王燕

摘 要：該文分析了傳統(tǒng)模式下公共圖書館服務(wù)存在的問題，以濟(jì)南市圖書館服務(wù)創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)為例，從創(chuàng)建新環(huán)境、拓展服務(wù)范圍、豐富服務(wù)內(nèi)容、創(chuàng)新服務(wù)模式、打造服務(wù)品牌、培育智慧館員等角度出發(fā)，探究新形勢下公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新的路徑。

關(guān)鍵詞：公共圖書館 服務(wù)創(chuàng)新 新形勢

中圖分類號：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-098X（2016）09（a）-0127-02

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”“大數(shù)據(jù)時(shí)代”“智慧圖書館”等概念的興起，傳統(tǒng)模式下公共圖書館服務(wù)的弊端已經(jīng)顯現(xiàn)，現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展為公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新帶來了機(jī)遇和挑戰(zhàn)，促使圖書館由傳統(tǒng)圖書館經(jīng)過數(shù)字圖書館發(fā)展到智能圖書館，從人工手動(dòng)服務(wù)過渡到自助服務(wù)，再升級為泛在化服務(wù)[1]，通過創(chuàng)新服務(wù)不斷推動(dòng)公共圖書館轉(zhuǎn)型升級。

1 傳統(tǒng)模式下公共圖書館服務(wù)存在的問題

（1）服務(wù)內(nèi)容不夠豐富。紙質(zhì)文獻(xiàn)資源服務(wù)為傳統(tǒng)圖書館提供服務(wù)的主要內(nèi)容，讀者需到館借閱，受到時(shí)間、空間等因素的限制較多。隨著網(wǎng)絡(luò)數(shù)字資源的興起，電子圖書、電子期刊等數(shù)字文獻(xiàn)資源在圖書館文獻(xiàn)資源體系中占據(jù)越來越重要的地位，讀者可通過網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)隨地獲取海量文獻(xiàn)資源，這對傳統(tǒng)圖書館造成了挑戰(zhàn)。

（2）服務(wù)方式較為被動(dòng)。傳統(tǒng)圖書館以館藏文獻(xiàn)為中心，往往“以書為本”，采取“坐守陣地，等客上門”的服務(wù)方式[2]，讀者在獲取信息資源服務(wù)時(shí)較為被動(dòng)，導(dǎo)致大量有效資源“養(yǎng)在深閨人未識”，造成了資源的浪費(fèi)?，F(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展促使圖書館“以人為本”，通過微信、微博、APP等新媒體工具提供主動(dòng)服務(wù)，最大限度地滿足讀者需求。

（3）服務(wù)范圍較為局限。傳統(tǒng)圖書館受地域等因素的影響，讀者服務(wù)范圍主要在附近或周圍地域，影響力較小，不利于提高圖書館的知曉率和利用率；讀者活動(dòng)的開展也只在該館這個(gè)特定區(qū)域內(nèi)，缺乏與周邊圖書館的業(yè)務(wù)聯(lián)系和資源共享，輻射性較差。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運(yùn)用、總分館制建設(shè)等使現(xiàn)代圖書館的讀者服務(wù)在廣度和深度上不斷拓展。

（4）服務(wù)功能不夠齊全。文獻(xiàn)提供服務(wù)是傳統(tǒng)圖書館最基本也最主要的服務(wù)形式，其他讀者活動(dòng)相對而言開展較少，不能滿足現(xiàn)代讀者多元化的需求。現(xiàn)代圖書館彰顯“以讀者為中心”的人本主義思想，根據(jù)社會(huì)發(fā)展和讀者需求不斷擴(kuò)展和完善信息服務(wù)、讀者活動(dòng)等，讓圖書館成為文化、教育、娛樂和休閑中心。

