李 筆 浪

(西北大學(xué) 圖書館，西安 710069)

【圖書情報與編輯傳媒研究】

“雙創(chuàng)”與高校圖書館服務(wù)

李 筆 浪

(西北大學(xué) 圖書館，西安 710069)

李克強(qiáng)總理在2015年提出“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的“雙創(chuàng)”倡導(dǎo)后，大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新事業(yè)蓬勃發(fā)展，已經(jīng)成為全社會的熱潮。為“雙創(chuàng)”工作服務(wù)，高校圖書館在提供智力保障、資源整合平臺及滿足個性化需求方面具有優(yōu)勢。高校圖書館應(yīng)該緊緊抓住這次轉(zhuǎn)型期的社會化、精準(zhǔn)化、現(xiàn)代化機(jī)遇，從服務(wù)的前瞻性、差異性、人本性、多元化個性和系統(tǒng)性著手,優(yōu)化服務(wù)，更好地服務(wù)“雙創(chuàng)”工作。

高校；圖書館；服務(wù)；創(chuàng)業(yè)；創(chuàng)新

2016年5月30日，在全國科技創(chuàng)新大會上,習(xí)近平總書記指出：實(shí)現(xiàn)“兩個一百年”奮斗目標(biāo)，必須堅持走中國特色自主創(chuàng)新道路，實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略。為激發(fā)社會創(chuàng)新活力，早在2015年6月，國務(wù)院頒發(fā)的《關(guān)于推進(jìn)大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新若干政策的意見》就已經(jīng)指出，大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新是實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略的重要抓手，對于推動經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整、打造發(fā)展新引擎、增強(qiáng)發(fā)展新動力、走創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展道路有重要意義，各級政府應(yīng)當(dāng)構(gòu)建有利的政策環(huán)境、制度環(huán)境和公共服務(wù)體系，營造創(chuàng)新環(huán)境，釋放創(chuàng)業(yè)活力。近兩年來，各級政府在深化“放管服”改革，大幅降低“雙創(chuàng)”門檻，拓寬雙創(chuàng)資金渠道，構(gòu)建多方協(xié)同的新型創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)機(jī)制，完善產(chǎn)權(quán)保護(hù)制度，打造公平競爭環(huán)境等方面實(shí)施了一系列有效措施，大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新持續(xù)火熱，使“雙創(chuàng)”工作呈現(xiàn)出全面拓開、升級發(fā)展的新態(tài)勢。在我國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新常態(tài)的背景下，通過雙創(chuàng)產(chǎn)生的“鋪天蓋地”的創(chuàng)新，與“頂天立地”的科技突破相輔相成，成為孕育經(jīng)濟(jì)發(fā)展新動能的重要“源泉”。[1]但不可否認(rèn)，信息是創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新所需要的生態(tài)系統(tǒng)中最重要的組成部分。在這一重要環(huán)節(jié)，高質(zhì)量的信息服務(wù)還存在明顯不足。高校圖書館與創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新活動主力軍的科研人員、大學(xué)生群體聯(lián)系密切，依托于高效優(yōu)質(zhì)的學(xué)術(shù)資源，在創(chuàng)新指導(dǎo)與創(chuàng)業(yè)服務(wù)方面有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。在全社會勃興的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新熱潮下，作為公共服務(wù)體系的重要組成部分，高校圖書館應(yīng)該主動參與服務(wù)“雙創(chuàng)”工作，在服務(wù)過程中優(yōu)化自身功能、提升自身價值。

1 “雙創(chuàng)”熱潮下高校圖書館服務(wù)的現(xiàn)有優(yōu)勢

1.1 高校圖書館可以為“雙創(chuàng)”工作提供智力保障

創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新活動以開發(fā)新動能、發(fā)揮創(chuàng)造力為手段，這就決定了其中的每個環(huán)節(jié)都離不開新理論與新技術(shù)的保障和支持。信息化環(huán)境下，國家創(chuàng)新系統(tǒng)的運(yùn)行離不開信息資源的有力保障，需要進(jìn)行科學(xué)合理的信息資源優(yōu)化配置。各類創(chuàng)新主體也必須打破組織界限，整合內(nèi)外信息資源，通過資源共建共享進(jìn)行廣泛的交流與創(chuàng)新合作。高校圖書館在一定程度上已經(jīng)成為國家創(chuàng)新系統(tǒng)中的信息源，是各類創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新主體最可依賴的信息獲取場所。

