摘 要：隨著人類(lèi)生活水平和生活結(jié)構(gòu)的不斷改變，有效的推動(dòng)了旅游行業(yè)的發(fā)展與創(chuàng)新，而旅行社之間競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，為了更好的適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展需求就需要加強(qiáng)對(duì)優(yōu)秀員的培訓(xùn)與提拔。但是我國(guó)旅行社優(yōu)秀員工存在著比較嚴(yán)重的“跳槽”現(xiàn)象，在一定程度上阻礙了旅行社的發(fā)展，因此需要對(duì)其具體原因進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)的解決對(duì)策。

關(guān)鍵詞：旅行社；優(yōu)秀員工；跳槽；對(duì)策

一、旅游企業(yè)的定義及特征

1.旅游企業(yè)的定義

旅游企業(yè)是指涉足旅游業(yè)務(wù)，以旅游為基本的業(yè)務(wù)而產(chǎn)生的相關(guān)盈利性服務(wù)的企業(yè)。旅游企業(yè)是把旅游作為自己發(fā)展的基礎(chǔ)，而在此基礎(chǔ)上不斷地尋求發(fā)展的新的契機(jī)，現(xiàn)在來(lái)看，眾多的旅游企業(yè)已經(jīng)在更廣泛地范圍內(nèi)在尋找著自己發(fā)展的突破點(diǎn)，已經(jīng)不再僅僅局限于旅游業(yè)務(wù)作為自己的發(fā)展的中心了，而是在更廣泛的范圍內(nèi)發(fā)展自己的業(yè)務(wù)圈子，逐漸地走出了一條屬于自己的業(yè)務(wù)脈絡(luò)。從一定程度上來(lái)說(shuō)，旅游企業(yè)有一個(gè)發(fā)展的歷史，也就是說(shuō)，旅游企業(yè)經(jīng)歷了一個(gè)從簡(jiǎn)單、單一的盈利模式向復(fù)雜、有機(jī)的盈利模式之間的一個(gè)轉(zhuǎn)化升級(jí)，旅游行業(yè)已經(jīng)不再僅僅局限于傳統(tǒng)的盈利模式。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，旅游行業(yè)更是經(jīng)常借助互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)逐漸尋找自己的商業(yè)機(jī)會(huì)，在與互聯(lián)網(wǎng)的對(duì)話中，旅游企業(yè)的發(fā)展空間進(jìn)一步增大，服務(wù)的范圍不斷升級(jí)，這就在客觀上導(dǎo)致了旅游業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)的激烈。因?yàn)槁糜螛I(yè)自身的擴(kuò)張性在逐漸地發(fā)展，從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，凡是商業(yè)在自身的擴(kuò)張中，都會(huì)涉及到其他行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，這也就導(dǎo)致了旅游業(yè)市場(chǎng)的火爆，同時(shí)在一定程度上也在不斷地進(jìn)行自身的革命，使旅游業(yè)的服務(wù)也在不斷地進(jìn)行自我更新，這種更新，實(shí)際上也是旅游業(yè)發(fā)展的一個(gè)內(nèi)在的驅(qū)動(dòng)力之一，因?yàn)榉彩菦](méi)有自我驅(qū)動(dòng)力的產(chǎn)業(yè)，必定在產(chǎn)品或者競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)中逐漸走向下坡路，這是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的使然，也是旅游業(yè)自身發(fā)展規(guī)律的使然，所以分析旅游業(yè)一定要從旅游業(yè)自身的發(fā)展特質(zhì)和旅游業(yè)外圍的競(jìng)爭(zhēng)因素兩個(gè)方面來(lái)進(jìn)行分析。

