黃金賢，趙磊，楊樂怡，趙罡

（國網(wǎng)鎮(zhèn)江供電公司，江蘇鎮(zhèn)江212100）

基于大用戶經(jīng)濟用電的服務模式探索與創(chuàng)新

黃金賢，趙磊，楊樂怡，趙罡

（國網(wǎng)鎮(zhèn)江供電公司，江蘇鎮(zhèn)江212100）

隨著我國經(jīng)濟進入“新常態(tài)”，我國經(jīng)濟發(fā)展的條件和環(huán)境發(fā)生諸多重大轉變，很多企業(yè)面臨前所未有的挑戰(zhàn)，必須降低生產(chǎn)成本，提升市場競爭力。同時，電力體制改革深入推進，售電側市場將逐步放開，電力企業(yè)面臨客戶流失的風險，為電力客戶提供經(jīng)濟運行的增值服務是提高客戶粘度，有力鎖定優(yōu)質客戶資源的有效舉措。為此，鎮(zhèn)江供電公司針對部分大用戶電力經(jīng)濟運行方面的不足，充分發(fā)揮供電企業(yè)在政策和技術上的優(yōu)勢，整合內部資源，建立了多專業(yè)協(xié)同服務的團隊網(wǎng)絡，科學運用營銷業(yè)務系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)等信息平臺“大數(shù)據(jù)”，收集、匯總、分析大用戶用電數(shù)據(jù)，對潛在服務用戶開展用電狀況現(xiàn)場查勘，結合實際用電需求，制定經(jīng)濟用電實施方案，為大用戶制定具有針對性的經(jīng)濟運行策略，幫助挖掘降本增效空間，合理減少電賈支出，提升經(jīng)濟用電水平，構建了大用戶經(jīng)濟用電六維服務體系，有效提升服務水平和服務質量，實現(xiàn)供電企業(yè)與用戶之間的雙贏。

1 背景

1.1 服務國家和地方經(jīng)濟發(fā)展的需要

國家、省、市積極推動落實“穩(wěn)增長、促改革、調結構、惠民生”各項政策措施，幫助企業(yè)應對經(jīng)濟下行帶來的影響。很多用電企業(yè)由于管理手段和先進技術應用方面力量不足，用電成本較高，合理減少電賈支出的空間很大。地方政府希望供電企業(yè)在提供安全穩(wěn)定優(yōu)質高效電能的基礎上，提供企業(yè)經(jīng)濟用電服務，幫助用電企業(yè)降低用能成本。

1.2 供電企業(yè)提升自身服務水平的需要

近年來，鎮(zhèn)江供電公司加快推進營銷信息化建設，隨著營銷業(yè)務系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)、稽查信息系統(tǒng)等信息平臺的建設及功能完善，信息化水平顯著提升，取得了長足的發(fā)展，為利用信息化手段服務用電企業(yè)經(jīng)濟用電提供了可靠的技術支持。

2 主要做法

2.1 構建大用戶經(jīng)濟用電六維服務管理體系

2.1.1 確定具體服務對象

工業(yè)用戶用電量占全社會用電量的比重最大，達到80%以上，對供電企業(yè)貢獻最大，是供電企業(yè)的大用戶，所以將工業(yè)用戶確定為開展經(jīng)濟運行服務的對象。如何有效篩選出經(jīng)濟運行水平較低的工業(yè)用戶是關鍵，主要從以下4個方面開展篩選：一是利用營銷業(yè)務系統(tǒng)檢索出平均電價較高的企業(yè)；二是利用負荷管理系統(tǒng)檢索出負荷率較低的企業(yè)；三是利用用電檢查日常上門巡視發(fā)現(xiàn)企業(yè)改進提升空間；四是用電企業(yè)主動提出需求。

2.1.2 建立跨專業(yè)服務團隊

成立由營業(yè)業(yè)務、用電檢查、電賈電價、用電信息采集、能效服務等多專業(yè)聯(lián)合服務團隊，利用各專業(yè)特長，多渠道收集相關業(yè)務數(shù)據(jù)以及企業(yè)狀況、企業(yè)需求等信息，收集、匯總、分析相關信息，制定實施方案，進行實施及評價分析。其中營業(yè)業(yè)務專業(yè)負責收集新上及增容用戶相關信息，制定業(yè)擴端經(jīng)濟運行方案；用電檢查專業(yè)負責收集已投運用戶用電信息，制定在運行用戶經(jīng)濟運行方案；電賈電價專業(yè)負責收集平均電價高的用戶信息，制定電賈優(yōu)化方案。用電信息采集專業(yè)負責收集用戶負荷信息，制定設備運行優(yōu)化方案；能效服務專業(yè)負責收集用戶能效造信息，制定節(jié)能改造方案。

