董莉

從搭建“未來銀行”旗艦店到打造智能化網(wǎng)點，銀行里的人機交互折射的是設(shè)備供應(yīng)商技術(shù)的演進。

達爾文在《物種源始》里寫道：“能夠存活的物種，既非最強的物種，亦非最聰明的物種，而是最能適應(yīng)改變的物種。” 在銀行“嘗百草”創(chuàng)新服務(wù)的同時，一向跟隨銀行的供應(yīng)商們越發(fā)認識到，只有變被動跟隨為主動引領(lǐng)，自我革新才能不被替代。

近年來，很多銀行都在對網(wǎng)點的硬件設(shè)備進行升級換代。從搭建“未來銀行”旗艦店到打造智能化網(wǎng)點，銀行的行動從未停止。2012年開始，敏銳的銀行開始打造智慧銀行，一些甚至“開起”了旗艦店，將一系列的當時可以獲得的智能化設(shè)備整合，匯聚成一個未來的銀行。

在去年的金融理財發(fā)展與創(chuàng)新論壇上，中國建設(shè)銀行首席經(jīng)濟學(xué)家黃志凌表示，現(xiàn)行規(guī)定銀行除柜面開戶外，還可通過遠程視頻柜員機和智能柜員機等自助機具、網(wǎng)上銀行和手機銀行等電子渠道，為開戶申請人開立個人銀行賬戶，銀行賬戶實行分類管理。這預(yù)示著銀行個人業(yè)務(wù)有可能實現(xiàn)全流程電子化。

需求帶來生產(chǎn)，VTM、智能機器人、自動客戶識別系統(tǒng)、 互動觸屏、網(wǎng)點移動終端（PAD）、自動業(yè)務(wù)處理設(shè)備、自助柜員等層出不窮的設(shè)備創(chuàng)新也帶動了金融設(shè)備供應(yīng)商的升級創(chuàng)新。

單一到多元化

1967年6月27日，倫敦北部的巴克萊銀行倫敦北區(qū)支行里，第一臺ATM機與世人見面，今年ATM的成長發(fā)展走過了近50周年的歷程。近期，全球ATM行業(yè)協(xié)會還在美國奧蘭多市舉行了ATM五十周年紀念峰會。

在這將近半百的歲月里，ATM由外及內(nèi)發(fā)生了“整容般”的變化。早在2012年的金融設(shè)備展上，已經(jīng)可以看到多家設(shè)備廠商在機具上貼合未來銀行發(fā)展的創(chuàng)新，比如掌紋和指靜脈ATM機、二維碼取現(xiàn)功能等等。

不過，德勤發(fā)布的《中國銀行業(yè)網(wǎng)點渠道變革的五大趨勢》報告也指出，一些銀行在投資網(wǎng)點智能化上非常盲目，許多資源都浪費在設(shè)備的升級改造上，而忽略了客戶的實際需求以及內(nèi)部流程、數(shù)據(jù)和系統(tǒng)的整合。經(jīng)常發(fā)生的情況是網(wǎng)點硬件完成了智能化改造，但在業(yè)務(wù)處理和客戶服務(wù)流程上卻沒有進行相應(yīng)的匹配，導(dǎo)致網(wǎng)點開門營業(yè)后，智能化設(shè)備的客戶體驗不好，使用率并不高。

伴隨著幾年的摸索與反思之后，這種智能網(wǎng)點的浪潮雖然暫時陷入了停滯，銀行也在思考如何利用科技在可以預(yù)見的未來中讓機器與人類更多地配合與交流。隨之更新了一批更具實用性的設(shè)備形式。例如農(nóng)行的超級柜臺，建行的STM等，都是從VTM的全自助業(yè)務(wù)辦理模式轉(zhuǎn)變成為半自助柜員輔助的模式。此外，還有VTS（遠程智能柜員機），對個人業(yè)務(wù)可以提供24小時的服務(wù)，讓現(xiàn)在的開卡、理財產(chǎn)品等，直接在VTS這個設(shè)備上自助處理，但是也可以24小時服務(wù)，因為營業(yè)網(wǎng)點有一個營業(yè)時間的限制。

隨著銀行客戶需求的變化，生物技術(shù)的應(yīng)用逐漸成為自助機具的標配。從近幾年金融設(shè)備展上各個廠家的產(chǎn)品展示看，NFC、無卡取款、指紋、靜脈、虹膜、人臉識別等生物識別技術(shù)的嵌入逐漸成為常態(tài)。

天誠盛業(yè)CEO周軍介紹，人臉識別目前能夠很好地輔助解決線下智慧銀行的身份核查。如在特定場景下的VIP識別、自助終端和VTM人臉聯(lián)網(wǎng)核查等身份識別，都是很好的應(yīng)用方向。這些應(yīng)用不但提升了金融機構(gòu)客戶的體驗度，提高服務(wù)效率，更能幫助銀行降低80%的人力成本。

