◎ 劉建軍 張燁婷

公益福彩情暖萬家 愛心志愿服務(wù)溫暖蘇城

◎ 劉建軍 張燁婷

左圖：福彩愛心好媽媽團(tuán)志愿者與福利院孩子們一起上早教課

下圖：踐行“扶老”宗旨，福彩公益金扶持蘇州助老陪伴門診服務(wù)

什么樣的力量能承載幾百萬人的愛心？什么樣的力量能讓困難群眾得到幫助？這種力量來自一張小小的“紙片”——中國福利彩票。作為蘇州社會(huì)事業(yè)重要的“源頭活水”，2016年，蘇州市福利彩票銷售再創(chuàng)新高，全市共銷售福利彩票39.47億元，較上年同期增長4%，銷售總量占江蘇省的26.7%，福彩銷售連續(xù)10年排名全國地級(jí)市首位。

孤老不再孤單 公益福彩情暖萬家

家住姑蘇區(qū)里河新村的吳老伯是名孤老，這些年來，他經(jīng)常到葑門街道社區(qū)服務(wù)中心上“老年微信課堂”，當(dāng)下年輕人喜歡的搶紅包、視頻聊天、發(fā)朋友圈，他都熟門熟路。有時(shí)，他也會(huì)特地去服務(wù)中心測測血壓、血糖，聽聽健康養(yǎng)生知識(shí)講座，吳老伯漸漸找到了家的歸屬感。同時(shí)，他也是一位老彩民，退休后最大的樂趣就是購買福彩“雙色球”和“3D”彩票。他說：“福彩公益金里面也有我那微不足道的一部分，公益金‘取之于民，用之于民’，我在葑門街道社區(qū)服務(wù)中心算是真真切切感受到了?！?/p>

2元福利彩票凝聚蘇城行善的力量，福彩銷量的背后是一個(gè)個(gè)真、善、美的公益故事。2016年，蘇州福彩共為國家籌集公益金11.06億元，其中，為地方籌集4.4億元?！案２蔬M(jìn)社區(qū)愛心敬老”惠及蘇城萬余老年人;“福彩愛心助學(xué)”助力150名蘇州大學(xué)、蘇州科技學(xué)院江蘇籍貧困生，幫助他們完成學(xué)業(yè);“福彩愛傳遞”為53戶經(jīng)濟(jì)困難家庭雪中送炭。蘇州福彩的品牌資助項(xiàng)目成為福彩公益形象的一張名片，唱響了福彩銷售發(fā)行主旋律。2016年 11月初，由蘇州福彩公益金資助建設(shè)的金閶街道幸福彩香公益園正式開園，園內(nèi)宣傳櫥窗、地面、長廊、戶外電子屏上糅合進(jìn)了福彩文化元素，真正使蘇州福彩走進(jìn)社區(qū)、貼近民生，讓更多居民了解和關(guān)注福彩公益事業(yè)。

蘇州市福彩中心還注重營造公益慈善事業(yè)發(fā)展的良好氛圍，聯(lián)合《蘇州日?qǐng)?bào)》開展“福彩公益金資助項(xiàng)目巡訪”活動(dòng)，每月走訪公益金資助點(diǎn)，詳細(xì)報(bào)道資助項(xiàng)目公益金使用情況和執(zhí)行情況；承辦“福彩杯”慈善法知識(shí)競賽，提升蘇州福彩的公益品牌影響力；為標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)站點(diǎn)制作“蘇州福彩正能量”展示欄，傳播公益文化理念。

孤兒有人牽掛 志愿服務(wù)愛滿蘇城

2017年1月5日中午12點(diǎn)，家住吳中胥口鎮(zhèn)的徐桂香來到公交站臺(tái)等69路車，她的手里拎著剛買的餅干，準(zhǔn)備前往位于相城區(qū)的社會(huì)福利院。為了趕上下午2點(diǎn)的“愛心抱抱”早教課，她提前3個(gè)小時(shí)出發(fā)，其間要換乘軌交1號(hào)線、軌交2號(hào)線，最后才能坐上前往福利院的807路公交車。

“從2012年加入福彩好媽媽團(tuán)的隊(duì)伍，我就一直堅(jiān)持到了今天，平時(shí)福彩銷售工作很忙，但心里始終牽掛著這群孩子，只要能騰出時(shí)間，我就跑去抱抱他們，他們真的很需要媽媽的愛?！毙旃鹣阏f。短短一個(gè)小時(shí)早教課結(jié)束了，徐桂香依依不舍地與孩子們道別……

積極履行社會(huì)責(zé)任是福利彩票與生俱來的使命和義務(wù)。2016年7月，蘇州福彩好媽媽團(tuán)在志愿蘇州平臺(tái)正式注冊(cè)，目前注冊(cè)志愿者有47人。2016年，福彩好媽媽團(tuán)共開展49次“愛心抱抱”早教課，用無私的愛溫暖了孤殘兒童的心。

蘇州市福彩中心聯(lián)合福彩協(xié)會(huì)連續(xù)5年開展“迎‘六·一’為愛添彩”系列志愿活動(dòng)，福彩青年志愿者為寄養(yǎng)在東渚的福利院兒童送上節(jié)日祝福和禮物；福彩青年志愿者每年走進(jìn)滄浪亭社區(qū)，為低保困難家庭送上慰問品，將福彩關(guān)愛送進(jìn)困難群眾的心里。

打造277家標(biāo)準(zhǔn)化站點(diǎn)投注站成“彩友之家”

