楊洪秀(滄州師范學(xué)院 圖書館，河北 滄州 061001)

滄州高校圖書館微信公眾平臺合作建設(shè)構(gòu)想

楊洪秀
(滄州師范學(xué)院 圖書館，河北 滄州 061001)

微信公眾平臺因其龐大的用戶群體和方便快捷的功能受到越來越多的關(guān)注，越來越多的高校圖書館將其作為移動信息服務(wù)的新陣地加以開發(fā)。調(diào)查了滄州市四所高校圖書館的微信公眾平臺現(xiàn)狀，闡述了合作建設(shè)滄州高校微信公眾統(tǒng)一平臺的意義和條件，并就滄州高校移動圖書館微信公眾統(tǒng)一平臺合作建設(shè)方法提出了構(gòu)想。

滄州；高校圖書館；微信公眾平臺；合作

據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中心發(fā)布的第39次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告，截止到2016年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達7.31億，已經(jīng)相當(dāng)于歐洲人口總量；我國手機網(wǎng)民達6.95億，占比達95.1%，增長率連續(xù)三年超過10%；在我國網(wǎng)民中20-29歲年齡段的占比最高，占30.3%，網(wǎng)民在手機端最經(jīng)常使用的APP應(yīng)用是即時通信；調(diào)查顯示，79.6%的網(wǎng)民最常使用的APP是微信[1]。由以上數(shù)據(jù)明顯可見，微信公眾平臺的用戶群體增長的速度有多迅猛。同時，圖書館在探索基于新媒體的服務(wù)業(yè)態(tài)的過程中也認識到，微信公眾平臺在圖書館動態(tài)信息實時發(fā)布、用戶交流反饋和資源定向傳播中具有獨特的優(yōu)勢，國內(nèi)高校圖書館根據(jù)自身服務(wù)需求紛紛創(chuàng)建微信公眾平臺，并通過信息推送服務(wù)進行資源和服務(wù)的宣傳推廣[2]。從微信公眾平臺推出的第3個月即2012年11月起，高校圖書館陸續(xù)開通微信公眾號[3]。

一、滄州高校圖書館微信公眾平臺現(xiàn)狀

滄州市區(qū)目前有四所高校，截止到2017年7月，已經(jīng)開通圖書館微信公眾平臺的有三所高校圖書館，分別是滄州師范學(xué)院圖書館(以下簡稱滄州師院圖書館)、滄州醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校圖書館(以下簡稱滄州醫(yī)專圖書館)、河北水利電力學(xué)院圖書館(以下簡稱河北水電學(xué)院圖書館)。滄州職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館(以下簡稱滄州職技學(xué)院圖書館)至今未開通圖書館微信公眾平臺。

筆者通過對滄州師院圖書館、河北水電學(xué)院圖書館、滄州醫(yī)專圖書館微信公眾平臺進行關(guān)注，并實地對各高校圖書館微信公眾平臺管理人員進行調(diào)查訪問，截至到2017年6月，滄州高校圖書館微信公眾平臺現(xiàn)狀調(diào)查如表1所示。

(一)滄州高校開通微信公眾號總體情況

滄州市四所高校中有三家開通并使用微信公眾平臺。截止到2016年12月，在河北省37所普通本科院校中，共有河北大學(xué)、河北工業(yè)大學(xué)、華北理工大學(xué)等21所高校的圖書館開通了微信公眾號，占總數(shù)的57%[4](P52-53)。滄州四家高校，兩家是本科院校，兩家是高職高專院校，與河北省本科院校開通率57%相比，滄州市高校圖書館在微信公眾平臺的開通率方面要高于全省高校的平均水平。

(二)開通微信公眾號類型

開通微信公眾平臺的三所高校圖書館選擇的類型都是訂閱號服務(wù)。訂閱號每天僅能群發(fā)一次圖文消息，但圖文信息可以一次多條同時發(fā)送，訂閱號服務(wù)側(cè)重的是傳達資訊功能。雖然訂閱號認證手續(xù)相當(dāng)麻煩，但三所高校圖書館不約而同地選擇訂閱號作為微信公眾平臺服務(wù)類型，說明這三所圖書館的出發(fā)點都是想盡可能多地向讀者推送一些信息。

(三)從開通時間上來看

2012年8月騰訊公司推出了微信公眾平臺，而滄州醫(yī)專圖書館和滄州師院圖書館分別在2014年2月、2014年3月就開通并且認證了微信公眾平臺訂閱號，可見滄州市區(qū)高校在京津冀協(xié)同發(fā)展的大環(huán)境下，對信息技術(shù)響應(yīng)的速度較快，對新信息環(huán)境適應(yīng)時間較短，能快速接受新技術(shù)和新事物。

