蔣凌云，余光嵐，蘇蜀源

（大理大學圖書館，云南大理 671003）

大理大學圖書館技術服務的現(xiàn)狀、問題與對策

蔣凌云，余光嵐，蘇蜀源

（大理大學圖書館，云南大理 671003）

從硬件和軟件兩方面客觀總結了大理大學圖書館成立至今取得的技術服務成果，如有線無線網絡和中心機房、數(shù)字圖書館及數(shù)字借還、遠程訪問等；指出了當前服務存在的不足，如自動化程度不高、設備老舊及管理落后、缺乏經費和專業(yè)人才等；針對問題提出了可行的改進措施和對策。對“互聯(lián)網+”“大數(shù)據(jù)”新形勢下大理大學圖書館提高技術服務水平，實現(xiàn)服務創(chuàng)新，具有重要參考價值。

圖書館；技術服務；問題和對策

眾所周知，圖書館作為高校的文獻信息中心，為師生的教學科研發(fā)揮著舉足輕重的支撐和保障作用，而技術服務作為重要核心，決定了該圖書館數(shù)字化服務的水平和質量?！盎ヂ?lián)網+”和“大數(shù)據(jù)”時代的全面到來，使我們的學習、生活、工作方式發(fā)生了巨大變化。調查顯示，截至2016年12月，中國網站總數(shù)為482萬個，網民規(guī)模達到7.31億，相當于歐洲人口總量〔1〕。因此，在數(shù)字化和智能化的新要求下，高校圖書館只有與時俱進，開拓創(chuàng)新，才能為讀者提供更好的技術服務。大理大學圖書館從2001年10月成立至今，秉承“服務師生、提高利用、辦出特色”的宗旨，利用有限資源和條件，攻堅克難、積極開展圖情業(yè)務。截至目前，古城、下關兩校區(qū)館舍總面積2.35萬平方米，總藏書達307.73萬冊（紙質圖書195.73萬冊，電子圖書112萬冊），訂購和自建各類數(shù)據(jù)庫30余個，開設有流通部、采編部、咨詢部、技術部等業(yè)務部門〔2〕。近年來，圖書館在加強硬件建設的同時，注重技術提升和軟實力建設，向讀者開展了形式多樣的技術服務，如數(shù)字圖書館及閱讀平臺、移動∕微信圖書館、遠程訪問等。而目前受限于各種主客觀因素，大理大學圖書館的技術服務工作已明顯停滯不前，亟需打破常規(guī)尋找新出路。

一、技術服務現(xiàn)狀

（一）硬件和設施概況

一是建成圖書館有線（LAN）和無線（WLAN）網絡體系，為圖書館工作人員進行圖書流通和讀者學習閱讀提供了24小時不間斷網絡環(huán)境?；诖耍瑘D書館設有可容納200多人的電子閱覽室及配有插座網線的自助上網區(qū)，以解決師生上網難的問題。

二是建成圖書館中心機房，現(xiàn)擁有服務器和存儲設備共18臺，總存儲空間約130TB。配套環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)，可使空調系統(tǒng)在停電來電后自行啟動，以保證機房正常溫濕度。同時可對機房供電、高溫、防盜、失火等狀態(tài)進行24小時監(jiān)測和報警，有異?？傻谝粫r間通過電話和短信通知管理員解決〔3〕。

三是兩校區(qū)圖書館設有檢索終端、觸摸屏點讀機和led電子屏幕，為讀者提供館藏書目檢索、電子圖書報刊閱讀及APP借閱、即時信息獲取等服務。

四是下關校區(qū)新館從2016年9月起試點門禁全開架管理。

（二）系統(tǒng)和平臺概況

1.館藏書目系統(tǒng)（OPAC）、圖書薦購捐贈系統(tǒng)

2002年引進金盤自動化圖書館管理系統(tǒng)并使用至今，主要實現(xiàn)紙質書采購、加工分編數(shù)字化，圖書流通借閱、讀者管理的自動化〔4〕。捐贈薦購系統(tǒng)為技術部自行開發(fā)，主要為讀者提供圖書館未收藏圖書期刊的在線薦購和捐贈預約服務，也方便采編部工作人員及時答復讀者和對書目數(shù)據(jù)加工。

2.中英文圖書館門戶

技術部自行開發(fā)，主要為讀者提供購置數(shù)據(jù)庫訪問入口、圖書館利用幫助、公告通知查詢、在線咨詢及留言發(fā)布、自助查詢續(xù)借等服務。

3.微信及移動圖書館

聯(lián)合已購數(shù)據(jù)庫廠商開發(fā)，主要為讀者提供隨時隨地的信息查詢、自助在線續(xù)借、電子圖書期刊閱讀等服務。

4.遠程訪問系統(tǒng)

