任愛(ài)玲

摘 要：女職工有著巨大的潛能，更有著聰慧、堅(jiān)韌的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。供熱系統(tǒng)女工組織如何對(duì)女職工實(shí)施人性化管理，挖掘出女職工的創(chuàng)新能力，為企業(yè)的發(fā)展和未來(lái)貢獻(xiàn)出自己的力量，這是女工組織值得研究的一個(gè)重要課題。文章闡述了新時(shí)代女職工的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，分析了目前企業(yè)女工組織工作中存在的問(wèn)題，提出了企業(yè)對(duì)女職工實(shí)施人性化管理的創(chuàng)新策略。

關(guān)鍵詞：供熱系統(tǒng) 女工組織 女職工 人性化管理 創(chuàng)新策略

中圖分類號(hào)：F240

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2016）09-275-02

自古以來(lái)人們普遍認(rèn)為家庭是女性的必然舞臺(tái)，相夫教子是女性的重要職責(zé)。殊不知新時(shí)代社會(huì)賦予女性的角色遠(yuǎn)不止這些，女性不僅有自己的家庭，還有自己的事業(yè)。新時(shí)代女性不僅是勤勞、善良、溫柔的，還是積極向上、拼搏進(jìn)取的，新時(shí)代的女職工在企業(yè)站起來(lái)坐下去都是一道亮麗的風(fēng)景線。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，女職工如何在這樣的環(huán)境中尋求和確定自己的位置與空間？企業(yè)女工組織如何指導(dǎo)和帶領(lǐng)女職工學(xué)習(xí)新知識(shí)、適應(yīng)大環(huán)境、盡快提高自身綜合素質(zhì)，為企業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新?lián)纹稹鞍脒吿臁?，這是擺在企業(yè)女工組織面前需要認(rèn)真研究的一道課題。

眾所周知，在新的時(shí)代里，供熱系統(tǒng)女職工也和男職工一樣在不同的工作崗位上發(fā)揮著自己的光和熱。在寒冷的冬天里用自己的辛勤勞動(dòng)給千家萬(wàn)戶帶來(lái)溫暖；在供熱運(yùn)行期間（每年11月至次年3月）需要每月循環(huán)整理、收發(fā)、檢查各種供熱資料，匯總各組檢查情況；還要根據(jù)收費(fèi)情況、設(shè)備保養(yǎng)、安全生產(chǎn)等巡視情況，核對(duì)各個(gè)加壓站水電鹽的損耗、投訴次數(shù)、表?yè)P(yáng)次數(shù)、檢測(cè)戶數(shù)、回訪次數(shù)、行風(fēng)投訴；根據(jù)一次網(wǎng)、二次網(wǎng)溫度高低等相關(guān)檢查結(jié)果，評(píng)出優(yōu)秀紅旗站、合格站、不合格站；在非運(yùn)行期（每年4月至10月），需要管網(wǎng)更新改造、熱費(fèi)清欠、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)等。而將女職工培養(yǎng)和造就成為新一代“知識(shí)型、學(xué)習(xí)型、技能型、創(chuàng)新型”的人才也是供熱系統(tǒng)賦予女工組織艱巨而崇高的歷史使命，任重而道遠(yuǎn)。

隨著經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的深入發(fā)展和企業(yè)改革的進(jìn)一步推進(jìn)，供熱系統(tǒng)的體制、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行模式也在不斷地變革，使得計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的女工工作機(jī)制也面臨著嚴(yán)峻考驗(yàn)。供熱系統(tǒng)女工組織需要迅速轉(zhuǎn)變觀念，指導(dǎo)女職工樹(shù)立堅(jiān)定信心，提高自身素質(zhì)，搞好本職工作，在經(jīng)濟(jì)大潮中為企業(yè)建功立業(yè)，撐起“半邊天”。

一、新時(shí)代女職工的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)

新時(shí)代女職工不僅在婚姻戀愛(ài)上有著自己的獨(dú)立性，而且在財(cái)富資本的追求上和文化精神塑造上也有著自己獨(dú)特的創(chuàng)造。她們年輕像一輪紅日剛出海，她們熱情像熊熊的烈火燒不盡，她們純潔像藍(lán)天白云彩；她們敏感、體貼、會(huì)照顧家庭，像男職工一樣闖蕩市場(chǎng)；她們干起工作來(lái)“巾幗不讓須眉”，每臨大事從容不迫；新時(shí)代的女職工在工作中調(diào)和了男性氣質(zhì)中的優(yōu)秀成分，彰顯出更加立體的人格形象。

