卞永喬

（江蘇省阜寧縣中西醫(yī)結合醫(yī)院，江蘇 鹽城 224400）

從當下的醫(yī)院建設管理中來看，一些醫(yī)院的政工工作存在著做表面功夫的現(xiàn)象[1]，在醫(yī)患關系的建立上沒有取得明顯的成果。因此醫(yī)療糾紛時有發(fā)生，醫(yī)院的聲譽受到影響，也產生了相應的社會輿論。在此情況下，如何有效推進醫(yī)院政工工作的開展，建立良好的醫(yī)患關系，這是當前醫(yī)院建設工作中首要解決的問題。

1 醫(yī)患關系的現(xiàn)狀

醫(yī)患糾紛頻發(fā)，甚至因為一些沖突而導致雙方的行為走向極端，出現(xiàn)暴力、恐怖事件[2]。這對于醫(yī)院的日常事務開展來說十分不利，對于整個社會的和諧發(fā)展也帶來了負面影響。而在醫(yī)療活動中，因為部分醫(yī)生的醫(yī)學專業(yè)知識缺乏，醫(yī)療信息不對等問題，導致醫(yī)院患者對醫(yī)生的信任度直接下滑，也引起了醫(yī)患關系日益緊張。同時在社會經濟水平和文化程度不斷提升的背景下，患者對于維權的意識也日益加強，一部分患者沒有通過積極的方式維護自身權益，而是采取了不正當?shù)木S權方式，進一步加大了醫(yī)患之間的糾紛。從社會輿論的角度分析，部分商業(yè)媒體只為達成自身利益，制造一些和事實不太相符的負面新聞，以博得人民群眾的關注度，創(chuàng)造收視率。所以因為一些媒體宣傳的偏差，而加劇了患者內心的情緒，醫(yī)患之間的矛盾不斷激化，為后期的醫(yī)療工作開展帶來了隱患。

2 開展醫(yī)院政工工作的作用

加大力度開展醫(yī)院政工工作對改善醫(yī)患關系來說有直接作用[3]。醫(yī)院通過大力建設醫(yī)院政工工作系統(tǒng)，可以有效提升醫(yī)務工作人員的思想意識。樹立醫(yī)務工作人員要以人為本，以患者的需要為宗旨的服務意識，進一步提升了職業(yè)道德素養(yǎng)，還使醫(yī)務工作人員認識到建立和諧的醫(yī)患關系，能夠幫助醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。讓醫(yī)務工作人員深刻認識到醫(yī)患關系建立的重要性。在發(fā)生醫(yī)患糾紛時，醫(yī)院的信譽度和口碑都會降低。除此之外，加強醫(yī)院政工工作的開展可以提升醫(yī)院的信譽度，獲得良好的口碑，醫(yī)務工作人員的技能水平和職業(yè)素養(yǎng)都在提升，和患者之間的溝通也更加有技巧。醫(yī)務工作人員和患者之間的醫(yī)德和醫(yī)風逐漸體現(xiàn)出來，患者也會逐漸培養(yǎng)、加深對于醫(yī)護工作人員的信賴感。因為高技術、高素質人才的不斷培養(yǎng)，讓更多患者能夠享受到高水平的醫(yī)護服務，同時也打造了醫(yī)院的核心競爭能力。

3 開展醫(yī)院政工工作的策略

3.1 對醫(yī)務工作人員進行心理疏導

為了保障醫(yī)療活動的順利進行，在開展醫(yī)院政工工作時，政工人員要密切觀察醫(yī)護工作人員在工作實施過程中其行為動態(tài)，進而分析其心理動態(tài)，在有需要時對其采取心理疏導進行調整，以達到幫助醫(yī)務工作人員保持正面工作情緒的目的，從而使醫(yī)患之間的矛盾發(fā)生率有效降低。醫(yī)務工作人員的每日工作是直面患者的，他們的喜怒哀樂會受到各個因素的影響，患者的情緒有時也會影響到醫(yī)務工作人員的情緒。比如醫(yī)務工作人員在面對患者的不理解時存有消極情緒，政工人員可以對醫(yī)務工作人員及時采取心理疏導，幫助其以積極的狀態(tài)面對患者。因此，在醫(yī)院政工工作開展時，政工人員應當重視醫(yī)務工作人員的思想狀態(tài)，了解其心理需求，以積極溝通、交流的方式，幫助醫(yī)務工作人員緩和情緒、疏導心理壓力，放松身心。

3.2 建立完備的長效運行機制

醫(yī)院政工工作的開展想要取得佳績，應當從醫(yī)院自身的發(fā)展情況出發(fā)，建立科學的長效運行機制。還要把握醫(yī)院政工工作核心，建立完善的領導機制，鼓勵相關人員積極參與到醫(yī)院思想政治工作中，為醫(yī)院政工工作的全面開展建立良好的基礎。另外在領導核心的基礎上開拓思維，融合現(xiàn)代化的管理理念，真正將醫(yī)院政工工作有效開展。并且要建立考核機制，定期對醫(yī)院政工工作進行考核，積極總結經驗，為后期的工作開展提供值得參考的依據(jù)。在思想建設方面，還可以建立起思想教育機制，促使醫(yī)院職員積極融入到政工工作的管理中，推動醫(yī)院政工工作的有效開展。

