徐文杰，劉 瑩，劉大鵬，楊昌宇，王福魁

(承德石油高等?？茖W(xué)校 a.學(xué)生工作部；b.電氣與電子工程系； c.石油工程系；d.思想政治教學(xué)部；e.教務(wù)處，河北 承德 067000)

大學(xué)生志愿者品牌塑造
——以承德石油高等?？茖W(xué)校為例

徐文杰a，劉 瑩b，劉大鵬c，楊昌宇d，王?？齟

(承德石油高等?？茖W(xué)校 a.學(xué)生工作部；b.電氣與電子工程系； c.石油工程系；d.思想政治教學(xué)部；e.教務(wù)處，河北 承德 067000)

青年志愿者在隊(duì)伍建設(shè)、活動形式、專業(yè)能力和社會支持等諸多方面存在不少問題，具體表現(xiàn)為：隊(duì)伍流動性大、不穩(wěn)定；志愿者專業(yè)水平低、服務(wù)意識淡??；志愿者團(tuán)體組織缺乏一定的激勵措施和穩(wěn)定的資源支持。高校必須更加明確新形勢下志愿者行動的本質(zhì)和內(nèi)涵，轉(zhuǎn)變理念，改革創(chuàng)新，增強(qiáng)活力，一方面通過拓寬思想教育渠道、提供技能培訓(xùn)機(jī)會，來幫助青年志愿者提高自身綜合素質(zhì)和專業(yè)能力，從而提高志愿服務(wù)水平。另一方面，通過健全項(xiàng)目管理、成果評價(jià)機(jī)制等措施來激勵大學(xué)生積極參與志愿服務(wù)活動，促使大學(xué)生青年志愿行動走上品牌化持續(xù)發(fā)展的道路。

共青團(tuán)；志愿者；服務(wù)；品牌

自從1993年共青團(tuán)中央決定實(shí)施“中國青年志愿者行動”以來，高校大學(xué)生就逐漸發(fā)展壯大成為我國社會志愿者的重要力量，在社會公益服務(wù)、城鄉(xiāng)社區(qū)建設(shè)、環(huán)境保護(hù)、醫(yī)療救助、助困扶貧等多個領(lǐng)域發(fā)揮了積極的作用[1]。他們秉承“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，積極開展服務(wù)活動，同時(shí)號召更多的青年人群加入到志愿者隊(duì)伍中來。2013年12月份，國務(wù)院新聞辦公室舉行中國青年志愿者行動實(shí)施二十年新聞發(fā)布會上，公布已經(jīng)規(guī)范注冊的青年志愿者數(shù)量已達(dá)到4 043萬，大學(xué)生已經(jīng)成為參與社會服務(wù)和建設(shè)的重要載體和動員力量。

當(dāng)前中國社會步入轉(zhuǎn)型升級時(shí)期，團(tuán)中央《高校共青團(tuán)改革實(shí)施方案》和《中國青年志愿者行動發(fā)展規(guī)劃(2014—2018)》中明確提出了創(chuàng)新志愿服務(wù)工作機(jī)制的要求。這對于志愿服務(wù)工作來講，既是機(jī)遇，亦是挑戰(zhàn)。如何與時(shí)俱進(jìn)提高活動水平、塑造更具先進(jìn)性和影響力的青年志愿者品牌，已經(jīng)成為高校青年志愿者工作亟待探究的問題[2]。

1 大學(xué)生志愿者服務(wù)活動現(xiàn)狀

自從我國青年志愿者行動開展以來，承德石油高等?？茖W(xué)校就把大學(xué)生志愿服務(wù)活動作為提高學(xué)生綜合素質(zhì)、培養(yǎng)學(xué)生奉獻(xiàn)精神和深入踐行社會主義核心價(jià)值觀的重要抓手，重點(diǎn)塑造以“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”精神為特色的志愿文化。經(jīng)過多年的實(shí)踐發(fā)展，學(xué)校志愿者隊(duì)伍建設(shè)進(jìn)一步健全，內(nèi)部管理體系和運(yùn)行機(jī)制日趨完善，活動的形式和內(nèi)容豐富多彩，涉及到學(xué)校和社會領(lǐng)域的方方面面。