1.新時(shí)代女職工的優(yōu)勢(shì)。筆者是一位基層女工委員，在供熱系統(tǒng)工作多年，深深感受到女職工的堅(jiān)韌和辛苦，她們同男職工一樣承擔(dān)著領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)考核任務(wù)，回到家還要料理家務(wù)教育子女，同時(shí)還要不斷地學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識(shí)，以提高自己的業(yè)務(wù)能力。她們的細(xì)膩、親和、堅(jiān)韌、勤勞、包容等優(yōu)勢(shì)對(duì)供熱系統(tǒng)形成人性化、精細(xì)化管理產(chǎn)生了重要影響。她們以女人“對(duì)人”天性的尊重和愛(ài)護(hù)，“對(duì)人”精神的感悟和培育，對(duì)“做人”境界的體會(huì)和理解，有比男性職工更為獨(dú)到的心智和眼光。在與用戶溝通方面，在對(duì)業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)性處理和技術(shù)性把握方面都更加到位。由于女職工有著勤儉持家的天賦和精打細(xì)算的秉性，使她們?cè)诠嵯到y(tǒng)的行政管理、預(yù)算管理、風(fēng)險(xiǎn)控制等方面得心應(yīng)手地處理一些繁瑣事務(wù)。比如女職工團(tuán)隊(duì)在女工組織的指導(dǎo)下參與企業(yè)的成本管理、原材料采購(gòu)、勞動(dòng)競(jìng)賽等工作，這對(duì)于提升供熱系統(tǒng)的企業(yè)文化和和經(jīng)營(yíng)質(zhì)量都是一個(gè)有力的推進(jìn)。

2.新時(shí)代女職工的特點(diǎn)。由于新時(shí)代女職工具備了聰慧理性的頭腦，自強(qiáng)自立的品格，寬容豁達(dá)的心態(tài)，美麗時(shí)尚的氣質(zhì)，樂(lè)觀自信的意識(shí)，使得她們具備了情商高、善協(xié)調(diào)、韌性強(qiáng)、作風(fēng)硬的特點(diǎn)?！独献印氛f(shuō)：天下大事，必作于細(xì)。供熱系統(tǒng)的女職工也與新時(shí)代女職工一樣有著她們的獨(dú)特特點(diǎn)。她們對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、兢兢業(yè)業(yè)，她們對(duì)自己嚴(yán)格要求、追求完美，由于她們的特點(diǎn)與男職工不相同，使得她們?cè)谧约旱墓ぷ鲘徫簧喜粦劮爆嵉匕押?jiǎn)單的工作重復(fù)做好，把重復(fù)的工作用心做專，而且在工作中盡情揮灑出自己的聰明智慧，不斷促進(jìn)工作流程的精細(xì)化和創(chuàng)新。優(yōu)秀的女職工在不同的工作崗位上日益彰顯出自己的敏銳力和親和力，以“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的方式給予同事親切、善良、溫柔、體貼、溫暖的感受，加強(qiáng)了供熱系統(tǒng)內(nèi)部職工與職工之間、系統(tǒng)與系統(tǒng)之間、上下級(jí)之間彼此的協(xié)作性，創(chuàng)造了真誠(chéng)和諧、團(tuán)結(jié)友愛(ài)的工作環(huán)境。

二、當(dāng)前供熱系統(tǒng)女工工作存在的問(wèn)題

女職工作為供熱系統(tǒng)的一支生力軍，在企業(yè)的生存、改革和發(fā)展方面都發(fā)揮出“半邊天”作用，但是女工工作也存在著一些不可避免的問(wèn)題。在新時(shí)期企業(yè)改革創(chuàng)新發(fā)展過(guò)程中，女工組織如何維護(hù)女職工的合法利益，努力開(kāi)創(chuàng)女工工作新局面，是擺在企業(yè)女工組織面前一項(xiàng)十分艱巨的任務(wù)。筆者認(rèn)為，要想探究供熱系統(tǒng)對(duì)女職工人性化管理的創(chuàng)新策略，就要對(duì)目前女工工作現(xiàn)狀進(jìn)行實(shí)事求是的分析。

1.工作環(huán)境制約了女工干部的潛力正常發(fā)揮。供熱系統(tǒng)的女工干部雖然職位不高，但工作范圍卻非常廣泛，涉及到女職工的維權(quán)、婚姻、生育、經(jīng)濟(jì)等方方面面。由于女工干部大多數(shù)都是兼職，除了完成自己的本職工作以外再做女工工作就顯得力不從心了，主要存在問(wèn)題有以下兩個(gè)方面：一是女工干部綜合素質(zhì)普遍偏低，缺乏積極向上的開(kāi)拓精神。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)讓她們干什么工作她們就干什么工作，很難站在女職工的角度上，想女職工所想急女職工所急，踏踏實(shí)實(shí)地幫助女職工解決困難，這樣顯得女工工作就比較被動(dòng)了。二是工作環(huán)境制約了女工干部的潛力正常發(fā)揮。在供熱系統(tǒng)，女工工作并不是企業(yè)的核心工作，充其量是一個(gè)“敲邊鼓”的角色，只是配合經(jīng)營(yíng)處、生產(chǎn)處、加壓站、黨政工團(tuán)干好各項(xiàng)工作。所以在為女職工維權(quán)、處理家庭糾紛等方面顯得顧慮重重、縮手縮腳，需要聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)，這樣的工作環(huán)境嚴(yán)重制約了女工干部的潛力正常發(fā)揮。

