熊亞琦

摘要：伴隨著科技發(fā)展，醫(yī)療技術(shù)在不斷進(jìn)步，醫(yī)療設(shè)備也在不斷更新，這樣的形勢(shì)也使得人們對(duì)現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的要求日益提高，以致于很多醫(yī)院的管理工作在短時(shí)間內(nèi)陷入了困境。而發(fā)展醫(yī)院后勤管理信息化模式，既可對(duì)醫(yī)院的宏觀控制起到積極作用，也有助于醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)，為醫(yī)院的健康平穩(wěn)發(fā)展保駕護(hù)航。本文以本人自身工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，從信息化建設(shè)的必要性出發(fā)，對(duì)信息化建設(shè)在醫(yī)院后勤管理中的作用進(jìn)行了系統(tǒng)分析與探究，旨在為現(xiàn)代醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展提供一些個(gè)人見解。

關(guān)鍵詞：信息化建設(shè)；醫(yī)院管理；作用

近年來，社會(huì)發(fā)展的多個(gè)方面均可見信息技術(shù)快速發(fā)展的影子，其中又以醫(yī)療系統(tǒng)最為明顯。不斷擴(kuò)大的醫(yī)院規(guī)模以及人們提出的高質(zhì)量生活要求，急需結(jié)合管理信息系統(tǒng)和臨床信息系統(tǒng)，以對(duì)醫(yī)院的服務(wù)水平與服務(wù)能力起到全面改善作用，為此，醫(yī)院現(xiàn)代化建設(shè)與發(fā)展的必然趨勢(shì)便是醫(yī)院信息化建設(shè)。

利用醫(yī)院信息化建設(shè)，既可對(duì)現(xiàn)有的醫(yī)院管理模式予以優(yōu)化，讓整個(gè)醫(yī)療后勤信息化系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)成本的降低，也有助于醫(yī)院后勤服務(wù)工作效率的提高，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院整體收益的最大化，使醫(yī)院的服務(wù)能力與水平得到全面改善，以更好的服務(wù)患者。

一、醫(yī)院后勤管理中信息化建設(shè)必要性分析

目前，信息化建設(shè)已成為醫(yī)院管理過程中的一項(xiàng)必要任務(wù)，其必要性主要在以下幾個(gè)方面體現(xiàn)出來。

首先，從醫(yī)院自身管理方面來說，因?yàn)獒t(yī)院和相關(guān)科室均存在大量數(shù)據(jù)，而這些數(shù)據(jù)來自于不同的地方，自然在保存上也就必須選擇不同的存儲(chǔ)方式，這就嚴(yán)重影響到了醫(yī)院的管理工作。為此，數(shù)字化采集、儲(chǔ)存和查詢這些數(shù)據(jù)，并對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析就顯得非常有必要。

其次，對(duì)醫(yī)院來說，均是圍繞患者，一切以患者為主的，因而就需詳細(xì)記錄所有患者在醫(yī)院所產(chǎn)生的診斷、治療、消費(fèi)以及藥品的信息，并以電子檔案的形式將其完整保存下來，以向患者提供有針對(duì)性的服務(wù)，而為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，就必須要進(jìn)行信息化建設(shè)。

最后，從醫(yī)院診療水平上來說，其一項(xiàng)重要的標(biāo)志便是先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備，但是大多數(shù)大型醫(yī)療設(shè)備相互之間的聯(lián)系并不緊密，而如何對(duì)這些醫(yī)療設(shè)備所產(chǎn)生的相關(guān)信息進(jìn)行合理保存，便是信息化建設(shè)需重點(diǎn)考慮的一項(xiàng)內(nèi)容。

二、信息化建設(shè)在醫(yī)院后勤管理中的具體作用

（一）讓醫(yī)療行為更加規(guī)范，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量明顯提高

只有當(dāng)醫(yī)務(wù)工作者充分了解與掌握醫(yī)院信息化系統(tǒng)后，方可將其轉(zhuǎn)為工作效率與經(jīng)濟(jì)效益，進(jìn)而轉(zhuǎn)變醫(yī)院信息化管理。因此，需把人才培養(yǎng)納入醫(yī)院信息化工作內(nèi)容中，鼓勵(lì)、引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員主動(dòng)學(xué)習(xí)運(yùn)用計(jì)算機(jī)，提高自身素質(zhì)，逐漸達(dá)到醫(yī)院信息化建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)。