（5）館員素質(zhì)和能力未得到充分開發(fā)。館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力還停留在傳統(tǒng)管理和服務(wù)模式上，與新環(huán)境下社會(huì)對公共圖書館館員理論素養(yǎng)、知識結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)理念、綜合素質(zhì)等方面的要求有較大差距。從管理層面講，忽視了對館員的培養(yǎng)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)流于形式，不能因人分崗，缺乏科學(xué)化和制度化的用人機(jī)制，從長遠(yuǎn)看，不利于圖書館發(fā)展。

2 新形勢下公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐

濟(jì)南市圖書館充分發(fā)揮資源優(yōu)勢，在讀者、環(huán)境、服務(wù)、技術(shù)、館員等方面不斷創(chuàng)新，為讀者提供全新的閱讀體驗(yàn)。

（1）以讀者為中心，創(chuàng)建閱讀新環(huán)境。2013年10月市圖書館新館在西客站東臨的省會(huì)文化藝術(shù)中心開放運(yùn)行。新館采用大開放的設(shè)計(jì)理念，讀者通過入口可自由穿行于數(shù)字資源閱覽區(qū)、少兒借閱區(qū)、報(bào)刊借閱區(qū)等17個(gè)服務(wù)窗口，全館無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋，憑借RFID智能管理技術(shù)實(shí)現(xiàn)全面自助服務(wù)，開放閱覽文獻(xiàn)達(dá)到100余萬冊，成為面向讀者開放度最高的圖書館之一。2015年5～11月，老館歷時(shí)半年多改造重裝，以全新面貌服務(wù)讀者，在地理位置、功能設(shè)置、服務(wù)定位上與新館形成互補(bǔ)，合力為讀者營造良好的閱讀環(huán)境，受到讀者好評。

（2）推行總分館制，拓展服務(wù)范圍。市圖書館積極拓展服務(wù)半徑，擴(kuò)大社會(huì)影響力，在學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上推行“總分館制”。目前，已在全市機(jī)關(guān)、企業(yè)、學(xué)校、社區(qū)等建立分館、流動(dòng)站50余家，并與區(qū)縣圖書館及市人大、重汽集團(tuán)等28家分館實(shí)現(xiàn)了借閱“一卡通”；為了緩解偏遠(yuǎn)地區(qū)看書難的問題，利用汽車流動(dòng)圖書館到重汽章丘工業(yè)園、濟(jì)空12師等10多個(gè)流動(dòng)點(diǎn)開展送書上門服務(wù)；先后在泉城廣場、龍奧大廈等地設(shè)立24 h自助圖書館，以濟(jì)南市圖書館為總館，由分館、流動(dòng)站、自助圖書館構(gòu)成了資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)的圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

（3）關(guān)注不同群體需求，豐富服務(wù)內(nèi)容。關(guān)注盲人閱讀，啟用濟(jì)南首個(gè)視障閱覽室，配備盲用學(xué)習(xí)電腦、盲文讀書機(jī)、電子助聽器等設(shè)備，并有專人提供閱讀指導(dǎo)，聯(lián)系潤華出租汽車服務(wù)公司，免費(fèi)接送盲人讀者到圖書館閱讀，為盲人免費(fèi)發(fā)放聽書機(jī)；發(fā)揮資源優(yōu)勢，連續(xù)8年舉辦“夕陽紅”免費(fèi)老年電腦培訓(xùn)活動(dòng)，培訓(xùn)8 000多人次，豐富了老年人的業(yè)余文化生活；關(guān)注農(nóng)民工群體，推出手機(jī)圖書館走進(jìn)農(nóng)民工綜合服務(wù)中心活動(dòng)，方便農(nóng)民工朋友隨時(shí)隨地閱讀；開展文化擁軍服務(wù)，為濟(jì)南防化倉庫、濟(jì)空航修廠等10余家駐濟(jì)部隊(duì)官兵送去圖書，并定期開展圖書更換、借還書業(yè)務(wù)。

