婁仲山

摘要 通過對共和縣公眾氣象服務(wù)調(diào)查，客觀評定了2016年共和縣公眾氣象服務(wù)指標。調(diào)查結(jié)果顯示，2016年共和縣92.4%的公眾關(guān)注天氣預(yù)報，公眾對氣象信息的關(guān)注度達95%；認為天氣預(yù)報“基本準確”以上的公眾占總?cè)藬?shù)的98.1%；公眾認為天氣預(yù)報預(yù)警和氣象預(yù)警信號“基本準確”以上的人次占總?cè)舜蔚?4.9%；公眾認為天氣預(yù)報預(yù)警和氣象預(yù)警信號發(fā)布“一般”及時以上的人次占總?cè)舜蔚?6.8%。

關(guān)鍵詞 氣象服務(wù)；問卷調(diào)查；公眾效益；滿意度；青海共和；2016年

中圖分類號 P49 文獻標識碼 A 文章編號 1007-5739（2016）22-0218-02

氣象服務(wù)是氣象事業(yè)的立業(yè)之本，與國民經(jīng)濟以及人們的生活息息相關(guān)[1-2]。氣象服務(wù)是氣象工作者的職責(zé)所在，也是發(fā)展氣象事業(yè)的出發(fā)點和落腳點。根據(jù)服務(wù)對象的不同，可將氣象服務(wù)劃分為決策氣象服務(wù)、公眾氣象服務(wù)和專業(yè)氣象服務(wù)3類。所謂公眾氣象服務(wù)，是指通過各種傳播手段為滿足社會公眾了解天氣的需求從而提高生活質(zhì)量和保障安全所提供的氣象服務(wù)[3-4]。目前，公眾氣象服務(wù)產(chǎn)品主要有短時臨近預(yù)報、短期預(yù)報、一周天氣趨勢預(yù)測、月天氣趨勢預(yù)測以及重大天氣過程、重要社會活動等開展的專題氣象服務(wù)產(chǎn)品，服務(wù)主要通過短信、電視、網(wǎng)站、顯示屏等途徑提供。為更進一步掌握共和縣社會公眾對氣象服務(wù)的需求狀況，客觀、真實地了解各用戶對氣象服務(wù)產(chǎn)品的滿意度及其影響因素，共和縣氣象局開展了公眾氣象服務(wù)滿意度調(diào)查，統(tǒng)計分析調(diào)查問卷結(jié)果情況，以期改進今后的氣象服務(wù)工作，切實提高公共氣象服務(wù)能力。

1 調(diào)查概況

1.1 調(diào)查時間與調(diào)查對象

調(diào)查時間：2016年8月。調(diào)查對象：縣政府所在地恰卜恰鎮(zhèn)的各行各業(yè)人員，參與問卷調(diào)查的共有600人，基本涵蓋了工人、農(nóng)民、醫(yī)務(wù)人員、學(xué)生、個體經(jīng)營者、離退休人員、黨政機關(guān)及事業(yè)單位工作人員等，年齡為18～70歲。

1.2 調(diào)查內(nèi)容

針對目前共和縣氣象局現(xiàn)有的服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)方式，調(diào)查共設(shè)計了多個問題，主要涉及公眾對天氣預(yù)報的總體評價、對氣象服務(wù)的評價和態(tài)度、對氣象信息的了解、對氣象服務(wù)的需求等方面。

1.3 問卷回收情況

本次調(diào)查共發(fā)放《公眾氣象服務(wù)滿意度調(diào)查問卷》600份，回收529份，有效問卷520份。9月對有效問卷進行了匯總、統(tǒng)計、分析。其中城鎮(zhèn)居民366份，占70.4%；鄉(xiāng)村居民154份，占29.6%。農(nóng)民占的比例相對較多，為26.0%；其次是學(xué)生，占20.0%；工人、干部、個體人員比例為10.2%～14.2%；其他人員占2.1%。被調(diào)查者的年齡主要集中在18～60歲之間，占93.8%。其中，30～49歲最多，占75.2%；其次是50～60歲，占9.8%；再次是18～29歲，占8.8%；60歲以上最少，僅占6.2%。從被調(diào)查者的學(xué)歷情況來看，初中及以下學(xué)歷人員最多，占29.0%；其次是高中學(xué)歷，占20.2%；中專和本科學(xué)歷人員基本一致，占18.2%左右；大專學(xué)歷人員占13.8%，研究生學(xué)歷人員最少，僅為0.6%。

2 結(jié)果與分析

2.1 公眾對天氣預(yù)報的關(guān)注程度

由圖1可知，共和縣公眾對天氣預(yù)報“非常了解”的占22.1%；“比較關(guān)注”的占36.5%；“一般關(guān)注”的占33.8%；“不太關(guān)注”的占6.3%；“一點也不關(guān)注”的占1.1%。公眾對天氣預(yù)報表示“非常了解”“比較關(guān)注”“一般關(guān)注”的占92.4%，說明天氣預(yù)報與人們?nèi)粘９ぷ?、生活等的關(guān)系是密不可分的。