2.旅游企業(yè)的特征

旅游企業(yè)的特征，主要包括以下幾個(gè)方面：第一、以旅游業(yè)為發(fā)展的核心。這就是說(shuō)，旅游企業(yè)在自身的發(fā)展過(guò)程中，始終以旅游業(yè)為自己發(fā)展的基礎(chǔ)和重心，無(wú)論旅游企業(yè)如何擴(kuò)展自身的經(jīng)營(yíng)和服務(wù)范圍，始終把旅游業(yè)的發(fā)展放在自身發(fā)展的重要的位置，每一個(gè)行業(yè)都有一個(gè)安身立命的本事，在旅游企業(yè)中，旅游業(yè)就是旅游企業(yè)自身發(fā)展過(guò)程中的一個(gè)立足點(diǎn)，沒(méi)有這個(gè)立足點(diǎn)，旅游企業(yè)也就不再具有自身的核心的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)了。第二、不斷地隨著旅游市場(chǎng)的范圍而發(fā)展。這就是說(shuō)，旅游市場(chǎng)本身也是一個(gè)不斷發(fā)展、壯大的市場(chǎng)，在這個(gè)發(fā)展的過(guò)程中，也是旅游企業(yè)不斷發(fā)展的過(guò)程，旅游市場(chǎng)在現(xiàn)在社會(huì)中，以前所未有的速度不斷地發(fā)展著、膨脹著，這是當(dāng)今旅游行業(yè)發(fā)展的一個(gè)總的特征。第三、旅游企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)范圍也在隨著市場(chǎng)的變動(dòng)而不斷變化。在旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，旅游業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)也在隨著市場(chǎng)的不斷變化而不斷變化，市場(chǎng)的變化是一種市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然表現(xiàn)，旅游業(yè)市場(chǎng)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益變化的時(shí)候也會(huì)做出自己的市場(chǎng)定位和市場(chǎng)規(guī)劃，同時(shí)旅游企業(yè)也在這個(gè)發(fā)展過(guò)程中，不斷地更新自己的旅游市場(chǎng)，擴(kuò)展或者縮小自己的經(jīng)營(yíng)范圍。

二、優(yōu)秀員工跳槽對(duì)旅行社的影響分析

1.積極影響

一般說(shuō)來(lái)，旅行社的優(yōu)秀員工跳槽，這樣的事情也必須從利弊兩個(gè)方面來(lái)進(jìn)行分析，也就是說(shuō)，優(yōu)秀員工跳槽在給旅行社帶來(lái)不利因素的影響的同時(shí)，也帶來(lái)了很多有利的因素。主要包括以下幾點(diǎn)：第一、可以為旅行社帶來(lái)重組機(jī)構(gòu)或者工作人員的機(jī)會(huì)。很多時(shí)候，旅行社的工作機(jī)構(gòu)在逐漸失去活力之后，但是旅行社的經(jīng)營(yíng)者或者管理者在因?yàn)檎疹櫟铰眯猩绲膬?yōu)秀員工的情況下一直對(duì)旅行社的機(jī)構(gòu)改革不能進(jìn)行，在這這樣的優(yōu)秀員工“跳槽”之后，往往就對(duì)旅行社的改革帶來(lái)了契機(jī)，也就是說(shuō)，旅行社的領(lǐng)導(dǎo)者不再對(duì)優(yōu)秀員工的存在感到忌諱，可以大刀闊斧地進(jìn)行改革了。第二、為旅行社注入新的競(jìng)爭(zhēng)活力。優(yōu)秀員工跳槽，在很大程度上是因?yàn)閷?duì)方給的待遇更高，這也會(huì)為旅行社的自身反思帶來(lái)契機(jī)。因?yàn)樵诤芏嗲闆r下，很多旅行社的經(jīng)營(yíng)過(guò)于依賴(lài)優(yōu)秀員工，這種過(guò)度的依賴(lài)性，導(dǎo)致了旅行社發(fā)展的僵化性。所以，在這個(gè)意義上講，優(yōu)秀員工跳槽，可以讓旅行社有了反省自身的機(jī)會(huì)，同時(shí)也有了再次創(chuàng)新發(fā)展的動(dòng)力，這是優(yōu)秀員工“跳槽”的另一個(gè)好處。第三、往往來(lái)說(shuō)優(yōu)秀員工“跳槽”是因?yàn)槁眯猩绮辉龠m應(yīng)他或者她了，這對(duì)旅行社來(lái)說(shuō)也是一件好事。因?yàn)閺氖袌?chǎng)角度來(lái)說(shuō)，很多的優(yōu)秀員工跳槽，事實(shí)上是因?yàn)槁眯猩缫呀?jīng)不再能滿(mǎn)足他的需要，如果旅行社繼續(xù)把這樣的員工留在社里，勢(shì)必導(dǎo)致這樣的員工的工作的積極性不高，影響旅行社的進(jìn)一步發(fā)展，優(yōu)秀員工“跳槽”其實(shí)也是一種正確的選擇。