（4）利用現(xiàn)代信息技術(shù)，創(chuàng)新服務(wù)模式。為進(jìn)一步提升公共文化服務(wù)水平，打造“書香泉城”數(shù)字閱讀平臺，使讀者在濟(jì)南任何地區(qū)上網(wǎng)即可免費(fèi)閱讀65萬冊電子書、2 000多種工具書及自建特色數(shù)字資源；推出手機(jī)圖書館服務(wù)，讀者可通過手機(jī)即可享受數(shù)十萬冊圖書和報(bào)紙、視頻等掌上閱讀的樂趣；聯(lián)合新華書店推出“你看書，我買單”享閱服務(wù)活動(dòng)，將新書的采購權(quán)交到讀者手中，盤活流通借閱資源，為圖書館、新華書店、讀者三方搭建互通、互惠、共贏平臺；創(chuàng)新數(shù)字化服務(wù)，利用微信、微博、讀者交流群等新媒體工具引導(dǎo)讀者參與圖書館的宣傳與推廣，及時(shí)發(fā)布推送館內(nèi)各類讀者活動(dòng)信息，傾聽讀者意見，及時(shí)解決各類問題。

（5）打造服務(wù)品牌，助力全民閱讀。為營造濃厚的讀書氛圍，助力全民閱讀深入開展，市圖書館整合現(xiàn)有閱讀資源，打造“書香泉城”全民閱讀節(jié)活動(dòng)，連續(xù)6年開展換書節(jié)、讀書朗誦比賽、科普大篷車、七彩泉談書吧等40多項(xiàng)讀者活動(dòng)，切實(shí)保障人民群眾均等共享的文化權(quán)益，“書香泉城”全民閱讀節(jié)活動(dòng)榮獲第十屆中國藝術(shù)節(jié)群星獎(jiǎng)。同時(shí)，該館新開辦“尼山書院”，通過舉辦少兒書法培訓(xùn)、開展經(jīng)典誦讀、國學(xué)講座、禮儀雅樂培訓(xùn)等方式，傳承中國傳統(tǒng)文化；定期組織讀者交流活動(dòng)，打造“交享閱”讀者沙龍等品牌活動(dòng)，讓廣大讀者積極走進(jìn)圖書館，利用圖書館，參與圖書館的建設(shè)和發(fā)展。

（6）增強(qiáng)服務(wù)意識，培育智慧館員。多元化的讀者需求對館員素質(zhì)和能力提出了更高的要求，要讓讀者充分認(rèn)識圖書館不可替代的作用，不僅要有完善的硬件建設(shè)，還要注重人才建設(shè)。市圖書館制定并完善館員培訓(xùn)制度，根據(jù)館員自身專業(yè)背景和業(yè)務(wù)特長設(shè)置崗位，發(fā)揮個(gè)人專業(yè)特長；鼓勵(lì)館員繼續(xù)教育和專業(yè)培訓(xùn)，培養(yǎng)具備良好的理論素養(yǎng)、豐富的專業(yè)知識和網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)的智慧館員；引導(dǎo)館員樹立主動(dòng)服務(wù)意識，在日常服務(wù)中做好閱讀推廣、讀者服務(wù)工作，利用數(shù)字閱讀平臺、大數(shù)據(jù)檢索技術(shù)及微信、微博、交流群等平臺提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，為讀者提供泛在化的服務(wù)。

3 結(jié)語

現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷發(fā)展和讀者需求的不斷變化對圖書館服務(wù)提出了新的挑戰(zhàn)，現(xiàn)代圖書館要善于抓住機(jī)遇，堅(jiān)持以讀者為中心的服務(wù)理念，主動(dòng)分析了解讀者需求，在長期圖書館工作和實(shí)踐中不斷創(chuàng)新服務(wù)，促進(jìn)圖書館健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1] 朱海濤.淺析新技術(shù)環(huán)境下圖書館服務(wù)的創(chuàng)新[J].圖書情報(bào)導(dǎo)刊，2016，1（3）：30-32.

[2] 李學(xué)民.拓展公共圖書館讀者服務(wù)的新領(lǐng)域[J].圖書館論壇，2000，20（2）：67-70.