習新知識新技術(shù)。與此同時，對即將成為歷史的事物進行系統(tǒng)整理，將其作為城市記憶建設(shè)的一部分留給后人。

2.提升檔案工作者信息素養(yǎng)符合檔案人員知識更新需要。目前檔案人員的主要工作包括對檔案進行收集、整理、鑒定、保管、檢索、編纂、統(tǒng)計和利用工作，對于計算機方面的技能主要是基本信息檢索能力。如今，在智慧城市建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)化進程的推動下，用戶個體對有用信息的需求越來越多，對信息的獲取要求越來越高，這些都給檔案工作者的工作效率和質(zhì)量帶來了考驗。

為了加快檔案信息傳播，提高用戶利用檔案的效率，檔案館逐漸把獲取檔案信息的渠道由單一的到館訪問擴展至網(wǎng)絡(luò)獲取。一些綜合檔案館不僅建立自己的檔案網(wǎng)站，還開設(shè)本館的官方微博和微信公眾號，提供最新的檔案資訊、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約查詢等服務(wù)方式。在這之中，新媒體推送、預(yù)約查檔統(tǒng)計、網(wǎng)絡(luò)信息安全、數(shù)據(jù)庫的維護等等都要求檔案工作者掌握更多的知識、具備更高的信息素養(yǎng)。

二、面向智慧城市的信息素養(yǎng)要求

信息素養(yǎng)是一個動態(tài)的概念，隨著時代的不同其內(nèi)涵和外延都在不斷地發(fā)展和豐富，從目前的研究現(xiàn)狀來看，關(guān)于檔案工作者信息素養(yǎng)的研究多從檔案學專業(yè)知識、歷史素養(yǎng)、信息道德、信息能力等方面來談。智慧城市的建設(shè)依賴于信息資源的傳播利用，只有城市的信息資源滿足人們的利用，城市的文化價值才得以傳承，城市的社會記憶才得以延續(xù)。筆者認為檔案工作者的信息素養(yǎng)在智慧城市的要求下應(yīng)有新的提升，這種提升主要分為兩個方面，一是偏重于人文的在信息方面體現(xiàn)的個人修養(yǎng)，二是偏重于技術(shù)的對信息處理的能力。

1.智慧城市下檔案工作者的個人修養(yǎng)。具有檔案學專業(yè)知識，科學的歷史素養(yǎng)和正確的信息道德是檔案工作者最基本的個人修養(yǎng)，在如今智慧城市建設(shè)下，再從以上方面談及提高檔案工作者信息素養(yǎng)未免有些老生常談。智慧城市建設(shè)注重以人為本，注重從市民需求出發(fā)，通過維基、微博等工具和方法強化公眾參與[4]21-23。從為社會公眾服務(wù)的視角出發(fā)，筆者認為對檔案工作者個人修養(yǎng)的養(yǎng)成需要從服務(wù)與媒介運用兩個方面著手。

（1）服務(wù)素養(yǎng)。智慧城市的發(fā)展理念將為公眾提供更完善與健全的服務(wù)作為主要宗旨，事務(wù)服務(wù)、信息服務(wù)與咨詢服務(wù)并稱為現(xiàn)代公共服務(wù)的三個核心內(nèi)容，智慧城市背景下，這三項內(nèi)容將會進一步強化，甚至會成為智慧城市建設(shè)的核心。檔案機構(gòu)作為信息保存與服務(wù)機構(gòu)，自然需要改造已有的服務(wù)方式，并強化檔案工作者的服務(wù)素養(yǎng)以提升整體的服務(wù)質(zhì)量。檔案工作者的服務(wù)素養(yǎng)，主要指檔案工作者有為利用者提供良好服務(wù)的意識，體現(xiàn)在利用者在利用檔案時能享受到高質(zhì)量的檔案利用服務(wù)。這需要檔案工作者從用戶的視角出發(fā)，分析利用者獲取信息的行為。用戶個體要獲取信息需要通過信息搜尋的手段來實現(xiàn)，信息搜尋行為主要包括信息檢索行為和信息瀏覽行為。兩者的主要區(qū)別為信息檢索的檢索目的較為明確，而信息瀏覽的目的性較弱或信息尋求難以表達清楚。