信息是醫(yī)院開展后勤管理工作的基本前提，而隨著醫(yī)院后勤管理的逐漸信息化，管理流程也逐漸趨于規(guī)范，其可在第一時(shí)間對(duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行收集、歸納與分析。以醫(yī)院部分部分經(jīng)費(fèi)超支為例，當(dāng)其實(shí)際經(jīng)費(fèi)與預(yù)算有很大出入時(shí)，后勤管理者就需將今年和往年的經(jīng)費(fèi)數(shù)據(jù)做一比較，看是何原因?qū)е陆?jīng)費(fèi)超支，并立即補(bǔ)救；對(duì)往年藥品數(shù)量、品質(zhì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析比較，以在藥品采購上更加規(guī)范合理。醫(yī)院工作能否順利進(jìn)行，在很大程度上取決于數(shù)據(jù)信息的真實(shí)可靠性、歸納分析的合理準(zhǔn)確性。在傳統(tǒng)管理模式中，后勤管理人員在數(shù)據(jù)信息的記錄方面主要采用的都是手工書面的形式，記錄的信息針對(duì)性不強(qiáng)，也缺乏較高的準(zhǔn)確程度，另外也無法在第一時(shí)間有效的分析總結(jié)大量的信息，致使數(shù)據(jù)信息最終反應(yīng)出來的問題均缺乏一定的客觀性、合理性。醫(yī)院后勤管理工作通過運(yùn)用信息技術(shù)，可對(duì)各類后勤數(shù)據(jù)信息進(jìn)行快速有效的處理，將維修報(bào)告、能耗數(shù)據(jù)采集、設(shè)備運(yùn)行工況等報(bào)告經(jīng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)直接傳給后勤管理人員，向后勤管理人員呈現(xiàn)數(shù)據(jù)信息反應(yīng)的問題，并針對(duì)問題提出相應(yīng)的解決措施，以科學(xué)依據(jù)幫助醫(yī)院管理者做出科學(xué)合理的管理方法。

（二）使就醫(yī)環(huán)境得以優(yōu)化，工作效率大幅提高

將信息系統(tǒng)應(yīng)用于醫(yī)院后勤管理工作中，不僅讓工作效率大大提高，避免患者在看病過程耽誤過多的時(shí)間，也有助于患者利用計(jì)算機(jī)自動(dòng)付費(fèi)進(jìn)而信任醫(yī)院的醫(yī)療收費(fèi)，借助規(guī)范的醫(yī)療系統(tǒng)將更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)呈現(xiàn)給患者。比如，我們?cè)诤笈_(tái)數(shù)據(jù)庫中儲(chǔ)存了包括門診收費(fèi)、住院收費(fèi)以及各項(xiàng)藥品價(jià)格等多項(xiàng)內(nèi)容，如此就可讓患者不用在排隊(duì)就診過程中耗費(fèi)過多的時(shí)間，減少排隊(duì)的次數(shù)，需知患者到院就醫(yī)本就心情煩躁，而當(dāng)其不用長(zhǎng)時(shí)間的排隊(duì)等待后，自然也可降低一些糾紛事件的發(fā)生率，進(jìn)而促進(jìn)了工作效率的提高。除此之外，將觸摸查詢系統(tǒng)設(shè)立于門診和住院大廳，有助于病人及時(shí)就各種項(xiàng)目的價(jià)格進(jìn)行查詢，讓他們清楚知曉每一筆費(fèi)用的去向，實(shí)現(xiàn)了明白就醫(yī)。