2.消極影響

在分析了旅行社優(yōu)秀員工“跳槽”的積極影響之后，也必須認(rèn)識(shí)到優(yōu)秀員工跳槽的積極影響，因?yàn)橹挥性谑袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，對(duì)事情的發(fā)生只有從辯證的角度來(lái)進(jìn)行，才能真正掌握這種市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的規(guī)律，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，利于不敗之地?？偟膩?lái)說(shuō)，旅行社優(yōu)秀員工“跳槽”的消極影響，可以概括為以下幾個(gè)方面：第一、為旅行社帶來(lái)了相當(dāng)大的損失。一般而言，一個(gè)優(yōu)秀員工的離去，常常意味著這個(gè)旅行社在發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)了問(wèn)題，而這個(gè)問(wèn)題也不好解決，才會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，優(yōu)秀員工往往代表著該旅行社的形象或者發(fā)展?fàn)顩r，對(duì)旅行社的發(fā)展所帶來(lái)的負(fù)面影響往往是不可低估的，優(yōu)秀員工的離去就意味著旅行社的中流砥柱的離去，是旅行社人才的流逝。第二、旅行社經(jīng)營(yíng)秘密有可能泄露。很多請(qǐng)路況下，優(yōu)秀員工往往掌握著旅行社經(jīng)營(yíng)的最核心的秘密，也就是說(shuō)，優(yōu)秀員工在很大程度上掌握著企業(yè)經(jīng)營(yíng)得最有核心競(jìng)爭(zhēng)力的因素，而優(yōu)秀員工的“跳槽”單位往往也是旅行社，這就很容易導(dǎo)致優(yōu)秀員工把本旅行社的經(jīng)營(yíng)秘密泄露出去，造成旅行社經(jīng)營(yíng)的虧損。第三、優(yōu)秀員工“跳槽“往往意味著本旅行社市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的減弱。也就是說(shuō)，很多情況下，正是因?yàn)楸韭眯猩缭诤艽蟪潭壬喜荒軡M(mǎn)足優(yōu)秀員工的需要，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中沒(méi)有優(yōu)勢(shì)的情況下，才會(huì)導(dǎo)致優(yōu)秀員工“跳槽“，這就是旅行社經(jīng)營(yíng)不斷下降的一個(gè)明證。

三、旅行社優(yōu)秀員工流失的原因分析

1.旅行社發(fā)展規(guī)模較小

發(fā)展規(guī)模小，指的是旅行社在發(fā)展過(guò)程中，空間局限性大，或者市場(chǎng)份額過(guò)小等情況。優(yōu)秀員工流失很多情況下，就是因?yàn)槁眯猩绮荒転槠浒l(fā)扎帶來(lái)更廣闊的發(fā)展空間所致，這是任何一個(gè)旅行社優(yōu)秀人才流失的主要原因之一。優(yōu)秀人才往往有著過(guò)硬的素質(zhì)，在很多情況下，如果經(jīng)營(yíng)規(guī)模不能滿(mǎn)足優(yōu)秀人才的需要，那么優(yōu)秀人才流失也是理所當(dāng)然的了。發(fā)展規(guī)模小不僅在一定程度上不能使旅行社壯大規(guī)模，而且也是旅行社本身的競(jìng)爭(zhēng)力在市場(chǎng)上逐漸弱化，所以，發(fā)展規(guī)模小的旅行社往往在很大程度上不能滿(mǎn)足旅行社的優(yōu)秀員工對(duì)自身發(fā)展空間的要求和希望，導(dǎo)致優(yōu)秀員工流失也是情理之中的事。

2.發(fā)展空間較小，工作較為辛苦

發(fā)展空間小，指的是旅行社在發(fā)展過(guò)程中遇到了發(fā)展的瓶頸，為優(yōu)秀人才不能提供正常的發(fā)展空間，也就是說(shuō)優(yōu)秀人才在該旅行社不能擁有較好的薪資提升空間或者職務(wù)晉升空間，這就實(shí)際上導(dǎo)致了旅行社優(yōu)秀員工發(fā)展空間的狹小。另外，因?yàn)閮?yōu)秀員工往往有比較強(qiáng)的工作能力，旅行社的很多工作往往讓優(yōu)秀員工承擔(dān)，這也就導(dǎo)致了優(yōu)秀員工工作的繁重與辛苦。很多情況下，優(yōu)秀員工承擔(dān)了較多的工作，但優(yōu)秀員工的回報(bào)卻與其付出往往不成正比，久而久之，優(yōu)秀員工的跳槽也是情理之中的事了，這些也是優(yōu)秀員工流失的重要原因。因?yàn)閺母疽饬x上來(lái)說(shuō)，發(fā)展空間的小，就意味著員工的發(fā)展空間小。