1)隊(duì)伍結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化，新型團(tuán)體發(fā)展迅速。學(xué)校在校生人數(shù)超過1萬，在線注冊成為志愿者人數(shù)達(dá)到43%，在學(xué)校形成了“人人都是志愿者”的良好活動氛圍。志愿服務(wù)活動主要依托于校青年志愿者大隊(duì)開展，校青年志愿者大隊(duì)下設(shè)十支常年性服務(wù)組織，如機(jī)械系文明使者之家、電工系青年志愿者大隊(duì)，建成了以志愿者大隊(duì)為龍頭、以十支服務(wù)組織為分隊(duì)的多層次的服務(wù)體系。2016年，學(xué)?；I建了“李保國扶貧志愿服務(wù)隊(duì)”，并結(jié)合各類主題實(shí)踐活動，通過山區(qū)綠化、支教助教、關(guān)愛留守兒童等方式深入貧困地區(qū)開展了眾多服務(wù)活動。

2)活動內(nèi)容豐富、形式多樣，涉及領(lǐng)域廣泛。各大志愿者組織立足校園、面向社會，充分發(fā)揮志愿服務(wù)的橋梁和紐帶作用，廣泛開展形式多樣、內(nèi)容豐富的志愿活動，幫助他人、完善自我，同時(shí)不斷創(chuàng)新服務(wù)方式、提高服務(wù)質(zhì)量，推動學(xué)校志愿服務(wù)工作向校園服務(wù)、文明宣傳、城鄉(xiāng)建設(shè)、環(huán)境保護(hù)等各個領(lǐng)域創(chuàng)新發(fā)展。

3)活動平臺進(jìn)一步拓展，社會反饋效果良好。志愿者活動要想取得良好的社會反饋，必須能夠結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，充分整合資源，進(jìn)一步拓寬活動的平臺，從而更好的發(fā)揮學(xué)生自己的特長和能力[3]。經(jīng)過不斷發(fā)展和建設(shè)，各類團(tuán)體結(jié)合自身?xiàng)l件，尋找最能發(fā)揮自身優(yōu)勢的服務(wù)領(lǐng)域，與相關(guān)的慈善組織、社區(qū)、民政部門、專業(yè)相關(guān)部門建立了良好的合作服務(wù)關(guān)系，社會反饋效果良好。

2 志愿服務(wù)活動存在的問題

志愿服務(wù)行動逐漸暴露出一些缺點(diǎn)和問題，主要表現(xiàn)在：

1)隊(duì)伍流動性大，缺乏穩(wěn)定傳承。從事志愿服務(wù)工作的主要人群是大一和大二學(xué)生，他們剛剛踏入大學(xué)生活，對校園中的一切充滿了新鮮感，大學(xué)學(xué)習(xí)壓力的減小也讓他們有了更多充裕的課后時(shí)間，他們愿意去接觸社會并從事各類實(shí)踐活動。步入高年級以后，因?yàn)槊媾R學(xué)習(xí)、就業(yè)以及考研等繁重任務(wù)，很多大學(xué)生會離開志愿者隊(duì)伍[4]。

2)志愿者開展公益服務(wù)工作專業(yè)化程度低，部分志愿者動機(jī)不明確、服務(wù)意識淡薄。專業(yè)化形象的塑造效果直接決定志愿服務(wù)活動開展的順利程度、深入程度以及志愿精神的準(zhǔn)確表達(dá)和傳承[5]。目前，志愿服務(wù)活動主要集中在義務(wù)募捐、社會調(diào)研、下鄉(xiāng)活動、環(huán)境保護(hù)等比較單一的實(shí)踐活動，很多大學(xué)生缺乏專業(yè)知識和技能的指導(dǎo)培訓(xùn)，致使志愿服務(wù)停留在較低的水平。另外，部分志愿者出于交友的目的或者受好奇心、從眾等心理因素驅(qū)使盲目加入志愿者團(tuán)體，活動動機(jī)不明確，缺乏鍛煉自身能力、服務(wù)社會群眾的意識，缺乏耐心和恒心，參與活動往往只有三分鐘熱度。

