李華

湘潭大學(xué)湖南湘潭411105

基于柔性管理的圖書(shū)館管理研究

李華

湘潭大學(xué)湖南湘潭411105

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)帶的不斷發(fā)展，人們對(duì)于文化的需求也不斷提高，基于此種情況，圖書(shū)館在我國(guó)逐漸變得越來(lái)越多，這也為圖書(shū)館的管理帶來(lái)了一定的難題。所謂的柔性化管理是一種以人為本的管理模式，在圖書(shū)館的管理當(dāng)中采用柔性化的管理可以有效地解決圖書(shū)館管理當(dāng)中所存在的一些問(wèn)題，基于此種情況，在本文當(dāng)中筆者針圖書(shū)館管理當(dāng)中柔性管理的運(yùn)用進(jìn)行了研究，希望能對(duì)現(xiàn)階段我國(guó)的圖書(shū)館管理事業(yè)的發(fā)展有所幫助。

柔性管理；圖書(shū)館；管理；以人為本

一、引言

圖書(shū)館在我國(guó)已經(jīng)有了漫長(zhǎng)的發(fā)展時(shí)期，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，對(duì)于圖書(shū)館的管理，我國(guó)已經(jīng)逐漸形成了一套系統(tǒng)的管理方法，但是隨著社會(huì)的不斷變遷，人們對(duì)圖書(shū)館的需求正在不斷地增加，在這樣的背景下，圖書(shū)館的管理工作面臨著新的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的圖書(shū)館管理方式已經(jīng)跟不上時(shí)代的發(fā)展需求。而所謂的柔性化管理是一種基于共同的價(jià)值觀與氛圍的人格化管理，其本質(zhì)是一種以人為本的管理理念。在圖書(shū)館的管理當(dāng)中采用柔性管理，可以通過(guò)一種人性化的方式促進(jìn)員工形成特定的思維，并逐漸形成一種潛在的說(shuō)服力，相比于其他的管理手段來(lái)說(shuō)具有更高的效果。

二、柔性管理的具體內(nèi)涵分析

所謂的柔性管理是相對(duì)于剛性管理來(lái)說(shuō)的，剛性管理是指在管理的過(guò)程當(dāng)中，以相關(guān)的制度以及自己的職位為條件，采用懲罰、約束等強(qiáng)制性的手段對(duì)他人進(jìn)行管理的管理方式。在剛性管理當(dāng)中，制度是一切管理的核心內(nèi)容，同時(shí)，對(duì)于管理影響最為強(qiáng)烈的是基于制度所形成的管理體系，只有建立完備的管理體系，同時(shí)將所有的管理納入到管理體系當(dāng)中，同時(shí)按照相關(guān)的制度進(jìn)行管理可以有效地提高管理的效率。為達(dá)到這一目的，要求事先通過(guò)時(shí)間研究、動(dòng)作研究等來(lái)制定在一定客觀條件下可以實(shí)現(xiàn)、同時(shí)又是最有效率的標(biāo)準(zhǔn)，以實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、工作各個(gè)方面高度的標(biāo)準(zhǔn)化。標(biāo)準(zhǔn)制定后，必須嚴(yán)格貫徹執(zhí)行，不得越雷池一步。其指導(dǎo)思想是:只有管得嚴(yán)，效率才能高。一直以來(lái)剛性管理在管理學(xué)當(dāng)中都具有非常重要的地位，許多人都人都強(qiáng)調(diào)了在管理的過(guò)程當(dāng)中，被管理的人需要完全的服從與遵守。柔性管理是隨著管理學(xué)的發(fā)展而逐漸發(fā)展起來(lái)的一種新型管理手段，從柔性管理的字面意思當(dāng)中我們可以發(fā)現(xiàn)，所謂的柔性管理，就是不通過(guò)強(qiáng)制性手段進(jìn)行管理的一種管理方式。在采用柔性管理進(jìn)行管理的過(guò)程當(dāng)中，管理者需要對(duì)被管理者的心理活動(dòng)規(guī)律具有一定的了解，采用一種非強(qiáng)制性的管理手段，在被管理人的心中形成一種潛在的說(shuō)服力。從上文的論述當(dāng)中我們可以發(fā)現(xiàn)，柔性管理的最大特征在于，在管理的過(guò)程當(dāng)中，不需要采用某些強(qiáng)制性的手段，而是通過(guò)一種人性的解放以及權(quán)利的平等讓每個(gè)工作人員的主體意識(shí)被充分的激發(fā)起來(lái)，并促進(jìn)工作積極性的形成。從管理學(xué)的角度來(lái)說(shuō)，柔性管理是一種更有效，同時(shí)也更高級(jí)的管理方式，同時(shí)這種管理方式對(duì)于管理者的要求也相對(duì)較高，但是成功的柔性管理可以極大地推動(dòng)管理效率的提升。

