吳建民

在國(guó)際交往中，懂不懂得禮儀，往往是使對(duì)方形成自己是否受到尊重的第一印象的重要依據(jù)。如果對(duì)方感到受到尊重，很多事情就好辦了，反之則會(huì)出現(xiàn)很多麻煩。

很多人覺得穿衣吃飯是小事，殊不知對(duì)外交流是一個(gè)系統(tǒng)工程，不雅不當(dāng)?shù)男袨椋绯詵|西出聲、公共場(chǎng)合大聲喧嘩、不注意個(gè)人衛(wèi)生、禁煙區(qū)吸煙、妨礙交通、打探隱私、搶話等等，這些在國(guó)內(nèi)時(shí)不注意，跨出國(guó)門則很容易讓我們丟分。

我在國(guó)外時(shí)經(jīng)常感嘆，我們很多代表團(tuán)，花了很多錢，不遠(yuǎn)萬(wàn)里到他國(guó)，由于不懂禮儀，訪問(wèn)的效果打了折扣，甚至本來(lái)談好的合作也丟掉了，太虧了。

吃相需文雅

有一次，我在巴黎出席布爾熱航展。中國(guó)一家航空公司的老總也應(yīng)邀出席，他是前去購(gòu)買空客飛機(jī)的。對(duì)于公司來(lái)講，顧客就是上帝。他去了之后，受到很好的接待，法方對(duì)他很尊重。航展期間，我們應(yīng)邀出席午餐會(huì)，由于人很多，采取自助餐形式。這位老總吃完熱菜之后，拿了一個(gè)桃子和一把刀，但沒(méi)用盤子，直接在雪白的桌布上面用刀切桃子。當(dāng)時(shí)場(chǎng)面之狼狽可以想見。桃汁很多，全都流在白桌布上面。桃子水淋淋的，他的吃相也很難看。我注意到當(dāng)時(shí)有的法國(guó)人看到這一場(chǎng)景，流露出看不起的神情。

我在荷蘭期間，中國(guó)有座城市的女市長(zhǎng)到海牙訪問(wèn)，想與荷蘭某城市結(jié)好。我為了促成此事，專門請(qǐng)她和荷蘭某城市市長(zhǎng)一起到我官邸吃晚飯。當(dāng)晚這位女市長(zhǎng)穿著打扮很入時(shí)，與對(duì)方談話也不錯(cuò)。吃到甜食的時(shí)候，這位女市長(zhǎng)開始用牙簽剔牙。顯然她不懂如何在飯桌上剔牙，用一根牙簽剔出后，就呸一下，呸到盤子里，每剔一次就呸一下，接連呸了三四下。我注意到她在呸的時(shí)候，荷蘭人看了她一眼，流露出不以為然的表情。

眼睛會(huì)說(shuō)話

我國(guó)有一個(gè)大企業(yè)代表團(tuán)去歐洲談生意，談判進(jìn)展得還順利，但歐洲這家大公司的領(lǐng)導(dǎo)、一把手卻對(duì)手下的人憤怒地說(shuō)，以后再也不要安排他見這位中方代表團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)了。原來(lái)中方團(tuán)長(zhǎng)幾次與他握手時(shí)，眼睛都不看對(duì)方，手雖然握了，但缺少目光交流，因而顯得目中無(wú)人，讓外方覺得受到了傷害。其實(shí)中國(guó)代表團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)也是一個(gè)大公司的老總，他并非對(duì)對(duì)方不友好、不尊重對(duì)方，然而他不懂得如何同人家握手，以至于傷害了人家，使對(duì)方感到不快，自己卻全然不知。

20世紀(jì)80年代初，我國(guó)一位領(lǐng)導(dǎo)同志接見西歐某國(guó)的知名人士代表團(tuán)。我們事先向這位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)了代表團(tuán)的情況，說(shuō)這些人層次很高，在國(guó)內(nèi)都有相當(dāng)影響，把他們的工作做好了，對(duì)促進(jìn)該國(guó)與中國(guó)的關(guān)系將會(huì)產(chǎn)生積極的影響。這位領(lǐng)導(dǎo)聽取了匯報(bào)之后，就想對(duì)代表團(tuán)多做一些工作，所以接見的時(shí)間比原定的更長(zhǎng)一些。沒(méi)想到接見完之后，代表團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)對(duì)我發(fā)了一通牢騷，很不滿意。他說(shuō)：“我不知道你們這位領(lǐng)導(dǎo)是接見我們，還是接見你們的翻譯，因?yàn)樵谡麄€(gè)談話過(guò)程中，他一直面朝右邊對(duì)著翻譯說(shuō)話?！?/p>

