范雪梅??

關(guān)鍵詞：公共圖書館；弱勢(shì)群體；信息素養(yǎng)教育

摘要：公共圖書館對(duì)弱勢(shì)群體實(shí)施信息素養(yǎng)教育，一方面體現(xiàn)了圖書館以人為本的精神實(shí)質(zhì)，另一方面對(duì)圖書館塑造自身精神文化建設(shè)中的社會(huì)包容度理念有積極的意義。

中圖分類號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2017）03-0018-03

新時(shí)期公共圖書館文化建設(shè)中一個(gè)重要方面是重塑崇高的圖書館精神，圖書館界在積極探索以人為本的人文精神建設(shè)途徑。知識(shí)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的迅速發(fā)展，產(chǎn)生了特殊的讀者群——弱勢(shì)群體，圖書館對(duì)這一特殊群體承擔(dān)著實(shí)施信息素養(yǎng)教育的職責(zé)，這一方面體現(xiàn)了圖書館以人為本的精神實(shí)質(zhì)，另一方面對(duì)圖書館塑造自身精神文化建設(shè)中的社會(huì)包容度理念有著積極的意義。

1弱勢(shì)群體的分類

所謂的弱勢(shì)群體，指在社會(huì)生產(chǎn)生活中由于群體的力量、權(quán)力相對(duì)較弱，因而在分配、獲取社會(huì)財(cái)富時(shí)較少、較難的一種社會(huì)群體。弱勢(shì)群體可以分為兩類：生理性弱勢(shì)群體和社會(huì)性弱勢(shì)群體。生理性弱勢(shì)是由某些明顯的生理原因?qū)е碌?，如盲人、聾啞人等殘障人士；社會(huì)性弱勢(shì)是基于某些社會(huì)因素導(dǎo)致的，如流動(dòng)性務(wù)工人員、臨時(shí)聘用人員等。目前，社會(huì)性弱勢(shì)群體在整個(gè)弱勢(shì)群體中占較大比例。

計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展進(jìn)一步加劇了原本弱勢(shì)群體的弱勢(shì)性，同時(shí)也形成了新的弱勢(shì)群體。所謂新的弱勢(shì)群體，指隨著信息社會(huì)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)被廣泛應(yīng)用，如果某類人群缺乏基本的信息素養(yǎng)，同時(shí)也沒有基本的信息獲取能力，他們也將進(jìn)入信息社會(huì)的弱勢(shì)群體中。

2對(duì)弱勢(shì)群體實(shí)施信息素養(yǎng)教育體現(xiàn)圖書館精神的現(xiàn)代價(jià)值

聯(lián)合國(guó)教科文組織發(fā)布的《公共圖書館宣言》指出，尊重人的價(jià)值與尊嚴(yán)，堅(jiān)持人的發(fā)展是社會(huì)發(fā)展的最終目的，是圖書館事業(yè)的核心理念。這一理念為圖書館幫扶弱勢(shì)群體提供了有力的理論支持。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息的重要性越發(fā)凸顯，弱勢(shì)群體對(duì)信息有著更迫切的需求，特別是涉及就業(yè)、教育、培訓(xùn)、健康、社會(huì)福利及文化娛樂等的信息。弱勢(shì)群體由于在運(yùn)用信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)時(shí)普遍處于較低的水平，不能及時(shí)獲得信息、參與活動(dòng)，這就形成了“數(shù)字鴻溝”。筆者認(rèn)為，造成弱勢(shì)群體的“數(shù)字鴻溝”有個(gè)體和社會(huì)兩個(gè)因素。個(gè)體因素主要指的是個(gè)體的生理、心理、價(jià)值觀和社交等方面，社會(huì)因素主要指的是信息資源的缺乏，以及社會(huì)架構(gòu)的缺陷與不足。“數(shù)字鴻溝”會(huì)引發(fā)一系列問題，如知識(shí)裂層、兩極分化等，導(dǎo)致社會(huì)資源分配不公平，進(jìn)而影響社會(huì)穩(wěn)定。因此，面向弱勢(shì)群體的信息素養(yǎng)教育具有重大意義，圖書館應(yīng)向其推送信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、傳授獲取信息的方法，指導(dǎo)并幫助其更好地獲取信息資源，最大限度地縮小“數(shù)字鴻溝”，為其提供正常發(fā)展的機(jī)會(huì)[1]。

