孫大東/鄭州大學(xué)信息管理學(xué)院
隨著檔案職業(yè)社會(huì)化進(jìn)程的加快,公信力日益成為左右其發(fā)展的重要因素。當(dāng)前學(xué)界對(duì)檔案職業(yè)公信力的研究非常薄弱,在中國(guó)知網(wǎng)的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)中,以“篇名”為檢索項(xiàng),以“檔案”并含“公信力”為檢索詞進(jìn)行精確檢索,檢索時(shí)間為2017年2月2日,發(fā)現(xiàn)僅有1篇專(zhuān)門(mén)性學(xué)術(shù)研究成果,即曲春梅的《解構(gòu)與重建:后現(xiàn)代背景下對(duì)檔案職業(yè)公信力的思考》[1],遺憾的是,這篇文章不僅未能對(duì)檔案職業(yè)公信力的概念、內(nèi)容等基本問(wèn)題進(jìn)行明確界定,還缺乏系統(tǒng)性和實(shí)證性研究。鑒于此,本文應(yīng)用問(wèn)卷調(diào)查方法,對(duì)我國(guó)非檔案行業(yè)的社會(huì)人士展開(kāi)調(diào)查,以深入了解他們對(duì)檔案職業(yè)公信力的認(rèn)知情況,從而為有效提升檔案職業(yè)公信力提供有益借鑒。
結(jié)合胡鴻杰對(duì)檔案職業(yè)的內(nèi)涵分析[2]以及周治偉對(duì)公信力的概念界定[3],檔案職業(yè)公信力是指公共檔案館的職業(yè)活動(dòng)在社會(huì)公共生活中表現(xiàn)出的公平、正義、效率、責(zé)任等使公眾信任的力量。因此,本文將調(diào)查對(duì)象設(shè)定為非檔案行業(yè)的社會(huì)人士。根據(jù)檔案利用行為的發(fā)生與否,檔案用戶可分為潛在用戶和現(xiàn)實(shí)用戶兩類(lèi),調(diào)查對(duì)象即可細(xì)分為潛在用戶和現(xiàn)實(shí)用戶。
吳紅將檔案職業(yè)活動(dòng)劃分為職業(yè)主體、職業(yè)客體、職業(yè)技能、職業(yè)條件等四種基本形態(tài),并對(duì)各形態(tài)的基本組成要素進(jìn)行研究[4],建構(gòu)起一個(gè)系統(tǒng)、完整的檔案職業(yè)認(rèn)知體系。在檔案職業(yè)技能中,與檔案職業(yè)公信力相關(guān)的因素可納入主體范疇,由此,本文調(diào)查圍繞檔案職業(yè)主體、檔案職業(yè)客體和檔案職業(yè)條件三方面展開(kāi),為實(shí)現(xiàn)統(tǒng)籌兼顧、采取有針對(duì)性的策略、快速提升檔案職業(yè)公信力提供依據(jù)。
本文以自行設(shè)計(jì)的《關(guān)于檔案職業(yè)公信力認(rèn)知情況的調(diào)查問(wèn)卷》為研究工具,問(wèn)卷共設(shè)置18題,均為單選題。除基本情況的調(diào)查結(jié)果外,其余題目的調(diào)查結(jié)果均先計(jì)算選項(xiàng)所占的百分比,然后以影響力“比較大”和“非常大”兩個(gè)選項(xiàng)的百分比之和作為最終的計(jì)量結(jié)果,以方便對(duì)比和清晰顯示相關(guān)因素對(duì)檔案職業(yè)公信力的影響力。問(wèn)卷共分三種形式發(fā)放和回收:網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷,即通過(guò)問(wèn)卷星網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)放和回收;紙質(zhì)問(wèn)卷,即通過(guò)郵寄信件的方式發(fā)放和回收;電子問(wèn)卷,即通過(guò)QQ、微信等發(fā)放和回收。調(diào)查時(shí)間為2016年11月27日至12月18日。
