劉均燕 李 翔

（天津市電力公司城西供電分公司，天津 300113）

電力營銷全過程電費風險管理研究

劉均燕 李 翔

（天津市電力公司城西供電分公司，天津 300113）

雖然我國企業(yè)信用意識不斷提升，但信用狀況依舊不容樂觀，常常會出現(xiàn)拖欠欠賬情況，不利于供電企業(yè)長足發(fā)展。企業(yè)電力營銷過程中，全過程電費風險管理成為基礎(chǔ)性工作，高效管理能夠在很大程度上規(guī)避風險，提高企業(yè)經(jīng)濟效益。文章從電費風險特征入手，分析了電力營銷全過程面臨的電費風險，并提出了強化電費風險管理的有關(guān)建議。

電力營銷；電費風險；全過程管理；電力企業(yè)；企業(yè)管理

隨著我國市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，電力企業(yè)國有企業(yè)性質(zhì)發(fā)生了變化，開始進行市場化運作。電力企業(yè)之間競爭愈發(fā)激烈，電力營銷在企業(yè)生存和發(fā)展中的重要地位日益突出，但傳統(tǒng)營銷模式存在一些缺陷和不足，無法滿足企業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展需求，尤其是對于電費管理與控制過于薄弱，尚未形成完善的風險管理體系。加上企業(yè)自身社會責任的影響，過于關(guān)注供電安全和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，導(dǎo)致電費風險持續(xù)增加，長此以往，電力企業(yè)很可能出現(xiàn)虧損，無法持續(xù)運營，因此加強對營銷中電費風險管理的研究至關(guān)重要。

1 電力營銷與電費風險特征

所謂電力營銷，是電力企業(yè)為用戶提供電力服務(wù)，同時獲得經(jīng)濟效益的過程。它是企業(yè)持續(xù)運行的基礎(chǔ)與前提。受到諸多因素的影響，電力營銷過程中，電費回收難度大、無法回收成為企業(yè)當前面臨的主要問題。與企業(yè)發(fā)展中遇到的其他風險有所不同，其具有較強的特殊性，具體表現(xiàn)在以下兩個方面：一是單一特征，用戶用電量越大，對應(yīng)的風險也越大，反之用電量少，那么電費風險也會隨之減少；二是可挽回特征，在實踐中由于某種原因發(fā)生電費風險損失，企業(yè)可以根據(jù)歷史用電量等因素，對風險損失進行挽回，但前提是與用戶協(xié)商一致，否則依舊陷入風險當中。

2 電力營銷全過程電費風險分析

2.1 業(yè)擴報裝方面

一般情況下，較大的用電報裝需要經(jīng)過審批后才能夠辦理，但很多單位尚未獲得審批便進行施工，一旦項目被叫停，電力企業(yè)將會無法收回已經(jīng)形成的電費，造成經(jīng)濟損失。另外，報裝中，企業(yè)需要對客戶資信進行審查和評價，但實際工作中，電力企業(yè)并未將該項工作落實到實處。加上企業(yè)類型不同，企業(yè)面臨的用電風險也有所差別，國企、新興行業(yè)用電風險較小，但走向沒落的行業(yè)極有可能拖欠電費。

2.2 合同簽訂方面

電力企業(yè)在提供電力服務(wù)前，會以合同形式規(guī)定雙方合法權(quán)益，但由于面向的用戶規(guī)模龐大，難免會出現(xiàn)疏漏，增加電費風險，如實效問題，用電合同沒有完全執(zhí)行，如果沒有及時簽訂合同，那么后期補充，會使得電力企業(yè)處于被動地位，在一定程度上增加風險發(fā)生可能性。另外，用電合同屬于格式合同，由于用戶存在個體差異，合同并不適用于所有用戶，導(dǎo)致電費收繳難度大。