2.2 公眾對天氣預(yù)報準確性的評價

由圖2可知，公眾感覺天氣預(yù)報“很準確”的占13.3%，感覺“準確”的占19.8%，感覺“基本準確”的占65.0%，感覺“不準確”的占1.3%，感覺“很不準確”的占0.6%?！盎緶蚀_”以上的公眾占總?cè)藬?shù)的98.1%，但仍有1.9%的公眾感覺天氣預(yù)報“不準確”，說明天氣預(yù)報準確性還有待進一步提高，提高天氣預(yù)報的準確率是一項長期的、艱巨的任務(wù)。

2.3 公眾對天氣預(yù)報預(yù)警和氣象預(yù)警信號準確度的評價

由圖3可知，公眾認為天氣預(yù)報預(yù)警和氣象預(yù)警信號“很準確”的占11.2%，認為“準確”的占26.0%，認為“基本準確”的占57.7%，認為“不準確”的占4.8%，認為“很不準確”的占0.4%。公眾認為天氣預(yù)報預(yù)警和氣象預(yù)警信號“基本準確”以上的人次占總?cè)舜蔚?4.9%，說明天氣預(yù)報預(yù)警和氣象預(yù)警信號得到的絕大多數(shù)公眾的認可，但也有約5%的公眾認為天氣預(yù)報預(yù)警和氣象預(yù)警信號“不準確”，因此需進一步提高預(yù)警信息的準確率。

2.4 公眾對天氣預(yù)報預(yù)警和氣象預(yù)警信號及時性的評價

由圖4可知，公眾認為天氣預(yù)報預(yù)警和氣象預(yù)警信號發(fā)布“很及時”的占11.0%，認為“及時”的占39.6%，認為“一般”的占46.2%，認為“不及時”的占2.9%，認為“很不及時”的占0.4%。公眾認為天氣預(yù)報預(yù)警和氣象預(yù)警信號發(fā)布“及時”以上的人次占總?cè)舜蔚?0.6%，因此需要進一步加強天氣預(yù)報預(yù)警和氣象預(yù)警信號的發(fā)布及時性，并提高提前量。

2.5 公眾認為對生活影響較大的氣象災(zāi)害

公眾認為對自己影響較大的氣象災(zāi)害是冰雹、大風(fēng)和暴雨，分別占49.0%、44.2%和42.3%；其次是沙塵和干旱的影響，占37.7%和33.1%；霜凍、高溫、連陰雨等占19.6%～25.2%；寒潮和低溫分別占11.0%、9.8%。這些數(shù)據(jù)結(jié)果表明共和縣高原大陸性氣候的特點明顯（表1）。

3 結(jié)論與討論

（1）通過此次公眾氣象服務(wù)滿意度調(diào)查情況統(tǒng)計分析，大部分公眾對天氣預(yù)報比較關(guān)注，公眾對天氣預(yù)報表示“非常了解”“比較關(guān)注”“一般關(guān)注”的占92.4%，不太關(guān)注的人員比例占6.3%，“一點也不關(guān)注”的比例僅為1.1%。認為天氣預(yù)報“比較準確”“基本準確”以上的公眾占總?cè)藬?shù)的98.1%，說明天氣預(yù)報與人們?nèi)粘９ぷ骱蜕畹鹊年P(guān)系是密不可分的。但仍有1.9%的公眾感覺天氣預(yù)報“不準確”，提高天氣預(yù)報的準確率仍然是氣象部門最需要改進的重中之重，只有通過進一步提高天氣預(yù)報準確率，才能不斷滿足社會對氣象日益增長的需求[5-6]。

（2）共和縣天氣預(yù)報預(yù)警和氣象預(yù)警信號發(fā)布的及時性較差，公眾認為天氣預(yù)報預(yù)警和氣象預(yù)警信號發(fā)布“及時”以上的人次占總?cè)舜蔚?0.6%，有約3.3%的公眾認為發(fā)布“不及時”或“很不及時”，因此氣象部門必須進一步加強天氣預(yù)報預(yù)警和氣象預(yù)警信號發(fā)布的及時性，提高提前量。

（3）共和縣影響公眾生活的氣象災(zāi)害分別是冰雹、大風(fēng)、暴雨、沙塵、干旱和高（低）溫等，數(shù)據(jù)結(jié)果表明共和縣高原大陸性氣候特點明顯。

4 參考文獻

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[6] 夏宇宇，張立莉，肖春光.淺談公共氣象服務(wù)滿意度及其影響因素[J].農(nóng)業(yè)與技術(shù)，2013，33（5）：176.