本次調(diào)查共回收問(wèn)卷936份,其中有效問(wèn)卷845份,有效率為90.28%。在填答有效問(wèn)卷的調(diào)查對(duì)象中,潛在用戶572人,占總數(shù)的67.69%;現(xiàn)實(shí)用戶273人,占32.31%。相較而言,潛在用戶數(shù)量更多,這一結(jié)果較符合檔案用戶的現(xiàn)實(shí)特征。此外,按照調(diào)查對(duì)象所在單位的性質(zhì)劃分,結(jié)果如下:黨政機(jī)關(guān)事業(yè)單位247人,占29.23%;國(guó)有企業(yè)78人,占9.23%;私企130人,占15.38%;個(gè)體戶52人,占6.15%;部隊(duì)13人,占1.54%;學(xué)校325人,占38.46%。按照所在地域劃分,結(jié)果如下:河南234人,占27.69%;山西182人,占21.54%;上海78人,占9.23%;山東、甘肅各65人,各占7.69%;青海52人,占6.15%、北京39人,占4.62%;陜西、江蘇各26人,各占3.08%;天津、香港、安徽、河北、黑龍江、湖北各13人,各占1.54%。
從以上數(shù)據(jù)可以看出,本次調(diào)查問(wèn)卷回收的有效率較高;雖然受筆者社交圈的限制,調(diào)查對(duì)象在部分單位和地域上存在集或和缺失現(xiàn)象,但在分布廣度上較為合理,這為調(diào)查的信度和效度提供了保障。
在檔案用戶的認(rèn)知中,檔案職業(yè)主體這一構(gòu)成形態(tài)中職業(yè)道德對(duì)檔案職業(yè)公信力的影響力最大,支持率超過(guò)了75%。美國(guó)學(xué)者格倫·丁沃爾(Glenn Dingwall)指出,檔案職業(yè)道德“不僅有助于提高檔案工作者的專(zhuān)業(yè)地位和獨(dú)立決策能力,還塑造了檔案工作者及其工作在社會(huì)公眾心目中的形象”[5],其在建立公眾信任中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。在本次調(diào)查中,高達(dá)93.18%的潛在用戶表示職業(yè)道德會(huì)影響其以后利用檔案,現(xiàn)實(shí)用戶的這一比例達(dá)到了71.43%。但是相較而言,在潛在用戶和現(xiàn)實(shí)用戶的認(rèn)知中,專(zhuān)業(yè)知識(shí)的差額最大,職業(yè)道德次之,工作技能最小,且與前兩者相比,其差幅較大。此外需要注意的是,在現(xiàn)實(shí)用戶的認(rèn)知中,工作技能和專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)檔案職業(yè)公信力的影響力相同,而潛在用戶則認(rèn)為專(zhuān)業(yè)知識(shí)的影響力更大一些。
在檔案用戶的認(rèn)知中,檔案職業(yè)客體這一構(gòu)成形態(tài)中檔案的內(nèi)容和形式對(duì)檔案職業(yè)公信力的影響力最大,支持率均超過(guò)了70%。其次是檔案保存狀況,檔案編研成果、檔案展覽等二次開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的影響力最小。但是就差額來(lái)講,情況則恰恰相反,潛在用戶和現(xiàn)實(shí)用戶對(duì)二次開(kāi)發(fā)產(chǎn)品影響力的認(rèn)知差距較大,平均差額為21%,其中檔案編研產(chǎn)品、檔案展覽等利用對(duì)象的范圍最大,而檔案的內(nèi)容和形式的差額則最小,其中檔案的內(nèi)容差額竟為負(fù)數(shù)。
表2:檔案職業(yè)客體對(duì)檔案職業(yè)公信力的影響力調(diào)查(N=845)
在檔案用戶的認(rèn)知中,檔案職業(yè)條件這一構(gòu)成形態(tài)中檢索設(shè)備和辦公時(shí)間的影響力最大,內(nèi)外部環(huán)境、配套設(shè)施、辦公工具等次之,地理位置和辦公空間的影響力最小。從差額方面講,檢索設(shè)備、地理位置、內(nèi)外部環(huán)境相對(duì)較大,差額均在20%以上,配套設(shè)施次之,辦公時(shí)間、辦公空間、辦公工具的差額相對(duì)較小??傮w來(lái)看,在潛在用戶和現(xiàn)實(shí)用戶的認(rèn)知中,檔案職業(yè)條件中各因素的差額相對(duì)較大,均達(dá)到了10%以上。
表3:檔案職業(yè)條件對(duì)檔案職業(yè)公信力的影響力調(diào)查(N=845)