2.女職工就業(yè)難，家庭矛盾突出。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代許多企業(yè)都在改革創(chuàng)新，改制轉(zhuǎn)型，供熱系統(tǒng)也不例外。在改制轉(zhuǎn)型過(guò)程中，有一些季節(jié)工被解聘，被解聘的季節(jié)工里面女職工又占大多數(shù)?？梢赃@樣認(rèn)為：這些女職工承擔(dān)著單位、家庭、生理、心理負(fù)擔(dān)，面臨著比男職工更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。女職工被解聘下崗以后，上有老、下有小，家庭收支減少、生活水平急劇下降，使得家庭矛盾突出。丈夫如果能夠理解她們的苦楚，對(duì)女職工心理上還是個(gè)安慰；如果丈夫不理解她們，侮辱、謾罵、實(shí)施家庭冷暴力，這對(duì)女職工來(lái)說(shuō)更是雪上加霜。家庭矛盾的日益突出導(dǎo)致若干個(gè)家庭解體，這種現(xiàn)象的存在使得社會(huì)不安定因素增大。

三、供熱系統(tǒng)對(duì)女職工實(shí)施人性化管理的創(chuàng)新策略

業(yè)內(nèi)同行都很清楚，在國(guó)有企業(yè)女工組織的主要職責(zé)是：團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)女職工在現(xiàn)代化社會(huì)主義建設(shè)中建功立業(yè)；維護(hù)女職工在政治、經(jīng)濟(jì)、文化、教育、勞動(dòng)工資、醫(yī)療保險(xiǎn)和家庭財(cái)產(chǎn)的特殊利益和合法權(quán)益，協(xié)助上級(jí)部門辦好女職工的福利事業(yè)；發(fā)動(dòng)女職工積極參加教育教學(xué)和勞動(dòng)競(jìng)賽，推廣女職工的先進(jìn)典型和模范經(jīng)驗(yàn)；使女職工真正感到女工組織就是自己的娘家。筆者在供熱系統(tǒng)從事女工工作，愿意與業(yè)內(nèi)同行一起探究對(duì)女職工實(shí)施人性化管理的創(chuàng)新策略。

1.幫助女職工樹(shù)立起“自尊、自理、自立、自強(qiáng)”的堅(jiān)定信念。女職工作為供熱系統(tǒng)的重要組成部分，對(duì)她們實(shí)施人性化管理是新時(shí)期女工工作的重頭戲。在企業(yè)管理中，對(duì)女職工實(shí)施人性化管理，首先就要幫助女職工樹(shù)立起“自尊、自理、自立、自強(qiáng)”的堅(jiān)定信念，而要想“自尊、自理、自立、自強(qiáng)”就必須敬業(yè)。因?yàn)榫礃I(yè)是每一位女職工所必須具備的品質(zhì)。女工組織要教育女職工清楚地認(rèn)識(shí)到，每一個(gè)工作崗位，都有它的存在價(jià)值，女職工應(yīng)該為自己能在這個(gè)崗位上工作而感到自豪。女職工要時(shí)刻把用戶放在首位，要善于與用戶溝通，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這才是真正敬業(yè)的表現(xiàn)。要引導(dǎo)女職工真正做到“急用戶之所急，想用戶之所想”、“用戶至上，用心服務(wù)”。面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，面對(duì)不斷變化的市場(chǎng)需求，面對(duì)迅速膨脹的用戶群體，服務(wù)的重要性已經(jīng)成為供熱系統(tǒng)的生存之本、效益之源、發(fā)展之力。這就要求女職工對(duì)每一位用戶都應(yīng)態(tài)度熱情和藹、辦理業(yè)務(wù)迅速準(zhǔn)確。在與用戶直接接觸的過(guò)程中以真情溝通用戶，熱情服務(wù)用戶，成為供熱系統(tǒng)光輝形象的傳達(dá)者。其次，從政治思想方面教育女職工向優(yōu)秀杰出的女性學(xué)習(xí)。女工組織可以組織女職工參觀學(xué)習(xí)劉胡蘭、趙一曼、康克清、鄧穎超等老一輩女性無(wú)產(chǎn)階級(jí)革命家的英雄事跡；還可以通過(guò)板報(bào)、櫥窗、現(xiàn)代化網(wǎng)站專欄、短信平臺(tái)宣傳任長(zhǎng)霞、吳清珍、張泉靈、趙志敏等新時(shí)代女性的模范事跡。使女職工學(xué)有榜樣，趕有方向。

