顏 萍

阜康市圖書館 新疆昌吉 831500

公共圖書館志愿者服務(wù)工作實(shí)踐探索

顏 萍

阜康市圖書館 新疆昌吉 831500

隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，文化事業(yè)在近年來也逐漸發(fā)展壯大。為了順應(yīng)這一發(fā)展趨勢(shì)，公共圖書館成為廣大群眾所青睞的文化場(chǎng)所。因此，公共圖書館引進(jìn)了志愿者服務(wù)，本文主要對(duì)志愿者工作的主要內(nèi)容、服務(wù)宗旨、目的以及整個(gè)志愿者團(tuán)隊(duì)的管理體系、工作項(xiàng)目、文化建設(shè)等內(nèi)容展開詳細(xì)的討論，在實(shí)際工作的基礎(chǔ)上為志愿者服務(wù)工作提供更多的參考依據(jù)，以使公共圖書館為讀者提供的服務(wù)更加完善。通過對(duì)公共圖書館實(shí)施志愿者服務(wù)工作，旨在為我國的文化事業(yè)發(fā)展做出一份貢獻(xiàn)。

公共圖書館；志愿者；服務(wù)工作；實(shí)踐探索

目前，由于人們的生活水平逐漸提高，除了對(duì)物質(zhì)的追求外，更加注重對(duì)精神文化層面的需求。因此，為了滿足廣大群眾對(duì)文化知識(shí)的渴望和需求，很多地方都設(shè)置了公共圖書館。公共圖書館的工作內(nèi)容主要是為讀者服務(wù)，滿足他們對(duì)知識(shí)的需求。隨著公共圖書館開館時(shí)間的延長(zhǎng)以及越來越多的讀者加入，無形之中增加了許多工作量，導(dǎo)致圖書館內(nèi)的服務(wù)工作短缺，為了更好地服務(wù)廣大閱讀者，同時(shí)又不降低館內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量，公共圖書館招錄了大批青年志愿者進(jìn)行服務(wù)工作。

志愿者，俗稱義工，主要是自愿奉獻(xiàn)自己的個(gè)人時(shí)間和精力，在沒有任何酬勞的情況下從事社會(huì)公益事業(yè)、服務(wù)事業(yè)等，以幫助更多需要幫助的人，為國家建設(shè)貢獻(xiàn)出自己的一份力量。志愿者工作在國外起步比較早，很多群眾都自愿參與這項(xiàng)工作，而在我國大陸興起的時(shí)間較晚。自從我國成立青年志愿者協(xié)會(huì)以來，激發(fā)了更多有志青年積極參與，帶動(dòng)了越來越多人的志愿服務(wù)熱情，為國家的公共事業(yè)提供了幫助。本文主要對(duì)公共圖書館的志愿者服務(wù)工作進(jìn)行實(shí)踐探索，詳細(xì)情況如下。

一、公共圖書館志愿者服務(wù)工作的主要內(nèi)容

（一）圖書館的一般工作內(nèi)容

公共圖書館的一般工作內(nèi)容主要是為閱讀者提供基本的指引工作、介紹工作以及管理閱讀區(qū)域和自習(xí)區(qū)域、整理好圖書架上的不規(guī)范書籍等，還有指導(dǎo)閱讀者進(jìn)行自助借閱、歸還書籍的工作等。這些基礎(chǔ)工作都是比較容易且不需要技術(shù)含量的，而僅僅需要志愿者有足夠的時(shí)間、耐心和服務(wù)熱情，在經(jīng)過圖書館內(nèi)工作人員的常規(guī)培訓(xùn)之后就可以進(jìn)行工作了。

（二）圖書館的專業(yè)工作內(nèi)容

除了基礎(chǔ)的工作之外，公共圖書館還有一些相對(duì)要求較高的工作，需要志愿者有一定的素養(yǎng)和相關(guān)知識(shí)的掌握，例如，公共圖書館需要有豐富經(jīng)驗(yàn)的學(xué)者、專家等對(duì)圖書館的管理人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，并定期舉辦關(guān)于精神文化知識(shí)傳播的公益性教育講座等，以為廣大讀書愛好者提供更多的服務(wù)內(nèi)容。

