□復(fù)旦大學(xué)附屬華山醫(yī)院 趙桂憲

您是一名合格的患者（醫(yī)生）嗎

□復(fù)旦大學(xué)附屬華山醫(yī)院 趙桂憲

近幾年不斷爆出醫(yī)生和患者之間的糾紛，我身為醫(yī)生，還是一直堅(jiān)信人性本善，盡量與人為善，尤其是患者，我理解他們的痛苦。但就在昨天，我“躺槍”了。其實(shí)也不是什么大事，但通過這件事，我真的感覺到有些人喪失了最基本的禮貌、最基本的禮儀，他們“病”了，還病得不輕……

情景回放：

快下班時(shí)，我在醫(yī)生辦公室看病歷，進(jìn)來一名男性，開口就說：“醫(yī)生，我在你們×教授那里登記住院的，我要住院?！?/p>

我問：“哪個(gè)×教授？”（我們科不止一個(gè)×姓教授）

回答：“×教授你都不知道，你當(dāng)什么醫(yī)生？”

不知大家對這個(gè)對話有什么感想？我們還是轉(zhuǎn)入正題吧。

每周三是一周中最忙的一天，我一度有一點(diǎn)點(diǎn)懼怕周三，因?yàn)橐惶煜聛?，?shí)在是太累，身心都疲憊。但是，我又對周三充滿期待，因?yàn)榭梢钥吹胶芏嘁呻y雜癥，增長見識，也能為許多困惑、痛苦的患者和家屬解答疑問，盡力幫他們搞清楚診斷，為他們選擇合適的治療方案，給他們生的希望?？粗颊吆图覍傩湃蔚难凵?、誠懇的態(tài)度和感謝的話語，心中無比欣慰。當(dāng)患者在我們的陪伴下慢慢恢復(fù)健康，就覺得再苦再累也值了；當(dāng)患者病情反復(fù)，就想方設(shè)法讓他好起來。我們和患者并肩作戰(zhàn)，疾病是我們共同的敵人，我們要一起加油，一起努力去勇敢面對！

可是，漸漸地，我們的情緒受到了挑戰(zhàn)，因?yàn)槊襟w不斷報(bào)道出醫(yī)患之間不和諧的聲音，究竟是為什么？

各方從不同的角度發(fā)表不同的觀點(diǎn)：醫(yī)生團(tuán)體在吶喊，更多地是限于醫(yī)療圈內(nèi)的同道們相互慰籍；患者群體在吶喊，可以借助媒體將痛苦和不滿告知天下。一時(shí)間，怨聲載道……

相信每個(gè)人都在高度關(guān)注事態(tài)的發(fā)展，也都期望相關(guān)部門和群體做出相應(yīng)的舉措來改變現(xiàn)狀。我只是個(gè)小小的醫(yī)生，我接觸最多的就是我的同事和我的患者，我講不出太多的大道理，也管不了那么多的事，我只是有個(gè)小小的建議，建議大家拋開陳見，消除隔閡，做好自己該做的。

患者方面：

1.每個(gè)人的生命都是珍貴的，請相信您的醫(yī)生。作為專業(yè)人士，醫(yī)生會在自己能力范圍內(nèi)盡量給您最專業(yè)的建議，即使自己能力有限，也會盡量請上級醫(yī)生給予幫助來解決您的問題。當(dāng)然，醫(yī)生不是萬能的，不能保證所有的病都能看好，所以這點(diǎn)還要患者和家屬理解。

2.醫(yī)生為患者付出勞動，每個(gè)人的勞動都值得尊重，所以，患者需要尊重醫(yī)生所花的時(shí)間和精力以及全身心地付出。

3.醫(yī)生和您素未謀面，就當(dāng)是對一個(gè)您即將打交道甚至在一段時(shí)間內(nèi)保持聯(lián)絡(luò)的陌生人，請保持最基本的禮貌和禮儀。

4.醫(yī)生跟患者一樣，也是肉體凡胎，也有家庭有孩子，也會累，也會病，請?bào)w諒醫(yī)生可能帶著疲憊給您診治，不能時(shí)時(shí)讓您感到賓至如歸。

5.醫(yī)生醫(yī)術(shù)再高，也怕菜刀，不要?jiǎng)硬粍泳桶l(fā)脾氣或打罵醫(yī)生，傷了醫(yī)生的心。當(dāng)醫(yī)生不再堅(jiān)守自己愛著的崗位時(shí)，您還指望誰來給您看?。?/p>

6.換位思考，不談專業(yè)知識，只談態(tài)度，如果您站在醫(yī)生的角度，您會怎么辦？

醫(yī)生方面：

1.本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度給患者看病，不會可以學(xué)習(xí)，可以向上級醫(yī)生請教，這次不會，下次就會了，經(jīng)驗(yàn)重在積累。

2．患者生病確實(shí)很痛苦，還要排隊(duì)掛號等待，勞神勞力，心情自然不好，需醫(yī)生們多加體諒。

3.“有時(shí)治愈，常常幫助，總是安慰”。牢記初學(xué)醫(yī)時(shí)的誓言，對患者溫言以待，多給患者安慰，多與患者和家屬溝通，不要只注重技術(shù)而忽略了人文關(guān)懷，對患者和家屬的心理支持非常重要，這也是最容易讓患者感到不滿意的地方。

4.一定要注意醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，全力避免發(fā)生醫(yī)療事故，尤其是一些低級錯(cuò)誤。

5.雖然現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)條件好的人很多，可仍有不少患者經(jīng)濟(jì)條件有限，在使用昂貴的藥物、手術(shù)耗材時(shí)，一定要謹(jǐn)慎，不能讓患者因病致貧。如果因?yàn)榭床≡义佡u鐵，或人財(cái)兩空，則需要慎之又慎。

6.絕不在患者面前評價(jià)別的醫(yī)生，不評價(jià)別人的說法和做法，不對自己專科之外的問題隨意發(fā)表意見，只說自己對病情的看法和建議。

7.換位思考，站在患者的角度審視醫(yī)生自己的行為，您自己滿意嗎？

盡管我們都知道問題的本質(zhì)不在醫(yī)患雙方本身，而且醫(yī)患雙方的吶喊也解決不了最終的問題。問題的解決需要國家相關(guān)部門拿出相應(yīng)的措施，這個(gè)問題我們在此就不討論了。

中國是文明古國，但這些年來放眼望去，基本禮貌、禮儀缺失的事件比比皆是，基本素質(zhì)教育不到位，這個(gè)問題的解決恐怕所有的人包括教育部門也責(zé)無旁貸。

最后，我只能說，我從我想到的能夠改變的方面建議去做一點(diǎn)點(diǎn)努力，希望醫(yī)患雙方都立足于現(xiàn)實(shí)，從自己的身上去尋找問題所在，相互理解，盡可能地做個(gè)文明的人，做合格的醫(yī)患雙方。