圖書館是培養(yǎng)公民信息素養(yǎng)的重要場(chǎng)所，以培養(yǎng)讀者的信息意識(shí)和提高信息獲取能力為目的的信息素養(yǎng)教育已成為圖書館開展公民教育的重要方式。目前，我國(guó)大多數(shù)圖書館已經(jīng)開展受眾面廣泛的無(wú)差別教育服務(wù)，為各社會(huì)組織、各年齡層人群及各階層人士提供信息教育服務(wù)。圖書館對(duì)公民的教育服務(wù)應(yīng)該是無(wú)歧視、無(wú)差別的，對(duì)弱勢(shì)群體應(yīng)保護(hù)其基本的受教育的權(quán)利。因此，公共圖書館作為社會(huì)教育系統(tǒng)的重要組成部分，應(yīng)肩負(fù)起培養(yǎng)弱勢(shì)群體信息素養(yǎng)的社會(huì)責(zé)任。國(guó)際圖聯(lián)成立圖書館弱勢(shì)群體服務(wù)部門，明確表示了圖書館應(yīng)該對(duì)弱勢(shì)人群主動(dòng)提供信息素養(yǎng)教育服務(wù)。

3國(guó)內(nèi)公共圖書館開展弱勢(shì)群體信息素養(yǎng)教育的現(xiàn)狀分析

3.1調(diào)研方法、范圍和對(duì)象

筆者通過網(wǎng)站內(nèi)容調(diào)查及電話采訪調(diào)查的方式，對(duì)國(guó)內(nèi)各級(jí)公共圖書館對(duì)弱勢(shì)群體開展信息素養(yǎng)教育的情況進(jìn)行調(diào)研。網(wǎng)站內(nèi)容調(diào)查，主要是通過對(duì)其網(wǎng)站的布局及內(nèi)容用詞來評(píng)定其對(duì)弱勢(shì)群體服務(wù)的水平，由于網(wǎng)站的更新頻率不大，所以該方式具有一定的客觀性；電話采訪調(diào)查是在網(wǎng)站內(nèi)容無(wú)法充分展示調(diào)查內(nèi)容的情況下采取的補(bǔ)充方式。本次調(diào)查范圍包括1個(gè)國(guó)家館、4個(gè)直轄市圖書館、22個(gè)省級(jí)館、5個(gè)自治區(qū)圖書館、81個(gè)地市級(jí)圖書館，共計(jì)113個(gè)圖書館。本次研究對(duì)象為：老年人、青少年、殘障人士、農(nóng)民工、城市低收入者及農(nóng)村人口。

3.3公共圖書館開展弱勢(shì)群體信息服務(wù)的情況——以肇慶市圖書館為例

3.3.1幫助視障人士學(xué)習(xí)及就業(yè)。肇慶市圖書館在新館一樓開設(shè)了殘障人士服務(wù)區(qū)，該服務(wù)區(qū)面向盲人讀者不定期舉行電腦操作基礎(chǔ)培訓(xùn)活動(dòng)，并購(gòu)買計(jì)算機(jī)類的盲文課程讀本，培訓(xùn)活動(dòng)極大地提高了盲人讀者的電腦操作水平，增強(qiáng)其獲取信息的能力，提升其社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力，為其就業(yè)開辟了更多途徑。肇慶市圖書館還密切聯(lián)系肇慶市殘聯(lián)，為盲人讀者送去有聲讀物。