2.女職工實(shí)施人性化的創(chuàng)新管理。人性化管理是當(dāng)前世界上比較流行的理念，也是世界上比較先進(jìn)的管理方法，人性化管理充分體現(xiàn)出“以人為本”的思想，人性化管理具有很強(qiáng)的可操作性和實(shí)效性。據(jù)筆者所知：這一管理方法正被越來(lái)越多的企業(yè)所認(rèn)同。在新的時(shí)代，人類社會(huì)已進(jìn)入了全球化、信息化和網(wǎng)絡(luò)化、以知識(shí)驅(qū)動(dòng)力為基本特征的新的社會(huì)經(jīng)濟(jì)形態(tài)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。在這個(gè)時(shí)代里，“人才”比任何時(shí)候都重要，企業(yè)只有擁有一大批優(yōu)秀人才才能不斷地發(fā)展創(chuàng)新，在優(yōu)秀人才中女性就占50%以上，因此，怎樣培養(yǎng)、使用、管理、留住優(yōu)秀的女性人才也是企業(yè)女工組織一項(xiàng)重要工作。首先，要針對(duì)女職工制定一些有利于女職工思想、身心、權(quán)益、利益的規(guī)章制度。對(duì)女職工進(jìn)行人性化管理就要堅(jiān)決執(zhí)行這些制度，以制度保障女職工利益不被損壞，充分體現(xiàn)出公平、公正、多勞多得的原則。其次，在對(duì)女職工實(shí)施人性化管理的過(guò)程中，改善女職工的勞動(dòng)環(huán)境和生活環(huán)境，使女職工感受到黨的溫暖。女工組織可以通過(guò)為女職工舉辦生日晚會(huì)、運(yùn)動(dòng)會(huì)、演講比賽、文藝演出等活動(dòng)來(lái)豐富女職工的業(yè)余生活；還可以組織女職工進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、外出參觀等；在實(shí)行崗位工資、績(jī)效工資、目標(biāo)考核、激勵(lì)機(jī)制時(shí)也要向女職工傾斜。這樣才能真正地把企業(yè)利益與女職工的利益緊密聯(lián)系到一起，對(duì)女職工的人性化管理才能體現(xiàn)出真正的價(jià)值。

3.嘗試建立一條“媽媽流水線”?！皨寢屃魉€”是針對(duì)女職工人性化管理的一種創(chuàng)新策略，也是一種受女職工歡迎的人性化管理方式。大家都知道：人的一天在早晨9點(diǎn)到下午5點(diǎn)之間精力最旺盛，“媽媽流水線”的核心內(nèi)容就是允許年輕的媽媽們?cè)绯?點(diǎn)以前將孩子送到幼兒園來(lái)上班，下午5點(diǎn)到幼兒園接孩子?！皨寢屃魉€”的實(shí)施可以為女職工解除后顧之憂，還可以讓女職工在一天精力最旺盛的狀態(tài)下聚精會(huì)神地工作，這樣做可以提高女職工工作效率，還可以發(fā)揮出女職工的創(chuàng)造能力。筆者建議供熱系統(tǒng)嘗試一下這種方法，相信會(huì)受到大多數(shù)女職工歡迎的。

除此之外，筆者還建議女工組織在進(jìn)行人性化管理過(guò)程中拓寬為女職工服務(wù)的渠道，如：過(guò)年時(shí)企業(yè)安排汽車送家在外地的女職工回家過(guò)年；為雙職工提供夫妻宿舍；為女職工子女解決“上學(xué)難”、“入托難”問(wèn)題，給女職工提供18個(gè)月的產(chǎn)假等，這樣才能贏得女職工對(duì)供熱系統(tǒng)的忠誠(chéng)和信任，才能充分發(fā)揮出女職工的智慧和干勁，使女職工全心全意的為供熱系統(tǒng)貢獻(xiàn)出自己的一切力量。

女職工是社會(huì)主義建設(shè)的“半邊天”，有權(quán)利有義務(wù)成為社會(huì)主義前進(jìn)的“墊腳石”，成為供熱系統(tǒng)發(fā)展的“助推器”。筆者希望女工組織幫助女職工提高政治思想素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)、身體心理素質(zhì)，培養(yǎng)她們的自尊、自理、自立、自強(qiáng)的精神；還希望女職工發(fā)揚(yáng)工人階級(jí)的主人翁精神，為推進(jìn)供熱系統(tǒng)的發(fā)展創(chuàng)新，再立新功、再創(chuàng)輝煌。

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（作者單位：太原市熱力公司 山西太原 030000）（責(zé)編：若佳）