韓香伊++宋瑾

摘 要：定制行業(yè)既是一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)，又是一個(gè)高要求、講創(chuàng)新的行業(yè)，特別是歷史進(jìn)入二十一世紀(jì)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代很快，每個(gè)產(chǎn)品都有自己的設(shè)計(jì)特色，這個(gè)設(shè)計(jì)特色就是這個(gè)企業(yè)的立足之本，這些產(chǎn)品可以說是專門為這個(gè)企業(yè)定制的，客戶滿意使用的也是這個(gè)企業(yè)的

特色定制的產(chǎn)品。如何定制，如何在定制基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新，是我們要研究的課題。

關(guān)鍵詞：產(chǎn)品 定制 創(chuàng)新設(shè)計(jì) 研究

中圖分類號：J524.1 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2017）01（a）-0000-00

當(dāng)人類社會處于自然經(jīng)濟(jì)時(shí)期，產(chǎn)品生產(chǎn)的模式受到生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的影響，只能是單個(gè)生產(chǎn)為主的。而進(jìn)入工業(yè)社會初期時(shí)，就慢慢過渡到少量作坊的生產(chǎn)了，這個(gè)時(shí)候可以說是定制的初期。20世紀(jì)20年代，人類真正進(jìn)入工業(yè)社會以后，大規(guī)模的生產(chǎn)，大量的集群化的定制覆蓋了企業(yè)的整個(gè)計(jì)劃，同時(shí)，也是從低級到高級的一個(gè)進(jìn)化過程。20世紀(jì)90年代開始，個(gè)性化定制主導(dǎo)生產(chǎn)模式，由于也是量產(chǎn)，成本大幅降低，產(chǎn)品迅速普及，質(zhì)量一致。

21世紀(jì)信息化社會的到來，隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和人民生活水平的提高，現(xiàn)代企業(yè)所處的環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，客戶需求的多樣化、個(gè)性化成為全球制造業(yè)面臨的市場環(huán)境的特色之一，制造業(yè)發(fā)展與竟?fàn)幍慕裹c(diǎn)在于更大程度地滿足客戶個(gè)性化需求的同時(shí)，最大限度地提高產(chǎn)品質(zhì)量，縮短產(chǎn)品的生產(chǎn)周期，降低成本現(xiàn)代制造企業(yè)很少再有產(chǎn)品能夠像福特型汽車那樣進(jìn)行大規(guī)模制造而無需任何變型或定制了。

1 定制化產(chǎn)品發(fā)展概況

1.1 定制范圍逐步發(fā)展

源于服裝行業(yè)的定制產(chǎn)品，隨著時(shí)代的發(fā)展，已逐步擴(kuò)展到服飾、家居、食品、攝影婚慶、汽車、電子、家電、珠寶等等領(lǐng)域（見圖1）。這些定制的產(chǎn)品，都在彰顯著自己的個(gè)性，影響著我們的生活。無論是針對個(gè)人的私人定制，還是針對特定人群的小規(guī)模定制，以及廣大用戶的大規(guī)模定制，都是從人們變化的生活、個(gè)性化的需求、特立獨(dú)行的視角去滿足人們的差異性的心理欲望的。

1.2 定制行業(yè)水平參差不齊

現(xiàn)在定制化水平較高的有服裝、珠寶和家居產(chǎn)品。服裝定制針對的大批量和高端定制；珠寶行業(yè)側(cè)重的是貴金屬和珠寶；家居行業(yè)的整屋定制衣柜已規(guī)?；?，像好萊客、索菲亞經(jīng)過10多年的發(fā)展，已成上市公司；還有沙發(fā)、陽臺鋁制門窗等發(fā)展也很迅速。而有些汽車、箱包、首飾等行業(yè)定制發(fā)展份額和速度相對顯示較小和較慢。

1.3 年輕消費(fèi)人群是定制產(chǎn)品的主力軍

隨著80后、90后消費(fèi)群體的崛起與壯大，年輕人群已成為當(dāng)前定制產(chǎn)品消費(fèi)的主力軍。在追求個(gè)性化、極致品質(zhì)的時(shí)代，他們已不滿足于整齊劃一的傳統(tǒng)類產(chǎn)品，他們更加注重消費(fèi)體驗(yàn)，追求彰顯自己個(gè)性需求的產(chǎn)品。另一方面，對于規(guī)?；袠I(yè)來說，傳統(tǒng)的產(chǎn)品批量化的生產(chǎn)模式、千篇一律的外觀、同質(zhì)化的功能設(shè)定已不能滿足年輕群體的需求，大規(guī)模制造的模式已成過去，用戶做主、按需定制的時(shí)代已經(jīng)來臨。