第一，高校圖書館擁有豐富的館藏資源。我國對于高校圖書館藏書有嚴(yán)格要求。新中國成立后，我國高校圖書館的建設(shè)和發(fā)展取得巨大進(jìn)步。目前，每個高校圖書館的紙質(zhì)版及電子版館藏的信息資源不僅數(shù)量大，而且門類也非常齊全，涵蓋各行各業(yè)的方方面面。如西北大學(xué)圖書館經(jīng)過一個多世紀(jì)的發(fā)展和積累，現(xiàn)已形成了以文史、經(jīng)濟(jì)、地質(zhì)、物理、化學(xué)、生命科學(xué)為重點(diǎn)的多學(xué)科藏書體系。截至2015年底，累計紙質(zhì)藏書322萬冊，電子圖書92萬種，電子期刊25萬種。現(xiàn)已建成了傳統(tǒng)紙質(zhì)資源與電子期刊、電子圖書、學(xué)位論文、文摘索引、光盤、多媒體、視頻等電子資源相互并存、互相補(bǔ)充的文獻(xiàn)資源保障體系。第二，專業(yè)人力資源雄厚。高校圖書館除了擁有豐富的信息資源外，還有熟練掌握圖書館信息服務(wù)技術(shù)的館員[2]，普遍擁有一支匯聚了多學(xué)科人才的專業(yè)圖書情報隊伍，他們在對文獻(xiàn)信息的檢索、分類和加工方面均擁有專長。如西北大學(xué)圖書館全館在崗職工64人，高級專業(yè)技術(shù)職稱20人，中級職稱25人，研究生學(xué)歷12人。他們在直接提供傳遞文獻(xiàn)服務(wù)的同時，能夠間接地對讀者在分析、歸納、判斷能力方面進(jìn)行指導(dǎo)；能夠非常熟練快速并且有效地查詢到各類所需要的相關(guān)資源，并按照不同客戶的具體需求，全面準(zhǔn)確地整理分類好各類信息，并將經(jīng)過專業(yè)化整理后的信息提供給相關(guān)需求者，以方便其更好地閱讀。第三，硬件設(shè)施資源先進(jìn)。高校圖書館擁有國內(nèi)外期刊數(shù)據(jù)庫等數(shù)字文獻(xiàn)。近年來，在大數(shù)據(jù)時代背景下，不少高校圖書館還開發(fā)構(gòu)建了基于云計算大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)的搜索引擎，能夠在對文獻(xiàn)信息匯聚的基礎(chǔ)上對其進(jìn)行更為專業(yè)化的處理。高校圖書館都配備有很大的網(wǎng)絡(luò)帶寬，能夠很方便快速地查尋并獲取最新信息，能夠最大限度地提供各類所需要的最新最先進(jìn)的參考、咨詢等信息需求。西北大學(xué)圖書館擁有中外文數(shù)據(jù)庫81個，自動化管理系統(tǒng)采用ILASⅡ的最新版本，主服務(wù)器為IBMP740小型機(jī)，磁盤陣列存儲量為53TB，圖書流通領(lǐng)域引進(jìn)了RFID智能管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了開放式的讀者自助服務(wù)模式和先進(jìn)的文獻(xiàn)資源管理模式。

1.2 高校圖書館可以為“雙創(chuàng)”工作提供資源整合平臺

個人和企業(yè)是大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的主體，他們雖然在身份上是獨(dú)立的個體，但是在實(shí)踐中從屬于社會化大生產(chǎn)的一部分，其研發(fā)、應(yīng)用、推廣等活動需要其他相關(guān)個體的配合與協(xié)作。創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新活動是社會主體憑借理念和實(shí)踐超常而首創(chuàng)性地對事物進(jìn)行舊質(zhì)形態(tài)向新質(zhì)形態(tài)轉(zhuǎn)化的活動，人的需要本質(zhì)與實(shí)踐本質(zhì)是在辯證統(tǒng)一中對人的創(chuàng)新發(fā)揮作用的。[3]高校圖書館作為高校內(nèi)傳播文獻(xiàn)信息的樞紐，對內(nèi)可以促進(jìn)師生之間乃至不同學(xué)科之間知識與人才的共享；對外可以溝通不同高校乃至全球的圖書情報機(jī)構(gòu)。與此同時，高校圖書館肩負(fù)的社會教育功能還使其可以直接面對社會中一切渴求知識的群體，在政、產(chǎn)、學(xué)、研四者之間牽線搭橋。在創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新活動中，高校圖書館不僅是理論層面交匯知識的媒介，而且是實(shí)踐層面優(yōu)化資源配置的平臺。