3)志愿服務(wù)缺少一定的激勵措施和資源支持。高校大學(xué)生評先評優(yōu)、綜合測評等考核內(nèi)容難以把志愿服務(wù)充分納入進(jìn)來，參加志愿服務(wù)活動對促進(jìn)學(xué)生自身創(chuàng)業(yè)就業(yè)的相關(guān)性也不強(qiáng)。另外，大多數(shù)志愿者活動資源主要來自學(xué)校支持、社會贊助、學(xué)生自籌等方式，極其有限。根據(jù)調(diào)查，60%的志愿者認(rèn)為資源匱乏是我國志愿者組織存在的重要問題。

3 完善服務(wù)、塑造青年志愿品牌的途徑

青年志愿者品牌不是類似“商品”類的包裝，而是志愿者服務(wù)精神內(nèi)涵與公益行動的完美體現(xiàn)?；诔械率透叩葘？茖W(xué)校志愿者活動開展的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，本文從以下三個方面探討塑造青年志愿者品牌的途徑。

1)堅(jiān)持思想導(dǎo)航，引導(dǎo)大學(xué)生志愿者向上、向善、向前。志愿服務(wù)的精神為“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”，前聯(lián)合國秘書長安南曾講過：“志愿精神的核心是服務(wù)、團(tuán)結(jié)的理想和共同使這個世界變得更加美好的信念?！贬槍Σ糠种驹刚叻?wù)意識單薄的問題，教育者應(yīng)該不斷拓寬教育途徑，利用團(tuán)課、宣講、會議、談心活動等多種教育方式引導(dǎo)青年志愿者樹立起良好的服務(wù)社會、奉獻(xiàn)自我的意識。例如，承德石油高等?？茖W(xué)校堅(jiān)持每年開展“文明有禮 養(yǎng)德重行”志愿服務(wù)大型公益講堂，并邀請學(xué)校資深教師定期開設(shè)講座，宣傳公益服務(wù)理念、志愿服務(wù)精神和文化，起到了良好的教育示范作用。

2)提供培訓(xùn)機(jī)會，提高大學(xué)生志愿服務(wù)專業(yè)化水平。大學(xué)生開展志愿者活動“不以獲取物質(zhì)利益為目的”,但他們同樣需要成長的機(jī)會,得到實(shí)際的鍛煉。提供培訓(xùn)機(jī)會能夠提高大學(xué)生志愿者的服務(wù)水平和專業(yè)化水平，使其擁有規(guī)范的服務(wù)技能。如果大學(xué)生志愿者在服務(wù)過程中能夠更多地利用學(xué)科優(yōu)勢、發(fā)揮專業(yè)所長進(jìn)行相對應(yīng)的志愿服務(wù)，勢必會取得更加良好的社會反映，對于學(xué)生自身健康成長乃至促進(jìn)學(xué)生上崗就業(yè)都有一定程度的幫助。例如，承德石油高等?？茖W(xué)校汽車工程系“雷鋒公司”志愿組織團(tuán)體充分利用汽車技術(shù)、汽車運(yùn)用、汽車服務(wù)等專業(yè)理論知識，開展現(xiàn)代汽車診斷、檢測與維修、營銷技術(shù)宣傳等志愿服務(wù)活動，得到了學(xué)校和社會的良好反饋。