2002年引進信達ras系統(tǒng)至今，解決寒暑假、在外居住、出差實習師生的內網訪問及數(shù)據(jù)庫使用問題〔5〕。

5.入館教育系統(tǒng)

聯(lián)合數(shù)據(jù)庫商開發(fā)，主要對新進校大學生進行圖書館了解和利用方面的數(shù)字化培訓，以改善傳統(tǒng)方式效率低、效果差的現(xiàn)狀。

6.數(shù)據(jù)庫鏡像

現(xiàn)擁有CNKI、YALU、維普等購置數(shù)據(jù)庫的鏡像全文、多媒體數(shù)據(jù)總量約80TB，這些平臺協(xié)同遠程庫共同為讀者提供文獻檢索及下載服務。

7.交流反饋

開設有微信公眾號、飛信、QQ∕QQ群、留言板、電話郵件等多種便捷的交流方式，為讀者提供全方位的信息反饋和在線技術支持服務。

二、存在的主要問題

（一）業(yè)務自動化程度不高

因目前館舍空間結構和經費限制，圖書館無法引進自助借還系統(tǒng)（RFID）〔6〕。雖然我們已使用金盤系統(tǒng)實現(xiàn)了圖書采購編目、流通借閱等業(yè)務的數(shù)字化，但從日常運行成效和“互聯(lián)網+”下智能化圖書借還業(yè)務發(fā)展趨勢來看，這種主要靠人工掃描條碼借還的方式已趨于落后，無法為讀者提供更高效、智能化及人性化的文獻借還服務。讀者管理上，古城校區(qū)因沒有門禁系統(tǒng)和智能座位預約系統(tǒng)，閱覽區(qū)學生占座嚴重，管理問題突出。

（二）設備系統(tǒng)老舊化嚴重

因更新?lián)Q代不足，圖書館眾多設備老化嚴重，這極大影響了技術服務質量。就目前來看，老舊化的集中表現(xiàn)在以下四個方面。

一是圖書流通工作站和檢索終端性能不足，系統(tǒng)在圖書業(yè)務高峰期易發(fā)生卡頓、死機無響應等現(xiàn)象，直接影響了圖書流通業(yè)務和讀者文獻利用。

二是圖書館機房大部分服務器、存儲陣列購置年代久遠，不僅缺乏更換零部件，而且CPU、主板、硬盤等核心部件遠超出設計壽命，長時間運行存在隨時損壞的風險。

三是電子閱覽室大部分計算機和視聽資料室放映設備型號老舊?；谶^時CPU和嚴重內存不足，這些PC在打開網頁和程序時的奇慢速度讓讀者無法容忍而頻頻抱怨，這種困擾也讓多媒體教學和培訓很難進行。

四是遠程訪問系統(tǒng)性能落后，當前只支持win?dows系統(tǒng)設備訪問（不支持MAC、安卓設備），且近期發(fā)現(xiàn)無法與win10操作系統(tǒng)兼容，這極大影響了讀者的校外使用。

（三）機房管理模式落后、缺乏數(shù)據(jù)容災機制，存儲空間短板明顯

由于缺乏經費無法購置服務器∕存儲虛擬化系統(tǒng)、數(shù)據(jù)容災系統(tǒng)〔7〕，圖書館機房設備日常運維主要靠人工巡查完成。這種繁雜且低效率的工作模式不僅增加了管理員的工作量，而且不能即時全面地監(jiān)測和預警各設備的運行狀態(tài)，在系統(tǒng)發(fā)生崩潰、宕機等緊急情況時不能立即鎖定故障、第一時間啟用備份或恢復數(shù)據(jù)。其次，目前圖書館雖有約130TB存儲容量，但除去鏡像數(shù)據(jù)庫已占用的空間，所剩不多的容量很難支持鏡像站的每年數(shù)據(jù)更新、新購置數(shù)據(jù)庫安裝以及數(shù)據(jù)備份，存儲空間不足問題突出。

（四）上網體驗較差，收費機制有待調整

當前，圖書館雖建成了相對獨立的內外網系統(tǒng)，但受學校網絡總帶寬和流量分配限制，實際圖書館的上網體驗并不理想。這集中表現(xiàn)在電子閱覽室多人上網時的頻繁掉線、網頁及數(shù)據(jù)庫打開無響應等現(xiàn)象，加上老舊的計算機，電子閱覽室被讀者怨聲載道已是家常便飯，不但上機人數(shù)與往日相比大相徑庭，而且讀者頻頻表示寧可帶電腦到自主上網區(qū)上網，也不愿意在電子閱覽室浪費寶貴的學習時間。基于此現(xiàn)狀，為了挽留讀者和增加利用率，電子閱覽室現(xiàn)目前實行只收取0.5元∕小時設備維護費的制度，然而效果不盡人意。此外，如果學生要使用WiFi上網，同樣受學校上網策略和流量保護限制，不僅登錄有終端限制，還需要開通繳納費用的個人賬號，而教職工是可以免費使用的，這不僅造成了網絡資源浪費和使用的不平衡，也增加了讀者對圖書館網絡服務的誤解。