（三）使經(jīng)費(fèi)管理增強(qiáng)，經(jīng)濟(jì)效益顯著提高

醫(yī)療經(jīng)費(fèi)和物資管理工作涉及的環(huán)節(jié)較多，諸如人員、部門與流通等均囊括其中，可以說這一系統(tǒng)是非常復(fù)雜的。因此，為了避免浪費(fèi)，有效降低管理成本，我們有必要將信息化管理模式運(yùn)用其中，這樣也可以有效提高衛(wèi)生資源利用的合理性。具體來說，信息化系統(tǒng)計(jì)費(fèi)劃價(jià)的運(yùn)用能夠有效減少醫(yī)療活動(dòng)中常見的人工干擾現(xiàn)象，降低認(rèn)為導(dǎo)致的誤差出現(xiàn)率（如多計(jì)費(fèi)、錯(cuò)計(jì)費(fèi)、漏計(jì)費(fèi)等）。同時(shí)，信息化收費(fèi)機(jī)制的運(yùn)用也能夠在很大程度上減少各類存在于醫(yī)療經(jīng)費(fèi)管理中的問題，有效保護(hù)醫(yī)患雙方的經(jīng)濟(jì)利益。另外，利用物資材料與藥品管理的子系統(tǒng)也可以進(jìn)一步提高入庫、出庫量記錄的準(zhǔn)確性，實(shí)現(xiàn)對(duì)庫存量的實(shí)時(shí)掌控，并且讓物資在各個(gè)供應(yīng)環(huán)節(jié)中均擁有可靠的管理措施，讓物資與經(jīng)費(fèi)的使用效率最大化。最后，計(jì)算機(jī)技術(shù)的運(yùn)用還可以實(shí)現(xiàn)對(duì)物資、藥品庫存情況、使用情況的動(dòng)態(tài)掌控，并通過計(jì)算分析得出物資、藥品正確有效的消耗規(guī)律，并以此為基礎(chǔ)確定出合理的庫存情況（一定周期內(nèi)），一旦庫存量低于限額的時(shí)候，即要進(jìn)行及時(shí)的購置，反之超過了限額時(shí)，則要進(jìn)行及時(shí)的調(diào)控，避免長(zhǎng)期積壓。

（四）增強(qiáng)了競(jìng)爭(zhēng)能力，提高了全員素質(zhì)

目前，我們已進(jìn)入信息化時(shí)代，而計(jì)算機(jī)也廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)與各個(gè)崗位中，這其中自然也包括醫(yī)療部門。就現(xiàn)目前的實(shí)際情況來看，計(jì)算機(jī)技術(shù)已經(jīng)廣泛的應(yīng)用于各級(jí)醫(yī)院的各個(gè)具體工作之中。為此，后勤管理人員應(yīng)在現(xiàn)代化技術(shù)的學(xué)習(xí)上加大力度，熟練掌握與計(jì)算機(jī)、醫(yī)療工作相關(guān)的內(nèi)容，盡可能達(dá)到現(xiàn)代化信息化醫(yī)院建設(shè)與發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)，如此方可在工作中更加得心應(yīng)手。同時(shí)，應(yīng)充分調(diào)動(dòng)起后勤管理人員的學(xué)習(xí)積極性與主動(dòng)性，以定期培訓(xùn)的方式是全方位了解信息化系統(tǒng)，這樣也便于醫(yī)院后勤管理人員對(duì)各類高科技展開主動(dòng)探索，在計(jì)算機(jī)運(yùn)用上更加熟練。另外，為了全面提高后勤管理人員的整體素質(zhì)，除了要求他們對(duì)計(jì)算機(jī)基本知識(shí)有一牢固掌握外，擴(kuò)寬當(dāng)期醫(yī)療的發(fā)展也是非常重要的一方面。進(jìn)一步做好全院信息開發(fā)、管理以及利用工作，在服務(wù)患者和醫(yī)院方面充分發(fā)揮計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，全面體現(xiàn)“以病人為中心，以醫(yī)療質(zhì)量為核心”的管理理念。

結(jié)語：現(xiàn)代社會(huì)的快速發(fā)展相應(yīng)的推動(dòng)了醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展，進(jìn)而也加劇了各醫(yī)院間的競(jìng)爭(zhēng)?，F(xiàn)代醫(yī)院在發(fā)展過程中，為了能與當(dāng)前社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)相一致，讓醫(yī)院實(shí)際發(fā)展需求得到滿足，就必須加大醫(yī)院管理工作中的信息化建設(shè)力度，以真正實(shí)現(xiàn)信息化管理，利用信息化管理來促進(jìn)醫(yī)院管理水平的提高，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的最大化，并讓醫(yī)院更好的參與到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之中，以促進(jìn)醫(yī)院更好的發(fā)展。