李嵐

摘要：智能手機(jī)在人們的生活中得到了廣泛的應(yīng)用，智能手機(jī)的應(yīng)用軟件界面的設(shè)計(jì)不僅能夠滿足用戶的快捷化要求，還要能夠滿足用戶進(jìn)行方便的交互和網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)，通過(guò)對(duì)智能手機(jī)應(yīng)用軟件的界面設(shè)計(jì)影響因素進(jìn)行分析，提出了以用戶體驗(yàn)為導(dǎo)向的應(yīng)用軟件界面的設(shè)計(jì)途徑。

關(guān)鍵詞：用戶體驗(yàn)；智能手機(jī)；應(yīng)用軟件

中圖分類號(hào)：TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-3044（2017）01-0059-02

隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)在智能手機(jī)中的廣泛應(yīng)用，使得智能手機(jī)中APP程序的開發(fā)成為重要的發(fā)展趨勢(shì)，在網(wǎng)絡(luò)中的便捷、互動(dòng)化的操作，傳統(tǒng)的簡(jiǎn)單APP的界面設(shè)計(jì)已經(jīng)不能滿足人們對(duì)智能手機(jī)應(yīng)用的需要，要求智能手機(jī)的APP程序界面能夠滿足用戶多樣化的需求，消費(fèi)者對(duì)智能手機(jī)的界面與交互形式提出了更高的要求，在用戶體驗(yàn)方面能夠在更高的層次上滿足用戶的需求，能夠快速、準(zhǔn)確地將信息傳遞給目標(biāo)用戶，使用戶能夠快速、有效地完成各種網(wǎng)絡(luò)交互操作。

1 影響用戶體驗(yàn)的智能手機(jī)應(yīng)用軟件界面設(shè)計(jì)的因素

智能手機(jī)的應(yīng)用軟件界面就是手機(jī)的APP界面，也是用戶根據(jù)自己的需要可以自行安裝應(yīng)用的APP程序。一般智能手機(jī)應(yīng)用軟件的界面按照功能可以分為：邏輯性用戶界面、物理性用戶界面以及圖形化用戶界面三種形式，應(yīng)用軟件的界面使用效率決定了用戶對(duì)應(yīng)用軟件APP的滿意度。通過(guò)目前對(duì)用戶的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，影響智能手機(jī)應(yīng)用軟件界面的主要因素有：一是消費(fèi)者的影響因素。目前，智能手機(jī)已經(jīng)成為人們生活、上網(wǎng)、休閑的重要工具，特別是在“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的實(shí)施，人們可以通過(guò)智能手機(jī)快速地瀏覽新聞、網(wǎng)上購(gòu)物、游戲、看電影等活動(dòng)，在對(duì)智能手機(jī)的應(yīng)用軟件的界面進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，需要考慮用戶應(yīng)用效果與使用的有效性，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，用戶應(yīng)用APP打開軟件的頁(yè)面平均時(shí)間為47秒，這影響著應(yīng)用的使用效率，因此，如何降低用戶打開應(yīng)用軟件的頁(yè)面時(shí)間，成為智能手機(jī)APP設(shè)計(jì)的關(guān)鍵，也是提高用戶滿意率的重要因素；二是應(yīng)用軟件設(shè)計(jì)的技術(shù)因素。在人與智能手機(jī)交互的過(guò)程中，技術(shù)的先進(jìn)性影響著人們對(duì)智能手機(jī)的使用，技術(shù)越先進(jìn)所設(shè)計(jì)的APP性能就越高，用戶使用的興趣就越高，就越能滿足用戶的需求，也能夠提高用戶對(duì)應(yīng)用軟件的體驗(yàn)效果。三是環(huán)境因素。智能手機(jī)在生活中得到了廣泛的應(yīng)用，但是在特定的環(huán)境下使用，還不能滿足人們的需要，一旦超越特定的環(huán)境就會(huì)出現(xiàn)界面的變化，也會(huì)影響著人們對(duì)手機(jī)的使用，例如在教室內(nèi)或者地下室使用手機(jī)之后，移動(dòng)到室外就會(huì)感覺(jué)到程序的不便性，這樣就會(huì)影響著人們對(duì)手機(jī)的使用；四是應(yīng)用軟件的界面設(shè)計(jì)風(fēng)格因素也是影響用戶使用應(yīng)用軟件的重要因素。應(yīng)用軟件界面的設(shè)計(jì)風(fēng)格與用戶的使用感覺(jué)有直接關(guān)系，在實(shí)際設(shè)計(jì)的過(guò)程中，應(yīng)該根據(jù)用戶的需要，采用扁平化的APP界面設(shè)計(jì)風(fēng)格，實(shí)現(xiàn)對(duì)智能手機(jī)應(yīng)用軟件界面的開發(fā)。