1.4 環(huán)保、生態(tài)是定制產(chǎn)品的重要要求

地球變暖、能源短缺、環(huán)境惡化、霧霾侵襲、垃圾成災(zāi)等環(huán)境問題日益突出，迫使人們對生態(tài)、環(huán)保、資源再利用的問題得到很好的認(rèn)識。人們在進(jìn)行產(chǎn)品消費(fèi)、使用及產(chǎn)品淘汰的過程中，更注重產(chǎn)品從作品到產(chǎn)品到用品到商品到廢品的更迭過程，，都逐漸意識到產(chǎn)品選材、生產(chǎn)、材料、工藝、回收處理對環(huán)境的重要性，環(huán)保、生態(tài)、健康定制化產(chǎn)品的需求逐步呈上升態(tài)勢。

1.5 外觀與功能設(shè)計(jì)并駕齊驅(qū)

既然是定制產(chǎn)品，對于消費(fèi)者來說，總想有別于其他設(shè)計(jì)，這個(gè)時(shí)候，是美觀大方的外觀，還是實(shí)用多項(xiàng)的功能，糾結(jié)在一起，當(dāng)然希望二者有機(jī)結(jié)合，這在當(dāng)下定制化產(chǎn)品發(fā)展中，占有重要的指導(dǎo)思想。外觀設(shè)計(jì)對于設(shè)計(jì)師和消費(fèi)者來說，都是第一關(guān)的開始，然后再通過分析和配合，加入最大化的功能，二者可以視互為的關(guān)系，但是，必須是并駕齊驅(qū)，才能達(dá)到消費(fèi)者對定制產(chǎn)品追求的目的。這種設(shè)計(jì)理念已經(jīng)成為當(dāng)下產(chǎn)品設(shè)計(jì)的主流和指南針。

2 定制化產(chǎn)品存在的問題

2.1 注重外觀和功能設(shè)計(jì)，忽略科技與文化的轉(zhuǎn)化

目前市場上的定制產(chǎn)品多數(shù)重視外觀的設(shè)計(jì)，功能的組合，服務(wù)的組織，而忽略了科技、文化和產(chǎn)品的有機(jī)融合，一方面是定制企業(yè)不想過多投入科技的研發(fā)，另一方面是無法找到與主流和傳統(tǒng)文化的契合點(diǎn)。這就造成定制化產(chǎn)品對科技、文化、歷史的生搬硬套，使設(shè)計(jì)的產(chǎn)品無感情、無科技、無文化、無歷史。

2.2 階段簡易、模式單一，忽略高級階段的推進(jìn)和多模式的開發(fā)

這種簡易階段就是設(shè)計(jì)簡單拼湊，不做設(shè)計(jì)和生產(chǎn)的多角度流程推進(jìn)，這樣就無法滿足消費(fèi)者對定制產(chǎn)品的多樣追求。單一的模式也造成產(chǎn)品的單一化，無法更好的吸引消費(fèi)者。消費(fèi)者只能在生產(chǎn)企業(yè)幾個(gè)款式中的色彩、圖形、外觀等方面進(jìn)行有限的組合。因此，忽略高級階段的推進(jìn)，必然帶來消費(fèi)者的審美和選擇的嘆息，從而帶來企業(yè)生產(chǎn)的疲軟和收益下降，當(dāng)然也就無法推動新模式開發(fā)進(jìn)行。

2.3 注重高級定制，忽略中低收入人群需求

高端定制的發(fā)展歷史悠久，且日益成熟，呈現(xiàn)出大品牌、價(jià)格高、細(xì)節(jié)好、材料優(yōu)等特點(diǎn)，而這些特點(diǎn)，決定消費(fèi)這些產(chǎn)品的非一般人士，他們往往來自高收入家庭和白領(lǐng)階級。但是，這種忽略占比80%的中低收入者的定制產(chǎn)品，必然帶來銷量的微小化，因?yàn)槊總€(gè)人都有自己的專屬定制設(shè)計(jì)需求，都有自己心目中的理想產(chǎn)品屬性，怎樣擴(kuò)展自己的定制屬性，擴(kuò)大自己的定制范圍，向中低收入人群擴(kuò)散，是當(dāng)前要解決的問題。

