湯秀云

向傳統(tǒng)的酒店大聲說(shuō)No

80后的王鵬是一名讓人艷羨的公務(wù)員。2005年，他突然向親友宣布，他要離開公務(wù)員隊(duì)伍下海經(jīng)商。親友們不理解：“許多年輕人都擠破頭皮也要進(jìn)機(jī)關(guān)，你又不是富二代，金飯碗咋就給扔了？”他說(shuō)：“我不習(xí)慣那種一眼看得到退休的生活，我要做點(diǎn)真正愛(ài)干的事兒。”

下海后，他做過(guò)礦產(chǎn)、物流、貿(mào)易。有了一定的積累后，2006年3月，在北京，他開了人生第一家酒店———喜相逢，打開了酒店行業(yè)的大門。他這才算是找到了自己真正感興趣和擅長(zhǎng)的正經(jīng)事。

一天，王鵬到外地出差，盡管訂了當(dāng)?shù)刈詈玫木频辏磺腥胱〕绦蜻€是相當(dāng)繁瑣。排了好長(zhǎng)時(shí)間的隊(duì)才領(lǐng)到了房卡。晚上想吃夜宵，捧著老舊的固定電話叫服務(wù)員，等了很久服務(wù)員才送來(lái)。更槽糕的是，退房時(shí)，因?yàn)槿硕?，他還要拿著押金單排隊(duì)等待。等趕到機(jī)場(chǎng)，已誤了飛機(jī)起飛時(shí)間，只得改乘下一班。

王鵬想，我們總說(shuō)酒店是家，可有多少人的旅程里，能真正感受家的溫暖呢？酒店作為直接面對(duì)客人、提供服務(wù)的場(chǎng)所，應(yīng)充分考慮個(gè)人隱私和個(gè)性化的需求，感受到高科技帶來(lái)的舒適和便利。能不能成立一家這樣的酒店，客戶群體主要是35歲以下的年輕人，設(shè)計(jì)理念牢牢抓住年輕人的消費(fèi)觀和心理需求，引入科技的智能化，大堂、房卡、押金，統(tǒng)統(tǒng)沒(méi)有，簡(jiǎn)化一切入住和退房流程。

王鵬想到未知數(shù)XY，這個(gè)專業(yè)數(shù)學(xué)用語(yǔ)代表未知與未來(lái)，代表染色體的兩種屬性，也代表著探索與追求。他腦海里閃現(xiàn)出創(chuàng)辦XY酒店的念頭。

為做出一家超科幻的新型酒店，王鵬與技術(shù)服務(wù)企業(yè)深入溝通，探討應(yīng)該進(jìn)行哪些合作；考察、了解已經(jīng)走在前沿的同行；根據(jù)自己酒店的定位和預(yù)算，有針對(duì)性地采用合適的方案。為了實(shí)現(xiàn)最完美的效果，他一次次推敲，甚至直接把芯片拿到中關(guān)村重新編寫。

憑微信即可入住的酒店吸引了運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

2015年1月，XY北京金茂府店正式開張。酒店成立初期，王鵬要招兵買馬，擴(kuò)充他的團(tuán)隊(duì)。一天，一名叫吳朝霞的70后大姐前來(lái)應(yīng)聘酒店的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)。不過(guò)她想先看看這家新奇的酒店，到底是個(gè)什么模樣？求賢若渴的王鵬親自帶領(lǐng)她感受不同的入住體驗(yàn)。

王鵬先給了她一部手機(jī)，接待人員將她的身份信息發(fā)送給總部的空中客服，通過(guò)微信關(guān)注XY酒店的微信公眾號(hào)，使得住房信息和她的微信相關(guān)聯(lián)，“房卡”也以微信二維碼的形式發(fā)送到手機(jī)上。拿著手機(jī)，到門口刷碼就能開門。

進(jìn)入房間，晃晃手中的手機(jī)，窗簾自動(dòng)打開，陽(yáng)光跳進(jìn)窗戶鋪滿了整個(gè)房間。隨手按鍵打開音響，房間里面的音樂(lè)自動(dòng)響起，空調(diào)自動(dòng)調(diào)到合適的溫度；手機(jī)微信一鍵打開沐浴模式，浴室的燈光亮起，浴缸自動(dòng)放水調(diào)到合適的溫度，窗簾徐徐落下；手機(jī)微信一鍵打開影院模式，音響電視自動(dòng)打開，燈光和窗簾自動(dòng)關(guān)閉。房間內(nèi)的布局與其他酒店類似，不同的是還配備了廚房和洗衣機(jī)等設(shè)施，多了一份生活的氣息。

吳朝霞注意到，在衛(wèi)生間有一面鏡子，這個(gè)鏡子不僅僅是一面鏡子，同時(shí)還是一個(gè)信息顯示屏，在你刷牙的時(shí)候可以看到今天的新聞，可以查看你的郵件，包括天氣、交通，甚至航班信息也可以在這上面看到。

三樓是親子樓，客人可以陪孩子在兒童房里玩樂(lè)，也可以在自助廚房一展廚藝；在電影室，還能和愛(ài)人相依相偎120分鐘，或者在VR游戲室里，拿著Xbox玩?zhèn)€盡興。獨(dú)有的設(shè)計(jì)風(fēng)格搭配相應(yīng)的燈飾、靠枕、桌椅還有墻畫，每間客房里都有一些小細(xì)節(jié)給人意想不到的驚喜。