針對用戶在信息搜尋中存在的兩種主要行為，檔案工作者要有目的、有計劃地去提供服務(wù)。實際到館訪問的利用者，大多是具有明確的目的性，檔案工作者應(yīng)認真聆聽來訪者需求，禮貌周到地解答和提供相應(yīng)服務(wù)。利用網(wǎng)絡(luò)訪問的利用者，其中既有搜索目的明確的利用者又有較隨意的瀏覽者。檔案工作者需要對網(wǎng)站內(nèi)容進行合理規(guī)劃，避免使檔案館網(wǎng)站成為另一種形式的政府門戶網(wǎng)站。在對檔案資源進行編研與發(fā)布過程中，應(yīng)以本館檔案信息資源為依托，以使瀏覽者能以一種舒服的閱讀體驗獲取信息為目標。利用者有目的查找的檔案多為不能發(fā)布于網(wǎng)絡(luò)中的檔案，檔案工作人員可以詳細列出這部分檔案的獲取方式、利用者應(yīng)攜帶的證件與證明等，方便利用者到館查找。

（2）媒介素養(yǎng)。在智慧城市的理念下，信息的傳遞速度更快、影響范圍更廣，自媒體的應(yīng)用更是滲透到社會公眾的日常生活。對于各類檔案館來說，它們既是檔案信息存儲平臺，又是檔案信息傳播平臺，靈活運用這些自媒體不但會提升檔案信息社會傳播范圍，還可以成為檔案機構(gòu)與社會公眾互動的平臺，提升社會公眾對檔案機構(gòu)的關(guān)注度。由此，筆者認為在智慧城市背景下檔案工作者不但要熟悉這些媒體，更要會靈活運用這些媒體“推銷”檔案，這就涉及到了檔案工作者的媒介素養(yǎng)。

媒介素養(yǎng)是從國外引進的概念，美國媒介素養(yǎng)研究中心曾經(jīng)給出的定義為，媒介素養(yǎng)是指人們面對各種媒介信息時的選擇能力、理解能力、質(zhì)疑能力、評估能力、創(chuàng)造和生產(chǎn)能力及思辨反應(yīng)能力[5]101-102。這個定義是對媒介的受眾群體而言界定的，而學者陳力丹從公眾和傳媒工作者兩個方面出發(fā)，認為媒介素養(yǎng)分為兩個層次，一是公眾對媒介的認識和關(guān)于媒介的知識；二是傳媒工作者對自己職業(yè)的認識和職業(yè)精神[6]12-17。檔案工作者在利用網(wǎng)站、微博、微信等工具傳播檔案信息時，作為傳播信息的一方，往往不是工作者本人而是其所在的機構(gòu)。檔案工作者的媒介素養(yǎng)高低影響到公眾對該機構(gòu)評價程度的好壞。這就使得檔案工作者要具備負責地發(fā)布信息和言論的素養(yǎng)和負責地進行信息再傳播的素養(yǎng)[7]52-60。在發(fā)布信息時，檔案工作者要為自己的言論及機構(gòu)的聲譽負責，對發(fā)布信息的真實性進行核實，并在“轉(zhuǎn)發(fā)”信息時也要謹慎慎行，形成對信息再傳播負責的意識。與此同時，面對智慧城市中的大量信息，檔案工作者在傳播信息時，利用視覺傳播手段提高信息的傳播和接收程度變得尤為重要。在推送信息時，可以從字體、語言、文字排版、圖文結(jié)合等角度對信息進行加工，使讀者在接收信息時能帶來視覺美感。在這之中，檔案工作者要尤為注意不能以吸引讀者閱讀為由，將標題或文章內(nèi)容進行虛假化、夸張化表述，作為文化傳播者更應(yīng)注重媒介素養(yǎng)。

2.智慧城市下檔案工作者的信息能力。智慧城市重視人與社會、經(jīng)濟、環(huán)境的和諧發(fā)展，通過信息化手段，改變原有的信息交流模式。正是由于智慧城市建設(shè)中信息的重要性，決定檔案工作人員也應(yīng)具備更高的信息能力。在網(wǎng)絡(luò)化時代，擁有計算機基礎(chǔ)知識是絕大多數(shù)公民的基本素質(zhì)，使用檢索工具搜集資料是一種常態(tài)化的技能。在基本信息能力的基礎(chǔ)上，檔案工作者還應(yīng)具備數(shù)據(jù)管理能力和數(shù)據(jù)分析能力。