1.3 高校圖書館可以滿足“雙創(chuàng)”工作的個性化需求

“雙創(chuàng)”熱潮下的高校圖書館可以為不同的服務(wù)對象提供個性化服務(wù)需求。傳統(tǒng)意義上的圖書館只是一個高校中提供文獻(xiàn)信息資源的教學(xué)輔助機(jī)構(gòu)。隨著科技革命與產(chǎn)業(yè)革命的到來，個人獲取知識的途徑日益多樣化，個人不僅可以直接和文獻(xiàn)信息的生產(chǎn)者相聯(lián)系，獲取資源，而且還可以定制專屬的數(shù)據(jù)庫。圖書館作為文獻(xiàn)信息中介環(huán)節(jié)的功能已經(jīng)弱化了。然而也應(yīng)當(dāng)看到在知識結(jié)構(gòu)的關(guān)聯(lián)性、系統(tǒng)性與拓展性方面，高校圖書館還是擁有其價值的。近年來，高校圖書館的從業(yè)人員轉(zhuǎn)變觀念，從被動輔助轉(zhuǎn)為主動服務(wù)，將資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為方法優(yōu)勢，積極開展社會化服務(wù)，社會服務(wù)的意識不斷增強(qiáng)。很多高校圖書館開始對社會讀者提供科技查新服務(wù)，以滿足社會讀者深層次的文獻(xiàn)信息需求。有的高校圖書館還有針對性地為社會讀者開展專業(yè)培訓(xùn)與講座。由于沒有找到開展社會服務(wù)的有效切入點(diǎn)，高校圖書館開展社會化服務(wù)的腳步比較緩慢。“雙創(chuàng)”工作作為最廣泛也是最強(qiáng)力的發(fā)展引擎，培育和催生經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展新動力，高校圖書館主動參與“雙創(chuàng)”工作，不僅能為“雙創(chuàng)”貢獻(xiàn)自己的力量，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)與社會的發(fā)展，也有益于其自身提高社會化服務(wù)水平，促進(jìn)圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型升級?！半p創(chuàng)”熱潮下，高校圖書館可以針對大學(xué)生、社會青年、退伍軍人、企業(yè)家、返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的農(nóng)民工等不同群體的不同需求，為其提供針對性的服務(wù)，以高校圖書館為平臺，圍繞客戶實(shí)際需求，舉辦各類活動。如通過推介資本、展示創(chuàng)意項目、分享經(jīng)驗(yàn)和邀請各行業(yè)專家學(xué)者來做創(chuàng)業(yè)講座、宣講政策；通過安排各類創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新者一起參與主題連線和現(xiàn)場咨詢等活動，為創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新者提供零距離、全方位且成系列的服務(wù)，搭建創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新者與政府及相關(guān)行業(yè)部門的互動平臺，以促進(jìn)高校圖書館服務(wù)與上述各類不同客戶的個性需求相對接，為各類創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。[4]

