周 蘭

（湖南外貿(mào)職業(yè)學(xué)院，湖南 長(zhǎng)沙 410201）

新時(shí)期高校心理咨詢師的職業(yè)素養(yǎng)

周 蘭

（湖南外貿(mào)職業(yè)學(xué)院，湖南 長(zhǎng)沙 410201）

心理咨詢是一項(xiàng)實(shí)踐性、經(jīng)驗(yàn)性很強(qiáng)的社會(huì)活動(dòng)。文章探討高校心理咨詢師的職業(yè)素養(yǎng)，包括知識(shí)素養(yǎng)、能力素養(yǎng)、道德素養(yǎng)、意識(shí)素養(yǎng)、人格素養(yǎng)。為從業(yè)人員的職業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展提供參考。

高校心理咨詢師；職業(yè)素養(yǎng)

自1985年上海交大率先在全國(guó)高校成立面向大學(xué)生的心理咨詢機(jī)構(gòu)——“益友咨詢中心”以來,全國(guó)各主要高校相繼開設(shè)了心理咨詢中心或輔導(dǎo)站,以維護(hù)大學(xué)生的心理健康。教育部更在2011年頒布了《普通高等學(xué)校學(xué)生心理健康教育工作基本建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》，指出“各高校要健全學(xué)校、院(系)、班級(jí)三級(jí)心理健康教育工作網(wǎng)絡(luò)，明確職責(zé)分工和協(xié)調(diào)機(jī)制?。院(系)要安排一名以上有心理健康教育工作基礎(chǔ)的專職輔導(dǎo)員負(fù)責(zé)心理健康教育工作”。

同時(shí)我們也注意到目前高校心理咨詢工作者的專業(yè)化程度并不高。一方面中心的專職老師雖然有心理學(xué)背景，但以理論學(xué)習(xí)為主，缺乏系統(tǒng)的訓(xùn)練和督導(dǎo)，導(dǎo)致高校心理咨詢從業(yè)人員的專業(yè)水平偏低，另一方面，院系的心理輔導(dǎo)老師都是由輔導(dǎo)員兼任的，其特點(diǎn)是業(yè)余性、義務(wù)性、水平低、力量弱。

因此有必要將心理咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)結(jié)構(gòu)與要求盡可能地進(jìn)行細(xì)化，并使之具有可操作性，以便給有志于從事心理咨詢工作的人員進(jìn)行參考。綜合起來說，心理咨詢?cè)儙熕刭|(zhì)的基本構(gòu)成是知識(shí)、能力、意識(shí)、人格、道德五大方面。

1 心理咨詢師的知識(shí)素養(yǎng)

高校心理咨詢師必需掌握相關(guān)的心理學(xué)、教育學(xué)等專業(yè)知識(shí),并要求有一定的廣度和深度,這是學(xué)校心理健康教育教師能否勝任的關(guān)鍵。這些知識(shí)主要包括：

（1）基礎(chǔ)性課程。如普通心理學(xué)、實(shí)驗(yàn)心理學(xué)、發(fā)展心理學(xué)、生理心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、人格心理學(xué)、變態(tài)心理學(xué)、心理學(xué)研究方法等。

（2）測(cè)量性的課程。如教育與心理統(tǒng)計(jì)、心理測(cè)量學(xué)；掌握人格、學(xué)習(xí)、行為、情緒等方面的測(cè)驗(yàn)和測(cè)量。

（3）干預(yù)性的課程。如心理咨詢基礎(chǔ)理論、主要咨詢流派的理論方法和治療技術(shù)、團(tuán)體心理咨詢、危機(jī)干預(yù)等。

（4）其他外圍知識(shí)。相關(guān)的醫(yī)學(xué)知識(shí)和人文社科知識(shí)。

2 心理咨詢師的能力素養(yǎng)

心理咨詢是實(shí)踐性很強(qiáng)的活動(dòng)，因此要善于運(yùn)用各種理論知識(shí)和技術(shù)方法和來訪者建立良好關(guān)系，幫助來訪者解決心理問題。高校心理咨詢師應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)態(tài)度、咨詢技能和專業(yè)成長(zhǎng)能力。