要退房時(shí)，只要敲敲鍵盤，拿上行李就可徑直離開。這樣，不僅改良了隱私環(huán)節(jié)，還節(jié)省了退房時(shí)間。

吳朝霞問(wèn)王鵬：“你怎樣對(duì)酒店進(jìn)行宣傳的呢？”王鵬說(shuō)：“XY酒店有自己的秘訣，除了在微信公眾號(hào)上做推廣，我們還把廣告打到了所有入住客人的朋友圈里?？头繉ｉT為熱愛(ài)自拍的人準(zhǔn)備了傘燈，自拍照當(dāng)然會(huì)被發(fā)送到朋友圈或者微博中刷存在感，這樣免費(fèi)的廣告效果出奇的好?！?/p>

吳朝霞是一位資深的酒店管理人，在國(guó)內(nèi)好幾家大型酒店任職過(guò)。她原本只打算看一眼就走，沒(méi)想到試著干了兩個(gè)月，最后決定，把XY酒店當(dāng)作自己的新事業(yè)。

無(wú)人接待，但有機(jī)器人管家

隨著人口紅利漸退，勞動(dòng)力成本上升，酒店也開始面臨招工難。在2015世界機(jī)器人大會(huì)上，王鵬看到各路機(jī)器人紛紛登場(chǎng)，釋放了智能社會(huì)的積極信號(hào)。王鵬想，如果用“機(jī)器換人”，不僅可以減少人工成本、節(jié)省時(shí)間、提高效率，也更加私密安全。他便大膽地在酒店引進(jìn)機(jī)器人服務(wù)員，在各個(gè)流程中實(shí)現(xiàn)自助服務(wù)和機(jī)器人服務(wù)，成了當(dāng)?shù)鼐频晷袠I(yè)第一個(gè)吃螃蟹的人。

劉先生是一位30多歲常年奔波在外的供貨商經(jīng)理，都市118酒店更不知道住過(guò)多少家，但每回都令他頭疼的是：因?yàn)榫频晷詢r(jià)比高，客流量較大，辦理入住時(shí)要等待好長(zhǎng)一段時(shí)間。有人向他推薦了王鵬的XY酒店。說(shuō)實(shí)在的，劉先生并不是一個(gè)對(duì)新事物很敏感的人，他認(rèn)為機(jī)器人服務(wù)員目前只是一種宣傳噱頭，例如在餐飲這個(gè)行業(yè)，機(jī)器人取代真人服務(wù)員為時(shí)尚早。但他還是抱著試試看的心情來(lái)到了XY酒店。

當(dāng)他走進(jìn)XY酒店的大堂時(shí)，前來(lái)迎接他的是一個(gè)身著工作制服的女性人型機(jī)器人，從身份證掃描到選房、支付、打印發(fā)票，短短一分鐘搞定，全程自助操作、操作界面通俗易懂，且機(jī)器人全程語(yǔ)音提示十分細(xì)致周到。

劉先生辦好入住手續(xù)后，準(zhǔn)備去房間，等候在大堂的搬運(yùn)機(jī)器人接過(guò)了他的行李，它通過(guò)面部掃描和房卡系統(tǒng)記錄下他的資料。讓劉先生感到有趣的是，這個(gè)有些憨萌的家伙不僅可以完全自主行走于酒店的復(fù)雜回廊通道，還能自己呼叫電梯穿行于各個(gè)樓層，遇見(jiàn)行人時(shí)還能自行避讓，最終分毫不差地將行李送到劉先生客房門口。

晚上九點(diǎn)多，劉先生忽然發(fā)現(xiàn)自己的手機(jī)沒(méi)有電了，用入住前酒店給的手機(jī)發(fā)了微信。在兩三分鐘的時(shí)間里，機(jī)器人帶著智能手機(jī)充電器送到客房門口。系統(tǒng)還會(huì)自動(dòng)發(fā)出提示指令，提醒劉先生遞送的物品已到。憑借身上的攝像頭和感應(yīng)器，機(jī)器人識(shí)別出客房門已經(jīng)打開，它打開身上承裝物品的儲(chǔ)物盒蓋子。機(jī)器人頂部有一塊顯示屏，劉先生在屏幕上輸入“服務(wù)評(píng)價(jià)”，給了它好評(píng)，機(jī)器人在離開前給劉先生跳一段舞蹈以示感謝。

劉先生簡(jiǎn)直不敢相信自己住在酒店，好像走進(jìn)了科幻電影里。臨睡前，劉先生喝完機(jī)器人送來(lái)的牛奶，放下手機(jī)，隨即窗簾合攏，燈光熄滅，音響沉寂，他躺在軟綿綿的大床上，進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)。他一覺(jué)醒來(lái)，食指在手機(jī)上一劃，窗簾拉開，陽(yáng)光照亮了新的一天，睡眠管家開始報(bào)告他的睡眠質(zhì)量。

王鵬的未來(lái)計(jì)劃是加強(qiáng)對(duì)海外市場(chǎng)的開拓，選擇合適的項(xiàng)目進(jìn)行合作，將這種超有科幻感的酒店輸出到國(guó)外。