2 “雙創(chuàng)”熱潮下高校圖書館服務(wù)的轉(zhuǎn)型機(jī)遇

盡管高校圖書館可以為“雙創(chuàng)”工作提供服務(wù)，更好地營造創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新環(huán)境，但目前高校圖書館在“雙創(chuàng)”中的效用并沒有充分發(fā)揮出來。關(guān)鍵原因是，高校圖書館對于自身在國家創(chuàng)新發(fā)展中的使命還沒有高度自覺，對于創(chuàng)新型國家信息資源配置的發(fā)展趨勢還沒有深刻把握。當(dāng)前，國家創(chuàng)新戰(zhàn)略的演變迫切需要建設(shè)新型國家創(chuàng)新系統(tǒng)，對面向國家創(chuàng)新的信息資源配置也提出了新的要求，即不斷朝著開放化、社會化和協(xié)調(diào)化方向發(fā)展。重新定位信息資源點(diǎn)在國家創(chuàng)新系統(tǒng)中的地位、開展各類信息資源點(diǎn)的優(yōu)化和協(xié)同，不僅是推動國家創(chuàng)新系統(tǒng)有效運(yùn)行的迫切需求，也是實(shí)現(xiàn)建設(shè)創(chuàng)新型國家戰(zhàn)略的必然選擇。不管是怎樣的信息資源點(diǎn)，必須主動適應(yīng)環(huán)境變化，進(jìn)行科學(xué)的目標(biāo)定位，以國家創(chuàng)新主體的信息需求為導(dǎo)向，通過創(chuàng)新主體、創(chuàng)新要素和創(chuàng)新環(huán)境之間的整體協(xié)同，提高在國家創(chuàng)新系統(tǒng)中的信息資源投入產(chǎn)出效益，實(shí)現(xiàn)自身的全面革新。[5]圖書館擁有豐富的館藏資源，在為讀者提供文獻(xiàn)信息服務(wù)和開展各種文化活動的過程中，可以不斷提升和優(yōu)化其服務(wù)內(nèi)容，完善服務(wù)職能。 “雙創(chuàng)”為高校圖書館服務(wù)的轉(zhuǎn)型提供了難得的機(jī)遇。

2.1 高校圖書館服務(wù)的社會化機(jī)遇

隨著社會的進(jìn)步和時代的發(fā)展，我國高校圖書館逐步社會化，但是在深度、廣度上還有大量可挖掘之處。傳統(tǒng)服務(wù)理念認(rèn)為高校圖書館只需滿足校內(nèi)教學(xué)和科學(xué)研究即可，對于如何向校外提供信息服務(wù)，如何開發(fā)利用圖書館的信息資源以使其最大化，還沒有引起足夠的重視。許多學(xué)者的研究已經(jīng)表明，高校圖書館可以服務(wù)的范圍遠(yuǎn)不止校內(nèi)，高校圖書館社會化的趨勢也越來越明顯。利用高校圖書館信息資源為“雙創(chuàng)”作出貢獻(xiàn)，讓高校圖書館得到更加充分的利用，高校圖書館將變得更有價值?！半p創(chuàng)”熱潮下，高校圖書館可以進(jìn)一步提高自身社會化程度，為創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新者提供交流機(jī)會，分享創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，拓寬創(chuàng)新思路，并提供產(chǎn)品線上、線下相結(jié)合及創(chuàng)新聯(lián)盟的平臺，形成 “雙創(chuàng)”的文化氛圍。高校圖書館社會化的提升能夠?yàn)閯?chuàng)業(yè)創(chuàng)新者傳播和分享信息，為知識創(chuàng)新提供良好環(huán)境。

2.2 高校圖書館服務(wù)的精準(zhǔn)化機(jī)遇

目前，在國家的號召下各行各業(yè)都在圍繞“雙創(chuàng)”工作進(jìn)行探索，千差萬別的客戶有著千差萬別的需求，每一位創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新者都希望以最小的代價和成本取得最大的成功，對這些客戶必須做到精準(zhǔn)化服務(wù)。首先，高校圖書館豐富的館藏資源能為創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新者提供精準(zhǔn)的信息服務(wù)。學(xué)校圖書館擁有的館藏資源非常豐富，不僅擁有紙質(zhì)信息資源還擁有大量的電子信息資源，讀者能很便捷地找到所需要的信息資源，且圖書館匯集了文理各類優(yōu)秀的專業(yè)人才，對于拓寬服務(wù)思路、提高服務(wù)能力能夠集思廣益更好地做到精準(zhǔn)化服務(wù)。其次，高校圖書館良好的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)能為創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新者提供精準(zhǔn)的合作平臺。高校的人才培養(yǎng)模式已經(jīng)逐步邁向校企聯(lián)合、產(chǎn)學(xué)聯(lián)合以及校企共同培養(yǎng)的 “雙元制”，鼓勵并支持有能力的教師去企業(yè)鍛煉，也聘請有經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)專家去學(xué)校教學(xué)，使校企能夠深度融合和良好互動。高校圖書館作為學(xué)校的一個重要組成部分，不僅有圖書館管理方面的專家，而且與本校及其他學(xué)校各學(xué)科方面的專家、學(xué)術(shù)團(tuán)體以及企事業(yè)單位和社團(tuán)組織有著良好的關(guān)系，能為企業(yè)科研及生產(chǎn)提供許多幫助，這種強(qiáng)大的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)能為各類需求者以最為快捷的方式提供精準(zhǔn)的合作平臺，降低創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新成本。

