姜磊磊++郭玉娟++胡畔++李秀華

摘要：加強高校民生檔案工作是促進和諧校園建設(shè)、推動社會發(fā)展的有力舉措。本文從服務(wù)營銷的視角，探討新形勢下高校檔案服務(wù)民生工作，關(guān)鍵在于樹立民生檔案服務(wù)營銷理念、開展民生檔案需求調(diào)查研究、重視民生檔案工作人員培訓(xùn)、完善民生檔案服務(wù)體系建設(shè)和發(fā)掘高校民生檔案文化內(nèi)涵等。

關(guān)鍵詞：服務(wù)營銷；民生檔案；高校

基金項目：安徽廣播電視大學(xué)青年課題（編號：qn2015-35）

民生問題已成為當(dāng)今中國乃至世界各國所面臨的、不可回避的重要課題。黨的十八大要求全國各級檔案部門注重民生檔案工作，積極探索檔案服務(wù)民生的最佳方式和有效途徑《高校檔案管理辦法》也對高校檔案含義、高校檔案發(fā)展的目標和宗旨、管理體制、民生等內(nèi)容作出明確規(guī)定。在新的形勢下，高校如何加強民生檔案建設(shè)、提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)顯得愈加迫切和重要。

一、樹立民生檔案服務(wù)營銷理念

民生檔案是涉及民生工作的部門和單位在服務(wù)民生過程中形成的文件資料，是保障和改善民生的真實記錄，是人民群眾維護自身合法權(quán)益的原始憑證，是民生工作的重要組成部分。高校民生檔案是在人才培養(yǎng)、科學(xué)研究、社會服務(wù)和文化傳承活動中形成的，它是維護師生合法權(quán)益的原始憑證，具有較強的查考性、嚴肅性和權(quán)威性。而服務(wù)營銷，是企業(yè)在充分了解顧客需求的前提下，為充分滿足顧客服務(wù)需求而在營銷過程中所采取的一系列活動。隨著社會分工的發(fā)展、科學(xué)技術(shù)的進步以及人們生活水平和質(zhì)量的提高，服務(wù)營銷在企業(yè)營銷管理中的地位和作用也變得日益重要。高校民生檔案工作也可引入服務(wù)營銷的理念，堅持以服務(wù)對象的需求為導(dǎo)向，有目的、有重點、有計劃地采集民生檔案資源，并對民生檔案文獻資源不斷地進行優(yōu)化、組織、集成，使其系統(tǒng)化、規(guī)范化、有序化，從而及時、準確地為服務(wù)對象提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、開展民生檔案需求調(diào)查研究

開展需求調(diào)研是做好民生檔案服務(wù)營銷的重要前提。高校的民生檔案涉及高校檔案的方方面面，比如黨群、行政類中涉及民生的政策性檔案，財務(wù)類中與民生有關(guān)的重要原始憑證，教學(xué)檔案中與師生緊密相關(guān)的教學(xué)科研成果和學(xué)生學(xué)籍等許多重要的檔案，人事檔案中關(guān)系到教師切身利益的學(xué)歷、學(xué)位、工作經(jīng)歷、職稱、工資、社會保險等。通過調(diào)查研究，認真傾聽師生的意見和建議，全面掌握高校民生檔案建設(shè)的真實需求以及當(dāng)前檔案狀況和存在的問題。在此基礎(chǔ)上，檔案部門可以進一步明確高校民生檔案建設(shè)的發(fā)展思路和具體舉措，不斷拓展高校民生檔案服務(wù)的廣度和深度，充分滿足服務(wù)對象的各類需求。

三、重視民生檔案工作人員培訓(xùn)