3.缺乏有效的鼓勵(lì)機(jī)制

鼓勵(lì)機(jī)制指的是，在旅行社內(nèi)專(zhuān)門(mén)針對(duì)員工所進(jìn)行的相應(yīng)的制度性的獎(jiǎng)勵(lì)措施。也就是說(shuō)，這種獎(jiǎng)勵(lì)措施是旅行社針對(duì)所有員工來(lái)進(jìn)行的，這對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，這種獎(jiǎng)勵(lì)一般包括薪資獎(jiǎng)勵(lì)和職務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)。薪資獎(jiǎng)勵(lì)指的是對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行充分地量化考核之后，根據(jù)旅行社的相關(guān)制度進(jìn)行的獎(jiǎng)勵(lì)。職務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)指的是為優(yōu)秀員工進(jìn)行的職務(wù)晉升上的獎(jiǎng)勵(lì)，往往來(lái)說(shuō)，旅行社的鼓勵(lì)機(jī)制，主要以薪資獎(jiǎng)勵(lì)為主，職務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)為輔。缺乏有效的鼓勵(lì)機(jī)制往往就很容易讓員工缺乏工作的積極性，優(yōu)秀員工往往也就不能或者不可能為旅行社貢獻(xiàn)出更多的能力，也就事實(shí)上不能為旅行社的發(fā)展做出更多、更大的貢獻(xiàn)。

4.管理模式不夠科學(xué)

管理模式指的是，一家旅行社對(duì)旅行社的運(yùn)營(yíng)的各個(gè)方面的一種模式化管理。往往管理模式一般只是針對(duì)本身的旅行社的實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況，管理模式在這個(gè)意義上說(shuō)具有一定的唯一性，也就是說(shuō)，管理模式是旅行社在自身的發(fā)展過(guò)程中逐漸形成的，根據(jù)自己的市場(chǎng)定位和市場(chǎng)規(guī)劃而形成的一種固定化的經(jīng)營(yíng)或者運(yùn)營(yíng)方式。優(yōu)秀員工跳槽往往是因?yàn)槁眯猩缭诤艽蟪潭壬喜荒軡M(mǎn)足自己的需要，而且加之旅行社的管理模式日趨僵化，這些都是優(yōu)秀員工跳槽的根本原因。管理模式不夠科學(xué)在一定程度上就是指的是這種管理模式日益不被市場(chǎng)接納，成為了市場(chǎng)的事實(shí)上的沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力的旅行社，這是優(yōu)秀員工流失的主要原因之一。

四、有效防止旅行社優(yōu)秀員工“跳槽”的對(duì)策

1.發(fā)展壯大中小旅行社的規(guī)模

中小旅行社往往面臨著多方面的困境，一方面，中小旅行社規(guī)模小、效益低，缺乏核心的競(jìng)爭(zhēng)力，沒(méi)有足夠的應(yīng)對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的能力，這些也就導(dǎo)致了客觀上，中小旅行社成為了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的弱者。中小旅行社應(yīng)該在自身發(fā)展過(guò)程中不斷壯大自身的規(guī)模，擴(kuò)展自己的業(yè)務(wù)往來(lái)。一個(gè)旅行社往往競(jìng)爭(zhēng)規(guī)模太小了，就意味著這個(gè)旅行社在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中經(jīng)常面臨著日益被市場(chǎng)邊緣化的趨勢(shì)，所以，中小旅行社必須不斷整合市場(chǎng)資源，擴(kuò)大競(jìng)爭(zhēng)規(guī)模，形成良好的規(guī)模形式。規(guī)模小在很大程度上不僅影響著旅行社的發(fā)展，而且在一定程度上也局限了旅行社發(fā)展的壯大，所以，在這個(gè)意義上，我們認(rèn)為，旅行社發(fā)展壯大規(guī)模既是對(duì)旅行社競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)，也是防止優(yōu)秀員工跳槽的當(dāng)然需要。