三、柔性管理的具體表現(xiàn)分析

（一）尊重員工，理解員工

在柔性管理當(dāng)中，核心的內(nèi)容是對(duì)人的尊敬。對(duì)于采用柔性管理的管理者來(lái)說(shuō)，管理的最根本的態(tài)度就是需要尊重自己的員工。這就要求，管理人員需要給予每個(gè)員工以重視，讓員工意識(shí)到自己是企業(yè)的一個(gè)分子，也是企業(yè)發(fā)展必不可少的重要組成部分，這樣在員工的內(nèi)心當(dāng)中就會(huì)產(chǎn)生一定的自豪感，并使得員工的工作激情以及工作積極性被明顯的提升，同時(shí)他們也會(huì)感到自己的工作是完全有意義的。另一方面，尊重員工，理解員工要求管理人員在進(jìn)行決策的過(guò)程當(dāng)中需要充分考慮工作人員的感受，同時(shí)還需要建立提案制度，讓工作人員充分的參與到管理的過(guò)程當(dāng)中，從而讓員工的主人公意識(shí)得到充分的體現(xiàn)，從而極大地推動(dòng)了工作人員工作積極性的提高。此外尊重員工還要求管理者需要具備一定的包容性，在員工犯錯(cuò)的時(shí)候不能一味的指責(zé)，而是需要像家長(zhǎng)一樣，給予耐心的講解，同時(shí)適當(dāng)?shù)陌萜浞高^(guò)的錯(cuò)誤。任何人在工作的過(guò)程當(dāng)中都難免的會(huì)犯一些錯(cuò)誤，如果管理者在員工犯錯(cuò)時(shí)就一味不分輕重的加以指責(zé)，會(huì)使員工產(chǎn)生一定的不平衡心理，這種心理會(huì)直接反應(yīng)在工作人員的工作過(guò)程當(dāng)中，最終會(huì)造成一定的嚴(yán)重后果。而如果管理者可以適當(dāng)?shù)陌輪T工所犯的錯(cuò)誤，則其必然會(huì)產(chǎn)生一定的羞愧心理，在以后的工作過(guò)程當(dāng)中，其必然會(huì)自覺(jué)的改正其所犯過(guò)的錯(cuò)誤，同時(shí)，整個(gè)工作的氛圍也較為融洽。

（二）建立激勵(lì)機(jī)制

柔性管理對(duì)于調(diào)動(dòng)圖書(shū)館管理人員的工作積極性具有非常重要的作用，因此在圖書(shū)館的管理當(dāng)中，采用柔性管理是非常必要的，同時(shí)也是實(shí)施有效管理的重要手段。使用柔性管理不僅能夠使得圖書(shū)館的目標(biāo)可以很快實(shí)現(xiàn)，同時(shí)也可以不斷地提高管理的效率。但是對(duì)于柔性管理來(lái)說(shuō)，必要的激勵(lì)機(jī)制也是必不可少的。在柔性管理當(dāng)中，主要的激勵(lì)機(jī)制包含以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：第一，理想激勵(lì)。加強(qiáng)對(duì)于工作人員的理想教育，同時(shí)將個(gè)人的理想與國(guó)家的理想以及社會(huì)的理想充分的結(jié)合起來(lái)；第二，目標(biāo)激勵(lì)；主要包括圖書(shū)館整體組織的目標(biāo)以及個(gè)人的目標(biāo)，同時(shí)需要實(shí)現(xiàn)二者的統(tǒng)一結(jié)合；第三，榜樣激勵(lì)，榜樣激勵(lì)對(duì)于圖書(shū)館的工作人員會(huì)產(chǎn)生直接的刺激，圖書(shū)館可以每周或者每個(gè)月進(jìn)行一次工作評(píng)比，并將工作做的好的員工作為圖書(shū)館的工作榜樣，通過(guò)榜樣的作用帶動(dòng)更多的工作人員積極的投入到圖書(shū)館的管理當(dāng)中去。

