陳麗娟

摘要：世界經(jīng)濟(jì)一體化作為一種全球經(jīng)濟(jì)熱潮，開始逐漸滲透于市場之中。而在多變的市場之中，質(zhì)量一直都是最有競爭優(yōu)勢的因素。在傳統(tǒng)的企業(yè)管理觀念中，質(zhì)量管理一直都是關(guān)注的核心。而在全球企業(yè)管理觀念中，企業(yè)的質(zhì)量管理應(yīng)該追求供應(yīng)鏈的模式，從宏觀和微觀兩個(gè)層次出發(fā)，正確理解供應(yīng)鏈觀念。隨著科技的不斷發(fā)展，社會(huì)也在不斷的進(jìn)步，企業(yè)與企業(yè)之間的競爭的日趨激烈，競爭的手段也變得更加的復(fù)雜。隨著電子商務(wù)的高速發(fā)展，世界的各大企業(yè)開始重視以電子商務(wù)為中心的貿(mào)易活動(dòng)的內(nèi)容和方式。供應(yīng)鏈管理正好能夠把信息開始傳遞、共享，這不僅有助于信息量高速的傳遞，而且有助于提高信息傳遞的效率。

關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈；質(zhì)量管理；管理模式

自二十世紀(jì)末以來，隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展、經(jīng)濟(jì)全球化的程度日益加深，市場競爭也越發(fā)的激烈。在新的市場變化之下，企業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)許多新的趨勢。由于科技的發(fā)展迅速，企業(yè)在新產(chǎn)品的開發(fā)力度方面也面臨越來越多的挑戰(zhàn)，只有憑借產(chǎn)品的獨(dú)特優(yōu)勢才會(huì)使得企業(yè)獲得最大的競爭優(yōu)勢。在企業(yè)一貫的追求統(tǒng)一管理模式中，在新的形勢之下，這種傳統(tǒng)的模式也出現(xiàn)了很多的弊端。本文主要是根據(jù)世界上眾多的大型跨國公司所采取的供應(yīng)鏈模式，深究其產(chǎn)生的問題，探討解決方案。

在本文研究如何實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈中的質(zhì)量管理體系，以提高供應(yīng)鏈在市場中的競爭力為目標(biāo)，探討其產(chǎn)生的現(xiàn)實(shí)意義和價(jià)值，通過提高產(chǎn)品的質(zhì)量，獲得更大的競爭優(yōu)勢，最終贏得更多的收益。

一、供應(yīng)鏈管理的含義

供應(yīng)鏈的含義已經(jīng)普遍被企業(yè)所應(yīng)用，但是我們還沒有豐富的研究經(jīng)營得出統(tǒng)一的定義。從供應(yīng)鏈包括的企業(yè)范圍來看，主要包括三個(gè)發(fā)展過程：企業(yè)內(nèi)部存在的關(guān)系、企業(yè)與企業(yè)之間的直線關(guān)系、企業(yè)之間的網(wǎng)狀聯(lián)系。在早期的理論中，供應(yīng)鏈被認(rèn)為是企業(yè)內(nèi)部中的一個(gè)過程，主要是企業(yè)把從外部購買的原材料進(jìn)行深加工再傳遞給各大經(jīng)銷商的過程。在傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理中，雖然具有一定的認(rèn)識(shí)局限，但是企業(yè)卻十分重視自身資源的利用。最近，出現(xiàn)的關(guān)于供應(yīng)鏈管理新的含義圍繞著核心的企業(yè)開展，這是一種網(wǎng)狀關(guān)系。從新型的供應(yīng)鏈管理中，我們可以了解三種關(guān)于它的定義：從物流角度來看，供應(yīng)鏈強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的運(yùn)輸問題，關(guān)注其地理分布以及物流集成；狹義的供應(yīng)鏈認(rèn)為物流涉及不同的功能領(lǐng)域，強(qiáng)調(diào)供應(yīng)商、生產(chǎn)制造商、分銷商與最終客戶之間的聯(lián)系，并不強(qiáng)調(diào)全部的價(jià)值鏈；廣義的供應(yīng)鏈強(qiáng)調(diào)整個(gè)價(jià)值鏈，它不僅包括獲得訂單之后所有的活動(dòng)，還包括從原材料加工到最終消費(fèi)者的所有環(huán)節(jié)。