2.3 高校圖書館服務(wù)的現(xiàn)代化機(jī)遇

隨著信息化、網(wǎng)絡(luò)化的快速發(fā)展，圖書館各種軟、硬件的升級使得其服務(wù)不再局限于傳統(tǒng)服務(wù)而真正迎來服務(wù)的現(xiàn)代化機(jī)遇。同時，“雙創(chuàng)”熱潮下的客戶也需要現(xiàn)代化的服務(wù)。為滿足創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新者現(xiàn)代化的信息需求，圖書館應(yīng)在服務(wù)理念和方式方法上多下工夫。理念上，圖書館不應(yīng)只是簡單地提供信息資源，還應(yīng)深層挖掘其社會價值。圖書館應(yīng)能將傳統(tǒng)的被動服務(wù)變?yōu)橹鲃拥貛椭鷦?chuàng)業(yè)創(chuàng)新者提供有針對性的信息服務(wù)，為他們搭建各類平臺。方式上，高校圖書館可以運(yùn)用新的傳播工具和技術(shù)擴(kuò)大其影響力與感召力。2015年7月，“第 36 次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告”顯示，截至當(dāng)年6 月，中國網(wǎng)民使用手機(jī)上網(wǎng)比例達(dá)到 88.9%，其中手機(jī)即時通信用戶規(guī)模達(dá) 5.4 億多人。[6]在這種大環(huán)境下，高校圖書館更要緊跟時代步伐，推廣手機(jī)閱讀，以微信、微博為平臺拓展溝通方式，提升服務(wù)水平。利用微信、微博等這些目前技術(shù)最先進(jìn)也最為人們所樂于接受的傳播工具，不僅可以對圖文進(jìn)行編輯，還具備有語音、視頻、二維掃碼、發(fā)起公共活動和公共調(diào)查等功能，這些不僅能起到傳播知識的作用還可以與創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新者及時互動。高校圖書館除了管理層的領(lǐng)導(dǎo)干部自己學(xué)會并掌握好這些傳播工具外，還應(yīng)對館員進(jìn)行培訓(xùn)，同時館員也應(yīng)積極主動地掌握并運(yùn)用好這些工具為“雙創(chuàng)”服務(wù)。

3 “雙創(chuàng)”熱潮下高校圖書館優(yōu)化服務(wù)的途徑

圖書館匯聚了大量的文獻(xiàn)信息資源，如何改進(jìn)和創(chuàng)新為讀者服務(wù)的模式和方法，把滿足讀者的各種信息需求作為提升服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)館藏資源的最大化利用，才能使高校圖書館的服務(wù)價值得以體現(xiàn)。[7]“雙創(chuàng)”熱潮下，高校圖書館要在實(shí)現(xiàn)信息公平、推動社會發(fā)展進(jìn)步和促進(jìn)人的全面發(fā)展等方面充分發(fā)揮作用，要積極轉(zhuǎn)換觀念，不斷探索圖書館優(yōu)化服務(wù)的新思路和新途徑，實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)的新跨越。[8]

3.1 提升高校圖書館服務(wù)的前瞻性

在服務(wù)的前瞻性方面，高校最擅長的是學(xué)科服務(wù)，特別是一些研究型的高校，在這方面積累了不少經(jīng)驗(yàn)。綜觀國內(nèi)外高校的學(xué)科服務(wù)，一般分為三大范疇：用戶信息素質(zhì)教育、科研支撐服務(wù)和學(xué)術(shù)評價服務(wù)。北京大學(xué)圖書館在深入拓展這三方面服務(wù)的基礎(chǔ)上，將用戶參與的知識分享服務(wù)貫穿于整個學(xué)科服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，形成獨(dú)具特色的智慧學(xué)科服務(wù)。[9]在大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的新形勢下,高校圖書館既要保持和發(fā)揚(yáng)原有學(xué)科服務(wù)的前瞻性,又要將這樣的前瞻性服務(wù)拓展到學(xué)科以外的其他方面。需要更加關(guān)注各個科技領(lǐng)域、產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的創(chuàng)新要素，在資源整理方面注重及時獲取相關(guān)學(xué)界前沿的科學(xué)科技信息；在服務(wù)方法上汲取世界圖書情報學(xué)界館際合作、空間構(gòu)建、信息整合方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，自覺融入國家創(chuàng)新體系建設(shè)，在引領(lǐng)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新浪潮的同時實(shí)現(xiàn)自身跨越式發(fā)展。高校圖書館需要像反思如何更好地實(shí)現(xiàn)大學(xué)人才培養(yǎng)、科學(xué)研究、社會服務(wù)、文化傳承功能一樣，深入思考如何在關(guān)乎民族偉大復(fù)興的創(chuàng)新驅(qū)動戰(zhàn)略中，如何作為“雙創(chuàng)”工作服務(wù)始終保持理論上的清醒和路徑上的清晰。