（三）加強(qiáng)績(jī)效考核

當(dāng)前階段大部分的圖書(shū)館都屬于國(guó)有性質(zhì)，因此，許多圖書(shū)館的管理人員在工作的過(guò)程當(dāng)中往往都存在著這樣的一種心理，即不求有功，但求無(wú)過(guò)。這種心理往往會(huì)使得其工作效率不是很高。因此，加強(qiáng)績(jī)效考核是非常重要的一個(gè)內(nèi)容?？?jī)效考核，就是收集、分析、評(píng)價(jià)和傳遞有關(guān)某一個(gè)人在其工作崗位上的工作行為表現(xiàn)和工作結(jié)果方面的信息情況的過(guò)程?？?jī)效考核的核心，是搜集到與每一個(gè)員工的工作狀態(tài)、工作行為、工作結(jié)果有關(guān)的信息，并將其轉(zhuǎn)化為對(duì)員工工作的評(píng)價(jià)，據(jù)此為與員工管理或開(kāi)發(fā)有關(guān)的活動(dòng)提供信息支持。圖書(shū)館員工績(jī)效考核管理是促使圖書(shū)館迅速實(shí)現(xiàn)其發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的重要手段。薪酬管理分為直接薪酬管理與間接薪酬管理，直接薪酬包括基本工資、獎(jiǎng)金和津貼，間接薪酬即福利。工資與福利是滿足職工生存、安全等物質(zhì)需要的主要渠道，因而是激勵(lì)的基礎(chǔ)。合理的工資制度是調(diào)動(dòng)員工積極性的前提條件。組織提供的福利反映了組織的目標(biāo)、戰(zhàn)略和文化，因此，福利的有效管理對(duì)組織的發(fā)展至關(guān)重要。

（四）加強(qiáng)績(jī)效考核

外企業(yè)將員工教育和培訓(xùn)當(dāng)做一項(xiàng)投資而非成本，并且是企業(yè)最重要的戰(zhàn)略投資。他們把員工的知識(shí)與技能的開(kāi)發(fā)列入其長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，不僅舍得投入巨資，而且在培訓(xùn)的組織、培訓(xùn)的內(nèi)容、培訓(xùn)的時(shí)間、培訓(xùn)的具體方式等方面都有一套自己的成熟模式。突出員工培訓(xùn)的特性是國(guó)外企業(yè)在員工培訓(xùn)中首要考慮的問(wèn)題。注重實(shí)際與相關(guān)技能的培養(yǎng)是員工培訓(xùn)的特性所在。國(guó)外企業(yè)對(duì)員工的戰(zhàn)略性培訓(xùn)和教育的理念，對(duì)于發(fā)展圖書(shū)館事業(yè)來(lái)說(shuō)，具有極其重大的借鑒意義。因此圖書(shū)館主管部門(mén)以及圖書(shū)館管理者應(yīng)該對(duì)此引起足夠重視，積極引進(jìn)戰(zhàn)略性培訓(xùn)新理念，對(duì)員工進(jìn)行適時(shí)培訓(xùn)和教育，提高圖書(shū)館員的理論水平和業(yè)務(wù)能力，提高圖書(shū)館服務(wù)的現(xiàn)代化水平。圖書(shū)館員工的培訓(xùn)一般由知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)三個(gè)層次組成，在實(shí)施員工培訓(xùn)戰(zhàn)略時(shí)，不但要重視知識(shí)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)，而且更要重視素質(zhì)培訓(xùn)，并采取積極有效的培訓(xùn)措施。