《ATM未來趨勢2015》報告中提到，自2009年金融機構(gòu)就已認識到手機銀行的潛力。如今，電子支付已經(jīng)占到支付總額的一半以上，日常支付幾乎完全可以用支付寶或者微信支付來完成?；谝苿又Ц堆苌氖謾C存取款機也將與用戶見面。

手機存取款機可以實現(xiàn)光子支付、二維碼支付，以及NFC交互。深圳怡化電腦股份有限公司可以說是在國內(nèi)、也是行業(yè)第一家將光子支付技術(shù)應(yīng)用于現(xiàn)金自助設(shè)備的公司。

從操作上來說，先在用戶的手機上安裝支持光子支付的手機銀行APP，如果要取款，可以登陸APP，選定銀行賬戶，輸入賬戶密碼，就能生成一個隨機數(shù)密鑰，這個隨機數(shù)會轉(zhuǎn)換成光波信息，這時候再到手機存取款機屏幕上點擊光子取款，選定取款金額，然后手機對準手機存取款機的光子接受模塊，傳輸光信息，就可以出鈔了。

當然，移動支付消滅了一些先進的需求，現(xiàn)金使用量的趨勢也相應(yīng)產(chǎn)生變化，一二級城市、東部以及沿海地區(qū)持續(xù)下降，但是中西部地區(qū)在增加?！鞍ㄎ覀兯卣沟哪切┖Ｍ馐袌?，其他國家可能并不會像咱們中國一樣，微信、支付寶這么強大，當然現(xiàn)金的需求量依然是存在的?！扁偨?jīng)理石鷗說，怡化已經(jīng)在伊朗、印度尼西亞、智利、古巴、俄羅斯等市場進行了戰(zhàn)略布局，目前怡化產(chǎn)品已在伊朗等國使用。

本土化的中國“芯”

央行統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至2016第三季度末， 中國ATM數(shù)量已達90.74萬臺，這其中國產(chǎn)ATM已占領(lǐng)大半壁江山，甚至出現(xiàn)逐漸將歐美設(shè)備擠出中國市場的態(tài)勢，而十年前，這個比例還不到20%。

事實上，從整機購買，完全依賴引進，到通過與外企展開合作、聯(lián)盟，代工或合作生產(chǎn)，再慢慢過渡到自主研發(fā)，然后發(fā)展為通過技術(shù)創(chuàng)新掌握核心技術(shù)，實現(xiàn)“機芯”的國產(chǎn)化，國內(nèi)金融自助設(shè)備廠商用了三十年。

在這期間，中國金融自助設(shè)備制造行業(yè)存在兩個技術(shù)“痛點”：一是核心技術(shù)缺位；二是部分國內(nèi)企業(yè)迷信“以市場換技術(shù)”，陷入到“引進-落后-再引進”的怪圈。導(dǎo)致國內(nèi)存取款一體機90%以上的核心部件長期依賴從日本、美國、德國進口，關(guān)鍵領(lǐng)域核心技術(shù)受制于人的格局沒有從根本上改變。

智能金融設(shè)備某專業(yè)人士坦言，經(jīng)歷了15年的快速發(fā)展階段，即從2000到2015年，每年約20%-30%的增長之后，中國ATM市場高速增長時代已經(jīng)結(jié)束了。

數(shù)據(jù)顯示，2015年，中國ATM市場采購量為110000臺，而在2016年卻僅有75200臺，相比其他區(qū)域來說，雖然采購量仍然很大，但對于快速增長的中國市場來說，卻是首次斷崖式的下跌，也給中國的ATM制造商帶來了較大的壓力。

“因為現(xiàn)金押運的成本壓力，取款機的采購需求相比循環(huán)機下降得更為明顯，很多銀行甚至開始不再采購取款機。” 國內(nèi)一大型ATM廠商負責人說。

因此，國內(nèi)的設(shè)備廠商一直在尋求可持續(xù)化的創(chuàng)新道路。以1999年成立的深圳怡化電腦股份有限公司為例，其一直堅持存取款一體機核心技術(shù)研發(fā)，目前在國內(nèi)的市場份額已經(jīng)近40%。

縱觀怡化18年的發(fā)展歷史，可謂是國產(chǎn)ATM行業(yè)發(fā)展的縮影。2002年，怡化在中國率先實現(xiàn)紙幣循環(huán)技術(shù)，與國際存取款機的發(fā)展保持同步水平。經(jīng)過多年的探索與不懈的努力研發(fā)，怡化徹底掌握了自主核心技術(shù)，并快速投入規(guī)模化生產(chǎn)與供貨。