2.4 注重定制多種多樣的模式，忽略定制成本高、周期長等問題

既然屬于定制，就會出現(xiàn)多種需求，而這些需求匯聚到一起，就會出現(xiàn)各種各樣。雖然生產(chǎn)企業(yè)已經(jīng)考慮這些變化，但是多種多樣的定制模式，發(fā)展仍尚不健全，由于定制產(chǎn)品是針對用戶本身特定的需求及要求進(jìn)行設(shè)計(jì)的，因此研發(fā)成本、設(shè)計(jì)成本、選材成本、生產(chǎn)成本相對較高，周期較長，資源的利用率較低。而如何開發(fā)模塊化的產(chǎn)品樣式，縮短產(chǎn)品的生產(chǎn)周期，提高效率就成為當(dāng)務(wù)之急。

3 定制化產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)研究

前面的概述，都是對定制產(chǎn)品的理性分析，通過分析要求我們在需求上、設(shè)計(jì)上、制作上、銷售上、服務(wù)上等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行創(chuàng)新。這是有審美需求和高標(biāo)準(zhǔn)要求的定制化產(chǎn)品的發(fā)展形勢，所以說產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新勢在必行。同樣，作為極具挑戰(zhàn)的定制產(chǎn)品，如何通過提高效率的高科技設(shè)備制作，從而能抓住消費(fèi)者的眼球，再展示自己的產(chǎn)品，讓消費(fèi)者購買，又成為眾多定制產(chǎn)品企業(yè)和經(jīng)銷商的又一課題，創(chuàng)新定制產(chǎn)品在使用后的效果調(diào)查和總結(jié)，找出不足，并設(shè)計(jì)出合理的解決方式，使定制化產(chǎn)品設(shè)計(jì)的效果更好，從而可以作為企業(yè)后續(xù)設(shè)計(jì)的借鑒。

3.1 做好用戶需求分析，找準(zhǔn)用戶需求的關(guān)鍵點(diǎn)

表1：手工家具、成品家具、定制家具比較生產(chǎn)模式手工打制家具成品家具定制家具高端手工家具低端手工家具制作地點(diǎn)房屋裝修現(xiàn)場工廠生產(chǎn)車間工廠生產(chǎn)車間使用設(shè)備手持式切割機(jī)、錘子等電子開料鋸、烤漆房等電子開料鋸、自動封邊機(jī)、烤漆房、滑門生產(chǎn)線等使用板材采用大芯板密度板歐洲E1、E0標(biāo)準(zhǔn)人造板制作工藝人工打制人工+機(jī)械操作規(guī)范化機(jī)械式流水操作優(yōu)勢空間利用率高、個(gè)性化設(shè)計(jì)、做工精美空間利用率高、個(gè)性化設(shè)計(jì)、價(jià)格低廉樣式規(guī)范、價(jià)格較低、購買快捷空間利用率高、個(gè)性化設(shè)計(jì)、整體風(fēng)格統(tǒng)一、環(huán)保保證、工廠生產(chǎn)安裝一條線劣勢價(jià)格非常高、生產(chǎn)周期長質(zhì)量不穩(wěn)定、欠缺美觀、不環(huán)?？臻g利用率低、樣式風(fēng)格單一、環(huán)保問題不能保證價(jià)格較高、生產(chǎn)周期較長表1：手工家具、成品家具、定制家具比較

有的消費(fèi)者雖然知道定制產(chǎn)品，但定制具體的內(nèi)容并不清楚，或者只能簡單的表達(dá)自己想法，至于最終想要的效果和功能，不能想象和判斷，特別是一些高科技產(chǎn)品，更是如此。這就要求我們對用戶的需求進(jìn)行調(diào)查和分析，每個(gè)企業(yè)需求點(diǎn)不同，就有不同的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)。蘋果關(guān)注通信，產(chǎn)生了iphone4手機(jī)；騰訊注重人們交流，產(chǎn)生了微信；阿里巴巴關(guān)注消費(fèi)，產(chǎn)生了支付寶；這些都是最恰當(dāng)、最貼切、最形象、效果最好的需求分析產(chǎn)生的結(jié)果，很多創(chuàng)新設(shè)計(jì)，首先都來自于對需求群體用戶的調(diào)查、分析，進(jìn)而判斷、評估、推進(jìn)、設(shè)計(jì)、成品、交付，找準(zhǔn)用戶需求的關(guān)鍵點(diǎn)成為定制化產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新的第一關(guān)。表1以定制家具的用戶分析為依據(jù)，說明用戶和產(chǎn)品分析的重要性。