2 智能手機(jī)應(yīng)用軟件用戶體驗(yàn)的層面設(shè)計(jì)

2.1 智能手機(jī)應(yīng)用軟件界面設(shè)計(jì)的用戶體驗(yàn)分析

應(yīng)用軟件在智能手機(jī)中的應(yīng)用，重要的是能夠提高用戶的滿意度，才能滿足用戶的要求。通過(guò)實(shí)踐調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)用戶對(duì)應(yīng)用軟件的界面體驗(yàn)主要包括三個(gè)層次：本能層，主要是應(yīng)用軟件能夠?qū)θ说钠鞴俚拇碳?，激發(fā)人們對(duì)軟件的使用興趣，也就是智能手機(jī)的應(yīng)用軟件最終會(huì)給人留下的印象與消費(fèi)欲望；行為層，用戶通過(guò)對(duì)應(yīng)用軟件的各個(gè)部位操作時(shí)的體驗(yàn)與感覺(jué)，以及軟件的使用效果等；反思層，是用戶在使用智能手機(jī)的應(yīng)用軟件時(shí)，所產(chǎn)生的情感反應(yīng)，這種反應(yīng)可能是積極的，也可能是消極的。具體的用戶在使用智能手機(jī)的體驗(yàn)層模型如圖1所示：

2.2 智能手機(jī)應(yīng)用軟件的界面設(shè)計(jì)體驗(yàn)層分析

1）智能手機(jī)應(yīng)用界面設(shè)計(jì)的感官感知體驗(yàn)層面。智能手機(jī)在應(yīng)用上要能夠給用戶提供多種體驗(yàn)服務(wù)，應(yīng)用軟件的圖像、文字、色彩等因素都會(huì)對(duì)用戶的感官產(chǎn)生重要的影響，通過(guò)對(duì)智能手機(jī)的用戶調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)在感官體驗(yàn)層面影響頻率做多的詞匯是一目了然、便捷、舒適、簡(jiǎn)潔、規(guī)范等五個(gè)詞匯，可以發(fā)現(xiàn)智能手機(jī)的應(yīng)用軟件對(duì)用戶的感官感知與體驗(yàn)主要體現(xiàn)在手機(jī)的使用方便與快捷等特征上。

2）智能手機(jī)應(yīng)用軟件的界面設(shè)計(jì)情感體驗(yàn)層面。應(yīng)用軟件的情感體驗(yàn)主要體現(xiàn)在用戶對(duì)界面表現(xiàn)出的情感價(jià)值體驗(yàn)，通過(guò)對(duì)用戶的情感體驗(yàn)進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)在用戶心情比較愉悅的過(guò)程中，使用應(yīng)用軟件的頻率比較高，即使應(yīng)用軟件在界面設(shè)計(jì)上存在一定的缺陷，對(duì)用戶的影響也不是很大。相反，如果用戶的心情不是很高興，應(yīng)用軟件存在很大的缺陷，就會(huì)對(duì)用戶的情感產(chǎn)生很大的影響。因此，在對(duì)智能手機(jī)的應(yīng)用軟件的界面進(jìn)行設(shè)計(jì)的過(guò)程中，需要從用戶的情感體驗(yàn)為主，將應(yīng)用軟件的界面設(shè)計(jì)能夠符合用戶的情感體驗(yàn)，滿足用戶的多元化需求，充分的了解用戶的喜好，增強(qiáng)用戶對(duì)智能手機(jī)的體驗(yàn)程度，提高智能手機(jī)應(yīng)用軟件的市場(chǎng)占有率。