（五）技術團隊缺乏專業(yè)人才

我們知道，一流的技術團隊是提供優(yōu)質服務的前提。圖書館技術部現(xiàn)共有4人，2人負責電子閱覽室，1人任崗視聽資料室，除管理和統(tǒng)籌工作外，核心技術工作只有1人負責。圖書館目前雖有60多人，但由于技能要求和技術崗位的特殊性，現(xiàn)階段很難調配合適員工到技術部任崗。其次，由于近年來學校人才競聘激烈、名額及編制緊缺，加上圖書館技術崗位對計算機專業(yè)人才的低吸引力，使競聘者常認為到圖書館工作是“大材小用，且沒有IT企業(yè)收入高”，各種因素導致難有高學歷專業(yè)人才加入我館技術團隊，這種人手不足的困境直接影響到技術服務水平的提高和創(chuàng)新。

（六）學校經費支持不夠、服務缺乏創(chuàng)新和交流

圖書館作為重要的教輔部門，除自身努力做好工作外，業(yè)務水平和服務質量的提升離不開學校的重視和經費支持，技術服務更是如此。今天，在國家嚴格落實招標采購的大背景下，圖書館向學校申請必要設備系統(tǒng)異常困難，不但項目需要層層論證，而且被立項設備采購耗時長且流程拖沓。此外，受“低價中標”等的不良影響，采購回來的設備或系統(tǒng)往往存在不符合技術要求、售后保障差等問題，也給技術服務工作的展開帶來困擾。其次，因人手不足和日常工作繁忙，技術部老師鮮有機會和本地區(qū)及其他地區(qū)公共圖書館、高校圖書館同仁學習或交流，缺乏尋找自身不足和提高經驗水平的機會，這也進一步阻礙了技術服務水平的整體提升。

三、改進和對策

（一）增加經費和支持

如上所述，缺乏重視和經費是影響圖書館技術服務的核心因素，當然這是個復雜難解的問題，需要長時間、多方面突破?？梢钥隙ǖ氖?，要獲得學校對圖書館的肯定和支持，圖書館在當前條件下將服務做出特色是第一要務，要讓師生依賴和離不開圖書館，這樣才能使學校進一步意識到圖書館在教學科研中發(fā)揮的重要作用而在建設和立項上優(yōu)先考慮。其次，圖書館的輝煌和價值不應只停留在漂亮外表和高校標志性建筑銘牌上，而應重在內涵建設。很多例子說明，一所優(yōu)秀的高校，其后必有一所有實力、與時俱進的圖書館作為教學科研的堅強后盾?；诖?，學校和圖書館應該多到優(yōu)秀高校走訪交流，吸收和借鑒其先進辦館思想和經驗，嘗試和對口支援高校圖書館的業(yè)務合作，積極爭取共建項目和經費，從而發(fā)展我校圖書館事業(yè)。

（二）改善網絡、硬件和設備

繼續(xù)積極申報設備更新項目，爭取獲得經費以建成智能化機房和數(shù)據(jù)容災系統(tǒng)、擴充本地存儲空間。但在目前無經費和更新的前提下，對于網速慢和收費問題，只能進一步向學校和網絡管理部門反映和協(xié)商，建議靈活調整網絡配置策略，增加圖書館網絡流量、在圖書館IP范圍內開放WiFi對學生的免費訪問，同時圖書館考慮電子閱覽室的全免費服務，從而改善師生對上網慢、體驗差和收費的詬?。欢鴮τ谠O備系統(tǒng)老舊化，除加強日常運維和密切監(jiān)控外，我們可以通過網購等途徑低成本購買可更換零部件進行局部升級。如我們在對老舊服務器進行主板、電源及硬盤的更換后，可以使其7×24小時工作而不宕機；2016年我們通過對兩校區(qū)電子閱覽室近200臺老機器進行內存更換、系統(tǒng)刷新等維護操作后，現(xiàn)上網瀏覽較為順暢，響應可被讀者接收，也可用于教學和培訓。