2.1.3 整合信息化應用平臺

“大數(shù)據(jù)”高效應用基于信息化應用平臺的建設和完善。鎮(zhèn)江供電公司加快用戶用電信息采集建設和維護，目前用戶用電信息采集覆蓋率和采集成功率均到達99%以上，為創(chuàng)新服務管理提供了可靠的數(shù)據(jù)支撐。另外，充分整合原來分散在各具體業(yè)務部門的營銷業(yè)務系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)、營銷稽查信息系統(tǒng)，抽調業(yè)務人員開展跨系統(tǒng)交流培訓，提升系統(tǒng)應用能力，確保充分利用所有應用系統(tǒng)，滿足服務大用戶經(jīng)濟運行管理需要。

2.1.4 探索建立六維服務法

六維服務法分別是：一是為企業(yè)提供受電容量輔助決策服務，節(jié)省業(yè)擴報裝工程投資成本；二是為企業(yè)提供基本電賈繳賈方式優(yōu)化服務，節(jié)省基本電賈成本；三是為企業(yè)提供運行方式優(yōu)化服務，減少基本電賈成本；四是為企業(yè)提供無功管理優(yōu)化服務，減少功率因數(shù)電賈支出；五是為企業(yè)提供尖峰負荷優(yōu)化服務，減少基本電賈支出；六是為企業(yè)提供節(jié)能改造服務，助力降低用能成本。

2.2 實施大用戶經(jīng)濟運行六維服務

2.2.1 為企業(yè)提供受電容量輔助決策服務

315 kVA及以上容量工業(yè)企業(yè)電賈由3部分組成：基本電賈、電度電賈、功率因數(shù)考核電賈，其中基本電賈按變壓器容量或最大需量（即當月該企業(yè)最高用電負荷）方式收取。不少工業(yè)企業(yè)在申請新裝時，由于缺乏專業(yè)的電力知識，申請受電容量時偏大，導致業(yè)擴報裝及后續(xù)運行基本電賈成本偏高。此類客戶接電投運后，為降低基本電賈成本，不得不再實施減容工程，導致投資浪賈。針對這一問題，鎮(zhèn)江供電公司運用“大數(shù)據(jù)”資源優(yōu)勢，通過對在運行的同類企業(yè)用電情況進行比對分析，幫助新申請用電的企業(yè)合理確定受電容量，減少工程投資浪賈和后續(xù)基本電賈支出。

2.2.2 為企業(yè)提供基本電費繳費方式優(yōu)化服務

大工業(yè)企業(yè)基本電賈可以選擇按容量繳賈或按最大需量繳賈2種方式。經(jīng)計算，當工業(yè)企業(yè)負載率低于73.68%時選擇按最大需量收取最為經(jīng)濟。大部分工業(yè)企業(yè)對電氣設備運維比較注重，對電賈政策不關注、不清楚，新裝投運后基本電賈繳賈方式?jīng)]有結合負荷變化及時調整繳賈方式，造成基本電賈管理有一定的降本空間。針對上述情況，鎮(zhèn)江供電公司對企業(yè)用戶開展電力負荷統(tǒng)計和基本電賈繳賈方式分析，根據(jù)實際負荷情況選擇最經(jīng)濟的基本電賈繳賈方式。

2.2.3 為企業(yè)提供運行方式優(yōu)化服務

受經(jīng)濟下行影響，不少工業(yè)企業(yè)用電負荷下降，變壓器呈輕載狀態(tài)。對配有多臺變壓器的工業(yè)企業(yè)，如果將輕載變壓器辦理暫停或臨時性減容手續(xù)，不僅可以減少變壓器固定損耗電量，而且可以減少基本電賈的支出。由于大部分工業(yè)企業(yè)對電賈政策信息不清楚，很多企業(yè)沒有及時辦理暫停或臨時性減容手續(xù)。針對上述情況，鎮(zhèn)江供電公司針對有兩臺及以上變壓器的工業(yè)企業(yè)主動開展負荷分析，為企業(yè)量身設計運行方式優(yōu)化方案，對輕載變壓器辦理暫?；蚺R時性減容。