3）智能手機(jī)應(yīng)用軟件界面設(shè)計(jì)的認(rèn)知評(píng)價(jià)體驗(yàn)層面分析。智能手機(jī)應(yīng)用軟件的界面設(shè)計(jì)要符合用戶的審美特征以及用戶體驗(yàn)與喜好的要求，在APP界面設(shè)計(jì)過(guò)程中，將用戶的情感體驗(yàn)與審美評(píng)價(jià)有機(jī)地結(jié)合在一起，認(rèn)知評(píng)價(jià)體驗(yàn)層面是要綜合考慮應(yīng)用軟件界面設(shè)計(jì)的性能，目的就是讓用戶感到產(chǎn)品設(shè)計(jì)的創(chuàng)造性，提升用戶對(duì)應(yīng)用軟件的滿意率。

3 智能手機(jī)應(yīng)用程序界面用戶體驗(yàn)的表達(dá)途徑

3.1 視覺(jué)體驗(yàn)的途徑設(shè)計(jì)

視覺(jué)感受對(duì)用戶的直觀感覺(jué)影響比較大，應(yīng)用軟件的良好視覺(jué)體驗(yàn)效果，能夠得到用戶的好評(píng)，而且用戶也喜歡采用這種應(yīng)用軟件，因此，良好的視覺(jué)效果和優(yōu)秀的界面設(shè)計(jì)，可以提高用戶的忠誠(chéng)度，視覺(jué)設(shè)計(jì)應(yīng)該將智能手機(jī)的使用性能與美學(xué)設(shè)計(jì)有機(jī)地結(jié)合在一起，使得應(yīng)用軟件的界面具有豐富巧妙的配色、新穎的圖文搭配，合理的布局等，提升應(yīng)用界面的可觀賞性。根據(jù)人的生理學(xué)特性，人眼在瀏覽事物的過(guò)程中，常常以“F”形狀的規(guī)律進(jìn)行瀏覽，因此，智能手機(jī)應(yīng)用界面的設(shè)計(jì)，要根據(jù)人眼的這一規(guī)律，要有意的采用“F”型的布局規(guī)律，提高用戶對(duì)應(yīng)用界面的視覺(jué)上的體驗(yàn)。用戶在操作智能手機(jī)的應(yīng)用軟件時(shí)，往往需要能夠快速的啟動(dòng)應(yīng)用程序，一般情況下，應(yīng)用程序的觸屏按鍵要能夠與用戶的手指距離較近，方便用戶進(jìn)行操作，并能夠?qū)⒅饕膽?yīng)用程序進(jìn)行區(qū)分，方便用戶能夠有效地進(jìn)行操作，這樣才能夠提高用戶的體驗(yàn)效果。例如，在APP打開的界面采用斑斕艷麗的畫面，給人以震撼的視覺(jué)沖擊，使用生動(dòng)迷人的動(dòng)畫效果，給用戶帶來(lái)驚訝的體驗(yàn)，使得用戶難以忘懷，就能夠有效地提高用戶的可以接受度。

3.2 交互體驗(yàn)的途徑設(shè)計(jì)