從領(lǐng)導(dǎo)的講話內(nèi)容看，對(duì)對(duì)方相當(dāng)友好，對(duì)方卻不領(lǐng)情。我們這位領(lǐng)導(dǎo)不懂得，講話的時(shí)候，眼睛要看著客人，即使聽不懂也要看，表示對(duì)對(duì)方的尊重。雖然只是細(xì)節(jié)上出了毛病，但結(jié)果是好心沒(méi)有辦好事，讓對(duì)方覺得你“目中無(wú)人”，大大影響了交流的效果。

錢其琛副總理曾對(duì)我說(shuō)，即便聽不懂，從對(duì)方講話的表情中，也能琢磨出一二。我曾經(jīng)見到有些中國(guó)人自以為很聰明，在跟一些非洲國(guó)家的人談話時(shí)，中國(guó)人自己聊起來(lái)，說(shuō)非洲人這個(gè)不行那個(gè)不行，自以為講中文人家聽不懂。其實(shí)，人和人之間交流不一定需要語(yǔ)言，看你講話的眼神，就知道你在罵我，這是能夠感覺出來(lái)的。

什么叫尊重對(duì)方？我想尊重對(duì)方，首先就要摒棄任何傲慢與偏見，不要看不起對(duì)方。要理解對(duì)方的處境，而不是想著強(qiáng)加于人，要人家完全聽你的。你不尊重人家，必定會(huì)引起對(duì)方的反感，這種情況下，交流是很難取得好的效果的。

注重文化差異

人不是生活在真空當(dāng)中，總是受到一定的文化背景、一定環(huán)境的影響。這樣的話，就形成了一定的思維定式。對(duì)同一件事，中國(guó)人是這樣看，外國(guó)人不一定這樣看。所以，國(guó)際交往如果不了解對(duì)方的文化，不了解對(duì)方的思想狀態(tài)，不是采取別人所能領(lǐng)會(huì)的方式和語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)，很容易產(chǎn)生誤解，你的好意有時(shí)反而會(huì)造成相反的結(jié)果。

我在法國(guó)期間，接待了許多國(guó)內(nèi)來(lái)的代表團(tuán)，參加過(guò)許多國(guó)內(nèi)省市團(tuán)到法國(guó)的招商會(huì)。我發(fā)現(xiàn)，招商會(huì)上中方代表團(tuán)主要領(lǐng)導(dǎo)的講話很少能打動(dòng)對(duì)方。他們的很多講話，往往是抄襲我們國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人訪問(wèn)法國(guó)時(shí)的一些講話。

從一開頭就有若干個(gè)尊敬的某某某，占去了一兩分鐘的時(shí)間。然后再大講一通中法友好。比如代表團(tuán)如何在春光明媚的時(shí)節(jié)來(lái)到了塞納河畔美麗的巴黎，法國(guó)人民具有光榮的革命傳統(tǒng)等等。這些話同他們招商的目的關(guān)系不太大。具體講到該省市的情況時(shí)，他們喜歡把國(guó)內(nèi)講的一番話照搬過(guò)去，特點(diǎn)是虛多實(shí)少。譬如，某?。ㄊ校┦且粔K投資的熱土，商機(jī)無(wú)限；我們?。ㄊ校┴瀼剜囆∑嚼碚摵汀叭齻€(gè)代表”重要思想，正在全面建設(shè)小康社會(huì)道路上闊步前進(jìn)；我們?。ㄊ校┕I(yè)門類齊全，人力資源雄厚，我們的對(duì)外開放是全方位、多層次、寬領(lǐng)域的，歡迎大家到我們省、市投資，等等。

對(duì)外溝通的時(shí)候要思考這樣一個(gè)問(wèn)題：我講的人家聽不聽得懂？很多人以為自己講的話，經(jīng)過(guò)翻譯后別人一定聽得懂，其實(shí)不一定。上述領(lǐng)導(dǎo)的講話都是對(duì)的，但引不起外商的興趣，吊不起他們的胃口，因?yàn)槲覀儾涣私鈱?duì)方文化，講話就講不到點(diǎn)子上。