將各構(gòu)成形態(tài)中各因素的影響力加和,并除以其包含因素的個(gè)數(shù),最終所得的平均數(shù)可在一定程度上反映出各構(gòu)成形態(tài)整體影響力的大小,并可進(jìn)行對(duì)比分析。在檔案用戶的認(rèn)知中,檔案職業(yè)主體對(duì)檔案職業(yè)公信力的影響力最大,檔案職業(yè)客體次之,檔案職業(yè)條件最小。但從差額方面看,潛在用戶和現(xiàn)實(shí)用戶對(duì)檔案職業(yè)條件認(rèn)知的差距最大,而檔案職業(yè)主體則最小,二者的差額達(dá)到兩倍之多。
表4:檔案職業(yè)構(gòu)成形態(tài)對(duì)檔案職業(yè)公信力的影響力比較(N=845)
第一,在檔案用戶的認(rèn)知中,各構(gòu)成形態(tài)及其因素對(duì)檔案職業(yè)公信力的影響力不同。在檔案職業(yè)主體中,職業(yè)道德的影響力最大,且與工作技能、專(zhuān)業(yè)知識(shí)相比差距較為明顯。在檔案職業(yè)客體中,檔案本體的影響力較大,檔案保存狀況、檔案的內(nèi)容、檔案的形式均可歸入檔案本體范疇,其中后兩者因素的影響力相對(duì)更大一些;而檔案的二次開(kāi)發(fā)產(chǎn)品影響力則相對(duì)較小。在檔案職業(yè)條件中,檢索設(shè)備與辦公時(shí)間的影響力相對(duì)較大。從整體上看,檔案職業(yè)主體的影響力最大,檔案職業(yè)客體次之,檔案職業(yè)條件的影響力最小且與前兩者相比有較明顯差距。
第二,在檔案用戶的認(rèn)知中,各構(gòu)成形態(tài)及其因素的影響力大小與其對(duì)檔案利用需求滿足的影響正相關(guān)。在檔案職業(yè)主體中,職業(yè)道德貫穿于檔案利用服務(wù)工作的始終,且其對(duì)檔案用戶利用需求的滿足有著至關(guān)重要的影響。雖然相較而言,工作技能在檔案提供利用服務(wù)工作中更為顯性和直接,但是由于檔案管理軟件及配套檢索功能的使用,工作技能的施展時(shí)間和空間在檔案提供利用服務(wù)工作中大為縮短(?。?,其在檔案用戶利用需求滿足中的作用也越來(lái)越小。專(zhuān)業(yè)知識(shí)的作用相較而言最為隱性。在檔案職業(yè)客體中,檔案是檔案用戶利用需求滿足的直接對(duì)象,檔案內(nèi)容是檔案利用需求產(chǎn)生的基礎(chǔ)。相較而言,檔案用戶對(duì)檔案二次開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的利用需求沒(méi)有檔案本體直接和迫切。在檔案職業(yè)條件中,檢索設(shè)備與辦公時(shí)間對(duì)檔案用戶利用需求的滿足有直接影響,且檢索設(shè)備的作用更大、更直接,其他因素的影響則是間接的。而從整體上看,檔案職業(yè)主體和客體對(duì)檔案利用需求的滿足有直接影響,檔案職業(yè)條件的影響是間接的。
第三,潛在用戶和現(xiàn)實(shí)用戶對(duì)各構(gòu)成形態(tài)及其因素影響力的認(rèn)知存在不同程度的差異。在檔案職業(yè)主體中,差額由大到小依次是專(zhuān)業(yè)知識(shí)、職業(yè)道德、工作技能,其中工作技能與前兩者相比差幅較大。在檔案職業(yè)客體中,差額由大到小依次是檔案編研成果、檔案展覽等利用對(duì)象的范圍、檔案保存狀況、檔案編研成果、檔案展覽等的選題和內(nèi)容、檔案的內(nèi)容、檔案的形式,其中檔案的內(nèi)容和形式與前三者相比差幅較為明顯。在檔案職業(yè)條件中,差額由大到小依次是檢索設(shè)備、地理位置、內(nèi)外部環(huán)境、配套設(shè)施、辦公時(shí)間、辦公工具和辦公空間,其中后三者與前四者相比差幅較為明顯。在各構(gòu)成形態(tài)中,差額由大到小依次是檔案職業(yè)條件、檔案職業(yè)客體、檔案職業(yè)主體,其中檔案職業(yè)條件與后兩者相比差幅較為明顯。
第四,潛在用戶和現(xiàn)實(shí)用戶對(duì)檔案職業(yè)公信力認(rèn)知的差異有較為明顯的規(guī)律。潛在用戶和現(xiàn)實(shí)用戶在對(duì)檔案職業(yè)公信力認(rèn)知差異較小的大部分內(nèi)容均與檔案利用有直接關(guān)系,如檔案職業(yè)主體中的工作技能;檔案職業(yè)客體中的檔案內(nèi)容及形式,其中現(xiàn)實(shí)用戶對(duì)檔案內(nèi)容的支持率超過(guò)潛在用戶;檔案職業(yè)條件中的辦公時(shí)間、辦公工具;檔案職業(yè)構(gòu)成形態(tài)中的檔案職業(yè)客體和檔案職業(yè)主體。