從不同的角度出發(fā)，不同的學(xué)者對(duì)供應(yīng)鏈有不同的定義，但是供應(yīng)鏈?zhǔn)冀K都是圍繞核心企業(yè)進(jìn)行的，是一個(gè)包含了供應(yīng)商、經(jīng)銷商、制造商、分銷商、零售商以及最終消費(fèi)者組成的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。由于供應(yīng)鏈其根本是從物流管理中實(shí)踐而來的，所以供應(yīng)鏈管理就是對(duì)供應(yīng)鏈中的各種環(huán)節(jié)的物流管理，如果物流管理是一種管理思想，它就會(huì)有自己的物流計(jì)劃和控制的基本職能。為了滿足顧客的需求，實(shí)現(xiàn)在交易過程中的相關(guān)控制、計(jì)劃，供應(yīng)鏈管理也是一種流動(dòng)的管理方式。

自從二十世紀(jì)末出現(xiàn)了供應(yīng)鏈管理之后，質(zhì)量管理也開始進(jìn)入人們的視野。在不斷的改進(jìn)和實(shí)踐中，企業(yè)對(duì)質(zhì)量管理的要求愈發(fā)的嚴(yán)格。質(zhì)量管理不僅包括管理相關(guān)的質(zhì)量活動(dòng)，而且也包括控制相關(guān)的質(zhì)量活動(dòng)。在這個(gè)過程中，可分為三個(gè)階段：以檢驗(yàn)為主的階段、以統(tǒng)計(jì)管理為主的階段、追求全面質(zhì)量管理的階段。這三個(gè)階段的要求層層遞進(jìn)，對(duì)于使用方法也逐步更新。

二、供應(yīng)鏈中質(zhì)量管理的主要作用

（一）有利于提升競爭力，使得顧客更加滿意

在如今的社會(huì)中，“顧客是上帝”這句話一直是服務(wù)行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。而供應(yīng)鏈管理的最終目的就是滿足顧客的需要，做出真正能讓顧客滿意的商品。要想實(shí)現(xiàn)這一根本目標(biāo)，就需要每個(gè)企業(yè)都能夠?yàn)橄M(fèi)者提供高質(zhì)量的商品與服務(wù)。這就要求企業(yè)在生產(chǎn)過程中使每一步的工作流程都能夠以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，確保企業(yè)的每一個(gè)銜接活動(dòng)都能夠平穩(wěn)有序的進(jìn)行。只有為顧客提供價(jià)值增值的商品，才能提升顧客的價(jià)值，進(jìn)而提高供應(yīng)鏈的價(jià)值與競爭力。

（二）有利于促進(jìn)企業(yè)之間的合作，培養(yǎng)企業(yè)默契

在供應(yīng)鏈中，企業(yè)是一個(gè)節(jié)點(diǎn)，而供應(yīng)鏈管理就是連接每一個(gè)節(jié)點(diǎn)，用有效的方法使得每一個(gè)節(jié)點(diǎn)都能夠高效運(yùn)轉(zhuǎn)。實(shí)踐證明，只有加強(qiáng)了企業(yè)之間的合作，才能產(chǎn)生良好的績效。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，最根本的就是解決企業(yè)實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn)中操作性差的問題。以質(zhì)量作為中間變量，加強(qiáng)多方協(xié)作，從而保證質(zhì)量的提升。只有每個(gè)企業(yè)建立良好的合作關(guān)系，以供應(yīng)鏈管理為中心紐帶，加強(qiáng)企業(yè)間的協(xié)作，才可以提高服務(wù)質(zhì)量、商品質(zhì)量，使顧客滿意。