（1）數(shù)據(jù)管理能力。智慧城市的有效運行離不開對信息資源的高效利用，對數(shù)據(jù)進行有效管理是數(shù)據(jù)利用的基礎(chǔ)。檔案作為信息資源的重要組成部分，對檔案信息資源中的數(shù)據(jù)進行有效管理具體體現(xiàn)在對檔案信息資源的收集、整理、規(guī)劃及開放等方面。在檔案信息資源的收集與整理中，對電子文件的重視日漸提高。2012年中國人民大學劉越男、祁天嬌對我國省級、副省級檔案館電子文件的接收與管理情況進行調(diào)查，結(jié)果顯示68%的省級、副省級檔案館已經(jīng)開展常規(guī)性電子文件接收進館工作[8]10-15。注重對電子文件的接收有利于節(jié)省后期檔案數(shù)字化的成本，也有助于提高整理工作的效率，日益增多的電子文件也需要檔案工作者在接收、整理與保管過程中具備良好的數(shù)據(jù)管理能力。

在智慧城市環(huán)境中，信息有效傳播依附于網(wǎng)絡(luò)這一傳播介質(zhì)，網(wǎng)絡(luò)同時也是用戶獲取信息的主要通道，為了使用戶在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中更便捷精確地查找所需檔案信息，勢必要做好對檔案信息資源的規(guī)劃與開發(fā)。檔案信息資源的規(guī)劃與開發(fā)，既需要整體把握本館內(nèi)檔案信息資源實況，又需要結(jié)合社會發(fā)展需要與公眾的信息需求，對館藏檔案的有效管理和對予以公布的檔案內(nèi)容的管理，其信息量之大，信息范圍之廣，都對檔案工作者信息管理能力提出更高的要求。

（2）數(shù)據(jù)挖掘能力。智慧城市重視人的有機參與，在個性化與多樣化越來越凸顯的時代，借助數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、媒體數(shù)據(jù)分析、用戶行為分析等技術(shù)的應(yīng)用，對用戶上網(wǎng)行為進行挖掘分析，有利于檔案工作者在了解目前公眾信息需求的基礎(chǔ)上，把握進一步提高服務(wù)質(zhì)量的方向。數(shù)據(jù)分析是對具有有機聯(lián)系的數(shù)據(jù)形成的整體，用適當?shù)慕y(tǒng)計分析方法分析，提取有用信息和形成結(jié)論，對數(shù)據(jù)加以詳細研究和概括總結(jié)的過程。在智慧城市中新媒體環(huán)境下，媒體數(shù)據(jù)分析和用戶行為分析的數(shù)據(jù)來源主要為網(wǎng)站和自媒體平臺。

智慧城市的建設(shè)需要從海量的信息資源中提取有效信息，檔案工作者可以通過對網(wǎng)站中文章閱讀量、視頻點擊量、高頻檢索詞；微博中轉(zhuǎn)發(fā)量大的、話題參與度高的微博；微信中閱讀量多的文章進行統(tǒng)計分析。分析用戶的信息訴求，根據(jù)現(xiàn)有用戶需求情況開發(fā)與提供相應(yīng)信息，滿足用戶所需。同時可以與其他領(lǐng)域的人員進行合作，研究隱藏在數(shù)據(jù)背后的社會學、心理學、經(jīng)濟學的機理，利用這些機理研究信息資源對政治、經(jīng)濟、文化、教育等的影響，為未來信息需求進行前瞻性的分析預(yù)測。

三、提升檔案工作者信息素養(yǎng)的舉措

1.國家政策與行業(yè)規(guī)范的引導(dǎo)。我國針對目前城市存在的種種困局，在智慧城市的理念下紛紛建立各個試點城市，雖然智慧城市試點城市數(shù)量逐漸增多，涵蓋范圍越來越廣，但也面臨著實踐經(jīng)驗不足與理論指導(dǎo)缺乏的現(xiàn)狀。國家作為總規(guī)劃者，在推進智慧城市進程中應(yīng)明確宏觀戰(zhàn)略目標、制定績效指標和反饋機制。政府應(yīng)根據(jù)國家的宏觀要求，明確任務(wù)目的，制定具體工作目標和具有可實施性的任務(wù)，在實施中根據(jù)反饋機制不斷調(diào)整。同許多行業(yè)一樣，檔案機構(gòu)作為最終目標的實施者，其工作質(zhì)量的高低取決于檔案工作者能力，在智慧城市中對檔案資源進行科學開發(fā)和合理利用很大程度取決于檔案工作者的信息素養(yǎng)。對檔案工作者信息素養(yǎng)提升的引導(dǎo)，有利于檔案工作者勝任其職，出色完成任務(wù)，促進目標達成。行業(yè)目標作為國家宏觀戰(zhàn)略目標的一部分，其完成度對國家整體目標的實現(xiàn)與調(diào)整反饋起著積極的促進作用。因此，國家應(yīng)根據(jù)國情、社會發(fā)展和民生所需，結(jié)合時代背景為檔案事業(yè)發(fā)展制定政策與行業(yè)規(guī)范，對檔案工作者信息素養(yǎng)提升給予支持和引導(dǎo)。