3.2 重視高校圖書館服務(wù)的差異性

由于歷史地域等原因，各高校圖書館會有其本身所獨(dú)有的特點(diǎn)。各地的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新也會因?yàn)榻?jīng)濟(jì)發(fā)展水平和其他條件的不同而有不同的特色。高校圖書館應(yīng)當(dāng)依據(jù)當(dāng)?shù)厣鐣?、企業(yè)、風(fēng)俗習(xí)慣等建設(shè)出自己的特色，這樣不僅有自己獨(dú)特的風(fēng)格，還能擴(kuò)大圖書館對外界的影響力和提升學(xué)校的地位，對于服務(wù)當(dāng)?shù)氐摹半p創(chuàng)”工作非常有益。同時，即使在同一地域，不同條件的創(chuàng)業(yè)者有著不同的產(chǎn)業(yè)需求。不同的用戶對信息資源的需求也是不同的，如何用最適宜的方式服務(wù)不同的客戶正是要結(jié)合高校圖書館本身特色來考慮的。高校圖書館在特色化服務(wù)方面也積累了不少經(jīng)驗(yàn)，有的非常重視信息資源的特色化建設(shè)，有的非常重視特殊群體的信息需求服務(wù)，有的非常重視與地域經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展需求的對接。高校圖書館要發(fā)揮好這些優(yōu)勢，在服務(wù)“雙創(chuàng)”的過程中，積極主動地深入到創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的一線去，了解創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新者的實(shí)際需求，根據(jù)其所遇到的具體情況，結(jié)合自身的特色優(yōu)勢，提供更為準(zhǔn)確的有針對性的信息服務(wù)。高校圖書館還可憑借其在某方面的資源優(yōu)勢，以作報告、開座談會等形式為“雙創(chuàng)”工作提供更為專業(yè)細(xì)致的信息服務(wù)。

3.3 強(qiáng)化高校圖書館服務(wù)的人本性

人是一切創(chuàng)造活動最根本的元素，即使高校圖書館的服務(wù)能做到具有前瞻性和差異性，但創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新者若缺乏與高校圖書館的親和感，只會對它敬而遠(yuǎn)之。把“人”作為管理和服務(wù)的核心，實(shí)現(xiàn)圖書館的服務(wù)價值，本來就是高校圖書館最本質(zhì)的追求。因此，圖書館服務(wù)應(yīng)堅持以讀者為本的原則，以滿足讀者的需求為中心，切實(shí)維護(hù)和保障讀者在利用圖書館文獻(xiàn)信息、平等享受圖書館服務(wù)中的各種合法權(quán)益。高校圖書館所面對的從事創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新活動的主體是高校的科研人員與大學(xué)生群體，在服務(wù)的過程中應(yīng)當(dāng)以人為本，從相關(guān)群體的根本利益出發(fā)，滿足其多方面需求。對于大學(xué)生群體而言，在整體思路上、服務(wù)過程中可以采取教育與引導(dǎo)相結(jié)合的方式，在為其提供基本的資源檢索、過程實(shí)施、成果推廣等服務(wù)的同時，針對其社會經(jīng)驗(yàn)少、自我保護(hù)能力弱等特點(diǎn)，協(xié)同學(xué)校相關(guān)部門在政策、法律、金融上為其提供知識保障；在具體實(shí)施上，則可以采取大學(xué)生喜聞樂見的形式，例如使用社交軟件、APP客戶端進(jìn)行信息傳播，聯(lián)合學(xué)生社團(tuán)組織公益活動等。對于科研人員群體而言，則應(yīng)當(dāng)結(jié)合其專業(yè)性強(qiáng)、社會化弱的特點(diǎn)，在資源上為其建立專屬數(shù)據(jù)庫，便于其有的放矢，高效利用文獻(xiàn)，在平臺上則聯(lián)絡(luò)學(xué)會、協(xié)會、研究會等科技社團(tuán)為科技人員提供咨詢服務(wù)，并在眾創(chuàng)空間中促進(jìn)科技與企業(yè)“牽手”，成為科技成果專業(yè)化、市場化的技術(shù)轉(zhuǎn)移平臺。[10]