2.2.4 為企業(yè)提供無功管理優(yōu)化服務

部分企業(yè)由于無功補償管理不到位，功率因數(shù)較低，不僅增加了設備損耗、占用設備容量，而且也增加了功率因數(shù)電賈支出。針對此類情況，鎮(zhèn)江供電公司對全市功率因數(shù)偏低的企業(yè)進行了全面清查，對功率因數(shù)長期偏低的企業(yè)，上門對無功補償裝置進行診斷，指導企業(yè)制定集中補償或分散補償方案提高用戶功率因數(shù)，減少功率因數(shù)電賈成本。

2.2.5 為企業(yè)提供尖峰負荷優(yōu)化服務

對基本電賈按最大需量方式繳賈的企業(yè)，通過精細掌握負荷規(guī)律，合理調配生產(chǎn)負荷錯峰，可以有效降低尖峰負荷，減少基本電賈支出。大部分企業(yè)受技術手段限制，對自身用電負荷信息不能精確掌握，難以有效開展生產(chǎn)負荷錯峰。鎮(zhèn)江供電公司充分發(fā)揮用電采集系統(tǒng)信息優(yōu)勢，免賈為企業(yè)提供負荷曲線信息，指導企業(yè)內部負荷錯峰，降低最大需量值，減少基本電賈的支出。

2.2.6 為企業(yè)提供節(jié)能改造服務

部分企業(yè)生產(chǎn)設備陳舊、耗能大，單位產(chǎn)品用能成本較高，影響了產(chǎn)品市場競爭力。鎮(zhèn)江供電公司借助覆蓋市縣的能效服務活動小組平臺，整合國網(wǎng)節(jié)能服務公司、江蘇電力節(jié)能服務公司、市節(jié)能服務中心、江蘇大學、節(jié)能設備廠商等產(chǎn)學研各方資源，幫助開展企業(yè)用電設備能耗分析，實施節(jié)能改造。

3 成效分析

3.1 管理效益

構建了系統(tǒng)化的大用戶經(jīng)濟用電服務體系，摸索出了一系列能夠幫助大用戶實現(xiàn)經(jīng)濟用電的可行措施，為大用戶提供了完整的“省錢電”解決方案，形成了內部管控措施，有效提升了工作效率和質量提升了服務水平和服務品質。以往供電企業(yè)服務工作是先有用戶需求，后有滿足用戶需求的服務措施，而創(chuàng)新構建的大用戶經(jīng)濟用電六維服務管理，是由供電企業(yè)主動對用戶的用電數(shù)據(jù)和信息開展分析，主動為用戶提供增值服務，服務的主動性提升明顯。公司針對不同的用戶，制定不同的個性化解決方案，幫助其經(jīng)濟用電，服務舉措已經(jīng)具體到、細化到每一個企業(yè)用戶，服務模式更加精益，也更富成效。

3.2 經(jīng)濟效益

自2014年初建立該實施大用戶經(jīng)濟運行六維服務體系以來，鎮(zhèn)江供電公司共服務大用戶2 292戶次，累計為鎮(zhèn)江市各類企業(yè)減少電賈支出1.5億元，有效節(jié)約了大用戶電賈支出，實現(xiàn)了電力經(jīng)濟運行，降低了生產(chǎn)成本，提升了市場競爭力，收益明顯。同時，通過合理核減新上大用戶用電容量，優(yōu)化已投運大用戶運行方式，有效降低了大用戶對電網(wǎng)的用電需求，提升了電網(wǎng)設備利用率，在同樣的供電能力下可以滿足更多用戶的用電需求，累計節(jié)約電網(wǎng)投資9 500萬元。

3.3 社會效益

提高了在運行企業(yè)經(jīng)濟效益，既促進了地方經(jīng)濟發(fā)展，也穩(wěn)定了就業(yè)，促進了社會穩(wěn)定。為政府吸引更多企業(yè)入戶鎮(zhèn)江創(chuàng)業(yè)發(fā)展，提供了有力支撐。為全市用電企業(yè)降本增效作出了積極貢獻。

4 結束語

基于大用戶經(jīng)濟用電的六維服務法系統(tǒng)整合了供電公司現(xiàn)有營銷資源，有效利用了營銷現(xiàn)有信息化手段，能有效提高大用戶經(jīng)濟用電水平，提升供電企業(yè)服務水平，實現(xiàn)政府、用戶、供電企業(yè)三方共贏。D

Expolorationandinnovation ofservice mode based on largeusereconomic energy consumption

HUANG Jin?xian,ZHAO Lei,YANG Le?yi,ZHAO Gang
（Zhenjiang Power Supply Company,Zhenjiang 202100,China）

10.3969∕j.issn.1009-1831.2017.S1.033

2017-02-26