周曉蘭

摘 要：中國電商行業(yè)發(fā)展日新月益，這種急速發(fā)展如果沒有企業(yè)文化作支撐，將會對企業(yè)的長遠發(fā)展帶來后勁不足的問題。該文強調(diào)文化建設對中國電商企業(yè)的極其重要性，并提出以誠信文化、感恩文化來完善企業(yè)文化的內(nèi)容，大力加強員工的教育和培訓工作。

關鍵詞：電子商務 企業(yè)文化 建設

中圖分類號：F270 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2017）01（c）-0125-02

中國經(jīng)濟發(fā)展電商化趨勢日益明顯，電商企業(yè)擴張速度快、技術(shù)更新快、服務拓展快、消費者數(shù)量增加快等一系列快速的變化，也造成了電商企業(yè)最根本的文化建設與企業(yè)的規(guī)模管理形成嚴重脫節(jié)的現(xiàn)象，電商企業(yè)的長遠發(fā)展危機重重。

1 企業(yè)文化的內(nèi)涵與功能

企業(yè)文化能夠營造良好的企業(yè)環(huán)境，提高員工的文化素養(yǎng)和道德水準，對內(nèi)能形成凝聚力、向心力和約束力，形成企業(yè)發(fā)展不可或缺的精神力量和道德規(guī)范，能使企業(yè)資源得到合理的配置，從而提高企業(yè)的競爭力。

1.1 企業(yè)文化具有導向功能

企業(yè)文化的導向功能是指企業(yè)文化的形成使企業(yè)具有一種“文化定勢”。因此，企業(yè)的管理層和員工為著他們所認定的價值目標去行動。而企業(yè)目標代表著企業(yè)發(fā)展的方向，沒有正確的目標就等于迷失了方向。

1.2 企業(yè)文化具有約束功能

企業(yè)文化的約束功能是指通過完善管理制度和道德規(guī)范來約束和規(guī)范員工的思想和行為。企業(yè)管理制度是企業(yè)內(nèi)部的法規(guī)，它包括在企業(yè)文化之中，管理者和員工必須遵守和執(zhí)行，這是一種硬約束。道德規(guī)范是從倫理關系的角度來約束管理者和員工的行為，這是一個軟約束，它實際上是一種由內(nèi)心心理約束而起作用的自我管理。如果人們違背了道德規(guī)范的要求，就會受到輿論的譴責，心理上會感到內(nèi)疚，行為上就會受到制約。

1.3 企業(yè)文化具有凝聚功能

企業(yè)文化的凝聚功能是指企業(yè)以人為本，尊重人的感情，從而在企業(yè)中形成一種團結(jié)友愛、相互信任的和睦氣氛，強化團體意識，使企業(yè)形成一種向心集中、聚合、凝結(jié)的合力，使員工集體意識大大加強，形成強大的凝聚力。

2 電商時代企業(yè)文化建設的必要性

中國電商企業(yè)自登上歷史舞臺的那天起就被貼上了“資本奇跡”“創(chuàng)業(yè)英雄”“互聯(lián)網(wǎng)領袖”等標簽，這些“高大上”的標簽反映了中國電商企業(yè)的三大特質(zhì)，即“唯資本論”“唯英雄論”和“唯互聯(lián)網(wǎng)論”。新興電商企業(yè)文化的建立和完善，是解決互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)后繼發(fā)展的重要途徑。

2.1 企業(yè)文化是電商企業(yè)持久發(fā)展的保證

一些企業(yè)認為，企業(yè)是一個獨立的以盈利為目的的法人組織，賺錢是唯一目的，中國的許多電商企業(yè)及創(chuàng)業(yè)者尤其如此。他們只專注于物質(zhì)追求，輕視精神文化。互聯(lián)網(wǎng)時代大量充斥著這種急功近利的思想，對“快錢”和資本的追求使企業(yè)的發(fā)展充滿不確定性，因此企業(yè)難以做大做久，“百年企業(yè)”成為虛無縹緲的口號。雖然互聯(lián)網(wǎng)打破了傳統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展規(guī)律，誕生了無數(shù)個創(chuàng)富神話，但“唯資本論”異常危險、極易崩潰，它使中國電商企業(yè)從成立起就失去主心骨，對健康的企業(yè)文化的建立構(gòu)成極大的威脅。實踐證明，以企業(yè)文化為突破口，以經(jīng)濟效益為歸宿點，是商戰(zhàn)發(fā)展的必然趨勢和內(nèi)在要求。