2.檔案機構(gòu)評價機制的建立。檔案機構(gòu)不僅可以為檔案工作者信息素養(yǎng)的提升提供環(huán)境支持，同時制定良好的機制可以增強檔案工作者的學習熱情。在培養(yǎng)高信息素養(yǎng)的檔案工作者的過程中，檔案機構(gòu)要明確智慧城市建設(shè)的本質(zhì)問題，從而制定具有可度量性的目標、明確性的任務(wù)、可實施性的策略和效果評價[9]123-127。有學者提出檔案機構(gòu)應(yīng)建立適當?shù)募顧C制，既增強檔案工作者學習熱情又使其在工作中受到肯定。這種激勵是基于工作者和組織之間的利益關(guān)系，借助于人的心理與行為之間的關(guān)系，通過對工作者施加影響，使工作者從自身利益的角度出發(fā)來考慮接受組織的影響，以此為依據(jù)進行個人行為的選擇，最終實現(xiàn)組織和個人預(yù)期目標的一種手段。借鑒其他學科的優(yōu)秀管理經(jīng)驗，將更多科學的方法、更多優(yōu)秀的理論引進檔案工作中不失為完善評價機制的一種方法。

3.個人職業(yè)認同感的養(yǎng)成。信息素養(yǎng)是延伸學習生涯的杠桿，在智慧化城市的進程中，檔案工作者應(yīng)不斷汲取知識不斷充實自己，主動提高自身信息素養(yǎng)。檔案的來源多樣，涉及政治、經(jīng)濟、文化、教育等多個領(lǐng)域，理論上看，檔案工作者應(yīng)對館藏檔案內(nèi)容充分了解，但客觀來說，檔案內(nèi)容涉及社會的諸多方面，對各領(lǐng)域的知識了然于心是極其困難的事情。同時，信息技術(shù)也是隨著社會的發(fā)展不斷提升的，提倡檔案工作者學習新技術(shù)，并不是要求其從事和開發(fā)人員一般具有專業(yè)技術(shù)性的工作，而是希望檔案工作者能利用新技術(shù)更科學管理檔案、更好為社會服務(wù)。面對知識的無限性和個人學習能力有限性之間的矛盾，人是不可能完全掌握理想中應(yīng)有的信息素養(yǎng)，但在不斷學習，不斷提升的過程中，是會不斷地接近目標，逐漸成長為符合時代需求的具有高信息素養(yǎng)的檔案人才。

由于社會長期以來對檔案的利用程度有限，導(dǎo)致對檔案工作不是十分了解，對檔案工作者的認可度不高，這種氛圍也影響檔案工作者對自我職業(yè)認同感偏低。智慧城市利用先進的信息技術(shù)，注重為市民提供便捷舒適的生活環(huán)境，這種理念也促使檔案工作主動走進公眾視野。智慧城市不止于技術(shù)，它更體現(xiàn)在為人創(chuàng)造更舒適便捷的生活，推動城市的可持續(xù)發(fā)展。檔案工作者應(yīng)意識到自己作為一名文化傳播者的責任，肯定自己的價值，在將檔案信息傳遞給公眾的過程中，提高自身信息素養(yǎng)，去分析推送符合社會公眾喜愛的內(nèi)容，讓更多的人了解檔案，了解檔案工作，提高社會公眾檔案意識，進而提高公眾對檔案職業(yè)的肯定。在被社會認同中，能極大調(diào)動檔案工作者自身積極性、創(chuàng)造性，不斷提高個人信息素養(yǎng)和工作能力，最終推動整個行業(yè)的進步。

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Research on Information Literacy of Archivists in Smart City

Gao Qixiang
(Information Management School of Heilongjiang University,Harbin 150080,China)

Archives is one of the important information resources,and its scientific development and reasonable use needs the archivists' good information literacy.With the information needs of smart city,archivists can raise their information literacy in two ways.One way is to improve self-cultivation such as service literacy and media literacy while the other is to improve information ability such as data management ability and data mining ability.With the support of country,the excellent management experience in other areas and personal learning,archivists may have a good way to improve their information literacy.

mart city;archivists;information literacy

10.16565/j.cnki.1006-7744.2017.20.04

智慧城市背景下檔案信息資源規(guī)劃研究（HLJDZ2016-13）。

高琪翔，黑龍江大學信息管理學院學生，研究方向為檔案學理論與實踐。