3.4 拓展高校圖書館服務(wù)的多元化個性

從多年的實(shí)踐發(fā)展?fàn)顩r來看，圖書館作為重要的文獻(xiàn)信息收藏和服務(wù)部門，用戶的信息需求只有或者主要通過圖書館來獲得。[11]如何根據(jù)這些用戶的具體需求來提供有針對性的個性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，既是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館服務(wù)工作所追求的目標(biāo)，更是提高圖書館知識服務(wù)含量的主要手段。[12]高校圖書館要在拓展個性化服務(wù)上下功夫，要將讀者的需求貫徹到服務(wù)系統(tǒng)的各個方面，實(shí)施定制服務(wù)，滿足不同讀者的多樣化需求，開展有針對性、靈活性、智能性的個性化服務(wù)。如利用“微平臺”，創(chuàng)建圖書館的人人、微信、微博等公共賬號，使讀者能通過這樣的公共平臺快速實(shí)施圖書咨詢，了解圖書館的最新活動進(jìn)展；也可以通過這樣的平臺實(shí)現(xiàn)送書上門服務(wù)；還可以使讀者借助這樣的平臺發(fā)布自己書籍的贈送或買賣信息，更快更大范圍地提高圖書的流轉(zhuǎn)利用效率。[7]還要加強(qiáng)服務(wù)反饋工作，如通過對網(wǎng)上調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析，評價服務(wù)效果，找到解決問題的方法和措施，進(jìn)一步提高高校圖書館個性化服務(wù)的質(zhì)量?？傊咝D書館服務(wù)應(yīng)以讀者的需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，針對不同的讀者需求，開展有針對性的創(chuàng)新服務(wù)工作，提供為人找書、為書找人的個性化服務(wù)，積極拓展為讀者進(jìn)行個性化服務(wù)的發(fā)展空間。

3.5 優(yōu)化高校圖書館服務(wù)的系統(tǒng)性

優(yōu)化高校圖書館讀者服務(wù)職能是一項系統(tǒng)工程，涉及高校圖書館工作的各個方面[13]，只有不斷整合各方面的資源和優(yōu)勢，才能更好地發(fā)揮其服務(wù)社會的職能。優(yōu)化高校圖書館服務(wù)的系統(tǒng)性，就要合理應(yīng)用先進(jìn)的信息技術(shù)手段，使高校圖書館的文獻(xiàn)信息服務(wù)更快捷方便，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對高校圖書館服務(wù)的系統(tǒng)化管理，建立起系統(tǒng)的信息咨詢服務(wù)平臺。高校圖書館在雙創(chuàng)工作中作用的發(fā)揮，與高校圖書館自身對于創(chuàng)新型國家公共服務(wù)體系建設(shè)的使命自覺有關(guān)，與它面向社會服務(wù)的能力和水平有關(guān)，但同時也與其他因素的相互協(xié)調(diào)有關(guān)。首先是高校圖書館社會服務(wù)的核心競爭力與所在高校的競爭力是密切相關(guān)的。圖書館的文化氛圍與特色往往來自高校自身的學(xué)科氛圍和學(xué)術(shù)特色。高校學(xué)術(shù)文化的發(fā)展包含高校圖書館文化的發(fā)展，兩者相互促進(jìn)。高校圖書館在雙創(chuàng)工作中作用的提高，迫切需要高校綜合創(chuàng)新實(shí)力的提高。其次，在進(jìn)行創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新活動過程中，由于主體自身的科學(xué)素養(yǎng)與經(jīng)濟(jì)素養(yǎng)有限，往往在選擇策略、制定布局方面有掛一漏萬之處；同時也由于客觀條件的局限不能全面動員其所需要的社會各方面資源。在這種“先天不足，后天失調(diào)”的形勢下開展工作難免是會事倍功半的。[14]高校圖書館為“雙創(chuàng)”工作服務(wù)，也不可能全部解決創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者所面臨的所有問題，這既要高校圖書館之間在數(shù)據(jù)庫、搜索引擎等信息構(gòu)建中注意多學(xué)科的融合，而且還要在服務(wù)推廣上協(xié)助調(diào)動行政、金融、文化等多方面資源，促進(jìn)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新工作的全面、系統(tǒng)開展。