（1）建立咨訪關(guān)系的能力：良好咨詢關(guān)系的建立是咨詢的第一步，是心理咨詢的基礎(chǔ)，更是決定咨詢成敗的關(guān)鍵因素。可以說，良好的咨詢關(guān)系本身就具有心理治療的作用。為了建立良好的咨詢關(guān)系，心理咨詢師應(yīng)該在過程中做到如下幾點(diǎn)：

共情。艾維（A.E.Ivey）等人在《咨詢和心理治療——技巧、理論和練習(xí)》一書中提出共情是最為核心的因素。咨詢師要從來訪者內(nèi)心的參照體系出發(fā)，設(shè)身處地的體驗(yàn)來訪者的精神世界，隨后運(yùn)用咨詢技巧把自己對(duì)來訪者內(nèi)心體驗(yàn)的理解準(zhǔn)確傳達(dá)給對(duì)方，同時(shí)引導(dǎo)來訪者對(duì)其感受做進(jìn)一步思考。

無條件積極關(guān)注。咨詢師應(yīng)以積極的態(tài)度看待來訪者，對(duì)來訪者的言語和行為的積極面、光明面或長(zhǎng)處給予有選擇的關(guān)注，利用其自身的積極因素促使來訪者發(fā)生積極變化。咨詢者對(duì)來訪者的積極關(guān)注不僅有助于建立良好的咨詢關(guān)系，本身就能產(chǎn)生咨詢效果。

尊重。尊重是指咨詢師對(duì)來訪者的現(xiàn)狀，包括價(jià)值觀、人格特點(diǎn)和行為方式予以接受、悅納，給來訪者創(chuàng)造一個(gè)安全溫暖的氛圍，使其最大限度的表達(dá)自己。

溫暖。溫暖也可以有效的化解來訪者的敵意，顯著改善咨詢關(guān)系。在咨詢過程中，咨詢師不僅要通過語言，也可以借助非語言的方式，如體態(tài)、動(dòng)作、表情等身體行為和語氣、語調(diào)等方式來實(shí)現(xiàn)。

真誠(chéng)。咨詢師在咨詢關(guān)系中應(yīng)是真真實(shí)實(shí)的，不會(huì)虛偽的保護(hù)自己，也不是在扮演角色，把自己藏在一個(gè)專業(yè)咨詢師的假面具后面，而以真實(shí)的自己與來訪者接觸，是表里如一的人，沒有虛假和做作。

（2）基本評(píng)估診斷和轉(zhuǎn)介的能力：診斷是醫(yī)學(xué)中的一個(gè)重要術(shù)語，代表了人們基于不同理論對(duì)疾病不同水平的認(rèn)識(shí)。心理健康問題分為三個(gè)不同的層次，前來求助的不一定是心理咨詢的對(duì)象。因此心理咨詢師需要掌握以分類和描述為基礎(chǔ)的各類診斷標(biāo)準(zhǔn)(如ICD、DSM、CCMD等)。對(duì)不適宜咨詢的個(gè)案評(píng)估及轉(zhuǎn)介是高校心理咨詢師主要的工作內(nèi)容之一，特別當(dāng)來訪者表現(xiàn)出明顯的精神癥狀應(yīng)該做出專業(yè)判斷予以轉(zhuǎn)介。