我們長(zhǎng)期生活在國(guó)內(nèi)，有一套國(guó)內(nèi)使用的語(yǔ)言，它是在我們生活的環(huán)境中產(chǎn)生的，國(guó)內(nèi)人一聽就懂。然而外國(guó)人卻不一樣，外國(guó)人不生活在我們這個(gè)環(huán)境中，對(duì)中國(guó)的情況很不了解。你講“三個(gè)代表”，如果他不是專門研究中國(guó)的，他不懂是什么意思。另外，熱土的含義是什么？商機(jī)怎樣無(wú)限？信息不對(duì)稱，猶如雞同鴨講，導(dǎo)致對(duì)方聽不懂，交流沒(méi)有共鳴，這種情況下，你講的一通豈不是浪費(fèi)時(shí)間？

文化差異是交流中最常見的絆腳石。再舉一個(gè)例子。一個(gè)美國(guó)代表團(tuán)出訪中國(guó)山東。行程結(jié)束前，盡管美方對(duì)中方的熱情接待“非常感謝”，但他們不忘提出抗議：“我們不能喝酒，為什么非要我們喝呢？而且還要把我們喝趴下！”美國(guó)人直言，這樣的過(guò)分熱情是“侵犯人權(quán)”。

在國(guó)內(nèi)，經(jīng)常聽人家對(duì)我說(shuō)：“大使搞了一輩子外交，一定能喝酒?！逼鋵?shí)不一定。在法國(guó)，人家請(qǐng)你吃飯，給你上酒。開頭舉個(gè)杯，完了之后，你喝，他給你繼續(xù)加，你不喝，他就不給你加了。你喜歡喝就喝，不喝也不要緊，這是個(gè)人的愛好。

尊敬對(duì)方

“敬”，就是尊敬別人。我在一個(gè)國(guó)家機(jī)關(guān)講交流課。講完之后，一位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我講：聽了你講的后，我明白了，對(duì)孩子老是罵是不行的，還得尊重啊！小孩也要尊重，何況是大人呢？

“敬”有幾層含義：一是心里要尊重，這是起碼的。二是要讓人家感覺到你很尊重他。三是要避免使對(duì)方難堪。

交流時(shí)，主觀上一定要采取尊敬的態(tài)度，千萬(wàn)不能瞧不起人家，否則會(huì)自覺不自覺地流露出來(lái)，這樣就會(huì)傷害對(duì)方，或使人家感到不快。

周總理是我國(guó)當(dāng)代外交之父。凡是見過(guò)周總理的外賓對(duì)他印象都非常好，覺得他彬彬有禮，言談舉止讓人佩服。周總理在對(duì)外交往中是十分注意細(xì)節(jié)的，有時(shí)他還提醒身邊工作人員注意。

有一個(gè)夏天，我給總理做翻譯，穿短袖襯衫。做記錄的是個(gè)女同志，穿長(zhǎng)袖襯衫。天熱，她把長(zhǎng)袖卷起來(lái)了。會(huì)見結(jié)束后，總理指著我對(duì)這位女同志說(shuō)，他穿短袖可以，你穿長(zhǎng)袖卷起來(lái)不好。女同志把袖子卷起來(lái)不雅觀。

周總理見外賓時(shí)都在客廳門口迎候，對(duì)方一進(jìn)來(lái)就感到很親切。總理與人家握手時(shí)，眼睛總是看著人家，對(duì)人很尊重。請(qǐng)客吃飯，總理總是要求先給客人上菜，后給自己上菜。

在國(guó)外我參加過(guò)許多宴會(huì)，沒(méi)有人說(shuō)現(xiàn)在宴會(huì)開始，開吃！同樣，也沒(méi)有人宣布現(xiàn)在宴會(huì)結(jié)束。一般在主人和主賓站起來(lái)的時(shí)候，就表示宴會(huì)結(jié)束了。