(四)發(fā)布信息數(shù)量和關(guān)注人數(shù)情況

三所高校圖書館發(fā)布信息數(shù)量和關(guān)注人數(shù)有很大差別，推送信息數(shù)量和關(guān)注人數(shù)數(shù)量明顯成正比。滄州師范圖書館發(fā)布的信息量最高，關(guān)注人數(shù)已達8580人。而河北水利電力學(xué)院圖書館關(guān)注人數(shù)僅587人。截止到2016年12月，滄州師院圖書館在微信公眾平臺推送的信息量在河北省21所本科高校排名第四[4](P52-53)。各館對微信公眾平臺的建設(shè)和宣傳程度存在明顯差異。

(五)管理微信公眾平臺人員情況

三所高校圖書館均沒有設(shè)專職的微信公眾平臺管理人員，但各館都把自己館內(nèi)學(xué)歷水平最高、業(yè)務(wù)精干的力量放在了微信公眾平臺管理員這個位置上，以便更好地為讀者提供信息咨詢服務(wù)。

二、滄州高校圖書館微信公眾平臺合作建設(shè)的意義

(一)延伸圖書館的移動信息服務(wù)，擴大服務(wù)面

滄州高校圖書館微信公眾平臺雖然總體發(fā)展還算可以，但至今滄州職技學(xué)院圖書館仍沒有開通。未開通微信公眾平臺的高校圖書館，需要其他高校在技術(shù)和內(nèi)容上給予支持。其他館開通服務(wù)的情況也有明顯差異。滄州高校圖書館移動信息服務(wù)要在區(qū)域內(nèi)打破館際間的界限，最好的入口就是微信公眾平臺合作建設(shè)。通過微信公眾平臺，使圖書館服務(wù)進一步突破時間、地域、硬件等限制，延伸圖書館服務(wù)[5]，將服務(wù)區(qū)域擴大到整個滄州市區(qū)。

(二)促進滄州地方經(jīng)濟文化發(fā)展

開展滄州高校圖書館微信公眾平臺合作建設(shè)，可以把滄州高校豐富的館藏文獻資源充分利用起來，面向全市整個大學(xué)生群體推薦經(jīng)典書目，并根據(jù)大學(xué)生需求提供文獻資源互動服務(wù)，讓學(xué)生們不受時間、空間的限制充分汲取知識營養(yǎng)，提高科學(xué)素質(zhì)和人文素養(yǎng)，為滄州地方經(jīng)濟文化發(fā)展服務(wù)。

(三)促進館際合作和文獻資源共享

滄州高校雖然都是地方性大學(xué)，但每個學(xué)校的側(cè)重點不同，入藏的文獻資源也各有特色。雖然以前簽署過聯(lián)盟合作書，但因查找互借不方便，真正實現(xiàn)資源共建共享也不是件容易的事情。各高校圖書館微信公眾平臺開展合作建設(shè)后，只要關(guān)注了彼此的微信公眾平臺，通過館藏書目查詢，即可獲得所需圖書的具體館藏情況，如果不是本館藏書，還可以通過微信公眾平臺的互動合作交流申請借閱，真正實現(xiàn)館際合作和文獻資源共享。

三、滄州高校圖書館微信公眾平臺合作建設(shè)的條件

(一)滄州高校圖書館有良好的館際合作基礎(chǔ)

滄州市區(qū)四所高校同屬于地方性院校，共同為促進滄州市的經(jīng)濟建設(shè)和社會進步服務(wù)，在滄州這座有著悠久歷史的城市里積淀了深厚的文化底蘊和辦學(xué)實力。這四所高校地理位置都處于滄州市區(qū)西南部，相距較近，互學(xué)互鑒很方便。早在2003年滄州這幾所高校就簽訂了《滄州市區(qū)圖書館合作協(xié)議書》，但其中僅僅對文獻資源采購協(xié)調(diào)及合作聯(lián)盟做了規(guī)定，到2016年重新簽訂了《滄州圖書館聯(lián)盟合作協(xié)議書》。這份協(xié)議書中明確指出：加強館際合作，促進圖書館發(fā)展，實施人力資源、技術(shù)資源共享，發(fā)展較好的一方有義務(wù)對另一方進行技術(shù)支持與指導(dǎo)。這份協(xié)議書的簽署讓滄州高校圖書館微信公眾平臺合作建設(shè)有據(jù)可依。