“雙創(chuàng)”熱潮下，高校圖書館應(yīng)充分發(fā)揮信息資源優(yōu)勢，既注重對科研項目的服務(wù)，又要致力于對區(qū)域經(jīng)濟(jì)信息的收集，不斷加強(qiáng)信息儲備，優(yōu)化服務(wù)職能，在文獻(xiàn)資源、科研技術(shù)、專業(yè)信息等方面，為創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新提供其所需要的支持和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

[1] 創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)一年間：“眾力量”激活中國經(jīng)濟(jì)“新元素”[EB/OL].(2016-12-30)[2017-01-02].http://news.xinhuanet.com/fortune/2016-12/30/c_1120224141.htm.

[2] 周薇.地方高校圖書館與區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展[J].中國外資，2014，(4)：192-193.

[3] 李繼武.創(chuàng)新及其本體論基礎(chǔ)和人本質(zhì)論根據(jù)[J].文史哲，2001，(3)：100-106.

[4] 沈萍.高校圖書館“創(chuàng)客空間”構(gòu)建[J].現(xiàn)代情報，2014，(9)：158-161.

[5] 趙楊.國家創(chuàng)新系統(tǒng)中的信息資源協(xié)同配置研究[D].武漢：武漢大學(xué)博士學(xué)位論文，2010.

[6] CNNIC發(fā)布第36次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告[EB/OL].(2016-07-23)[2017-01-02].http://news.xinhuanet.com/politics/2015-07/23/c_128051995.htm.

[7] 鄧穩(wěn)健.淺談高校圖書館的服務(wù)創(chuàng)新與優(yōu)化——以南京工業(yè)大學(xué)逸夫圖書館為例[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2015，(16)：105-106.

[8] 趙文廣.論和諧社會視野下的圖書館服務(wù)創(chuàng)新[J].國家圖書館學(xué)刊，2007，(2)：76-79.

[9] 劉素清，艾春艷，肖瓏.學(xué)科服務(wù)的多維拓展與深化——北京大學(xué)圖書館學(xué)科服務(wù)聚焦與思考[J].大學(xué)圖書館學(xué)報,2012,(5)：18-21.

[10] 牛瑾芳.高校圖書館在大學(xué)生創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新浪潮中的作用研究[J].科技風(fēng)，2016，(16)：288-289.

[11] 周青.試論圖書館個性化服務(wù)與未來展望[J].圖書館，2004，(1)：73-75.

[12] 朱曉.淺談高校圖書館的服務(wù)創(chuàng)新[J].鎮(zhèn)江高專學(xué)報，2010，(1)：61-63.

[13] 顧沿泊.淺談如何優(yōu)化高校圖書館的服務(wù)職能[J].河北科技圖苑，2010，(5)：37-39.

[14] 徐建林.基于眾創(chuàng)理念的高校圖書館信息共享空間發(fā)展模式創(chuàng)新研究[J].河南圖書館學(xué)刊，2016，(8)：115-117.

【責(zé)任編輯 馬小俠】

Opportunities and Approaches of Universities’ Libraries to Serve the Construction in City Culture

LI Bi-lang

(Library, Northwest University, Xi’an 710069, China)

In 2015, Prime Minister Li Keqiang put forward the slogan “Volkswagen Entrepreneurship, Peoples Innovation” (“Double Creation”), which has now become the upsurge of the whole society after the mass start-ups and flourishing undertaking of peoples’ innovation. In order to serve the “Double Creation” work, the university libraries have the advantages in providing intellectual protection, providing resources integration platform and satisfying individual needs. In this upsurge, the university libraries should seize the opportunities of socialization, precision and modernization in the transition period, and optimize the service by the way of optimizing the service for prospectiveness, difference, human nature and systematization to service the “Double Creation” work.

colleges and universities； library； service； entrepreneurship; innovation

G252

A

1009-5128(2017)04-0067-05

2017-01-05

李筆浪(1966—)，女，湖南常德人，西北大學(xué)圖書館副研究館員，主要從事圖書館學(xué)與古籍整理學(xué)研究。