（3）運(yùn)用理論和治療模型的能力：不同理論取向的流派具有不同的治療模型，行為診斷要確定異常行為即“靶行為”，認(rèn)知心理學(xué)診斷要找出來訪者錯(cuò)誤的認(rèn)知結(jié)構(gòu)，家庭治療則需要將來訪者個(gè)人問題延伸至家庭系統(tǒng)中去尋找根源，精神分析關(guān)心的是來訪者的潛意識(shí)、內(nèi)心沖突、防御機(jī)制及早年經(jīng)歷中的“創(chuàng)傷”。同時(shí)也發(fā)展了不同的技術(shù)手法，例如認(rèn)知行為流派的具體技術(shù)包括：使用思維記錄的技術(shù)、暴露技術(shù)、放松技術(shù)、識(shí)別和矯正核心信念的技術(shù)、活動(dòng)監(jiān)控和活動(dòng)安排技術(shù)、檢驗(yàn)自動(dòng)思維的技術(shù)、引導(dǎo)式發(fā)現(xiàn)和蘇格拉底提問技術(shù)等。那么心理咨詢師不但要熟練掌握這些技術(shù)，同時(shí)也能在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)使用這些技術(shù)引導(dǎo)來訪者不斷探索、發(fā)現(xiàn)和自我成長(zhǎng)，從而達(dá)到人格完善。

（4）得到督導(dǎo)的能力：合格的咨詢師必須對(duì)自我的專業(yè)能力和心靈成長(zhǎng)保持關(guān)注和努力。因?yàn)樾睦碜稍兪且粋€(gè)過程復(fù)雜的工作，來訪者的問題復(fù)雜多樣，而咨詢員在理論知識(shí)、實(shí)踐操作以及個(gè)人素質(zhì)方面存在不足之處導(dǎo)致職業(yè)耗竭水平嚴(yán)重。因此咨詢師要保證自己能通過督導(dǎo)來實(shí)現(xiàn)專業(yè)成長(zhǎng)與可持續(xù)的心理健康。

3 心理咨詢師的道德素養(yǎng)

心理咨詢行業(yè)的特殊性要求心理咨詢師一定要在倫理范圍內(nèi)執(zhí)業(yè)，由于中國(guó)的職業(yè)化進(jìn)程并不規(guī)范，很多咨詢師過于強(qiáng)調(diào)技術(shù)而忽視了倫理?？偟膩碚f，高校心理咨詢從業(yè)者必須遵循的倫理規(guī)范包括責(zé)任、專業(yè)關(guān)系、保密原則、知情同意原則等。

（1）對(duì)來訪者的責(zé)任。心理咨詢師的工作目的是對(duì)來訪者負(fù)責(zé)，使他們獲得適當(dāng)服務(wù)并由此獲益。在治療關(guān)系建立之前，應(yīng)使來訪者明確了解其權(quán)利和義務(wù)。

（2）與來訪者的關(guān)系。心理咨詢師應(yīng)努力保持和來訪者之間客觀的治療關(guān)系，為此應(yīng)避免在治療中出現(xiàn)雙重關(guān)系。一旦越界，應(yīng)采取適當(dāng)措施終止這一治療關(guān)系。

（3）保密原則。心理咨詢師應(yīng)尊重來訪者的個(gè)人隱私權(quán)，有責(zé)任采取適當(dāng)?shù)拇胧閬碓L者保守秘密；心理咨詢師只有在求助者同意的情況下才能對(duì)咨詢過程進(jìn)行錄音、錄像；在因?qū)I(yè)需要進(jìn)行案例討論或采用案例進(jìn)行教學(xué)、科研、寫作等工作時(shí)，應(yīng)隱去那些可能據(jù)以辯認(rèn)出求助者的有關(guān)信息。

（4）知情同意原則。知情同意由3個(gè)基本要素組成，即告知、自愿以及能力。告知指在患者做出知情同意之前，心理咨詢師有義務(wù)和責(zé)任告知來訪者的情況、咨詢的目的和性質(zhì)、利弊以及其他治療方法；自愿是指來訪者做出知情同意的過程中，不受外界的利誘或脅迫，其決定是自愿自主的。能力是指來訪者作為知情同意的法律主體，應(yīng)當(dāng)具有法律所要求的行為能力。

4 心理咨詢師的意識(shí)素養(yǎng)

在咨詢過程中，咨詢師能帶進(jìn)咨詢關(guān)系中最有意義的資源，就是他自己。如果一個(gè)咨詢師對(duì)自己的認(rèn)識(shí)都有偏差，那么他是無法為他的來訪者提供積極有效的服務(wù)的。因此，健康的自我意識(shí)是成長(zhǎng)為一名有效能的心理咨詢師的必要條件。