四、圖書(shū)館的柔性管理策略研究

（一）圖書(shū)館應(yīng)建立柔性管理模式

建立圖書(shū)館的柔性管理模式，首先需要將圖書(shū)館的館員作為管理的核心內(nèi)容。隨著現(xiàn)代社會(huì)的不斷進(jìn)步，圖書(shū)館對(duì)于工作人員的要求也逐漸變得越來(lái)越高，因此現(xiàn)代化的圖書(shū)館管理人員必須要具有一定的自主性，要積極主動(dòng)地提高自己的工作效率，同時(shí)還需要對(duì)自己在圖書(shū)館的所作所為擔(dān)負(fù)起應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，同時(shí)圖書(shū)館館員還需要通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)提供自己的專業(yè)技能。此外，圖書(shū)館館員還需要不斷的創(chuàng)新，為圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展提供必要的動(dòng)力。

此外，在圖書(shū)館進(jìn)行柔性管理的一個(gè)重點(diǎn)內(nèi)容就是管理的不定式。對(duì)于圖書(shū)館的館員來(lái)說(shuō)，其所從事的行業(yè)屬于一種服務(wù)性行業(yè)。因此，這種這種工作在實(shí)際的過(guò)程當(dāng)中具有非常大的隨意性，同時(shí)也具有很強(qiáng)的個(gè)性，如果要求所有的館員都必須按照之前所制定的各種規(guī)章制度進(jìn)行相關(guān)工作的開(kāi)展與安排則必然會(huì)使得相關(guān)工作無(wú)法有效的展開(kāi)，這最終使得館員的工作靈活性受到很大的限制，因此，必須要采用柔性管理的方式為其工作能力的發(fā)揮提供自由的空間。

（二）注重以人為本管理理念在圖書(shū)館管理中的實(shí)際應(yīng)用

在圖書(shū)館的管理當(dāng)中，館員的管理是整個(gè)管理工作的核心內(nèi)容，在管理的過(guò)程當(dāng)中，必須要將館員的位置納入到核心的管理位置。同時(shí)根據(jù)柔性管理的基本要求，必須要將以人為本的管理理念運(yùn)用到對(duì)館員的管理過(guò)程當(dāng)中。在進(jìn)行圖書(shū)館管理的過(guò)程當(dāng)中，首先要充分認(rèn)識(shí)到館員的重要性，采取多種方式提高圖書(shū)館管理人員的工作積極性，為其個(gè)性的發(fā)揮提供重要的條件。此外，圖書(shū)館的管理人員還應(yīng)該充分的認(rèn)識(shí)到圖書(shū)館館員在工作以及生活當(dāng)中所遇到的各種困難，通過(guò)多種手段解決館員工作與生活當(dāng)中所遇到的各種問(wèn)題。最后，圖書(shū)館還需要在力所能及的范圍之內(nèi)不斷提高圖書(shū)館工作人員的待遇，讓其在經(jīng)濟(jì)方面沒(méi)有太大的困難，只有解決了圖書(shū)館館員的后顧之憂才能保障其完全的投入到工作當(dāng)中去。

（三）知人善任，人盡其才

任何一種管理的本質(zhì)都是對(duì)人的管理，圖書(shū)館的管理也不例外，即對(duì)館員的管理，同時(shí)在管理的過(guò)程當(dāng)中，館員是較為活躍的一個(gè)重要因素，對(duì)于圖書(shū)館的工作開(kāi)展具有非常大的影響。同時(shí)對(duì)于圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，人才資源也是非常重要的一種資源，圖書(shū)館的各項(xiàng)工作能否有序的開(kāi)展圖書(shū)館事業(yè)能否進(jìn)一步發(fā)展，這些問(wèn)題都離不開(kāi)圖書(shū)館館員的幫助。但是如果圖書(shū)館擁有了一定數(shù)量的人才資源，但是管理人員無(wú)法對(duì)這些人才資源進(jìn)行合理的配置，最終也會(huì)嚴(yán)重影響到圖書(shū)館的管理質(zhì)量的提升。因此，在進(jìn)行圖書(shū)館的管理過(guò)程當(dāng)中，管理人員需要做到知人善用才能做到人盡其才。首先，圖書(shū)館的管理人員需要不斷加強(qiáng)對(duì)于工作人員的了解，在實(shí)際的工作過(guò)程當(dāng)中，多多的與館員接觸，知道不同館員的優(yōu)點(diǎn)與長(zhǎng)處，在進(jìn)行工作安排的過(guò)程當(dāng)中，充分考慮不同人的性格差異以及能力差異，將不同的工作任務(wù)分配給不同的工作人員，通過(guò)這種方式，讓每個(gè)人的能力都得到充分的發(fā)揮。