2.3 電能計量方面

所謂電能計量，是與發(fā)電量、用電量等有關(guān)的技術(shù)經(jīng)濟指標。企業(yè)經(jīng)營中，一旦電能計量出現(xiàn)問題，也會對電費回收產(chǎn)生負面影響。雖然現(xiàn)代技術(shù)發(fā)展使得電能計量系統(tǒng)日益完善，但用電負荷千變?nèi)f化，計量誤差依舊存在。

2.4 抄表收費方面

作為一項綜合性工作，抄表收費工作涉及抄表、收費及核算等內(nèi)容。但單一的抄表方式，無法實現(xiàn)隨用隨收，絕大多數(shù)以先用電后繳費為主要方式。雖然當前自動充值模式不斷推廣，但受到高電壓、容量大等因素的影響，在技術(shù)上還有待進一步完善。加上抄表員自身素質(zhì)、責任感的影響，在數(shù)據(jù)抄錄等環(huán)節(jié)都存在一些失誤，缺少嚴格的監(jiān)督機制，導(dǎo)致電費風險增大。

3 強化電力營銷全過程電費風險管理建議及策略

3.1 優(yōu)化內(nèi)控體系

完善的內(nèi)控體系作為提高電費回收效率的保障。在實踐工作中，一是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層要發(fā)揮作用，實施責任制，根據(jù)實際情況，將領(lǐng)導(dǎo)作為電費回收的首要負責人，使其能夠帶領(lǐng)小組加大對電費回收問題的解決，自主參與到風險管控工作中，為其他員工做好榜樣，逐步將該項工作落到實處；二是細化責任范圍，如特定時間內(nèi)，核對用戶信息，并做好抄表記錄。核算人員要根據(jù)實際情況開展工作，一旦發(fā)現(xiàn)電量增減異常，要及時上報，對用戶用電情況進行審查。針對客戶拖延繳費，不僅要讓人員提前催費，且要時刻提醒用戶，督促用戶能夠按時繳費；三是加強對人員考核和獎懲，細化考核項目，將小組與個人績效與電費回收工作有機整合，以此來增強員工責任感，最大程度上規(guī)避風險，保障電力企業(yè)綜合效益。構(gòu)建全面內(nèi)控體系，能夠?qū)㈦娰M回收工作納入到重點工作中，為企業(yè)持續(xù)發(fā)展提供支持。

3.2 拓展電費收繳渠道

如今單一的繳費方式在很大程度上影響著電力企業(yè)提高電費回收率，因此拓展電費收繳渠道至關(guān)重要，能夠有效控制電費風險。在實踐中，一方面，可以引入現(xiàn)代技術(shù)，普及實時繳費功能，與當?shù)劂y行建立合作關(guān)系，讓用戶能夠在銀行直接繳費、儲蓄代扣等，還可以通過手機客戶端查看電費，對拖延繳納電費的用戶收繳滯納金，鼓勵用戶能夠樹立主動繳費意識。但需要關(guān)注的是，收費網(wǎng)店，要根據(jù)用戶密度、廣度等予以合理安排；另一方面，還可以使用電費儲值卡，類似于話費儲值卡，當用戶需要用電時，可以撥打電力熱線即時獲取電能，能夠突破時空限制。通過這種方式，能夠為用戶繳費提供更多便利，且開發(fā)不同方式的繳納方式，能夠為用戶提供多種選擇，增強企業(yè)與用戶之間互動，為電力企業(yè)創(chuàng)造更多經(jīng)濟收益。