交互設(shè)計(jì)是應(yīng)用軟件功能評(píng)價(jià)的重要指標(biāo)，主要是分析應(yīng)用軟件的各項(xiàng)性能指標(biāo)能否滿足用戶的需求，以及用戶在使用后情感狀態(tài)，性能的設(shè)計(jì)是應(yīng)用軟件交互的重點(diǎn)，只有應(yīng)用軟件的性能能夠滿足要求，才能分析用戶的情感體驗(yàn)。目前，智能手機(jī)與用戶的交互主要是通過(guò)手機(jī)與觸屏直接的互動(dòng)來(lái)完成的。因此，手機(jī)的交互形式設(shè)計(jì)要能夠滿足用戶的要求。手機(jī)在屏幕上滑動(dòng)，常見(jiàn)的有點(diǎn)擊、拖拽、長(zhǎng)按、手指張開或聚合等狀態(tài)，在設(shè)計(jì)的時(shí)候，要能夠滿足人體學(xué)的要求。方便用戶對(duì)手機(jī)進(jìn)行直接操作，使得交互方式得以大大延伸，提升用戶對(duì)智能手機(jī)應(yīng)用軟件的體驗(yàn)情感。例如對(duì)手機(jī)界面設(shè)計(jì)的導(dǎo)航能夠便于用戶查詢與執(zhí)行相應(yīng)的操作，提高用戶的交互體驗(yàn)，如下圖2所示：

3.3 情感體驗(yàn)的途徑設(shè)計(jì)

智能手機(jī)的情感設(shè)計(jì)時(shí)提高用戶使用應(yīng)用軟件的重要因素之一，用戶在操作手機(jī)以及應(yīng)用程序的過(guò)程中，根據(jù)應(yīng)用程序的不同，就會(huì)產(chǎn)生不同的情感狀態(tài)與情感體驗(yàn)，即用戶情感體驗(yàn)。如果用戶對(duì)應(yīng)用軟件的使用頻率越高，就會(huì)對(duì)應(yīng)用軟件的情感體驗(yàn)就會(huì)變得強(qiáng)烈，對(duì)手機(jī)的依賴程度就越高。因此，應(yīng)用程序的界面設(shè)計(jì)應(yīng)該注重情感化設(shè)計(jì)，能夠滿足用戶的多元化需求，刺激用戶的反應(yīng)，提升用戶的情感體驗(yàn)。對(duì)于手機(jī)情感體驗(yàn)的設(shè)計(jì)，要能夠從用戶的從本能、行為和反思三種情況對(duì)應(yīng)用軟件的層次進(jìn)行設(shè)計(jì)，特別注重對(duì)用戶第一感覺(jué)來(lái)吸引用戶，在視覺(jué)上要設(shè)計(jì)比較舒服、順眼、引起用戶注意的應(yīng)用軟件界面，激發(fā)用戶的使用興趣，促使用戶能夠進(jìn)一步的了解該款手機(jī)應(yīng)用軟件的功能，對(duì)整個(gè)交互形式進(jìn)行創(chuàng)新，融入到用戶的情感體驗(yàn)，增加用戶的體驗(yàn)感受，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。例如可以采用游戲化的方式進(jìn)行設(shè)計(jì)，界面可以采用淺綠色進(jìn)行設(shè)計(jì)，給用戶以舒暢的體驗(yàn)，達(dá)到清新、亮麗和卡通的視覺(jué)。

4 以用戶體驗(yàn)層面模型為導(dǎo)向的智能手機(jī)應(yīng)用軟件界面設(shè)計(jì)