（四）重視館員職業(yè)生涯的開(kāi)發(fā)與管理

圖書(shū)館管理員作為一個(gè)社會(huì)職業(yè)，也需要進(jìn)行必要的職業(yè)規(guī)劃，目前階段對(duì)于圖書(shū)館管理員的職業(yè)生涯規(guī)劃與開(kāi)發(fā)需要通過(guò)個(gè)人與組織兩種方式同時(shí)進(jìn)行才能有效地得到保障。對(duì)于圖書(shū)館管理員自己來(lái)說(shuō)，所謂的職業(yè)生涯規(guī)劃就是為了達(dá)到自己的一些目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值以及實(shí)現(xiàn)的方法的思考。對(duì)于圖書(shū)館組織來(lái)說(shuō)，所謂的職業(yè)生涯規(guī)劃，就是圖書(shū)館管理員在圖書(shū)館工作期間，隨著其能力的增長(zhǎng)，如何為其提供一個(gè)升遷的機(jī)會(huì)，同時(shí)還需要為其設(shè)定對(duì)應(yīng)的工作崗位，同時(shí)由于圖書(shū)館管理員的職業(yè)技能的提升對(duì)于圖書(shū)館工作的安排具有非常重要的意義，同時(shí)也是圖書(shū)館工作安排的一個(gè)核心內(nèi)容。圖書(shū)館的管理人員應(yīng)該以一種動(dòng)態(tài)的眼光看待每個(gè)員工，在其能力達(dá)到職業(yè)的基本要求時(shí)為其提供必要的工作崗位，這不僅避免了資源的浪費(fèi)，同時(shí)也使得每個(gè)工作人員得到充分的發(fā)展。

（五）建立良好的圖書(shū)館文化氛圍

所謂的文化氛圍是指圖書(shū)館在長(zhǎng)期的工作過(guò)程當(dāng)中所形成的一種特有氣質(zhì)，同時(shí)也是大多數(shù)圖書(shū)館管理員所認(rèn)同的一種價(jià)值觀。圖書(shū)館本身就屬于文化事業(yè)的一個(gè)重要組成部分，其文化氛圍不僅對(duì)于圖書(shū)館管理員具有非常重要的影響，同時(shí)對(duì)于讀者也具有非常重要的影響。圖書(shū)館的管理人員必須要對(duì)圖書(shū)館文化氛圍的培養(yǎng)給予高度的關(guān)注，需要鼓勵(lì)管理員在平時(shí)的工作當(dāng)中不斷完善自身，主動(dòng)學(xué)習(xí)，同時(shí)還需要提高圖書(shū)館管理員的人文素養(yǎng)。通過(guò)這種方式可以有效地提高圖書(shū)館管理員的文化修養(yǎng)，從而不斷提高圖書(shū)館的文化氛圍。

五、結(jié)語(yǔ)

當(dāng)前階段隨著社會(huì)主義文化事業(yè)的不斷發(fā)展，圖書(shū)館已經(jīng)成為公眾社會(huì)生活當(dāng)中的一個(gè)不可或缺的重要組成部分，基于此種情況，時(shí)代的發(fā)展對(duì)圖書(shū)館提出了更高的要求。當(dāng)前階段圖書(shū)館的管理人員必須要加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館的管理才能不斷提高圖書(shū)館的服務(wù)水平，跟上時(shí)代發(fā)展的步伐?；诖朔N情況，在本文當(dāng)中筆者結(jié)合自己的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，分析了柔性管理在圖書(shū)館管理中的實(shí)際運(yùn)用，希望能對(duì)現(xiàn)階段我國(guó)圖書(shū)館的管理工作有所幫助。

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