3.2 做好定制產(chǎn)品的設(shè)計(jì)創(chuàng)新，形成產(chǎn)品設(shè)計(jì)的差異化

當(dāng)用戶的個(gè)性化需求作為定制設(shè)計(jì)和生產(chǎn)的首要出發(fā)點(diǎn)以后，我們才發(fā)現(xiàn)這并不是唯一的標(biāo)準(zhǔn)。對設(shè)計(jì)師來說，用戶的需求既合理又矛盾，比如，有的人希望家裝設(shè)計(jì)簡約大氣，又希望有精致奢華的細(xì)節(jié)和裝飾，這些矛盾有時(shí)可以調(diào)和，而有時(shí)又無法調(diào)和。當(dāng)柯達(dá)造出第一臺數(shù)碼相機(jī)時(shí)，因?yàn)閾?dān)心影響膠卷的銷售，到現(xiàn)在迎接它的只能是倒閉破產(chǎn)。當(dāng)摩托羅拉、諾基亞還在為自己模擬產(chǎn)品設(shè)計(jì)銷售沾沾自喜時(shí)，數(shù)字產(chǎn)品設(shè)計(jì)的蘋果橫空殺出，勢如破處。因?yàn)樗噶耸褂谜叩膬?nèi)心需求和審美標(biāo)準(zhǔn)，量身定做、滿足客戶的個(gè)性需求；它的產(chǎn)品明顯區(qū)別于其他企業(yè)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品；它的產(chǎn)品非常有自己的品牌特色、使用性能等。所以，在定制產(chǎn)品的設(shè)計(jì)風(fēng)格上，各個(gè)企業(yè)都能根據(jù)自己的產(chǎn)品特點(diǎn)進(jìn)行區(qū)別化的設(shè)計(jì)創(chuàng)新，而區(qū)別化的定制產(chǎn)品還要有①產(chǎn)品創(chuàng)意設(shè)計(jì)，外觀設(shè)計(jì)要具有很強(qiáng)的沖擊力，現(xiàn)代化、時(shí)代感；內(nèi)涵設(shè)計(jì)上要有創(chuàng)新性，造型上要區(qū)別于以往的產(chǎn)品，色彩上滿足消費(fèi)者的需求，②產(chǎn)品設(shè)計(jì)的內(nèi)外布局合理，形成自己的風(fēng)格，形成自己的組合設(shè)計(jì)或者是系列設(shè)計(jì)，展示使用效果要好，有很強(qiáng)的吸引力；③產(chǎn)品設(shè)計(jì)材料使用合理并最大化，甚至多多使用一些高科技的新型環(huán)保材料，讓這些材料和產(chǎn)品本身形成相得益彰的效果。④產(chǎn)品功能還要突出，相比以往產(chǎn)品要更加豐富，而且在性能上有提升，這種提升可能來自于科技的飛速發(fā)展，也可能來自于設(shè)計(jì)的不斷完善。⑤當(dāng)產(chǎn)品一切經(jīng)過考量之后，最終形成自己產(chǎn)品和別人產(chǎn)品的差異化，無論是造型展示、色彩表現(xiàn)、材料使用、功能配備都是達(dá)到此時(shí)最佳的效果。這才是定制化的設(shè)計(jì)，才是真正的設(shè)計(jì)創(chuàng)新。