作為怡化的工程師兼產(chǎn)品經(jīng)理，這兩年謝國宏拜訪了近百家不同類型的銀行，并與多個崗位的銀行人士進行關(guān)于銀行自助渠道發(fā)展趨勢和現(xiàn)金自助終端產(chǎn)品需求的探討和調(diào)研。他總結(jié)說，銀行最高頻的訴求主要是希望客戶自助辦理現(xiàn)金存取款業(yè)務(wù)的時間更快；能有一款現(xiàn)金自助產(chǎn)品覆蓋更多種類的業(yè)務(wù)；現(xiàn)金自助產(chǎn)品的銀行運營管理成本更低；符合國家金融信息安全保障要求的同時擴展更豐富的功能。

當然，由于業(yè)務(wù)場景地點不同，國有銀行、股份制銀行和農(nóng)村信用社的痛點不一樣。“比如轉(zhuǎn)型最迫切的是股份制銀行，他們創(chuàng)新的角度主要是傳統(tǒng)網(wǎng)點的自助化，目的是要把人釋放出來。這樣網(wǎng)點的運營成本才能降低，才需要自助化產(chǎn)品。解放出來的人可以轉(zhuǎn)移到營銷方面，我們也可以針對移動銀行進行相應(yīng)需求終端的研發(fā)。”謝國宏說。

研發(fā)的推動力往往就是這些具體的前端需求，怡化的研發(fā)團隊不斷改進和創(chuàng)新產(chǎn)品，超級現(xiàn)金循環(huán)機CDS6060隨之應(yīng)運而生。其搭載“YHCM-S怡化第四代機芯”核心技術(shù)平臺，在現(xiàn)金處理速度、容量、安全性能、支持功能和可擴展性方面都得到大幅提升。

據(jù)技術(shù)團隊介紹，這其中的技術(shù)創(chuàng)新包括，驗鈔速度達到12張/秒，可以說比同類產(chǎn)品提高50%。另外，針對存鈔口單次放鈔可達500張，也就是一次性可存款5萬元；取鈔口單筆出鈔可達300張，一次性可取款3萬元，同時支持多面值紙幣的混存混取。而遠程清機加鈔功能可以支持銀行管理人員遠程下達自動清機加鈔指令，鈔箱現(xiàn)金會在設(shè)備內(nèi)部自動進行現(xiàn)金清點和加鈔，優(yōu)化銀行自助設(shè)備風(fēng)險管理模式，同時解決了自助設(shè)備現(xiàn)金管理難題，開啟“智動清機”新時代。“此產(chǎn)品技術(shù)將領(lǐng)先同行業(yè)3至5年，且100%完全由怡化自主研發(fā)生產(chǎn)?！扁偨?jīng)理石鷗說。

“軟硬”兼施

極具穩(wěn)定高效運作的背后，是前期技術(shù)人員大量的細致調(diào)研、測試、優(yōu)化、部署，以及后期專業(yè)團隊的咨詢、維護。當然，在硬件不斷創(chuàng)新的同時，軟件和服務(wù)都要跟得上。

目前，怡化產(chǎn)品陣容達到9個系列，30多個產(chǎn)品，全覆蓋銀行業(yè)務(wù)類型。公司運營維護的自助設(shè)備近20萬臺。為了更好地響應(yīng)客戶需求，其在各地已建立了600多個直屬售后服務(wù)網(wǎng)點，擁有3000多名專業(yè)服務(wù)工程師和1000余輛服務(wù)專用車，提供7*24小時不間斷的售后服務(wù)。

隨著布放量和交易量與日俱增，設(shè)備運營維護的要求日益增加，問題日漸凸顯，品牌、型號、功能多樣化，使用規(guī)范不盡相同，廠家服務(wù)標準也不一樣等等，亟須以統(tǒng)一的標準來保證服務(wù)質(zhì)量?；诖?，怡化在國家標準上進一步細化和提升，提出行業(yè)首個“五星服務(wù)標準”。

在深圳怡化金融大廈26層的大廳內(nèi)，一面高約20米的墻，上面整齊排列著2000多個專利證書。這背后是怡化對于技術(shù)研發(fā)的重視和成果。

石鷗介紹，怡化一直非常重視對知識產(chǎn)權(quán)的建設(shè)與申請。從2014年開始，怡化的專利申請量每年超過500項。“在知識產(chǎn)權(quán)部署方面，近幾年我們也有一些更進一步的規(guī)劃。比如說公司建立了專利池，在對一個產(chǎn)品在研發(fā)立項之前，做好全面的專利分析與部署，根據(jù)這個項目需要做哪些專利，讓專利在研發(fā)和產(chǎn)品之前?！?/p>

怡化現(xiàn)在擁有1700多名研發(fā)人員，不包括技術(shù)支持人員就已占整個公司員工的30%。近三年研發(fā)投入更是超過9億元，每年占銷售額的15%左右。另外，2015年，怡化在深圳光明新區(qū)新建成自有生產(chǎn)基地正式投產(chǎn)，標志著產(chǎn)品制造的升級換代，自動化程度進一步提高。設(shè)計產(chǎn)能7萬臺/年，有效地解決了生產(chǎn)瓶頸，為進一步拓展市場提供保障。