(二)具備相同的讀者群體

對滄州師范學(xué)院、河北水利電力學(xué)院和滄州醫(yī)學(xué)高等專科學(xué)校三所高校的500名在校大學(xué)生進行了問卷調(diào)查，統(tǒng)計分析后發(fā)現(xiàn)，有78%的在校大學(xué)生進行過移動閱讀，他們進行移動閱讀的主要工具是手機，其中有92%的學(xué)生日常使用手機進行移動閱讀，6%的學(xué)生使用平板電腦進行移動閱讀，另外2%的學(xué)生則使用PSP、MP4等其他電子設(shè)備進行閱讀[6]。以上數(shù)據(jù)說明這些大學(xué)生的閱讀方式、閱讀習(xí)慣、閱讀愛好基本上都一樣，他們閱讀的主要工具就是手機。通過微信公眾平臺可以將他們與圖書館更緊密地連接起來。

(三)開通了移動信息服務(wù)

滄州三所高校圖書館的微信公眾平臺都開通了移動信息服務(wù)，自定義菜單都鏈接了圖書館的OPAC，可以進行館藏查詢、借閱證號綁定和解綁、續(xù)借，微信公眾平臺都和圖書館自己的網(wǎng)站做了鏈接。這些相似的功能菜單和技術(shù)手段為滄州高校圖書館微信公眾平臺開展合作建設(shè)奠定了技術(shù)基礎(chǔ)。

(四)館藏文獻資源豐富

隨著津京冀協(xié)同發(fā)展的強力推進，滄州經(jīng)濟迅速發(fā)展，滄州市加大了對教育的投入力度，河北水電學(xué)院2016年?？粕究?、滄州師范學(xué)院2017年迎接教育部本科教學(xué)工作合格評估，要求生均圖書達到100冊，為滿足評估需求，圖書館購置了大量的文獻資源充實館藏。這些豐富的文獻資源為微信公眾平臺合作建設(shè)奠定了雄厚的文獻資源基礎(chǔ)。

四、滄州高校圖書館微信公眾平臺合作建設(shè)構(gòu)想

(一)建立一個統(tǒng)一的互動交流合作平臺

微信公眾平臺應(yīng)開辟為讀者答疑解惑的溝通窗口，及時解決讀者在利用圖書館時遇到的問題，構(gòu)建人性化的互動交流平臺。通過一個功能完善的互動平臺和有較高專業(yè)技能和服務(wù)素養(yǎng)的圖書館員，讀者可以及時解決他們在利用圖書館的各項服務(wù)包括移動圖書館服務(wù)時遇到的各種問題；館員也可以通過這個平臺收集讀者的反饋意見，掌握讀者的閱讀動態(tài)[7]。微信公眾平臺能通過消息回復(fù)和用戶互動，由于管理人員不是專職的，有時候不能及時解決讀者提出的問題，超過48小時就不能回復(fù)。這在很大程度上限制了圖書館的移動信息服務(wù)，也會給用戶留下不好的印象，所以聯(lián)合滄州各高校圖書館共建一個互動交流合作平臺，各館管理人員均以客服人員的身份出現(xiàn)，隨時解決讀者提出的問題，這樣就會在很大程度上避免了無人回復(fù)的情況出現(xiàn)，并能及時和讀者互動。

(二)打造一支精干的微信服務(wù)團隊

高校圖書館微信公眾平臺要想吸引用戶關(guān)注，不僅要有用戶喜好的微信內(nèi)容，還得有豐富多彩的表現(xiàn)形式。這不僅需要有專業(yè)的館員做書目推薦，更得需要計算機、視頻制作等相關(guān)的專業(yè)技術(shù)來支撐。單靠一個圖書館的人員很難達到專業(yè)技術(shù)兼?zhèn)?。三所高校圖書館微信公眾平臺管理人員都是兼職，以圖書館學(xué)和計算機專業(yè)為主，如果把幾個高校圖書館的管理人員組織起來，在微信內(nèi)容推薦、文字視頻編輯上統(tǒng)一規(guī)劃，協(xié)調(diào)分工，各顯其能，必會促進微信公眾平臺合作建設(shè)的發(fā)展。