2.加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)與教育

旅行社發(fā)展的好不好，或者競(jìng)爭(zhēng)力大或者不大，與員工素質(zhì)往往有著密切的關(guān)聯(lián)，旅行社需要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷提升整體的員工素質(zhì)，整體的員工素質(zhì)提升上去之后，也就意味著整體的競(jìng)爭(zhēng)力提升上去了。我們認(rèn)為，任何一家旅行社，其經(jīng)營(yíng)得好或者不好，很大程度上就是在于工作人員的素質(zhì)的高或者低，如果一家旅行社的員工的綜合素質(zhì)上去了，那么這家旅行社的綜合競(jìng)爭(zhēng)力也就上去了，優(yōu)秀員工跳槽的幾率也就隨之減少了。對(duì)此，需要旅行社經(jīng)常加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，提升員工的整體素質(zhì)，尤其注意培育員工的文化觀念，也就是說(shuō)，逐漸地培育員工對(duì)旅行社的文化認(rèn)同，這樣才能從根本上讓員工對(duì)旅行社產(chǎn)生依賴(lài)感，有效地防止優(yōu)秀員工的“跳槽”。員工整體素質(zhì)的提高實(shí)際上就是旅行社整體競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)，也就是防止優(yōu)秀員工流失的基礎(chǔ)的建立。這樣，旅行社的整體的競(jìng)爭(zhēng)力也就增強(qiáng)了，在這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，也就是可以有效地防止優(yōu)秀員工跳槽，因?yàn)檎请S著旅行社市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的進(jìn)一步增強(qiáng)，使優(yōu)秀員工逐漸地滿(mǎn)足了需要。

3.建立健全績(jī)效考核制度

建立績(jī)效考核制度是從制度上對(duì)旅行社進(jìn)行制度化的管理，有了健全的績(jī)效考核制度，員工的薪資發(fā)放與職務(wù)晉升也就有了依據(jù)，這樣也就避免了優(yōu)秀員工工作量大，工作辛苦，而其薪水依然沒(méi)有太大長(zhǎng)進(jìn)的弊端。我們認(rèn)為，對(duì)于優(yōu)秀員工，更應(yīng)該建立有效的績(jī)效考核制度，只有在這個(gè)制度的引導(dǎo)下，才能讓員工有了工作的動(dòng)力。建立在績(jī)效考核制度上的旅行社管理，旅行社的一切運(yùn)營(yíng)都以可以量化的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行，沒(méi)有了模糊的邊界，這對(duì)于旅行社的經(jīng)營(yíng)來(lái)講也就意味著旅行社的經(jīng)營(yíng)越來(lái)越透明，杜絕了濫用職權(quán)、貪污腐化行為的發(fā)生，也就刺激了員工工作的積極性，有利于旅行社的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

4.完善旅行社管理制度

良好的管理制度的建立，指的是旅行社對(duì)員工的管理實(shí)行制度化管理，旅行社的經(jīng)營(yíng)都變得有章可循，不在一種無(wú)序化的管理狀態(tài)之中。對(duì)于旅行管理制度的建立，一定要進(jìn)行人性化的制度管理，也就是說(shuō)，制度的建立，一定要在人性化的基礎(chǔ)上，沒(méi)有人性化的管理，也就沒(méi)有了制度化管理存在的依據(jù)。人性化管理指的是，旅行社的管理要充分地站在員工的立場(chǎng)上，以旅行社的員工作為管理的對(duì)象和管理的基礎(chǔ)，以最大程度上滿(mǎn)足員工的需要為旅行社建立制度的基礎(chǔ)，這樣在很大程度上就能促進(jìn)員工工作的積極性和員工工作的進(jìn)度，也就促進(jìn)了旅行社的發(fā)展和壯大。

五、結(jié)束語(yǔ)

旅行社優(yōu)秀員工“跳槽”是旅游業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)反應(yīng)，對(duì)此既需要旅行社從市場(chǎng)發(fā)展中尋找自己發(fā)展的不足，又需要旅行社從激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中逐漸摸索發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)旅行社發(fā)展失利的教訓(xùn)。只有在總結(jié)自身發(fā)展不足的基礎(chǔ)上，結(jié)合市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)才能為旅行社的發(fā)展帶來(lái)機(jī)遇。

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作者簡(jiǎn)介：白雪（1994- ），女，漢族，籍貫：遼寧省朝陽(yáng)市，遼寧師范大學(xué)海華學(xué)院，旅游管理專(zhuān)業(yè)，在讀本科生