王芳 姜洋

（沈陽藥科大學(xué)圖書館，遼寧沈陽110016）

隨著知識信息環(huán)境的改變，嵌入式學(xué)科服務(wù)作為圖書館未來發(fā)展的新方向。其萌芽最早產(chǎn)生于國外，早在1956年，P.B.Knapp在其文章《A suggested program ofcollege instruction in the use of the library》中提出，圖書館員與院系教師加強合作，共同承擔(dān)讀者、用戶的教育，在學(xué)校的整體教學(xué)中充分融入用戶教育中[1]。經(jīng)過多年發(fā)展，國外的嵌入式學(xué)科服務(wù)已經(jīng)經(jīng)過相當(dāng)長時間的實踐與發(fā)展，理論研究成果相當(dāng)豐富，我們可以有較多的實踐經(jīng)驗與成功案例可以學(xué)習(xí)借鑒。相對而言，國內(nèi)圖書館界對這項服務(wù)模式缺乏經(jīng)驗，興起時間不長。通過文獻(xiàn)檢索、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)頁搜索等方法比較分析國內(nèi)外四所代表性高校圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)成功案例，針對嵌入式學(xué)科服務(wù)提出創(chuàng)新策略與建議。

1.國內(nèi)高校圖書館成功案例

1.1 清華大學(xué)圖書館的實踐

清華大學(xué)圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)實踐，主要有以下三種：

建設(shè)特色學(xué)科服務(wù)平臺

繼2005年購進ExLibris公司的METALIB和SFX，推出本校學(xué)術(shù)信息門戶之后，又于2011年引進了PRIMO產(chǎn)品推出本校的資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)，是圖書館面向讀者服務(wù)的門戶系統(tǒng)，為讀者提供一站式檢索服務(wù)，從而使圖書館服務(wù)更加全面、立體、高效便利[2]。

開展嵌入式信息素養(yǎng)教育活動

學(xué)科館員根據(jù)需要，不定時地嵌入院系課程，講授某學(xué)科專業(yè)的文獻(xiàn)檢索資源與方法，緊跟用戶需求，更新信息檢索課程內(nèi)容，增加Google Scholar檢索和利用、Note-Express文獻(xiàn)管理軟件等內(nèi)容，幫助用戶有效地利用資源。嵌入科研課題的成功案例

2009年，受北京某科研單位的委托，幾名學(xué)科館員承擔(dān)重點項目其中新材料部分研究，成功完成了該領(lǐng)域的前沿動態(tài)跟蹤、發(fā)展概況，并撰寫綜合資訊報告。

1.2 上海交通大學(xué)圖書館實踐創(chuàng)新

（1）“三大陣地全面推進”全新服務(wù)模式

圖書館以三大服務(wù)陣地為依托，以學(xué)科為主線，通過建立學(xué)科咨詢知識庫，推進學(xué)科情報研究工作，促進與加強讀者與學(xué)科館員之間交流互動，打造學(xué)科服務(wù)的新模式，實行圖書館從被動服務(wù)轉(zhuǎn)變到主動服務(wù)的轉(zhuǎn)型。

（2）IC2創(chuàng)新服務(wù)模式

通過提供系列精細(xì)化服務(wù)，形成了科學(xué)長效的工作機制。提高對科研活動的嵌入程度，設(shè)置專門信息專員，并進行密集培訓(xùn)，提高其信息檢索、獲取、評價等綜合信息服務(wù)能力，成為圖書館與科研團隊的中介與橋梁，打造聯(lián)系的重要渠道。

（3）全方位成效評估體系

圖書館在精心總結(jié)基礎(chǔ)上，加上互動測評，以讀者-專家-館員三者相結(jié)合模式，通過調(diào)查、自檢、館內(nèi)同行評價等，全方位、立體化評估學(xué)科服務(wù)，推進效果和整體成效顯而易見[3]。