（三）加強業(yè)務、人才和交流

雖然圖書館目前技術力量薄弱、服務內容不夠豐富，但依然可以在現(xiàn)有技術服務基礎上進行革新。業(yè)務拓展上，我們可以充分利用已購數(shù)據(jù)庫豐富資源和微信等新媒體平臺，與廠商技術團隊友好合作推出“互聯(lián)網+”下人性化、智能化的數(shù)字圖書館業(yè)務，如個性化云閱讀、圖書館APP、地方特色數(shù)據(jù)庫等。對于缺乏計算機專業(yè)人才的困窘，除繼續(xù)向學校申報進人計劃外，可以通過培訓技術部老師、發(fā)掘和爭取其他部門有技術特長的老師任職或同計算機學院、網絡中心老師合作的方式來減輕技術服務壓力。除此，提供骨干技術老師外出交流機會，以增長其經驗水平，這樣我們就可以在自己能力范圍內按需開發(fā)應用和解決問題。如現(xiàn)階段遇到的金盤系統(tǒng)同第三方應用讀者登錄整合、門禁系統(tǒng)業(yè)務數(shù)據(jù)在網站和微信同步顯示的問題，在不能獲得替代方案和有效廠商技術支持的前提下，我們便通過鉆研和實踐良好解決，這不僅為圖書館節(jié)約了開支，也體現(xiàn)了技術部老師的勞動價值。當前，互聯(lián)網發(fā)展日新月異，技術更迭更是轉瞬即逝，技術部老師還需密切關注“互聯(lián)網+”在圖書館數(shù)字化上的應用，及時借鑒吸收優(yōu)良成果并積極實踐。

四、結語

作為圖書館人，我們只有及時正確地認識自我，了解讀者需求，掌握和評估服務現(xiàn)狀，善于總結和應對問題，才能揚長補短、不斷前進，為讀者提供更優(yōu)質的圖書館服務。目前，雖有諸多困難和限制，但大理大學圖書館知難而上、拼搏奮進的精氣神未減，我們將一如既往依靠有限資源和力量，努力做好各項讀者服務工作。伴隨著引領“滇西信息中心”宏偉目標的古城校區(qū)圖書信息中心的建設推進，相信未來大理大學圖書館將擁有寬敞的館舍，舒適的閱覽空間，豐富的資源和智能化的圖書業(yè)務，人性化的管理以及強大的技術服務團隊，這些將共同把學校的圖書館事業(yè)推向一個新的高度，為全校師生教學科研、學校綜合實力、社會作出更大貢獻。

〔1〕CNNIC.2016年中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告〔EB∕OL〕.（2017-01-22）.http：∕∕www.cnnic.net.cn∕hlwfzyj∕hl?wxzbg∕hlwtjbg∕201701∕P020170123364672657408.pdf.

〔2〕大理大學圖書館.大理大學圖書館簡介〔EB∕OL〕.（2017-03-20）.http：∕∕web.lib.dali.edu.cn∕show-18-746-1.html.

〔3〕肖鈞.淺談機房動力環(huán)境監(jiān)控應用〔J〕.科學大眾（科學教育），2014（4）：179-180.

〔4〕楊海燕.Aleph500與金盤圖書館集成管理系統(tǒng)GdlisNet的比較分析〔J〕.經濟研究導刊，2010（33）：221-224.

〔5〕北京創(chuàng)信達科技有限公司.信達遠程訪問系統(tǒng)介紹〔EB∕OL〕.（2017-03-20）.http：∕∕www.cxdgs.com∕page∕xdras.html.

〔6〕張弘.基于FRID技術的圖書自助借還系統(tǒng)在高校圖書館的應用〔J〕.赤峰學院學報（自然科學版），2015（9）：162-163.

〔7〕徐正東，陳美娟，周靜.基于虛擬化的高職圖書館服務器容災架構研究〔J〕.江蘇工程職業(yè)技術學院學報，2015，15（3）：6-8.

Status Quo,Problems and Solutions of Technical Service in Dali University Libraries

Jiang Lingyun,Yu Guanglan,Su Shuyuan

（Library of Dali University,Dali,Yunnan 671003,China）

Firstly,this paper summarizes the technical service achievements of Dali University library since its establishment from the aspects of hardware and software,such as LAN&WLAN and central computer room,digital library and digital borrowing& returning,remote access etc.Secondly,it points out that the current problems in service,such as the poor automation,old equipment and poor management,lack of funds and professionals,etc.Finally,we put forward the feasible measures and solutions to the problems, which will play an active role in improving the technical service and realizing the service innovation under the new situation of "Internet+"and"Big Data".

library;technical service;problems and solutions

G25

A

2096-2266（2017）09-0055-04

10.3969∕j.issn.2096-2266.2017.09.010

（責任編輯 張玉皎）

2017-03-25

2017-04-10

蔣凌云，助理館員，主要從事數(shù)字化圖書館、古籍文獻數(shù)字化以及數(shù)據(jù)庫應用研究.