李曉敏

（黑龍江移動(dòng)通信哈爾濱分公司，黑龍江 哈爾濱 150090）

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對于營銷有多方面的作用，首先其改變了傳統(tǒng)營銷的方式，通過移動(dòng)終端和互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)通訊軟件進(jìn)行營銷更加符合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下通信市場的實(shí)際需求。發(fā)展線上營銷要善于利用互聯(lián)網(wǎng)信息資源的優(yōu)勢，也要規(guī)避其短處。這都體現(xiàn)出在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對通信市場線上營銷方式進(jìn)行研究的必要性。

1 通信市場線上營銷的發(fā)展前景

通信市場是我國主要的消費(fèi)市場，隨著智能手機(jī)和4G時(shí)代的到來，通信市場的快速發(fā)展有目共睹。通信業(yè)務(wù)主要提供語音業(yè)務(wù)、流量服務(wù)和基于移動(dòng)終端的增值通信業(yè)務(wù)，以及基于專業(yè)設(shè)備的行業(yè)應(yīng)用解決方案等，由于產(chǎn)品的獨(dú)特性，導(dǎo)致了在實(shí)際發(fā)展的過程中逐漸弱化了線下營銷的傳統(tǒng)方式，利用線上營銷更加符合時(shí)代定位，也更加有利于對核心業(yè)務(wù)的把握以及對客戶選擇行為的關(guān)注。未來，通信市場的線上營銷將更為精準(zhǔn)，互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代對于資源和信息的利用、消費(fèi)程度是驚人的，因而會(huì)有大量的消費(fèi)數(shù)據(jù)遺留在互聯(lián)網(wǎng)上，這些是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代大數(shù)據(jù)營銷的基礎(chǔ)。通信運(yùn)營商根據(jù)通過大數(shù)據(jù)分析和提煉、應(yīng)用，選擇精準(zhǔn)客戶群進(jìn)行差異化服務(wù)，體現(xiàn)了現(xiàn)代化商品服務(wù)注重服務(wù)質(zhì)量并保證服務(wù)效率的要求。未來，這一趨勢的延續(xù)，將給通信行業(yè)帶來幾何級的業(yè)務(wù)增長，但是這一切的實(shí)現(xiàn)都要依賴于對互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下通信市場營銷規(guī)律的準(zhǔn)確把握，只有這樣才能更好地完成營銷行為。

2 如何完善移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的通信市場線上營銷

（1）合理分析客戶行為。客戶規(guī)模是通信運(yùn)營商營銷和發(fā)展的基礎(chǔ)、也是經(jīng)營效益的體現(xiàn)，客戶規(guī)模和客戶消費(fèi)水平、消費(fèi)潛力也是通信企業(yè)發(fā)展的重要保證?；诂F(xiàn)代移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對客戶信息進(jìn)行分類和整理，從中獲取有關(guān)客戶偏好、應(yīng)用與營銷信息的關(guān)聯(lián)性，應(yīng)在此基礎(chǔ)上針對性地做出與服務(wù)提升有關(guān)的計(jì)劃，并開發(fā)相應(yīng)的產(chǎn)品和解決方案。通過應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析體系，通信運(yùn)營商能夠?qū)蛻敉ㄐ判袨槠眠M(jìn)行相對準(zhǔn)確的認(rèn)定，并通過具體分析明確不同客戶的需求，使客戶在接受服務(wù)時(shí)具有一定的歸屬感和被尊敬感。從滿足需求的產(chǎn)品到服務(wù)過程中細(xì)節(jié)的關(guān)注，對于提高客戶忠誠度和品牌美譽(yù)度、保持企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展有重要作用。這一行為也有助于通信運(yùn)營商了解哪些是客戶，客戶的類型、各類型客戶構(gòu)成的特征差異和相應(yīng)的消費(fèi)行為特征、客戶群的流動(dòng)趨勢、相應(yīng)的產(chǎn)品如何準(zhǔn)確找到對應(yīng)的客戶群等問題。具體分析過程可以針對確定地區(qū)、組別、應(yīng)用偏好等進(jìn)行篩選和分析，對不同區(qū)域用戶的使用情況、資費(fèi)套餐的訂購和使用量等進(jìn)行分析，并結(jié)合聚類分析中對不同行業(yè)人群的分析情況，初步提出短期營銷方向。

（2）差異化經(jīng)營，貼近顧客內(nèi)心實(shí)際需求。差異化的經(jīng)營理念更加重視顧客體驗(yàn)，線上營銷也應(yīng)該體現(xiàn)這一理念，在確定好目標(biāo)客戶并通過其實(shí)際需求配置具體的產(chǎn)品和服務(wù)方案時(shí)，要為其不同使用目的和使用場景提供集成度更高、使用更便捷的資費(fèi)套餐，并提供模組化的產(chǎn)品和服務(wù)組件，擴(kuò)大客戶選擇范圍、改善客戶感知，達(dá)成“統(tǒng)一的服務(wù)、不同的感受”這一營銷中的客戶感知目標(biāo)。同時(shí)，線上營銷不同于線下營銷，銷售人員應(yīng)該注重轉(zhuǎn)變方式，不以銷售而銷售，而是以顧客的滿意為服務(wù)的起點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)游客的滿意度提升，進(jìn)而帶來銷量的增加。

3 結(jié)語

綜上所述，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對于通信行業(yè)的營銷是一次顛覆，同時(shí)也是一次創(chuàng)新的機(jī)遇。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代講求效率下的資源配置，線上營銷是對線下營銷占用資源較多和成本投入較大的一次創(chuàng)新，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)可以更好地把握市場需求和客戶的要求，實(shí)現(xiàn)資源的定向流動(dòng)，進(jìn)而完成通信資源的良好配置，形成企業(yè)盈利、客戶便利的雙贏局面。綜合目前線上營銷的發(fā)展可見，未來通信企業(yè)要更加注重互聯(lián)網(wǎng)資源的集成與應(yīng)用，在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)開發(fā)客戶源，形成良好的服務(wù)效率和質(zhì)量，使得線上營銷更快更好地融入現(xiàn)代通信行業(yè)營銷體系之中，為中國數(shù)億通信資源的使用者提供最便利的服務(wù)。

［1］杜峰.以“服務(wù)”為綱要的通信市場營銷管理機(jī)制構(gòu)建探討［J］.東方企業(yè)文化，2013，（18）：250.

［2］張皓.移動(dòng)通信市場營銷套餐的策略探析［J］.中國商貿(mào)，2013，（8）：24-25.