2.國外高校圖書館成功案例

2.1 哈佛大學(xué)圖書館

作為全世界最大的學(xué)術(shù)型圖書館，哈佛大學(xué)圖書館以用戶需求為中心，嚴(yán)格秉承這一宗旨不變,以適應(yīng)瞬息多變的數(shù)據(jù)信息環(huán)境，開展形式多樣的學(xué)科服務(wù)，嵌入到師生的學(xué)習(xí)、教學(xué)、科研等各種學(xué)習(xí)活動。作為國內(nèi)圖書館，在起步較晚的情況下，可以在人員如何分工、服務(wù)方式如何開展、服務(wù)手段如何創(chuàng)新等三個方面來借鑒其成功經(jīng)驗。專業(yè)細(xì)致的人員分工

研究館員、院系聯(lián)絡(luò)人、學(xué)科專家三類是對學(xué)科館員精細(xì)分工。有經(jīng)驗的學(xué)科館員均具有深厚專業(yè)背景和較強信息咨詢、情報分析能力，在工作經(jīng)驗上也是非常豐富，更加能夠熟練操作計算機操作與應(yīng)用技能，分析讀者提出的信息問題，進行信息情報溝通、深入研究、探討，有效、合理及時解決相應(yīng)問題[4]。服務(wù)方式與手段的創(chuàng)新

哈佛大學(xué)圖書館開發(fā)建立HOLLIS（harvard online library information system）資源檢索系統(tǒng)，并不斷完善提供整合檢索，提供資源導(dǎo)航，各種不同類型的信息檢索系統(tǒng)被有效研制出來，如世界上最大的社會科學(xué)研究數(shù)據(jù)庫IQSS Dataverse Network、地理空間數(shù)據(jù)信息庫HGL（harvard geospatial library）、可視化資源庫 VIA（visual information access）等，為用戶創(chuàng)造提供便捷準(zhǔn)確的資源檢索途徑[5]。開發(fā)isite平臺，搭建用戶信息素質(zhì)培訓(xùn)網(wǎng)站，如果教師做網(wǎng)絡(luò)課件，可以為其提供高效便捷服務(wù)，指導(dǎo)教師充分利用圖書館，發(fā)揮圖書館的資源優(yōu)勢[6]。

2.2 斯坦福大學(xué)圖書館服務(wù)實踐特色

斯坦福大學(xué)圖書館以滿足用戶需求為服務(wù)理念，面向教學(xué)與科研，配備專業(yè)的館藏和館員，方便師生利用[7]。

斯坦福大學(xué)圖書館很早就開始嘗試嵌入式學(xué)科服務(wù)，圖書館十分重視此項業(yè)務(wù)，并取得了一定成果。讀者可以隨時咨詢學(xué)科專家，方便快捷解決用戶的信息問題。學(xué)科服務(wù)內(nèi)容主要包括：圖書借閱和獲取、課程存儲、館際互借、教學(xué)服務(wù)、幫助律師和研究人員尋找發(fā)現(xiàn)（PDF）、人文數(shù)字化信息服務(wù)、社會科學(xué)數(shù)據(jù)和軟件等[8]。web2.0技術(shù)，利用RSS聚合、Alert訂閱等，可以使圖書館建立各種平臺介紹館藏資源及嵌入式學(xué)科服務(wù)。

3.創(chuàng)新發(fā)展服務(wù)的策略與建議

作為知識創(chuàng)新過程，探索吸收國內(nèi)外先進服務(wù)模式、理念、措施，對成功案例的借鑒，提出有效的創(chuàng)新策略與建議。

3.1 重視學(xué)科館員知識和能力建設(shè)

學(xué)科館員的知識與能力建設(shè)決定嵌入式學(xué)科服務(wù)成功開展與否。一名優(yōu)秀的學(xué)科館員可以擔(dān)當(dāng)諸如信息素質(zhì)教育專家、學(xué)科情報分析研究專家多種角色，從而很好地勝任學(xué)科館員工作。