3.3.2為孤寡老人、孤兒及殘障人士提供文化娛樂服務(wù)。肇慶市圖書館通過創(chuàng)辦老年讀者服務(wù)品牌“樂齡書友會(huì)”，開展各種針對(duì)老年讀者的知識(shí)講座和交流座談活動(dòng)，突出健康養(yǎng)生，使老人們老有所學(xué)，快樂度晚年；在節(jié)假日，聯(lián)合社會(huì)福利院、啟聰學(xué)校等社會(huì)機(jī)構(gòu)，為孤寡老人放映經(jīng)典影視劇，或?yàn)楣聝骸⑹斏賰核妥x物、播放動(dòng)漫等兒童影視劇，使其從中獲取各種信息，滿足其精神文化需求，充分體現(xiàn)了圖書館的人文關(guān)懷。

3.4調(diào)研結(jié)果

我國(guó)大部分圖書館都切實(shí)踐行了圖書館“保證社會(huì)成員平等地獲取信息，在信息知識(shí)的層面上維護(hù)社會(huì)公益”的精神，對(duì)弱勢(shì)群體實(shí)施了無(wú)歧視、無(wú)區(qū)別的信息素養(yǎng)教育服務(wù)，保障了弱勢(shì)群體接受信息素養(yǎng)教育的權(quán)利，充分體現(xiàn)了圖書館的社會(huì)包容度。但也存在一些不足，如：圖書館還沒有形成一個(gè)完善的信息教育體制，公共圖書館與社會(huì)教育機(jī)構(gòu)還未聯(lián)手提供服務(wù)，圖書館自身的服務(wù)意識(shí)還不到位，圖書館開展服務(wù)的資源不足等。

4公共圖書館保障弱勢(shì)群體接受信息教育權(quán)利的措施

信息時(shí)代，公共圖書館十分有必要對(duì)弱勢(shì)群體開展信息素養(yǎng)教育，以提高其對(duì)信息技術(shù)的敏感性及獲取信息的能力，增強(qiáng)其社會(huì)存在感。目前，公共圖書館對(duì)弱勢(shì)群體的信息素養(yǎng)教育開展還需拓寬渠道，通過加強(qiáng)自身建設(shè)，開展形式多樣、內(nèi)容豐富的信息教育活動(dòng)來提高弱勢(shì)群體的信息素養(yǎng)。

4.1爭(zhēng)取政府和社會(huì)組織的支持

信息化時(shí)代，弱勢(shì)群體對(duì)文化和知識(shí)資源有更迫切的需求，比起一般讀者群體，對(duì)其的信息素養(yǎng)教育需要更大范圍的社會(huì)關(guān)注和支持。因此，弱勢(shì)群體的信息素養(yǎng)教育問題需要政府和全社會(huì)共同面對(duì)和解決。如：政府應(yīng)盡快制定詳細(xì)的保障弱勢(shì)群體文化權(quán)利的政策和法規(guī)；增加對(duì)圖書館和教育機(jī)構(gòu)的資金投入，保證弱勢(shì)群體能夠平等接受教育及利用公共文化資源的權(quán)利[3]。

4.2加強(qiáng)圖書館自身的建設(shè)

首先，要以獲取信息的障礙最小化為原則，對(duì)圖書館內(nèi)部重新進(jìn)行設(shè)計(jì)和組織。圖書館應(yīng)在設(shè)備和服務(wù)上為殘障人士創(chuàng)造無(wú)障礙獲取信息的良好環(huán)境，使其可以自由交流、平等參與、自由獲取信息。其次，從事圖書館信息素養(yǎng)教育服