三、供應(yīng)鏈管理對(duì)于企業(yè)質(zhì)量管理的挑戰(zhàn)

新形勢之下，企業(yè)面臨的不僅是國際上跨國公司的外來挑戰(zhàn)，也面臨著國內(nèi)市場的嚴(yán)峻競爭。為了應(yīng)對(duì)新形勢下的種種挑戰(zhàn)，企業(yè)必須做出自己的應(yīng)對(duì)策略，以提升市場競爭力。供應(yīng)鏈管理要求核心企業(yè)不僅能夠管理好企業(yè)內(nèi)部的相關(guān)問題，而且還要求對(duì)供應(yīng)鏈中的所有企業(yè)都能夠進(jìn)行相應(yīng)的管理，只有二者相統(tǒng)一，才能集成戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)上的動(dòng)態(tài)管理。各企業(yè)只有制定共同的戰(zhàn)略要求，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略上的合理配置，才能使企業(yè)的每一環(huán)節(jié)都能夠提高工作效率和質(zhì)量。企業(yè)應(yīng)該借助信息技術(shù)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)信息的傳遞與共享、質(zhì)量的策劃與控制改進(jìn)、以及工作環(huán)境中的各項(xiàng)職能的集成。

要實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈基礎(chǔ)上全面流程的質(zhì)量管理，首先就要實(shí)現(xiàn)對(duì)物流的質(zhì)量管理。在這一步中，要對(duì)有形物品和物質(zhì)流動(dòng)中所涉及的各種活動(dòng)進(jìn)行質(zhì)量管理，主要是保證產(chǎn)品的質(zhì)量。其次要實(shí)現(xiàn)對(duì)信息流和資金流的質(zhì)量管理，在這一過程中要保證信息傳遞的真實(shí)性、及時(shí)性和準(zhǔn)確性，還要保證資金的順利流通和完整性。然后要實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的管理，在運(yùn)用供應(yīng)鏈傳遞產(chǎn)品的時(shí)候，不僅要給最終顧客提供有形的商品，還要提供使顧客滿意的服務(wù)。

供應(yīng)鏈中最為關(guān)鍵的一步就是物流、資金流和信息流，供應(yīng)鏈中的質(zhì)量管理就是對(duì)這些關(guān)鍵的流程加強(qiáng)質(zhì)量的管理和控制，確保能夠提供顧客高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)而提高企業(yè)的競爭力。供應(yīng)鏈中質(zhì)量管理的范圍只是局限于企業(yè)內(nèi)部，關(guān)注的是企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量問題和市場的競爭力。在傳統(tǒng)的企業(yè)觀點(diǎn)中，忽視了供應(yīng)鏈中的中游企業(yè)發(fā)展，無限擴(kuò)大了全面質(zhì)量管理的局限性。

四、結(jié)論

企業(yè)要想成功地運(yùn)用供應(yīng)鏈管理提升競爭力，使得供應(yīng)鏈管理成為有競爭力的武器，就要摒棄傳統(tǒng)的管理觀念，創(chuàng)新供應(yīng)鏈管理。本文分析了供應(yīng)鏈和質(zhì)量管理的基本含義之后，突出了供應(yīng)鏈管理和質(zhì)量管理的重要性。在分析了供應(yīng)鏈管理與質(zhì)量管理面臨的挑戰(zhàn)之后，希望企業(yè)能夠結(jié)合自身狀況，彌補(bǔ)自身存在的不足和局限性。本文總結(jié)出了供應(yīng)鏈企業(yè)管理的要點(diǎn)。在分析了新形勢下企業(yè)供應(yīng)鏈管理發(fā)展的新趨勢，對(duì)全面質(zhì)量管理給與了必要的補(bǔ)充，從而在企業(yè)供應(yīng)鏈的每一環(huán)節(jié)中都進(jìn)行綜述和分析。