4.1 智能手機(jī)應(yīng)用軟件界面設(shè)計(jì)的方向

在對(duì)智能手機(jī)應(yīng)用軟件進(jìn)行設(shè)計(jì)的過(guò)程中，需要對(duì)市場(chǎng)中已經(jīng)成熟的產(chǎn)生進(jìn)行調(diào)查與分析，對(duì)其他產(chǎn)生的優(yōu)越性和功能進(jìn)行研究和分析，通過(guò)分析可以看出當(dāng)前應(yīng)用軟件的界面設(shè)計(jì)存在如下的主要問(wèn)題：應(yīng)用軟件的框架與功能之間沒(méi)有明確的界限，使用不方便，應(yīng)用軟件的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與用戶需求之間缺乏溝通，不能滿足用戶個(gè)性化的需求。根據(jù)這些因素可以有效地區(qū)分智能手機(jī)應(yīng)用軟件界面設(shè)計(jì)的方向：首先需要對(duì)用戶進(jìn)行調(diào)查，分析應(yīng)用軟件的界面設(shè)計(jì)對(duì)用戶的影響，并根據(jù)用戶的層次不同，要細(xì)分用戶群體，針對(duì)不同的用戶設(shè)計(jì)不同的應(yīng)用軟件或者APP界面設(shè)計(jì)，確定相應(yīng)的功能、性質(zhì)、色彩等因素的設(shè)計(jì)；然后確定認(rèn)知、情感等因素的引導(dǎo)模式，來(lái)有效的構(gòu)建有效的應(yīng)用軟件設(shè)計(jì)界面與APP應(yīng)用界面，能夠滿足用戶的具體需要；最后根據(jù)用戶體驗(yàn)層面模型確定設(shè)計(jì)方向，將用戶的情感體驗(yàn)有機(jī)地融入到用戶界面設(shè)計(jì)中。因此，用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ涂梢詫?duì)產(chǎn)品的特性等進(jìn)行確定，具體的智能手機(jī)的應(yīng)用界面結(jié)構(gòu)如圖3所示，在確定了相應(yīng)的用戶體驗(yàn)與層次模型之后，就可以對(duì)應(yīng)用軟件界面的設(shè)計(jì)進(jìn)行細(xì)化。

4.2 智能手機(jī)應(yīng)用軟件界面設(shè)計(jì)

1）根據(jù)用戶需求制定需求列表。在對(duì)應(yīng)用軟件的界面設(shè)計(jì)，需要根據(jù)用戶的需求進(jìn)行分析，將整個(gè)用戶的需求有機(jī)納入到應(yīng)用軟件的設(shè)計(jì)過(guò)程中，增加應(yīng)用軟件設(shè)計(jì)的真實(shí)性，為用戶的有效體驗(yàn)提供依據(jù)。

2）應(yīng)用軟件的界面架構(gòu)設(shè)計(jì)。架構(gòu)設(shè)計(jì)主要依據(jù)應(yīng)用軟件的導(dǎo)航設(shè)計(jì)以及信息的排布設(shè)計(jì)等方面進(jìn)行考慮，主要目的是幫助用戶能夠在短時(shí)間內(nèi)查詢到自己的需要的信息與內(nèi)容。

3）應(yīng)用軟件的界面流程設(shè)計(jì)與線框圖設(shè)計(jì)。流程圖的設(shè)計(jì)是能夠形象的展示出設(shè)計(jì)應(yīng)用軟件的基本過(guò)程，能夠有利于設(shè)計(jì)師對(duì)應(yīng)用軟件的界面進(jìn)行設(shè)計(jì)，同時(shí)也能夠方便各個(gè)設(shè)計(jì)部門之間的有效溝通，能夠?qū)?fù)雜的流程進(jìn)行量化的邏輯引導(dǎo)。線框圖是按照界面流程設(shè)計(jì)的邏輯關(guān)系進(jìn)行說(shuō)明與設(shè)計(jì)，主要功能是為應(yīng)用軟件的圖形化設(shè)計(jì)提供設(shè)計(jì)的藍(lán)本。

4）應(yīng)用軟件的界面視覺(jué)化設(shè)計(jì)。應(yīng)用軟件的視覺(jué)設(shè)計(jì)是直接面向用戶的，也是用戶直接接觸到的重要部分，合理的視覺(jué)設(shè)計(jì)需要遵循界面的交互流程，使得應(yīng)用軟件的界面具有層次感，也能夠有效的表達(dá)軟件的品牌形象，并能夠?qū)㈥P(guān)鍵信息傳遞個(gè)用戶。

5 小結(jié)

智能手機(jī)應(yīng)用軟件界面的設(shè)計(jì)，需要將用戶體驗(yàn)有機(jī)地融入到界面設(shè)計(jì)中，是智能手機(jī)獲取更多用戶群體的重要途徑之一。在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展的過(guò)程中，為智能手機(jī)的應(yīng)用軟件發(fā)展提供了十分廣闊的平臺(tái)，這就需要正確的分析用戶體驗(yàn)的必要性與重要性，在智能手機(jī)的設(shè)備與內(nèi)容設(shè)計(jì)等方面更加完善，以提高應(yīng)用軟件的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

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