務(wù)的館員的水平直接影響教育的最終效果，因此館員必須建立終身學(xué)習(xí)的理念，不斷提高自己的專業(yè)水平。同時(shí)，館員還應(yīng)樹立無(wú)歧視、無(wú)差別的服務(wù)理念，真正實(shí)現(xiàn)圖書館對(duì)弱勢(shì)群體的信息素養(yǎng)服務(wù)的公平性。最后，圖書館在制訂文獻(xiàn)采購(gòu)計(jì)劃時(shí)，要把弱勢(shì)群體的需求考慮在內(nèi)，保證館藏文獻(xiàn)能滿足其需求，如：如何減小貧富差距、關(guān)于成功學(xué)、殘障人士康復(fù)指導(dǎo)等方面的文獻(xiàn)，都是弱勢(shì)群體所需要的。

4.3開展形式多樣、內(nèi)容豐富的用戶信息教育服務(wù)

4.3.1最大限度地滿足弱勢(shì)群體的信息需求。圖書館可以通過圖書預(yù)約服務(wù)、移動(dòng)圖書館、文獻(xiàn)資料檢索服務(wù)、電話咨詢服務(wù)等方式滿足弱勢(shì)群體的信息需求；通過舉辦各種培訓(xùn)活動(dòng)提升他們的信息意識(shí)和信息能力，如討論會(huì)、講座、培訓(xùn)班等；充分利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，推動(dòng)教育服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化，實(shí)現(xiàn)在線教育和遠(yuǎn)程教育，降低弱勢(shì)群體到圖書館的時(shí)間成本和經(jīng)濟(jì)成本。

4.3.2加強(qiáng)對(duì)弱勢(shì)群體的教育。為了實(shí)現(xiàn)從閱讀援助、認(rèn)識(shí)和使用圖書館、提升信息技術(shù)和素養(yǎng)到培養(yǎng)讀者的獲取信息能力這一目標(biāo)，圖書館必須積極對(duì)弱勢(shì)群體進(jìn)行“掃盲”工作，指導(dǎo)他們學(xué)會(huì)使用圖書館導(dǎo)航，學(xué)會(huì)查找圖書目錄、參考書籍等；開辦計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的教育培訓(xùn)，幫助弱勢(shì)群體學(xué)習(xí)并使用信息技術(shù)，達(dá)到縮小“數(shù)字鴻溝”的最終目的。

4.3.3聯(lián)合社會(huì)其他部門和機(jī)構(gòu)。圖書館應(yīng)聯(lián)合工會(huì)、醫(yī)療、就業(yè)咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)及各社會(huì)團(tuán)體為弱勢(shì)群體提供技術(shù)指導(dǎo)，傳授專業(yè)知識(shí)，講解勞務(wù)政策法規(guī)，預(yù)測(cè)行業(yè)前景，及時(shí)回答他們關(guān)心的一些問題。除此以外，圖書館還可以邀請(qǐng)一些成功再就業(yè)的人員交流經(jīng)驗(yàn)，幫助弱勢(shì)群體建立克服困難的信心。

5結(jié)語(yǔ)

公共圖書館主動(dòng)承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任，對(duì)弱勢(shì)群體積極實(shí)施信息素養(yǎng)教育，縮小“數(shù)字鴻溝”，體現(xiàn)了圖書館以人為本的精神實(shí)質(zhì)，通過不斷提升圖書館社會(huì)包容度加強(qiáng)圖書館文化建設(shè)，重塑崇高的圖書館精神[4]。

參考文獻(xiàn)：

[1]洪偉達(dá).圖書館責(zé)任：法律與道德的對(duì)立統(tǒng)一[J].圖書館建設(shè)，2010（7）：10-13.

[2]馬海群.論信息素質(zhì)教育[J].中國(guó)圖書館學(xué)報(bào)，1997（2）：84-87.

[3]古丁.保護(hù)弱者：社會(huì)責(zé)任的再分析[M].李茂森，譯.北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2008：176.

[4]洪偉達(dá).包容弱勢(shì)群體：圖書館應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任[J].圖書館建設(shè)，2012（6）：1-4.

（編校：徐黎娟）