3.2 創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容模式

創(chuàng)新嵌入式學(xué)科服務(wù)的內(nèi)容和模式，借鑒成功經(jīng)驗，實現(xiàn)學(xué)科服務(wù)的目標(biāo)。在資源信息的各個方面，堅持深入開展嵌入式學(xué)科服務(wù)[9]。

3.3 加強學(xué)科服務(wù)平臺建設(shè)

為了給讀者提供豐富及時的學(xué)科內(nèi)容，圖書館可以創(chuàng)新便捷有效的學(xué)科服務(wù)平臺在嵌入式學(xué)科服務(wù)中，目前最著名的有咨詢知識庫學(xué)科服務(wù)平臺（reference knowledge base），讀者可以方便查詢相應(yīng)的知識，并獲取參考信息，采用多維分類法、系統(tǒng)表述知識內(nèi)容、鼓勵用戶共同參與，滿足用戶知識需求、真正實現(xiàn)以用戶為中心[10]。

3.4 建立健全考核評價機制

健全的考核評價機制、一整套配套措施以及完善的考核管理制度是實現(xiàn)嵌入式學(xué)科服務(wù)的重要保障[11]。采用量化和績效鼓勵、定性和定量評價來共同實現(xiàn)考評機制，爭取得到相關(guān)部門、學(xué)校各部門、圖書館領(lǐng)導(dǎo)在政策與資金上的大力支持[12]。

3.5 創(chuàng)新學(xué)科服務(wù)營銷策略

目前讀者對嵌入式學(xué)科服務(wù)及其能夠產(chǎn)生的效益了解甚少，學(xué)科館員一定要有很強烈的營銷意識、策略及溝通技巧，借助各種媒體終端，創(chuàng)新營銷宣傳方式，提升用戶對嵌入式學(xué)科服務(wù)的充分認(rèn)知，在此基礎(chǔ)上達(dá)到認(rèn)可。

4.結(jié)語

嵌入式學(xué)科服務(wù)通過不斷創(chuàng)新與發(fā)展，一定能夠開創(chuàng)圖書館未來良好發(fā)展前景，實現(xiàn)圖書館服務(wù)新局面。

[1]Knapp P B.A suggested program of college instruction in the use ofthe library[J].The LibraryQuarterly，1956，26（3）：224-231.

[2]孫坦，初景利.圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)的理論與方法[M].北京：科學(xué)出版社，2015.67.

[3]郭晶，黃敏等.上海交通大學(xué)學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新的特色[J].圖書館雜志，2010,(4):32-34.

[4]陳啟梅.哈佛大學(xué)圖書館學(xué)科服務(wù)特色及對我國的啟示[J].知識管理論壇，2013，（7）:6-10.

[5]Harvard library[EB/OL].http://lib.harvard.edu,2016-01-30.

[6]Programs and services for faculty and instructors[EB/OL].http://library.stanford.edu/services/for_teaching/intex.html,2016-01-30.

[7]薛慧彬，秦聿昌.斯坦福大學(xué)圖書館考察報告[J].數(shù)字圖書館論壇，2011，31.

[8]Stanford Academic ComputingServices[EB/OL].http://hcl.harvard.edu/research/for_instructors/index.cfm#consultations,2016-01-30.

[9]李玲,吳鳴等.跨界服務(wù)情境下的學(xué)科館員團隊軟實力建設(shè)[J].圖書情報工作，2012，（13）:45-49.

[10]Answers.Harvard Graduate School of Education[EB/OL].http://asklib.gse.harvard.edu,2016-01-30.

[11]陳全松.高校圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)模式的實踐與思考——以廈門大學(xué)圖書館為例[J].圖書館情報工作,2012,(7):83-87.

[12]傅曄.高校學(xué)科館員服務(wù)的考核評價體系與方法[J].情報資料工作,2005,(6):77-79.