3)建立完善志愿者團(tuán)體管理、評價(jià)與激勵體制。首先，變粗放管理為項(xiàng)目管理[6]。青年志愿服務(wù)活動要形成先鋒品牌,需要引入規(guī)范的團(tuán)建標(biāo)準(zhǔn)或項(xiàng)目管理模式，建立起完善的招募、培訓(xùn)、管理、評價(jià)和激勵等相關(guān)制度,以文件形式固化執(zhí)行。對于已經(jīng)運(yùn)行中的項(xiàng)目,要建立項(xiàng)目管理流程,逐步統(tǒng)一管理規(guī)范，從確定目標(biāo)到志愿者招募的每一個環(huán)節(jié),從人員分工到實(shí)施過程的督察,以及服務(wù)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、滿意度反饋等,均列入項(xiàng)目管理細(xì)則。其次，建立有效的激勵措施，嚴(yán)格制定志愿服務(wù)考核量化指標(biāo)，對各志愿者服務(wù)隊(duì)的志愿服務(wù)情況進(jìn)行全面的檢查、驗(yàn)收和評比，評選出“志愿公益服務(wù)”活動的先進(jìn)個人和先進(jìn)團(tuán)隊(duì)；同時(shí)把志愿服務(wù)活動考核的結(jié)果作為學(xué)生評優(yōu)評先、推薦就業(yè)、加入學(xué)生組織、貧困資助、學(xué)歷深造等資格審查的重要依據(jù)。例如承德石油高等?？茖W(xué)校 “文明有禮 養(yǎng)德重行”大型公益校園文明志愿者活動每年都會評比出一批先進(jìn)的個人和團(tuán)體，并在學(xué)校五四青年表彰大會上進(jìn)行表彰，起到了良好的示范引領(lǐng)作用，該項(xiàng)目在2014年被河北省志愿服務(wù)聯(lián)合會授予省級“優(yōu)秀志愿服務(wù)項(xiàng)目”榮譽(yù)稱號。3)通過設(shè)置相應(yīng)的第二課堂學(xué)分，將大學(xué)生從事志愿服務(wù)的評價(jià)結(jié)果量化后轉(zhuǎn)化成學(xué)分，亦能在極大程度上激發(fā)大學(xué)生參與志愿服務(wù)的熱情。

4 結(jié)論

綜合上述，走向青年志愿者服務(wù)品牌的發(fā)展道路是推動大學(xué)生志愿服務(wù)的持久性和高品質(zhì)發(fā)展的必由之路，通過思想教育、加強(qiáng)培訓(xùn)、完善體制等途徑，有利于增強(qiáng)志愿服務(wù)組織的核心能力，有利于青年健康成長成才。大學(xué)生志愿服務(wù)品牌建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要全社會各領(lǐng)域共同努力建設(shè)、不斷創(chuàng)新。

[1] 李陽．以志愿服務(wù)為載體的大學(xué)生社會主義核心價(jià)值觀培育路徑探究[J]．揚(yáng)州大學(xué)學(xué)報(bào)，2015，12(3)：58-61．

[2] 邱秋云，李義豐．論大學(xué)生社會主義核心價(jià)值觀的培育[J]．長春工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)，2013，11(3)：3-6．

[3] 肖麗瓊．以志愿服務(wù)品牌為載體，培育和踐行社會主義核心價(jià)值觀[J]．大學(xué)教育，2015，5(2)：80-81．

[4] 胡濱，高巖冰．通過創(chuàng)新建立我校青年志愿者品牌的對策[J]．承德石油高等專科學(xué)校學(xué)報(bào)，2013，15(6)：70-74．

[5] 于琳．大學(xué)生志愿服務(wù)調(diào)查：以山東大學(xué)為例[J]．重慶社會科學(xué)，2009，9(2)：51-57．

[6] 張科，彭巧胤．高校青年志愿服務(wù)專業(yè)化研究[J]．中國青年研究，2010，7(2)：147-151．

CollegeStudentVolunteerBrandinginChengdePetroleumCollege

XU Wen-jiea, LIU Yingb, LIU Da-pengc, YANG Chang-yud, WANG Fu-kuie

(a.Student Affairs Office; b.Department of Electrical and Electronic Engineering; c.Department of Petroleum Engineering; d.Department of Ideological and Political Education; e.Department of Teaching Affairs, Chengde Petroleum College, Chengde 067000, Hebei, China)

There exist problems in team construction, content of service, professional ability, society supporting and so on. To be specific: lack of team stability, skills and the awareness of service. Therefore， colleges must be more clear of the nature and the connotation of the volunteer action under the new situation, and change ideas, reform and innovate to help college youth volunteer action to enhance vitality for the brand sustainable development by widening the channel of the ideological education, providing skills training and improving the project management and achievement evaluating mechanism.

Communist Youth League; volunteer; service; brand

G645

A

1008-9446(2017)05-0078-03

2017-03-01

徐文杰(1990-)，男，山東青島人，助教，碩士，從事學(xué)生管理和思想政治教育工作，E-mail:741335586@qq.com。