投注站是福利彩票服務(wù)彩民，彩民購彩奉獻(xiàn)愛心的陣地。位于姑蘇區(qū)里河新村25幢內(nèi)的32050143站點(diǎn)是城區(qū)首批加入標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的站點(diǎn)。機(jī)主顧冰是一個(gè)用心思會(huì)鉆研的老板，2016年初，他就籌劃著要給自己的站點(diǎn)換換面貌，沒想到趕上了蘇州市福彩中心全力開展站點(diǎn)建設(shè)的好時(shí)機(jī)，他立即聯(lián)系了轄區(qū)管配員，順利地加入到改造的隊(duì)伍?！岸嗵澚耸兄行牡姆龀盅a(bǔ)貼，讓我的站點(diǎn)面貌煥然一新，干凈整潔的購彩環(huán)境不僅得到彩民朋友的稱贊，也讓我覺得心情舒暢，每天待在店里變成了一種享受，最重要的是改造后銷量還上升了30%?！鳖櫛?dòng)地說。

2016年7月，蘇州市福彩中心全面推動(dòng)站點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，重塑站點(diǎn)新風(fēng)貌。歷經(jīng)4個(gè)多月，全市成功打造了277家標(biāo)準(zhǔn)化站點(diǎn)，打開了站點(diǎn)建設(shè)與福彩銷量同提升的雙贏局面。同時(shí)，市中心通過排摸站點(diǎn)經(jīng)營情況，及時(shí)調(diào)整績差站點(diǎn)，尋找潛力市場區(qū)域，合理移機(jī)、布機(jī)335臺(tái)，最大限度地發(fā)揮了資源效能。

2016年，蘇州市福彩中心本著“管好、管細(xì)、管活”原則，修訂完善了包含站點(diǎn)營業(yè)時(shí)間、即開票展示、上崗培訓(xùn)等25項(xiàng)考核內(nèi)容的《蘇州市福利彩票銷售站點(diǎn)管理規(guī)定》，并對(duì)41家違反管理規(guī)定的站點(diǎn)給予相應(yīng)處罰并記錄到“一站一檔”。為緩解站點(diǎn)生存困境，該中心首創(chuàng)站點(diǎn)月度管理獎(jiǎng)，對(duì)管理服務(wù)績優(yōu)站點(diǎn)每月給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。為便于彩民知悉開獎(jiǎng)信息，該中心還給全市1500多個(gè)站點(diǎn)安裝“雙色球”開獎(jiǎng)屏，既亮化了窗口又提升了形象。

1700家站點(diǎn)接受培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)管理水平提高

“今天我到省中心‘快3’開獎(jiǎng)現(xiàn)場了，回來給你們講解一二?！?2051232機(jī)主王征海在微信群里發(fā)了條消息。

王征海從事彩票銷售工作近10年，這是他第一次走進(jìn)“快3”機(jī)房實(shí)地觀摩、監(jiān)督見證開獎(jiǎng)。他仔細(xì)地看著機(jī)房里的設(shè)施設(shè)備，認(rèn)真地聽著工作人員對(duì)“快3”的開獎(jiǎng)介紹及機(jī)房工作流程，生怕錯(cuò)過每一個(gè)小細(xì)節(jié)。此次觀摩“快3”開獎(jiǎng)，他是帶著“任務(wù)”來的，投注站里聚集的一批忠實(shí)彩友還等著他回去交流討論。一路上，王征海感慨地說：“能親臨開獎(jiǎng)現(xiàn)場，讓身為福彩銷售員的我感到特別驕傲。我要把這次學(xué)習(xí)的新知識(shí)全部帶回去，以后要是有彩民朋友問到‘快3’開獎(jiǎng)，我也可以在投注站內(nèi)‘開課’了?！?/p>

蘇州市福彩中心堅(jiān)持把按需施教、注重實(shí)效作為銷售員培訓(xùn)的首要任務(wù)。2016年共開展了崗前培訓(xùn)41次，137名銷售員經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)和測試后加入到福彩銷售的大家庭。同時(shí)，邀請(qǐng)彩工委培訓(xùn)師對(duì)全市1700多家站點(diǎn)開展?fàn)I銷技巧培訓(xùn)，提高了銷售員業(yè)務(wù)知識(shí)和營銷技巧。8批次330多名站點(diǎn)銷售員和彩民親赴省中心機(jī)房，實(shí)地觀摩、見證“快3”開獎(jiǎng)的公平、公正。

與此同時(shí)，蘇州市福彩中心還著力構(gòu)建福彩教育培訓(xùn)工作新格局，促使學(xué)習(xí)培訓(xùn)模式“多類別、有層次”。201,6年，中心對(duì)全市福彩管理層、業(yè)務(wù)骨干、一般工作人員進(jìn)行市場管理、營銷宣傳、服務(wù)禮儀等分級(jí)分類培訓(xùn)，提高福彩團(tuán)隊(duì)整體素養(yǎng)和管理水平。

一支思想好、業(yè)務(wù)精、綜合素養(yǎng)高的福彩銷售管理隊(duì)伍是推動(dòng)福彩事業(yè)發(fā)展的根本支撐。蘇州市福彩中心以有效破解發(fā)展難題為突破口，開展管理人員競爭上崗，民主選出能力較強(qiáng)的職工擔(dān)任科室負(fù)責(zé)人、大廳廳長等，壯大提優(yōu)人才隊(duì)伍。

（作者單位：江蘇省蘇州市福彩中心）