(三)推送一些精準特色的服務(wù)內(nèi)容

目前滄州三所高校圖書館發(fā)布的信息內(nèi)容分類大體一致且內(nèi)容比較單一，表現(xiàn)形式也僅僅是圖文信息。微信公眾號提供服務(wù)的最基本原則就是了解用戶、準確把握用戶需求，在保持專業(yè)性的前提下制定符合讀者需求的內(nèi)容策略[8]。微信公眾平臺合作建設(shè)要根據(jù)讀者的需求推送有特色信息。以滄州師院圖書館為例：端午節(jié)的時候推出了《一篇有味道的書目》給讀者推薦了各位大家筆下的美食世界；讀書節(jié)的時候特別推出了滋養(yǎng)文化滄州為主題的“文化講堂”活動，這個活動對于在滄州的大學(xué)生了解滄州地域文化無疑是一個好的機會；畢業(yè)季推出了“畢業(yè)留言墻”的活動，吸引了上千學(xué)生參與互動。這些根據(jù)讀者需求提供極具特色的推送內(nèi)容，勢必會吸引越來越多的大學(xué)生群體關(guān)注并喜愛圖書館的微信公眾平臺。

五、結(jié)語

“圖書館應(yīng)不斷提高文獻服務(wù)水平，采用現(xiàn)代化技術(shù)改進服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)空間，注重用戶體驗，提高館藏利用率和服務(wù)效率；圖書館應(yīng)積極拓展信息服務(wù)領(lǐng)域，提供數(shù)字信息服務(wù)，根據(jù)需求積極探索開展新服務(wù)。[9]”滄州高校圖書館要抓住京津冀協(xié)同發(fā)展的大機遇，創(chuàng)新服務(wù)形式，加大對微信公眾平臺的宣傳力度，開展滄州各高校圖書館微信公眾平臺的合作建設(shè)，共同為促進滄州文化之城的建設(shè)和地方經(jīng)濟的發(fā)展而努力。

[1] 第39次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計[EB/OL].[2017-01-22].http://www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/.

[2] 田蓉，葉煒.高校圖書館微信公眾平臺推送服務(wù)研究[J].圖書館學(xué)刊，2017，(3)：99-103.

[3] 張秋，楊玲，王曼.高校圖書館微信公眾平臺服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及對策[J].圖書館建設(shè)，2014，(2)：61-65.

[4] 馬曉，劉洋，高源，等.河北省高校圖書館微信平臺應(yīng)用研究[J].合作經(jīng)濟與科技,2014，(4)：52-53.

[5] 吉翠芳，周志峰.“211工程”高校圖書館微信公眾平臺應(yīng)用問題及對策[J].圖書館學(xué)研究，2014，(17):38-41.

[6] 王蕾.移動信息環(huán)境下對大學(xué)生閱讀趨勢的理性思考[J].滄州師范學(xué)院學(xué)報，2014，(9)：101-104.

[7] 孫能卓.手機閱讀環(huán)境下高校移動圖書館發(fā)展策略研究[J].滄州師范學(xué)院學(xué)報，2016，(9)：95-98.

[8] 郭宗敏，艾立民.高校圖書館微信公眾平臺發(fā)展現(xiàn)狀與對策研究[J].中國中醫(yī)藥圖書情報雜志，2017,41(3):20-23.

[9] 中國人民共和國教育部.教育部關(guān)于印發(fā)《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》的通知[EB/OL].[2016-1-4].http://www.moe.edu.cn/srcsite/A08/moe_736/s3886/201601/t20160120_228487.html.

TheConceptofCooperativeConstructionofWeChatPublicPlatformforCangzhouUniversityLibrary

YANG Hong-xiu
(Library, Cangzhou Normal University, Cangzhou, Hebei 061001, China)

WeChat public platform, with its large number of users, convenience and speediness, has become a new territory for university library mobile information service. This paper investigates the use of WeChat public platform in the libraries of four universities in Cangzhou city, and expounds the significance and conditions for the construction of WeChat public platform of Cangzhou university. On such a basis, it further puts forward a planning scheme for the construction of WeChat public platform for university mobile library.

Cangzhou; university library; WeChat public platform; cooperation

G252

A

2095-2910(2017)03-0105-03

[責(zé)任編輯尤書才]

2017-07-28

河北省高等學(xué)校人文社會科學(xué)研究項目“協(xié)同發(fā)展環(huán)境下滄州地區(qū)高校圖書館移動信息服務(wù)整合策略研究”，編號：No.SQ172038。

楊洪秀(1974-)，女，河北黃驊人，滄州師范學(xué)院圖書館副館長、副研究館員，研究方向：圖書館信息咨詢服務(wù)。