2.2 企業(yè)文化是電商企業(yè)突破企業(yè)家個性的途徑

管理界著名的“和面論”認為，企業(yè)文化與企業(yè)家文化就如同在它們兩者之間是你中有我，我中有你。在企業(yè)初創(chuàng)階段，依賴于創(chuàng)業(yè)者的個人魅力和帶頭作用，對企業(yè)的擴大發(fā)展具有強勢的引導和決定性作用。隨著企業(yè)規(guī)模的不斷壯大，創(chuàng)業(yè)者再不能單打獨斗了，必須委任于優(yōu)秀的團隊，融入更多集體的智慧，由更健全的企業(yè)文化輔助“企業(yè)英雄”。所以最終決定企業(yè)命運的并不是某個“英雄”，而是企業(yè)的文化建設。

3 對中國電商企業(yè)文化建設的思考

在電商時代，企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，要將其融入創(chuàng)辦企業(yè)的動機和觀念中，才能打破電商企業(yè)的僵局，開拓新境界。

3.1 加強誠信文化的建設

企業(yè)被看成是講信用、講商譽、講道德的組織而不是賺錢的機器。也就是說，知識經(jīng)濟和網(wǎng)絡時代的企業(yè)如果不講商譽、不講經(jīng)濟信用是無法生存的，誠信是企業(yè)文化可持續(xù)性發(fā)展的基礎。虛擬環(huán)境下進行電子商務活動，誠信是第一要務。要將誠信貫穿到企業(yè)發(fā)展的每一個環(huán)節(jié)中，在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造一種誠信至上的文化氛圍，建立并強化全體員工的商譽意識和經(jīng)濟信用意識，使全體員工時時處處關注誠信，并把不斷加強企業(yè)誠信的可能性付諸實踐，即把老實信用、義利兼容的原則貫穿于整個企業(yè)文化建設當中，使企業(yè)自覺形成一種重合同、守信用的社會風氣，塑造良好的企業(yè)信用文化。在企業(yè)內(nèi)部，要建立對失信行為的嚴厲懲罰機制，防止“劣幣驅(qū)逐良幣”現(xiàn)象。這樣才能真正在企業(yè)內(nèi)部和客戶之間樹立起誠信的文化氛圍，提高企業(yè)在社會上的誠信力度。隨著互聯(lián)網(wǎng)平臺的廣泛融入，企業(yè)與客戶之間關系越來越密切，誠實的信用就是一筆高利率存款，它不僅給企業(yè)帶來本金，還有更高額的利息。

3.2 加強感恩文化的建設

感恩文化是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中，通過長期實踐所積淀起來的企業(yè)與個人、企業(yè)內(nèi)部人與人之間的感恩之情、感恩之行的總和?；ヂ?lián)網(wǎng)縮短了人與人的空間距離，卻忽略了人與人之間的心靈交流，這就尤其需要重視電商時代下的新感恩。要充分認識到感恩文化在企業(yè)發(fā)展中的獨特作用：它既可以通過確立善惡、是非、榮辱標準來指導和調(diào)控人們的企業(yè)行為，也可以使人們增強企業(yè)角色意識，明確自己應享有的權(quán)利和應盡的義務。但要注意的是，感恩是一種互動信賴，是一種公平人格。不能過分強調(diào)下對上的感恩、弱者對強者的感恩，而忽略了感恩的雙向性，從而引發(fā)矛盾與沖突。企業(yè)要采用豐富多彩、切實可行的文化活動，比如開設感恩課堂、設置感恩宣傳專欄、感恩故事匯編成冊、開展感恩演講比賽、設置公益基金等，加強全體管理者和員工的感恩意識，使感恩思想入腦入心。重視感恩文化建設，能有效提高企業(yè)員工的綜合素質(zhì)和身心修養(yǎng)，會使電商企業(yè)成為更多優(yōu)秀人才生根發(fā)芽的基地。

3.3 加強員工教育和培訓

員工作為企業(yè)的個體，其素質(zhì)和能力高低對企業(yè)發(fā)展有著不可忽視的作用。當個體形成集體合力時，其效果作用更是不可小覷。在經(jīng)濟全球化、電商化和以網(wǎng)絡速度運行的全球市場上，沒有員工個體的構(gòu)建和支持，企業(yè)文化建設也只能是空談。提高企業(yè)員工素質(zhì)能力的有效方法就是加強員工教育和培訓，這是建設企業(yè)文化必須的選擇。對于老員工，要不斷通過各種活動，通過貫徹制度讓他們對企業(yè)文化有更深刻的認識和認同，讓企業(yè)文化不僅僅是幾句口號，而是行動的準則和指南，讓他們自覺成為企業(yè)文化的踐行者。對于新員工，入職時要進行培訓宣傳教育，要讓他們從不了解公司企業(yè)文化到了解，從了解到理解，從理解到相信，從相信到成為踐行者。

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