3.3 做好定制產(chǎn)品的科技、文化、歷史等內(nèi)涵，形成產(chǎn)品材料技術(shù)工藝的獨(dú)特性

快速發(fā)展的科技技術(shù)，為定制產(chǎn)品提供了良好的生產(chǎn)保障。通過科技的發(fā)展，造就新技術(shù)、新材料、新工藝，從而催生新產(chǎn)品、新文化，使產(chǎn)品具有新歷史。在將這些材料技術(shù)工藝融入產(chǎn)品的生產(chǎn)中時(shí)，豐富了定制產(chǎn)品的種類，體現(xiàn)了定制產(chǎn)品的前沿性。新材料、新技術(shù)、新工藝的綜合運(yùn)用，必然推動科技的不斷發(fā)展和提高，形成具有企業(yè)、城市、甚至到一個(gè)國家的文化、歷史的提升和價(jià)值的體現(xiàn)。比如中國的高鐵，從一開始的質(zhì)疑，到現(xiàn)在的飛速發(fā)展，給人們的出行帶來了極大的便利，縮短了人們出行的時(shí)間，提高了辦事的效率，受到人們的一致稱贊，更經(jīng)常參加國際投標(biāo)，邁向了國際市場。所以，當(dāng)設(shè)計(jì)的創(chuàng)新形成主題后，材料的運(yùn)用、技術(shù)的支持、工藝的優(yōu)劣，自然在設(shè)計(jì)師的運(yùn)籌之中，生產(chǎn)之時(shí)這就需要把科技融入其中，為新材料和新工藝提供有力的保障。所以，做好定制產(chǎn)品的科技、文化、歷史等內(nèi)涵，必然促進(jìn)人們消費(fèi)習(xí)慣的改變，市場調(diào)研更科學(xué)化、科技化，消費(fèi)溝通更加方便、快捷。

3.4 做好銷售模式的創(chuàng)新，擴(kuò)大定制產(chǎn)品的受眾范圍

越來越多的定制產(chǎn)品被設(shè)計(jì)、生產(chǎn)成功，而企業(yè)最終的目的是要使定制產(chǎn)品走向消費(fèi)者，如何不走尋常路，宣傳和銷售自己的產(chǎn)品，這也要求做好銷售模式的創(chuàng)新，定制化產(chǎn)品的賣場銷售，店面講解、小區(qū)宣傳等諸多優(yōu)勢，必不可少。廣播、電視傳統(tǒng)銷售也很有力量，而微信、交互體驗(yàn)式銷售更是花樣翻新，這些隨著科技進(jìn)步和反思水平的銷售模式，都是創(chuàng)新設(shè)計(jì)帶來的新式成果。

3.5 做好定制產(chǎn)品的創(chuàng)新售后服務(wù)，不斷提高用戶口碑

客戶在選擇定制品牌及產(chǎn)品時(shí)候，更傾向能從方案設(shè)計(jì)、產(chǎn)品選購、后期維護(hù)和保養(yǎng)等提供一條龍服務(wù)。在定制化綜合能力強(qiáng)、發(fā)展歷史早的公司及品牌中，在產(chǎn)品使用中產(chǎn)生的問題，企業(yè)會根據(jù)用戶反映的問題及用戶應(yīng)用環(huán)境提出特定的售后解決方案，從而形成完整的定制化產(chǎn)品的售后服務(wù)鏈。對企業(yè)來說，壓力和挑戰(zhàn)并存，滿足了客戶定制化需求，推動著產(chǎn)品開發(fā)和創(chuàng)新。但是從另一方面，這些定制化產(chǎn)品的銷售擴(kuò)大，售后服務(wù)的及時(shí)跟進(jìn)，在這個(gè)過程中，不斷發(fā)現(xiàn)問題，不斷解決問題，不斷提高服務(wù)，逐步奠定用戶良好的口碑，瑞士的手表，意大利的皮革，德國的機(jī)械產(chǎn)品，日本的電子產(chǎn)品等享譽(yù)世界，都是質(zhì)量的過硬，文化的積累，歷史的沉淀，服務(wù)的優(yōu)良，這些必然帶來定制化產(chǎn)品走向更加輝煌的明天。

4 結(jié) 語

綜上所述，在全球講究環(huán)保、可持續(xù)發(fā)展的前提下，滿足客戶需求，創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)，提高產(chǎn)品工藝制作，擴(kuò)大產(chǎn)品銷售范圍，提升售后服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)定制產(chǎn)品生產(chǎn)和消費(fèi)的統(tǒng)一，已經(jīng)形成共識。未來的研究中，我們還會隨著時(shí)代的不斷進(jìn)步，科技的不斷更新，人們審美的不斷變化，更好的關(guān)注定制產(chǎn)品的不斷更迭，引導(dǎo)定制產(chǎn)品向量產(chǎn)、積極、健康的方向發(fā)展。

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