二、公共圖書館引進(jìn)志愿者的意義

（一）公共圖書館與志愿者之間的關(guān)系

志愿者作為一種公益性質(zhì)的服務(wù)工作，在社會(huì)中占有非常重要的地位，推動(dòng)了我國文化事業(yè)的發(fā)展，為社會(huì)貢獻(xiàn)出了一份重要力量。由于我國文化事業(yè)的逐漸發(fā)展，使得公共圖書館的工作量日益增加，所以需要引入志愿者進(jìn)行圖書館的服務(wù)工作，兩者之間互相補(bǔ)充、互相合作，共同為國家的公益性事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。

（二）志愿者是對(duì)公共圖書館人力資源和知識(shí)結(jié)構(gòu)的補(bǔ)充

由于公共圖書館資源短缺的現(xiàn)狀，使得志愿者成為很好的選擇對(duì)象。志愿者主動(dòng)加入到公共圖書館的服務(wù)工作中，幫助更多閱讀愛好者提供了便捷服務(wù)，緩解了圖書館人力資源缺乏的情況，同時(shí)也使圖書館的知識(shí)結(jié)構(gòu)和水平得到了提高。

（三）公共圖書館為志愿者提供一個(gè)良好的發(fā)展平臺(tái)

志愿者有時(shí)間和精力想通過做一些力所能及、有意義的公益事業(yè)去貢獻(xiàn)社會(huì)，但往往缺乏一個(gè)合適的平臺(tái)，公共圖書館的工作性質(zhì)和工作內(nèi)容正好符合了志愿者的需求。志愿者在圖書館的各種工作中不僅通過幫助別人獲得精神上的滿足，也擴(kuò)大了自己的知識(shí)面，同時(shí)也體驗(yàn)了不同的工作領(lǐng)域，豐富了自己的生活。他們可以利用圖書館提供的平臺(tái)體會(huì)自身價(jià)值、獲得成就感。

三、公共圖書館志愿者群體的有效管理方法

（一）志愿者的選用、培訓(xùn)及分配

1.志愿者的引進(jìn)可以從以下幾方面實(shí)施：通過廣告或媒體廣告形式招募；通過市志愿者協(xié)會(huì)招募；通過其他合作組織和機(jī)構(gòu)如高校志愿者協(xié)會(huì)招募。既可針對(duì)具體項(xiàng)目招募對(duì)口的志愿者，也可為一定量的具備某方面能力的志愿者設(shè)置新的志愿服務(wù)項(xiàng)目。志愿者招募是個(gè)長(zhǎng)期的過程，不斷為各服務(wù)項(xiàng)目提供人力資源。除了注重招募在校學(xué)生和青年外，在志愿者招募中，應(yīng)特別注重招募身體健康的退休老人，退休老人具備較好志愿服務(wù)的條件，但一般沒有參加志愿者活動(dòng)的習(xí)慣。吸納老人參與力所能及的志愿者活動(dòng)，對(duì)補(bǔ)充圖書館某些方面志愿者的不足，對(duì)老年人的生活都有很多好處。

2.對(duì)志愿者進(jìn)行上崗之前的培訓(xùn)是保證良好服務(wù)質(zhì)量的重要內(nèi)容。需要擬定具體的培訓(xùn)大綱甚至培訓(xùn)教材，保證志愿者足夠的培訓(xùn)和交流時(shí)間，保證培訓(xùn)質(zhì)量。除本館組織人員對(duì)志愿者進(jìn)行培訓(xùn)外，還可依托市志愿者協(xié)會(huì)或?qū)I(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)志愿者進(jìn)行培訓(xùn)，讓資深、優(yōu)秀志愿者對(duì)新志愿者進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括志愿者理念與精神、圖書館服務(wù)的精神與理念、圖書館知識(shí)與技能等。

3.針對(duì)志愿者的年齡特點(diǎn)、服務(wù)興趣、充裕時(shí)間、知識(shí)類型和個(gè)性等條件，在充分尊重志愿者本人意愿的前提下，安排志愿服務(wù)項(xiàng)目。合理的選派志愿者，對(duì)充分發(fā)揮志愿者的作用，實(shí)現(xiàn)志愿者的個(gè)人價(jià)值，也對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的完成至關(guān)重要。在服務(wù)過程中，志愿者可根據(jù)個(gè)人經(jīng)歷或興趣更換服務(wù)項(xiàng)目，或退出項(xiàng)目服務(wù)。