3.3 建立評估體系

新電改下，電力企業(yè)發(fā)展壓力越來越大，面臨的風險也愈發(fā)復(fù)雜、多樣。因此電力企業(yè)要盡快建立評估體系，對當前電費回收情況進行評估，及時發(fā)現(xiàn)工作中潛在的問題，預(yù)測電費風險程度，并進行高效處理，以此來降低風險。在具體工作中，電力企業(yè)要加強對原始數(shù)據(jù)回收和整理，為評估工作有序開展奠定基礎(chǔ)，缺少歷史數(shù)據(jù)的支持，風險管理目標難以實現(xiàn)。同時，還要積極引入高素質(zhì)、專業(yè)化人才，采用恰當?shù)能浖?，對大?shù)據(jù)進行分析，提交電費風險預(yù)警、監(jiān)督等報告。在此過程中，一旦發(fā)現(xiàn)風險因子，要及時通知管理部門，對風險點進行管理，強化人才風險意識。不僅如此，人員還要每月提交監(jiān)督報告，為接下來工作的開展提供指導(dǎo)，及時記錄突發(fā)狀況，以此來完善和補充評估系統(tǒng)數(shù)據(jù)，全面覆蓋所有工作，在電力營銷工作中，將電費風險管理滲透至營銷全過程中。

3.4 重視多方主體合作

電力企業(yè)接觸的用戶數(shù)量龐大，在電費回收中往往會遇到很多特殊用戶，以各種理由拖欠電費。工作人員催收后還是不主動繳納電費。對此電力企業(yè)要具體情況具體對待，采取合法途徑維護自身權(quán)益。如向有關(guān)部門反映，申請他們的幫助，在中間進行協(xié)調(diào)；尋求公共力量，對惡意拖欠電費的用戶，施加輿論壓力，高效解決問題。同時，電力企業(yè)要增強自身法律意識，針對常拖欠電費的用戶，制定切實可行的回收措施，如資產(chǎn)抵押、財產(chǎn)擔保等以免出現(xiàn)壞賬的可能。員工是電力營銷的核心，其綜合素質(zhì)、對于電費管理的態(tài)度直接影響工作效果，故電力企業(yè)要根據(jù)員工實際情況，制定長效培訓機制，提高員工職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)技能，落實好電表報裝、合同簽訂等各項工作，從細節(jié)著手避免電費風險，實現(xiàn)對高效管理目標。

4 結(jié)語

根據(jù)上文所述，經(jīng)濟發(fā)展新形勢下，電力企業(yè)要積極響應(yīng)新電改，充分認識到電力營銷工作重要性。針對營銷過程中面臨的各類風險，要堅持針對性原則完善電費管理。在實踐中，企業(yè)要從領(lǐng)導(dǎo)層入手，優(yōu)化內(nèi)控體系，實施責任制，使得電費收繳工作能夠得到層層落實，提高電費收繳效果。同時還要積極引入現(xiàn)代技術(shù)拓展電費收繳渠道，為用戶提供不同的繳費選擇，盡可能實現(xiàn)實時繳費。還要建立評估體系，及時發(fā)現(xiàn)繳費工作中存在的風險，提前做好準確，降低企業(yè)經(jīng)濟損失，且要與多方主體保持合作關(guān)系，逐步完善電力營銷中電費管理工作，進而促進電力企業(yè)綜合效益有效發(fā)揮。

[1]朱淦祥．電力營銷全過程電費風險管理的相關(guān)思考[J]．科技展望，2017，（2）.

[2]石磊，劉硒．電費風險管理在電力營銷全過程中的有效運用分析[J]．電子測試，2016，（24）.

[3]楊斌．關(guān)于電力營銷全過程電費風險管理的探討[J]．低碳世界，2016，（34）.

[4]李亞林，王茜．對電力營銷中全過程電費風險管理的探究[J]．山東工業(yè)技術(shù)，2016，（1）.

[5]許敏．分析電力營銷全過程電費風險管理[J]．低碳世界，2016，（16）.

[6]許慶．供電企業(yè)營銷全過程電費的風險防控與管理研究[J]．企業(yè)改革與管理，2016，（11）.

（責任編輯：周 瓊）

F407

1009-2374（2017）12-0339-02

10.13535/j.cnki.11-4406/n.2017.12.172

劉均燕（1982-），女，天津人，天津市電力公司城西供電分公司工程師，研究方向：電力營銷電費核算。

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