3.3 對政工工作方式進行創(chuàng)新

對于醫(yī)院政工工作的有效開展來說，全面分析和研究醫(yī)院的工作情況是必不可少的環(huán)節(jié)。要注意政工工作具有活動性、特殊性兩大特征，創(chuàng)新工作方式，讓政工工作人員的潛能得到最大的發(fā)揮，使政工工作的豐富程度更高。還可以在醫(yī)院內部創(chuàng)建政工墻報，開展一些趣味性的活動，比如知識競賽、有獎問答等，讓政工工作氛圍更加活潑有趣，也促使了醫(yī)務工作人員積極投入醫(yī)療工作。全方位的提升了醫(yī)務工作人員的品德修養(yǎng)、專業(yè)素養(yǎng)，展現(xiàn)出一流的醫(yī)德風貌，還使醫(yī)患關系更加和諧，從而為醫(yī)療活動的有效開展鋪設了堅實的基礎。

3.4 加強醫(yī)德醫(yī)風建設

積極加強醫(yī)風建設不僅能促進醫(yī)患之間緊密關系的建立，醫(yī)務工作人員表現(xiàn)出正面的道德素養(yǎng)和崗位專業(yè)素養(yǎng)，也進一步推進了醫(yī)院政工工作的有效開展。所以醫(yī)院政工人員和醫(yī)務工作人員的醫(yī)德修養(yǎng)教育十分重要，教育中要強調醫(yī)療服務理念，醫(yī)院政工管理人員制定定期考核的計劃，大力開展醫(yī)德醫(yī)風的考評活動，對于考核結果，要有獎有懲，對于表現(xiàn)優(yōu)異的醫(yī)院職員可以在醫(yī)院宣傳欄中以文字、圖片的形式公開表揚。對于考核成績不太理想的醫(yī)院職員，也要給予適當?shù)墓膭頪5]，并且做出有針對性的輔導，深化思想教育。醫(yī)院政工工作人員應更加積極的通過相關舉措提升醫(yī)德醫(yī)風氛圍，以幫助醫(yī)務工作人員對醫(yī)德醫(yī)風的深刻認知作為工作開展的要點。醫(yī)院政工工作的措施有效落實后，醫(yī)務工作人員的形象也得到了良好的樹立，同時為醫(yī)院建立起一定的社會影響力，醫(yī)療活動得以順利開展。

3.5 提升醫(yī)務工作人員的溝通技巧

醫(yī)務工作人員的責任重，相應的工作任務量也比較大，也給醫(yī)務工作人員帶來了一定的工作壓力。在醫(yī)療活動開展中，難免會有一些情緒產生，特別在面對一些患者的態(tài)度或言語上的不理解時[4]。如果醫(yī)務工作人員與患者之間的溝通方式不太得當，溝通技巧不足，可能就會引起與患者之間的矛盾，甚至存在著因為雙方的溝通方式都沒有及時調整而使矛盾進一步激化，帶來了不必要的后果。對于大部分患者來說，他們渴望與醫(yī)務工作人員能夠取得積極溝通，多了解一些自己的身體情況或是后期的病情變化。所以這時醫(yī)務工作人員要主動提高醫(yī)療服務質量，首先認識到和患者之間的關系需要做到平等與和諧。同時要加強自身的學習，比如參加醫(yī)院的培訓活動，在活動中學習服務知識、溝通技巧，提升自身的心理承受力、表達能力，再次與患者溝通時可以運用更有技巧的溝通方式，時刻考慮到患者的心理需求，使交流更加順暢，也促使了醫(yī)療活動的順利開展。

4 結束語

醫(yī)院政工工作的開展在優(yōu)化醫(yī)患關系、建設醫(yī)德醫(yī)風上都有重要作用。政工工作實施時需要真正建立在為患者提供優(yōu)質服務的基礎上，把患者的需求放在第一位。政工人員對醫(yī)院自身的情況要有一個清晰的認知，對于醫(yī)務工作人員的工作性質、心理特征也要加深了解，以采取更加有效的策略來滿足實際工作的需要，促進醫(yī)患良好關系建立，醫(yī)療活動的開展效果更加高效，同時也維護了社會的和諧發(fā)展。

參考文獻

[1] 曾虬龍.淺析醫(yī)院政工工作對改善醫(yī)患關系的作用[J].魅力中國,2017,35(41)：243-244.

[2] 唐 燕.醫(yī)院政工工作對改善醫(yī)患關系的作用探究[J].赤子(上中旬),2016,48(16)：9-10.

[3] 崔九寧.醫(yī)院政工工作對改善醫(yī)患關系的作用探究[J].中國繼續(xù)醫(yī)學教育,2017,9(05)：53-54.

[4] 李顯達.新形勢下加強醫(yī)院政工工作的重要性分析[J].辦公室業(yè)務,2016,41(17)：12-13.

[5] 張 娟.試論新形勢下分析加強醫(yī)院政工工作的重要性[J].科技風,2017,30(10)：231-233.