（二）志愿者群體的管理方法

公共圖書館要重視志愿者的服務(wù)工作。首先，應(yīng)成立圖書館志愿者組織工作領(lǐng)導(dǎo)小組。負(fù)責(zé)組織建設(shè)、人員管理與宏觀規(guī)劃。并以志愿者為主要成員，成立志愿者協(xié)會(huì)理事會(huì)及秘書處，負(fù)責(zé)服務(wù)活動(dòng)項(xiàng)目的策劃、運(yùn)作。以服務(wù)項(xiàng)目為單位，建立項(xiàng)目服務(wù)志愿者群。側(cè)重志愿者的自我管理，提高管理效率。其次，圖書館應(yīng)搭建較完善的志愿者管理與聯(lián)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，通過網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布與線下會(huì)議相結(jié)合的方式進(jìn)行管理。網(wǎng)頁、討論群、微博等都應(yīng)在志愿者組織管理工作中充分發(fā)揮作用。最后，對(duì)志愿者權(quán)益的保障，也是志愿者組織管理的重要工作內(nèi)容之一。

（三）志愿者服務(wù)的運(yùn)作與評(píng)估

1.志愿者服務(wù)的運(yùn)作。公共圖書館開展志愿者工作初期，可采取項(xiàng)目化的模式，即該活動(dòng)設(shè)定為圖書館常規(guī)工作之外的階段性的目標(biāo)，視為一次試驗(yàn)性的臨時(shí)任務(wù)和過程。計(jì)劃用兩至三年時(shí)間，通過漸進(jìn)明細(xì)的過程，探索志愿者服務(wù)與圖書館服務(wù)的合作之路，達(dá)到既定目標(biāo)后，項(xiàng)目結(jié)束，該工作則可轉(zhuǎn)為圖書館維持性的業(yè)務(wù)。志愿者工作下設(shè)置的各服務(wù)項(xiàng)目分別完成各自項(xiàng)目的組織機(jī)構(gòu)、成員、章程、服務(wù)方案、培訓(xùn)方案等內(nèi)容，并分別進(jìn)行獨(dú)立評(píng)估和項(xiàng)目人員的調(diào)整。

2.志愿者服務(wù)的評(píng)估。在志愿者項(xiàng)目的運(yùn)作過程中，應(yīng)充分對(duì)服務(wù)的社會(huì)效益和效率進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估以績(jī)效評(píng)估為主，主要內(nèi)容為服務(wù)項(xiàng)目的適當(dāng)性、效率、效果、受益群體滿意度調(diào)查。項(xiàng)目運(yùn)作的整個(gè)過程都應(yīng)重視評(píng)估工作，包括前期評(píng)估，項(xiàng)目開啟前，由圖書館、相關(guān)志愿者協(xié)會(huì)并邀請(qǐng)相關(guān)單位對(duì)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行總體評(píng)估。運(yùn)行過程中的評(píng)估，對(duì)組織、管理方式及每個(gè)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估并根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行項(xiàng)目修正。

四、各個(gè)領(lǐng)域之間志愿者的相互合作

除了公共圖書館的志愿者服務(wù)工作之外，還有其他公益組織的志愿者，他們之間需要達(dá)成共同合作、促進(jìn)、補(bǔ)充的共識(shí)，從而提高服務(wù)意識(shí)。這些公益組織與志愿者協(xié)會(huì)長(zhǎng)期開展各種公益服務(wù)和慈善活動(dòng)，圖書館志愿者以知識(shí)與信息公益服務(wù)的鮮明特色參與其中，不僅整合社區(qū)的志愿者人力資源，擴(kuò)大公共圖書館的社會(huì)影響力，也為社區(qū)知識(shí)社會(huì)、信息社會(huì)的建設(shè)起著良好的推動(dòng)作用。除了與公益組織、志愿者組織的深度合作外，許多社會(huì)團(tuán)體都是公共圖書館志愿服務(wù)的合作對(duì)象。社區(qū)的各種社會(huì)團(tuán)體、如老年大學(xué)、傳統(tǒng)文化研究會(huì)、老年協(xié)會(huì)、各街道辦等，從而促進(jìn)雙方的合作發(fā)展。

總之，隨著時(shí)代的改變，社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，志愿者工作將會(huì)成為未來的發(fā)展趨勢(shì)。由于人們?cè)絹碓阶⒅鼐裎幕I(lǐng)域的發(fā)展，公共圖書館的服務(wù)工作更需要廣大青年志愿者的加入，以緩解人力資源短缺和知識(shí)資源匱乏的現(xiàn)狀，同時(shí)公共圖書館也為志愿者提供了一個(gè)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的平臺(tái)，兩者之間相互補(bǔ)充、共同發(fā)展，為國家的公益性事業(yè)貢獻(xiàn)出了巨大的力量。

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