有一次我到國(guó)內(nèi)一個(gè)大城市去。上菜時(shí)，服務(wù)員先上首長(zhǎng)的，然后再上外賓的。把我排在主桌，主要客人就在我旁邊。上甜食時(shí)，也是先首長(zhǎng)，后外賓。市府秘書長(zhǎng)一看首長(zhǎng)吃完了，就上臺(tái)宣布宴會(huì)到此結(jié)束。而此時(shí)，主賓和夫人剛拿起刀叉，剛想吃甜食，卻聽到宣布結(jié)束，就是說(shuō)不許吃了。這是我親眼看到的事實(shí)。你請(qǐng)人家來(lái)干什么？人家是客人啊，即使要宣布結(jié)束，也要等主賓吃完再宣布嘛！

周總理講過(guò)兩句話，那時(shí)我做翻譯，經(jīng)常聽他講：“主隨客便，客隨主便。”這兩句話的意思是：我們到外國(guó)人那里去做客，我們作為客人，要尊重主人的安排，尊重對(duì)方的風(fēng)俗習(xí)慣；外國(guó)人到我們這里來(lái)做客，我們作為主人，要尊重對(duì)方的風(fēng)俗習(xí)慣，使之有一種賓至如歸的感覺?？偫碜疃@個(gè)，但現(xiàn)在我們把它忘記了，沒(méi)有主隨客便，客隨主便，就是看首長(zhǎng)，首長(zhǎng)吃完了就完了，這個(gè)大概不行。

國(guó)際交往中，即使客人出了什么洋相，也要設(shè)法使他們不感到為難。法國(guó)總統(tǒng)有一次請(qǐng)某國(guó)元首夫婦共進(jìn)晚餐。在西餐里，如果吃需要?jiǎng)邮值暮ｕr，服務(wù)員會(huì)給你上一碗清水，上面有一片檸檬，用來(lái)洗手，去除腥味的。但這位元首不懂，以為是飲水，一口氣喝掉了。這一行為是很丟丑的。有些法國(guó)貴婦人見此情景偷偷地笑了起來(lái)，但法國(guó)總統(tǒng)為了不讓客人尷尬，自己也把這碗水給喝了。

每一分鐘都計(jì)劃好

人際交往是帶有目的性的，需要考慮效果，也有個(gè)時(shí)間利用率的問(wèn)題。

我從國(guó)外工作回來(lái)，發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)舉行國(guó)際會(huì)議時(shí)，有一點(diǎn)我不大滿意。我們把外賓萬(wàn)里迢迢地請(qǐng)來(lái)，在早上開會(huì)。一個(gè)人精力最好的時(shí)候就是早上了，可是我們經(jīng)常是在早上精神最好的時(shí)候介紹主席臺(tái)上的人，有時(shí)候10個(gè)，有時(shí)候8個(gè)。每介紹一個(gè)人，就把全部頭銜都念一遍，而其實(shí)很多頭銜大家都知道。介紹到某個(gè)人，站起來(lái)，大家鼓一下掌。我注意觀察了一下，介紹到第四五個(gè)時(shí)，掌聲已經(jīng)不熱烈了。最好的時(shí)間應(yīng)該用在刀刃上。

1993年11月，江澤民主席參觀波音公司。我當(dāng)時(shí)在外交部新聞司工作，就隨行并做了發(fā)言人。我發(fā)現(xiàn)，波音公司特別會(huì)利用時(shí)間，開始致辭的時(shí)候，沒(méi)有很多“尊敬的”，就說(shuō)了“江澤民主席”或“主席先生”。介紹完之后，不用翻譯，請(qǐng)公司會(huì)講中文的華裔高級(jí)雇員介紹，很清楚。陪同參觀時(shí)，這些華裔高級(jí)工程師也是用中文介紹。最后吃飯，是便餐。在江主席面前搭了一個(gè)“三腳架”，對(duì)主席說(shuō)：“您請(qǐng)吃飯，請(qǐng)邊吃邊聽?！边€拿著一張表在看，說(shuō)：“我們波音公司，從1972年開始和中國(guó)合作。當(dāng)時(shí)你們買了我們10架飛機(jī)……”我感覺，他們把每一分鐘都利用得很好。

果然不出所料，后來(lái)，波音公司當(dāng)時(shí)的總裁菲利浦·康迪特來(lái)北京，我們一起吃晚飯，聊起那次訪問(wèn)，我說(shuō)：“你們安排得非常好?！彼卮鹆艘痪洌骸拔颐恳环昼姸际怯?jì)劃好的?！?