自我意識(shí)分為兩個(gè)維度：自我檢視和自我接納。一名合格的咨詢師對(duì)自我的價(jià)值有充分的肯定，自我評(píng)價(jià)客觀，在面對(duì)來訪者的問題時(shí)能對(duì)自己的情緒、態(tài)度、價(jià)值觀有敏銳的覺察，清楚哪些反應(yīng)是由自己的問題引起的。

5 心理咨詢師的人格素養(yǎng)

并非學(xué)習(xí)了心理學(xué)理論知識(shí)，掌握了心理咨詢基本技能就能夠從事心理咨詢工作。咨詢師的個(gè)人特質(zhì)是心理咨詢與治療的主要變項(xiàng)之一?？ㄎ募{（M.Cavanagh）強(qiáng)調(diào)指出，有效的心理咨詢更依賴的是咨詢者的人格特征，而不是咨詢者的知識(shí)和技巧?？济谞枺╓.Cormier）也認(rèn)為，最為有效的心理咨詢者是那些可以把人格因素和科學(xué)的理論、方法加以完美結(jié)合的人。擁有如下特征的咨詢師能更有效的幫助來訪者。

（1）心理相對(duì)健康：一個(gè)合格的心理咨詢師應(yīng)該是愉快的、熱愛生活、有良好適應(yīng)能力的人。那些情緒不穩(wěn)定，經(jīng)常處于心理沖突狀態(tài)而不能自我平衡的人，是很難勝任心理咨詢工作的。

（2）樂于助人：只有樂于助人的人才能在咨詢關(guān)系中給來訪者以溫暖，才能創(chuàng)造一個(gè)安全自由的氣氛。

（3）開放性：優(yōu)秀的咨詢師對(duì)世界具有好奇心、探索欲，不斷充實(shí)自己的經(jīng)驗(yàn)。能夠理解與自己不同的多種價(jià)值觀念具有合理性和必然性，能夠尊重和接納不同求助者的價(jià)值觀念，不會(huì)隨意的對(duì)來訪者進(jìn)行拒絕和否定。

（4）親和力：合格的咨詢師會(huì)擁有令人很自然接近并感到安全和溫暖的能力，與來訪者接觸時(shí)不以權(quán)威自居，也不自我中心，因此別人也對(duì)他們感到放心。

（5）彈性：咨詢師能靈活彈性地對(duì)人對(duì)事，不拘泥于規(guī)范，不照本宣科；及時(shí)合理地轉(zhuǎn)換自身角色；靈活地根據(jù)來訪者的問題和需要來采取適當(dāng)?shù)睦碚摵头椒ā?/p>

（6）責(zé)任感強(qiáng)：咨詢師對(duì)當(dāng)事人和咨詢工作是認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，能承擔(dān)工作中的壓力和出現(xiàn)的問題，為了來訪者或自我的成長(zhǎng)，敢于冒一定的風(fēng)險(xiǎn)，并承擔(dān)可能的后果。

［1］陳增堂，張艷麗．關(guān)于我國(guó)高校心理咨詢工作體制的思考［J］．思想理論教育，2006，1（上）：59-62.

［2］王潤(rùn)強(qiáng).成都高校心理咨詢從業(yè)者咨詢勝任特征質(zhì)性研究［D］.成都：西南大學(xué)，2008.

［3］王中杰．咨詢師的個(gè)人特質(zhì)對(duì)心理咨詢效果的影響［J］．中國(guó)心理衛(wèi)生雜志，2005，19（11）：786.

湖南省“十二五”教育規(guī)劃課題“高校心理咨詢師職業(yè)素養(yǎng)及提升研究”（XJK015CXL002），課題負(fù)責(zé)人：周蘭。

周蘭（1978-），女，心理學(xué)碩士，主要研究方向：大學(xué)生心理健康。