認(rèn)知差異較大的則與檔案利用關(guān)系間接或作用隱性,如檔案職業(yè)主體中的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和職業(yè)道德,檔案職業(yè)客體中的檔案二次開(kāi)發(fā)產(chǎn)品及相關(guān)因素,檔案職業(yè)條件中的地理位置、內(nèi)外部環(huán)境、配套設(shè)施,檔案職業(yè)構(gòu)成形態(tài)中的檔案職業(yè)條件。這種現(xiàn)象可在一定程度上反映出:相較于潛在用戶而言,現(xiàn)實(shí)用戶更關(guān)注檔案利用需求的滿足;相較于現(xiàn)實(shí)用戶,潛在用戶則更關(guān)注公共檔案館的硬件環(huán)境和人員素質(zhì)。
綜合考慮潛在用戶和檔案用戶的認(rèn)知重點(diǎn),以及相關(guān)內(nèi)容的重要性和改進(jìn)空間等因素,為顯著提升檔案職業(yè)公信力可優(yōu)先從如下方面著手:
第一,加強(qiáng)檔案職業(yè)道德修養(yǎng)。職業(yè)道德是對(duì)檔案職業(yè)公信力影響最大的因素。檔案職業(yè)道德的內(nèi)容主要包括“忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè);遵紀(jì)守法、嚴(yán)守機(jī)密;博學(xué)求進(jìn)、公正服務(wù)”[6]等幾個(gè)方面,如浙江省檔案局對(duì)新時(shí)期“浙江檔案人職業(yè)精神”進(jìn)行提煉,總結(jié)為“忠誠(chéng)擔(dān)當(dāng)、創(chuàng)新開(kāi)放、敬業(yè)守真、淡泊清廉”。檔案職業(yè)道德的張力可以覆蓋到檔案職業(yè)各構(gòu)成形態(tài)及其因素,因此其具有無(wú)與倫比的重要性。檔案職業(yè)人員加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)的關(guān)鍵在于將相關(guān)原則和內(nèi)容規(guī)范內(nèi)化為自身內(nèi)心的信念和感情,將檔案職業(yè)道德的規(guī)范要求轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X(jué)自愿、自然而然的行為,而不是被道德和制度綁架被迫采取的行為。
第二,重視檔案二次開(kāi)發(fā)產(chǎn)品。相較而言,潛在用戶更加注重對(duì)檔案二次開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的接受和應(yīng)用。制作、推送檔案編研成果、檔案展覽等時(shí),應(yīng)盡可能考慮受眾的范圍和內(nèi)容的大眾化程度。當(dāng)前,檔案新媒體快速發(fā)展,尤其是檔案微信和檔案微博,其傳播范圍的廣泛性和傳遞效應(yīng)的及時(shí)性為挖掘潛在用戶的潛力提供了難得機(jī)遇,利用檔案新媒體推送相關(guān)檔案信息時(shí),應(yīng)特別將內(nèi)容的大眾性和推送的及時(shí)性作為重要的考量因素。
第三,改善檔案職業(yè)條件狀況。在已有的研究成果中,述及提升檔案職業(yè)公信力的策略時(shí)均忽略了檔案職業(yè)條件方面的內(nèi)容,但調(diào)查顯示潛在用戶較重視該方面內(nèi)容。改善檔案職業(yè)條件對(duì)于提升檔案職業(yè)公信力的貢獻(xiàn)較大,而且在這方面一次性投入之后在一定時(shí)期內(nèi)往往不需要再有大的投入,無(wú)疑是較為經(jīng)濟(jì)的舉措。同時(shí),改善檔案職業(yè)條件對(duì)于改善檔案保存狀況亦大有裨益。公共檔案館在改善檔案職業(yè)條件時(shí)應(yīng)提前規(guī)劃,如在購(gòu)買(mǎi)檔案管理軟件時(shí)應(yīng)將檢索功能的便捷性和易用性作為重點(diǎn)考量因素;在檔案館新館選址時(shí)應(yīng)充分考慮交通的便捷性和周邊人口的密度;在規(guī)劃?rùn)n案館新館的內(nèi)外部環(huán)境時(shí)應(yīng)主動(dòng)引入“綠色檔案館”理念。
注釋與參考文獻(xiàn):
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