在服務(wù)營銷中，人是一個最重要的因素，對服務(wù)人員的技術(shù)、技能、技藝要求很高。高校民生檔案工作實質(zhì)上就是保管和提供檔案資源為學(xué)校和社會服務(wù)，因此，做好民生檔案服務(wù)，就需要加強檔案工作人員學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作，提高其業(yè)務(wù)水平和現(xiàn)代化管理技能，不斷改進工作方式，增強服務(wù)營銷意識，開發(fā)檔案信息資源，滿足日益增多民生檔案服務(wù)需求。同時，要根據(jù)異質(zhì)結(jié)合的原則，進一步優(yōu)化民生檔案工作人員知識結(jié)構(gòu)，引進信息技術(shù)、公共管理等專業(yè)人才，完善人才隊伍建設(shè)。對于兼職檔案工作人員，也應(yīng)定期開展有針對性的培訓(xùn)，為其設(shè)置崗位津貼，并對其工作職責(zé)、考核方面作出具體規(guī)定，從而更好地激發(fā)其工作積極性。

四、完善民生檔案服務(wù)體系建設(shè)

服務(wù)營銷是營銷管理深化的內(nèi)在要求，也是組織在新的形勢下贏得優(yōu)勢的新要素。為了更好地加強民生檔案工作建設(shè)，作為公共服務(wù)重要組成部分的高校檔案部門，必須建立完善統(tǒng)一的標準服務(wù)體系和制度保障。對涉及民生事務(wù)的單位，加強指導(dǎo)督促，切實做好民生檔案材料的收集與歸檔工作，進一步優(yōu)化歸檔流程，努力提高民生檔案歸檔的工作效率，確保民生檔案及時建檔、齊全完整，管理高效，為服務(wù)民生提供真實可靠的檔案材料。加強民生檔案數(shù)字化建設(shè)，本著親民、為民、便民、利民的宗旨，積極利用現(xiàn)代化的計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)管理檔案，搭建民生檔案信息交流共享平臺，可以通過微信、微博、APP等新媒體主動加強與服務(wù)對象的聯(lián)系和溝通，及時推送民生檔案服務(wù)信息，提供網(wǎng)絡(luò)預(yù)約查檔等服務(wù)，滿足廣大師生的民生檔案利用需求，充分發(fā)揮高校民生檔案的特殊價值和作用。同時，加強檔案信息管理規(guī)范，明確民生檔案公開的范圍、方式和程序，防止民生檔案中私人信息泄露，導(dǎo)致侵權(quán)、傷害師生利益的現(xiàn)象發(fā)生。

五、發(fā)掘高校民生檔案文化內(nèi)涵

服務(wù)營銷注重以服務(wù)導(dǎo)向、質(zhì)量和價值觀等要素構(gòu)成的文化建設(shè)。檔案是人類歷史發(fā)展的物質(zhì)和精神的凝聚，是文明的產(chǎn)物，文化的源泉，也是人類遺產(chǎn)中必不可少的組成部分。高校民生檔案文化作為社會主義文化建設(shè)的內(nèi)容，理應(yīng)得到足夠的重視和充分的開發(fā)利用。比如可以深入挖掘優(yōu)秀教師、杰出校友等在學(xué)習(xí)工作中所形成的具有價值的文字實物、影像資料等，搭建師生民生檔案資料庫，既可以為學(xué)校校史文化研究提供有價值的歷史資料，還可以開展各類民生檔案的宣傳展覽，發(fā)揮民生檔案文化的教育功能，增強民生檔案文化的傳播力和影響力。此外，借鑒市場營銷的理念，面向市場開發(fā)高校民生檔案文化紀念品等，提升檔案文化的魅力和經(jīng)濟價值，豐富校園文化建設(shè)，提高文化軟實力。

馬斯洛的需求層次理論認為，人的最高需求是尊重需求和自我實現(xiàn)需求，服務(wù)營銷正是為服務(wù)對象提供了滿足這種需求的可能。隨著社會的進步，人們對公共服務(wù)產(chǎn)品提出了更高的期望和要求，因此需要結(jié)合高校實際，圍繞解決民生問題的需要，借鑒服務(wù)營銷理念，積極拓展檔案服務(wù)渠道和范圍，著力在檔案工作服務(wù)民生上下功夫，為加快推進高校民生檔案工作建設(shè)，做出更積極的貢獻。

參考文獻：

[1]陳少毅.創(chuàng)新高校民生檔案服務(wù)促進和諧校園發(fā)展[J].辦公室業(yè)務(wù)，2010（04）

[2]陳愛華.服務(wù)民生視角下的高校檔案工作探析[J].泰州職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2013（12）